距離下單預(yù)定已經(jīng)過去一年多時(shí)間，臧先生卻始終沒能收到心儀已久的模玩雕像。更讓他心焦的是，在一次次催促后，預(yù)售的淘寶商家干脆失去了聯(lián)系，貨沒收到不說，就連定金也追不回來。
據(jù)臧先生介紹，他曾第一時(shí)間向平臺求助，客服先是安撫他等候發(fā)貨，直到有多名消費(fèi)者投訴后，平臺才對商家作出處罰。但消費(fèi)者的定金，客服則稱“商家無保證金，錢款無法保障”。臧先生有些不解，消費(fèi)者明明沒有收到商品，預(yù)付的錢款怎么就被自動(dòng)劃轉(zhuǎn)給商家了？
商家虛擬發(fā)貨？
2023年1月，臧先生在淘寶平臺的“艾文模玩”商鋪看中了一尊全球限量300尊的模玩雕像。根據(jù)介紹，該尊模玩雕像屬于預(yù)售發(fā)行產(chǎn)品，顧客下單時(shí)需先支付2000元定金，待制作周期完成后，商鋪發(fā)貨前再補(bǔ)足尾款2888元。
模玩詳情介紹。
對于這樣的銷售方式，臧先生并不陌生。近年來，潮玩市場規(guī)?？焖僭鲩L，“二次元”出圈也讓手辦等產(chǎn)品進(jìn)入諸多消費(fèi)者的視野，只是，由于涉及工期較長、銷量不穩(wěn)定等因素，相關(guān)產(chǎn)品的銷售一般采用預(yù)售方式。熟悉套路的臧先生在簡單查看過店鋪的粉絲數(shù)、好評率、“2年好店”等信息后，便于1月22日下了單。
等待收貨的過程并不像想象中順利。2023年下半年，臧先生所在的微信群里有不少人吐槽店鋪未如期發(fā)貨。出于擔(dān)心，他在2023年7月、9月、11月和2024年1月，4次聯(lián)系商鋪客服確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間，商鋪客服先是簡單回復(fù)“還沒出貨”，之后就不再理睬。無奈，他轉(zhuǎn)而向平臺客服求助，要求協(xié)助退貨并返還定金，“今年1月份，淘寶客服反饋說這筆交易已經(jīng)完成，且我未能在七日內(nèi)提出異議，所以他們什么也做不了?！?/p>
臧先生連續(xù)詢問發(fā)貨時(shí)間，后期已無人回復(fù)。
原來，早在2023年1月31日，該交易的狀態(tài)就變更為“已發(fā)貨”，2月10日變更為“已成交”，臧先生也的確曾收到“艾文模玩”發(fā)來的一張“確認(rèn)收到定金”的卡片。只是，當(dāng)時(shí)他認(rèn)為在預(yù)售交易中的發(fā)貨和成交為一種虛擬產(chǎn)品的發(fā)貨和成交，而非商品本身。然而，實(shí)際情況是，伴隨著交易狀態(tài)的變更，平臺默認(rèn)交易完成，他付下的“定金”也被平臺轉(zhuǎn)給了商家。
為了印證交易仍在繼續(xù)，臧先生特意翻出此前在淘寶平臺上跟商家的溝通記錄，再次申訴。這次，負(fù)責(zé)處理的客服核實(shí)后承認(rèn)交易的確處于進(jìn)行狀態(tài)，且相關(guān)投訴較多，但是，客服不能直接解除該項(xiàng)交易、退還定金。一方面因此前交易完成時(shí)臧先生并未提出異議，相關(guān)貨款已不在平臺賬戶；另一方面則是因?yàn)槟壳吧啼佭€拖欠著淘寶的保證金，一直沒有補(bǔ)足，“商家賬戶已經(jīng)處罰，錢款無法保證”，最終給出“賠償500元”的方案。
客服稱無法退還相關(guān)錢款。
顯然，距離臧先生的實(shí)際損失，500元補(bǔ)償金尚有很大缺口，他對此并不滿意。他認(rèn)為，平臺應(yīng)當(dāng)對這類預(yù)售商品建立起相應(yīng)的保障機(jī)制，而不是等到商家“跑路”了之后，以“無保證金”為由一推了之。
缺乏保障的“假預(yù)售”
事實(shí)上，對于“預(yù)售商品”的管理，淘寶早已駕輕就熟，尤其是在大型購物節(jié)期間，付定金、補(bǔ)尾款早已被大家所熟知。平臺也有相應(yīng)的《預(yù)售協(xié)議》，其中明確指出，“定金支付完成后至尾款支付完成前為定金擔(dān)保期間，擔(dān)保期間，因賣家原因?qū)е沦u家未如期支付尾款的，賣家應(yīng)退還定金，并向買家補(bǔ)償與定金同等金額的價(jià)款，經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)存在交易風(fēng)險(xiǎn)，為保障買家權(quán)益，平臺關(guān)閉交易訂單的，賣家應(yīng)退還定金，相關(guān)補(bǔ)償事宜由買賣雙方自行協(xié)商處理”。那么，臧先生所說的無保障，到底是怎么回事呢？
4月7日，記者在淘寶平臺上搜到了這家“艾文模玩”店鋪，店鋪評分已被關(guān)閉，商品也悉數(shù)下架，僅保留了“運(yùn)費(fèi)補(bǔ)款專拍”商品鏈接。點(diǎn)進(jìn)這個(gè)鏈接，物流一欄的確有紅底白字的“全款預(yù)售”標(biāo)識，但是，根據(jù)淘寶的《預(yù)售協(xié)議》，這類產(chǎn)品并未在詳情界面顯示預(yù)售價(jià)和其中所含定金金額，且交易支付未拆分為“立即付定金”和“預(yù)售結(jié)束后付尾款”兩部分，不屬于平臺所定義的“預(yù)售商品”，也即，臧先生的交易并不適用該協(xié)議。
店鋪已被限制銷售。
標(biāo)有“全款預(yù)售”的字樣。
《預(yù)售協(xié)議》的部分條款。
換句話說，臧先生所購買的“預(yù)售商品”實(shí)際跟普通商品并無不同，再加上尾款未在淘寶上體現(xiàn)，而是通過第三方平臺進(jìn)行支付，一旦商家按照系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間發(fā)貨、消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，消費(fèi)者所付的錢款便會自動(dòng)劃轉(zhuǎn)到商家賬戶，平臺無法限制。對于這類產(chǎn)品，平臺在商品詳情界面，也有一行小字提醒：“若您購買的商品為全款預(yù)定類商品，未收到貨物前，請謹(jǐn)慎點(diǎn)擊‘確認(rèn)收貨’按鈕，避免資金風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
所謂風(fēng)險(xiǎn)，或許就是指臧先生所遇到的情形了。記者留意到，該店鋪并未辦理市場主體登記，店鋪資料界面也沒有聯(lián)系方式，這種情況下，消費(fèi)者只能寄希望于平臺，那這家店鋪究竟處于何種狀態(tài)？消費(fèi)者該如何挽回?fù)p失？日前，記者聯(lián)系了淘寶官方咨詢相關(guān)事宜，截至發(fā)稿暫未得到回復(fù)。
如此預(yù)售需加強(qiáng)監(jiān)管
如今，預(yù)售模式正在被廣泛應(yīng)用于各類場景，但背后的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。
3月10日，孫先生在閑魚平臺上購買了標(biāo)注著“預(yù)售”字樣的掃地機(jī)器人，付了全款4200元。當(dāng)時(shí)，客服聲稱需10-15天發(fā)貨，也就是25日前后配送到家。然而，下單后4小時(shí)，彈窗就提醒商品已發(fā)貨，他趕忙聯(lián)系客服詢問情況，客服告知，相關(guān)信息是訂貨號，只有填寫訂貨號后采購才能提交給廠家，“物流信息會在之后顯示，請您耐心等待?！?/p>
20日前后，孫先生再次打開App，發(fā)現(xiàn)該商品早已收貨，可物流信息一欄則空空如也，他隨即向攬收的物流公司求證，相關(guān)工作人員稱該單號系虛假單號。而此時(shí)他再聯(lián)系商家，就無人回復(fù)了，“這不是騙人嗎？”孫先生轉(zhuǎn)而向平臺求助，平臺客服同樣以錢款已轉(zhuǎn)給商家為由，表示無法追回，只能封號處理，至于他提出需平臺提供商家信息的要求，客服也稱無法配合。
閑魚上購買的“預(yù)售商品”。
對此，上海普世萬聯(lián)律師事務(wù)所律師劉澤若認(rèn)為，從事實(shí)來看，消費(fèi)者僅向商家支付了定金，明確約定在將來一定期限內(nèi)另行訂立買賣合同并屆時(shí)再由消費(fèi)者支付商品對價(jià)，作為收受定金的商家，如有虛擬發(fā)貨，因此時(shí)本約合同未成立，消費(fèi)者可依據(jù)《民法典》五百八十七條的規(guī)定，認(rèn)定為不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合雙方約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，請求商家雙倍返還定金。若消費(fèi)者已支付了定金和等價(jià)款項(xiàng)，或已具備合同關(guān)系依法成立的其他條件，可依據(jù)《民法典》第五百七十七條，要求商家承擔(dān)退還等價(jià)貨款或繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)的相應(yīng)違約責(zé)任。
鑒于目前消費(fèi)者已無法與商家取得聯(lián)系的情況，平臺則應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。依據(jù)《電子商務(wù)法》第二十七條，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。在糾紛發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
至于孫先生主張的“詐騙”，劉澤若表示，“如果商家未告知虛假情況或故意隱瞞，僅未履行交付貨物的主要義務(wù)，一般不認(rèn)為構(gòu)成欺詐，至少在上海地區(qū)的生效司法判例對于虛假發(fā)貨、空包裹等都是不支持的，僅支持退還貨款?！彼ㄗh，對于這類銷售模式，平臺要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格核實(shí)審查平臺內(nèi)主體的相關(guān)資質(zhì)，構(gòu)建準(zhǔn)入機(jī)制，對平臺內(nèi)的經(jīng)營者加強(qiáng)管理，亦可考慮建立專門的預(yù)售資金監(jiān)管渠道，從而營造良好的購物環(huán)境，“消費(fèi)者在選擇預(yù)售商品前，也要從多個(gè)角度評判商家的資質(zhì)?！?/p>
