新年伊始，河南駐馬店市驛城區(qū)的居民群中，有了一個(gè)知曉萬事、隨叫隨到的“居民助理”，有事沒事呼叫“居民助理”，成了老鄉(xiāng)們的新習(xí)慣。這個(gè)驛城區(qū)老鄉(xiāng)們的好幫手，是來自武漢中衛(wèi)慧通科技有限公司基于百度智能云千帆AppBuilder、運(yùn)用百度文心大模型能力開發(fā)的智能政務(wù)助手。
鄉(xiāng)村基層治理裝上“大模型”細(xì)“治”暖人心
據(jù)了解，“居民助理”是武漢中衛(wèi)慧通基于百度智能云千帆AppBuilder知識(shí)問答應(yīng)用和百度文心大模型能力開發(fā)的政務(wù)助手，通過構(gòu)建本地政務(wù)知識(shí)庫，只要居民在群內(nèi)通過語音或者文本方式召喚“居民助理”并提出相關(guān)問題，如醫(yī)保繳費(fèi)、婚姻登記、戶籍辦理等，就能立刻獲得詳實(shí)、精準(zhǔn)的解釋說明，本地政務(wù)知識(shí)庫回復(fù)不了的問題，則會(huì)通過百度大模型能力，結(jié)合百度搜索全網(wǎng)信息，在設(shè)定框架內(nèi)進(jìn)行回答。無需居民下載任何App，“居民助理”自動(dòng)@訴求提問人回復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)居民群內(nèi)便民服務(wù)，群眾急難愁盼的問題在“指尖解決”，高效又貼心。
除了回復(fù)居民問題外，“居民助理”還可以將居民文字/語音智能訴求，通過百度大模型能力，轉(zhuǎn)成工單，并結(jié)合信息自動(dòng)填入政務(wù)平臺(tái)，快速生成事件處置工單并進(jìn)入后臺(tái)流轉(zhuǎn)，及時(shí)響應(yīng)居民訴求。
河南省駐馬店市驛城區(qū)全區(qū)轄12個(gè)街道、5個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)鄉(xiāng)，劃分二級網(wǎng)格179個(gè)、三級網(wǎng)格1005個(gè)、四級網(wǎng)格2379個(gè)，依托本地網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)——“驛格安”，接入基層網(wǎng)格工作者和社區(qū)、行政村干部人員3000余人，一網(wǎng)統(tǒng)管，加快健全網(wǎng)格數(shù)智化管理體系，切實(shí)為基層治理提質(zhì)增效。
大模型普惠，讓復(fù)雜的世界更簡單
用科技讓復(fù)雜的世界更簡單，是百度的使命。百度自2019年起深耕預(yù)訓(xùn)練模型研發(fā)，發(fā)布了文心大模型1.0。經(jīng)過近四年積累，百度于2023年3月在全球科技大廠中率先發(fā)布了知識(shí)增強(qiáng)大語言模型文心一言。同月，百度智能云推出全球首個(gè)一站式的企業(yè)級大模型生產(chǎn)平臺(tái)百度智能云千帆大模型平臺(tái)。2023年12月，百度智能云全面開放千帆AppBuilder，提供多個(gè)預(yù)置應(yīng)用框架的零代碼創(chuàng)建能力或代碼態(tài)開發(fā)能力，降低AI原生應(yīng)用開發(fā)門檻。其中，百度智能千帆AppBuilder知識(shí)問答應(yīng)用，通過基于大模型的知識(shí)點(diǎn)挖掘技術(shù)，對用戶上傳的知識(shí)庫文檔進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)提煉，形成可被語義檢索的知識(shí)點(diǎn)，打造高準(zhǔn)確率的特定領(lǐng)域智能知識(shí)問答應(yīng)用。
過去在鄉(xiāng)村地區(qū)，由于基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)條件的限制，數(shù)字鴻溝成為一個(gè)突出的問題。百度智能云千帆大模型平臺(tái)，讓鄉(xiāng)村基層組織無需擁有深厚的技術(shù)背景或大量的資金投入，就能通過簡單易用的工具和平臺(tái)接觸并應(yīng)用大模型技術(shù)。為鄉(xiāng)村地區(qū)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)，提升了當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量和便利性。
以驛城區(qū)“居民助理”為例，通過百度智能千帆AppBuilder知識(shí)問答應(yīng)用，構(gòu)建本地政務(wù)知識(shí)庫，“居民助理”能夠高效、準(zhǔn)確的回答具有地區(qū)特點(diǎn)的問題。同時(shí)，大模型消除了口語表達(dá)和政務(wù)術(shù)語之間的鴻溝，為居民提供了“所問即所得，問答即服務(wù)”的服務(wù)。支持居民通過語音或文字輸入的方式，大大降低居民使用門檻，貼近民生使用習(xí)慣，提高居民感知度。
春節(jié)期間，“居民助理”化身居民的貼身小管家，24小時(shí)溫暖服務(wù)不打烊。它不僅可以提醒外出返鄉(xiāng)人員注意天氣變化、春運(yùn)信息及交通情況；還肩負(fù)著守好居民錢袋子、提醒安全隱患自查、冬季燃?xì)獍踩麄鞯裙ぷ鳎煌瑫r(shí)根據(jù)居民關(guān)注的便民服務(wù)如醫(yī)保繳費(fèi)、異地轉(zhuǎn)診、婚姻登記、殘疾人辦證、駕駛證辦理、戶籍辦理等不斷訓(xùn)練知識(shí)庫能力，從而保證居民提出問題時(shí)候能夠及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)居民群內(nèi)便民服務(wù)。
大模型賦能鄉(xiāng)村，不再是一個(gè)口號(hào)、一個(gè)設(shè)想，科技正在讓復(fù)雜的世界更簡單。
