“我們年前沒時間大掃除,計(jì)劃在平臺上約保潔訂單。”家住北京朝陽區(qū)的張女士準(zhǔn)備給家里大掃除,重點(diǎn)是廚房、窗戶玻璃清潔。
農(nóng)歷小年后,年味更濃。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從58到家、京東家政、天鵝到家、蘇寧幫客等平臺獲悉,臨近春節(jié),各平臺家政需求明顯提升。
從各平臺數(shù)據(jù)來看,全屋大掃除訂單量增幅明顯,擦玻璃、油煙機(jī)清洗等細(xì)分品類,成為春節(jié)前預(yù)訂的“大熱門”。各平臺也推出服務(wù)保障措施,加大春節(jié)期間家政服務(wù)供給。
大掃除等春節(jié)家政服務(wù)升溫
“越來越多的家庭選擇在年末通過平臺下單做全屋大掃除,從58到家數(shù)據(jù)來看,家政市場需求暴漲,大掃除服務(wù)訂單已突破21年以來新高,北京家政需求量全國排名第一。隨著臨近過年,單量仍會持續(xù)攀升?!?8到家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人庚信宇介紹。
臨近年關(guān),不少家庭將大掃除提上日程,家政市場由此進(jìn)入需求量驟增的“春節(jié)模式”。58到家數(shù)據(jù)顯示,2024年春節(jié)前夕家政需求明顯提升,家政服務(wù)訂單量預(yù)計(jì)較去年同期上漲40%,環(huán)比上月增幅約30%;其中,全屋大掃除需求量環(huán)比上月增長超300%。
數(shù)據(jù)顯示,作為春節(jié)掃除的必做項(xiàng)目,擦玻璃保潔需求量環(huán)比上月提升2倍。另外,多數(shù)地區(qū)都有春節(jié)前清洗油煙機(jī)、灶臺的習(xí)俗,加上在日常家庭生活中,拆卸困難且油膩的油煙機(jī)是衛(wèi)生清掃的難點(diǎn),受此影響,春節(jié)前油煙機(jī)清洗需求量預(yù)計(jì)環(huán)比上月增長75%。
京東家政數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)前夕,京東家政的用戶預(yù)約訂單量對比去年增長近三倍。隨著春節(jié)的臨近,這個趨勢還在增大。京東家政保潔師目前每天基本都處于滿單狀態(tài)。
天鵝到家數(shù)據(jù)顯示,平臺目前正在全力以赴做好春節(jié)期間的家庭服務(wù)保供工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前北京地區(qū)平臺家政服務(wù)人員超20萬。
蘇寧易購旗下生活服務(wù)平臺蘇寧幫客數(shù)據(jù)顯示,1月以來,居家保潔服務(wù)預(yù)約量環(huán)比上月提升50%,部分地區(qū)訂單需求已排班至除夕。
“與日常保潔的高頻次和滿足生活需求不同,臨近春節(jié),消費(fèi)者更注重局部或全屋深度清潔,選擇趁著這段時間將家中衛(wèi)生死角一掃而空,迎接新春。”庚信宇介紹。
專業(yè)化服務(wù)需求增多
受快節(jié)奏生活方式和“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響,更多消費(fèi)者選擇將家庭保潔的重任委托給專業(yè)人士。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2023年94.2%的中國消費(fèi)者使用過家政服務(wù),其中對家庭保潔、日常勞務(wù)及家居服務(wù)的需求最為強(qiáng)烈,占比分別為42.8%、35.5%、35.2%。
對于今年家政服務(wù)增長的原因。京東家政相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,隨著消費(fèi)者對品質(zhì)生活的追求越來越高,家政服務(wù)也越來越被接受和認(rèn)可。隨著市場的整體需求在不斷增長,家政保潔服務(wù)的越來越專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化不斷擴(kuò)大。
隨著消費(fèi)者需求的多樣化與專業(yè)化,未來家政服務(wù)將向著服務(wù)范圍逐步擴(kuò)大、項(xiàng)目更加細(xì)分、服務(wù)更加專業(yè)的方向發(fā)展。此外,在移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)發(fā)展的支持下,行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快,數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進(jìn)。
“節(jié)前用戶傾向選擇全屋深度保潔,清理室內(nèi)難關(guān)注到的衛(wèi)生死角。作為春節(jié)掃除必做項(xiàng)目,擦玻璃在1月前三周的訂單量環(huán)比上月同期提升3倍,由于操作難度大、沒有專業(yè)工具,用戶更愿意下單上門服務(wù),請專業(yè)的人幫助處理。”庚信宇介紹
庚信宇表示,對很多人而言,新年大掃除不僅是辭舊迎新的重要儀式,也寄托著對美好生活的期盼。圍繞更多用戶高品質(zhì)、精細(xì)化的家政服務(wù)需求,平臺推出全屋大掃除服務(wù),包含全屋衛(wèi)生清潔、廚房衛(wèi)生間深度保潔、精細(xì)擦窗和物品整理。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元,增長近3倍,未來將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢,2027年中國家政服務(wù)市場規(guī)模有望突破13000億元。
“隨著中國老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升,家政服務(wù)市場需求持續(xù)增大;其次,在家政機(jī)器人應(yīng)用場景逐漸拓寬的背景下,家政市場結(jié)構(gòu)將有望發(fā)生較大變化?!卑阶稍兎治鰩熣J(rèn)為。
各平臺保障春節(jié)服務(wù)
“現(xiàn)在預(yù)約保潔服務(wù)還能安排,沒有想象中那么困難?!睆埮拷榻B。
王小賢來自湖北襄陽,已經(jīng)在京東家政工作了1年多,春節(jié)臨近,單量比平時增多?!爸靶菹⑷斩际翘魡紊俚娜兆影残男菹⒕托校罱疾恍萘?,多賺點(diǎn)錢回家過年?!蓖跣≠t介紹。
春節(jié)將至,年味漸濃。不少保潔員也決定留在本地過年。來自山西的家政阿姨趙虹,是計(jì)劃春節(jié)堅(jiān)守崗位的勞動者之一?!岸嘟訋讍?,多賺錢”是她給自己定下的新年“小目標(biāo)”。
今年43歲的趙虹在58到家做家政保潔員已經(jīng)有三年多的時間。在進(jìn)入家政行業(yè)之前,她在天津、河北開過早餐店,也曾在親戚承包的食堂里打過雜,日子過得不溫不火。
談及過年不回家的決定,她并沒有太多遺憾?!白罱@段時間單子都排滿了,不少老客戶都提前預(yù)約了春節(jié)大掃除服務(wù)。”趙虹按照近期的預(yù)約量粗略算了一筆賬,預(yù)計(jì)今年春節(jié)期間收入可能翻倍。
庚信宇表示,58到家提前開啟供給儲備,平臺200萬勞動者,保證服務(wù)隨叫隨到;“58智慧家政系統(tǒng)”免費(fèi)覆蓋平臺入駐商家和勞動者,利用數(shù)字化工具進(jìn)行訂單直派和路程規(guī)劃,縮短商家派單時間達(dá)90%,提高勞動者接單效率50%以上。
“我們參考往年情況,評估需求與供應(yīng),全面制定應(yīng)對預(yù)案。根據(jù)用工崗位數(shù)量、分布特點(diǎn),通過數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)平臺勞動者的高效精準(zhǔn)匹配,全力保障春節(jié)期間家政市場供應(yīng)穩(wěn)定與服務(wù)質(zhì)量,滿足市民需求。”天鵝到家負(fù)責(zé)人提到。
平臺在春節(jié)家政員保供上會采取哪些舉措?天鵝到家負(fù)責(zé)人介紹,在服務(wù)人員激勵方面,各業(yè)務(wù)線制定了相應(yīng)的獎勵機(jī)制,如免抽傭、增加服務(wù)分等舉措,來提高平臺家政服務(wù)人員相關(guān)福利,運(yùn)營側(cè)也推出了相應(yīng)舉措。