067 周紀五 一言一城：處理危機的溝通技巧

危情交流與溝通技巧

危機溝通是指以溝通為手段、解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業(yè)危機的沖擊，并存在化危機為轉(zhuǎn)機甚至商機的可能。如果不進行危機溝通，則小危機則可能變成大危機，對組織造成重創(chuàng)，甚至使組織就此消亡。危機溝通既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，它可以取得危機內(nèi)涵中的機會部分，降低危機中的危險成分。

溝通技巧有哪些四字成語？

溝通技巧的四字成語有將心比心、換位思考 、風(fēng)雨同舟 、和衷共濟 、精誠團結(jié)。 1、將心比心[jiāng xīn bǐ xīn] ：設(shè)身處地地為別人著想。 例句：這么多年我哪里贏過你，我想了很久，將心比心，你一定輸我。 2、換位思考[huàn wèi sī kǎo]：站在對方的角度看待問題。 例句：不是人學(xué)不會換位思考，而是學(xué)會了換位思考而懶得跟你換位思考?！皯械酶恪笔且环N似有道理也似無道理的社會通病。 3、風(fēng)雨同舟[fēng yǔ tóng zhōu] ：在狂風(fēng)暴雨中同乘一條船，一起與風(fēng)雨搏斗。比喻共同經(jīng)歷患難。 例句：經(jīng)得起風(fēng)雨，卻經(jīng)不起平凡;風(fēng)雨同舟，天晴便各自散了。 4、和衷共濟[hé zhōng gòng jì] ：衷：內(nèi)心；濟：渡。 大家一條心，共同渡過江河。比喻同心協(xié)力，克服困難。 例句：一個人的力量到底有限，就算三頭六臂，又辦得了多少事？要成大事，全靠和衷共濟，說起來我一無所有，有的只是朋友。 5、精誠團結(jié)[jīng chéng tuán jié] ：精誠：真誠。 一心一意，團結(jié)一致。 例句：盡管那個湖南同鄉(xiāng)冤枉了我，但我想他一定是認為在京城里湖南人是少數(shù)，所以大家要精誠團結(jié)，共度時艱。

溝通技巧和方法

一、實事求是 1、實事：實際存在的問題。所以解決問題，先得找準問題，是客觀存在的問題。 2、求是：尋找事物的客觀本質(zhì)，客觀辦法。 3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個月，主觀想1個月，強制推行就會有隱患。 4、避免情緒化溝通，大家對事不對人，不要因為溝通而產(chǎn)生對別人的誤解。 5、一直朝著客觀的方向努力，中國人喜歡先做人，再做事，籌備公司要避免老好人現(xiàn)象。 6、尋找解決問題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法。 7、重視數(shù)據(jù)分析，在沒有明確答案的時候，通過數(shù)據(jù)去驗證和小規(guī)模嘗試。 8、忘記自己，在講解產(chǎn)品的時候，不要把自己的主觀感受凌駕在客戶的客觀需求之上。 9、在《韋爾奇自傳》里，發(fā)現(xiàn)他最可貴的品質(zhì)就是實事求是。 二、開誠布公 1、開誠：開放，真實，誠實，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的誠意。 2、布公：公開，而不是隱藏在心里，有問題，拿到桌面上面來來。 3、積極主動，主動去尋找別人溝通，最終解決問題。 4、心態(tài)開放，遇到負面的反饋可以開放的接受。 5、很多問題，說出來了，就不是問題。 6、很多怨言，拿到桌面上來說，就發(fā)現(xiàn)是誤會。 三、嚴己寬人 1、要求別人之前，先要求自己。 2、領(lǐng)導(dǎo)和管理別人之前，先領(lǐng)導(dǎo)和管理自己。 3、不要期待別人可以達到自己的要求，也不要因為這樣降低對自己的要求。 4、具有同理心，從對方的角度去思考問題。 5、一個人很優(yōu)秀，我們很喜歡他；而一個不完美的人，更需要我們的關(guān)愛。 6、不要總是嘗試去說服別人。 7、基本上改變一個人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量。 8、改變世界，前提一定是改變自己。 四、結(jié)果導(dǎo)向 1、每次溝通，必須給予反饋。 2、好的內(nèi)容，要懂得真誠的去贊賞別人，而不是埋在心底。 3、不好的內(nèi)容，要有恰當?shù)姆绞饺シ答亞栴}，去思考問題的解決方案。 4、每次溝通一定要有個溝通的結(jié)果。 5、這個結(jié)果一定是可執(zhí)行的。 6、每次溝通最好都有一個溝通備忘，用來跟蹤和反饋溝通結(jié)果。

溝通技巧和應(yīng)變能力的故事？

慢慢參透下面這段內(nèi)容，你就懂了。 去買西瓜，問老板甜不甜，老板說：“我要是說不甜吧，你肯定不買。我要是說甜吧，可這個瓜我沒吃過怎么會知道呢？人生就像買西瓜，未知才精彩。大膽嘗試，不要畏畏縮縮，要是你嘗了真甜，會覺得幸福和滿足。要是不甜，你也是勇敢的。怕不甜就不買，你放棄的不是一次吃西瓜的機會，而是失去了自信?！?

師生溝通的技巧_老師要怎么和學(xué)生說話

　　人與人交往，溝通是橋梁。師生之間的有效溝通是輔導(dǎo)員管理好班級的基礎(chǔ)，而在溝通中注意尊重學(xué)生、愛護學(xué)生。下面我整理了師生溝通的技巧，供你閱讀參考。 　　師生溝通的技巧：在溝通中應(yīng)尊重學(xué)生，以情感人 　　輔導(dǎo)員應(yīng)用心去尊重學(xué)生，設(shè)置一個輕松的環(huán)境，讓他們能置身于一種積極主動向上的情感生活之中，使他們感受到一種被尊重且向上的奮進力量。記得這樣一個小 故事 ：古代一個官員到鄉(xiāng)下微服私訪，見一老漢趕著兩頭牛在耕地，就問哪個更能干。老漢當時不說話，到了地頭上才走近官員，輕聲說：“右邊的那頭更好些?！惫賳T不解，問老漢為什么如此謹慎回答。老漢答道：“這兩頭牛同樣付出了辛苦，我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢和聲音中分辨出我對它的評價。不然，它會難過的。”在與學(xué)生溝通交流的過程中，不輕易批評做得不夠好的學(xué)生，對他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達出來。學(xué)生也是明理人，以后在學(xué)習(xí)和生活中會努力實現(xiàn)教師的期望的。 　　學(xué)生獲得輔導(dǎo)員的尊重后，輔導(dǎo)員才會有威信，才會擁有更強的號召力，這樣學(xué)生才會愿意遵守教師所提出的要求，才會參與教師提供的各種活動，才會愛自己所在的班級，班級才會有強大的凝聚力。把輔導(dǎo)員當作無話不談的朋友，這樣師生關(guān)系不再敵對，學(xué)生不會再認為輔導(dǎo)員知道班級事情是班級中間出現(xiàn)內(nèi)奸，是有人告密。而會認為這是輔導(dǎo)員應(yīng)該知曉的，對其成長是有利無害的。 　　與學(xué)生的交流溝通中切記不能輕易地打擊學(xué)生，傷害學(xué)生的自尊。人無完人，每個人都有缺點和做錯事情的時候，給學(xué)生一定內(nèi)省的空間和時間，他們也會給你意想不到的進步。當然尊重學(xué)生絕不是一味地姑息學(xué)生的缺點、放棄教師的職責(zé)，嚴格要求與尊重、信任是辯證統(tǒng)一的。教師要注意批評的方式 方法 ，嚴格要求本身就包含了對學(xué)生的信任和尊重。比如對一些犯原則性錯誤的學(xué)生，要當眾批評，以正班風(fēng)，但是過后輔導(dǎo)員應(yīng)該注意找適當?shù)臅r間和地點與學(xué)生再交流，態(tài)度誠懇，直至學(xué)生從心理上認錯為止，這樣效果會更好些。 　　師生溝通的技巧：在溝通中應(yīng)愛護學(xué)生，以誠待人 　　在尊重學(xué)生的同時，教師也應(yīng)用心去愛護學(xué)生，態(tài)度也應(yīng)該是真誠的。人與人之間相處，愛和真誠的態(tài)度是獲取彼此好感的橋梁，教師與學(xué)生溝通，更是如此。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話交流的過程中，注意設(shè)身處地為學(xué)生著想，能夠讓學(xué)生從你的語言中感受到拳拳愛心，對他們的殷切愛護;同時輔導(dǎo)員要求學(xué)生敞開心扉的時候，自己也應(yīng)該向?qū)W生敞開心靈，要試圖走進學(xué)生的心里。也要讓學(xué)生走進教師的心里，讓學(xué)生感受到教師的可親可敬和教師的不容易。用心傾聽學(xué)生的講話，關(guān)注學(xué)生的情緒，不要隨意打斷對方的講話，讓學(xué)生信任你，引導(dǎo)學(xué)生說出自己的心里話，肯定學(xué)生正確的觀點。同時教師要掌握有效的表達技巧，要真誠、親切、有針對性，切忌刺激性言語。讓學(xué)生自己自覺地認識到自己的錯誤，教師適時引導(dǎo)并提出批評，和學(xué)生一起找出解決問題的方法，讓學(xué)生心服口服。師生的感情產(chǎn)生共鳴，有效溝通也會應(yīng)運而生，班級管理也會容易簡單得多了。 　　師生溝通的技巧：注重對溝通結(jié)果的處理 　　溝通的目的是得到有效信息，得到這些信息后，要及時地處理，作出快速反應(yīng)，若不及時作出應(yīng)答或者置之不理，那么以后的溝通有可能進行不下去，自然也沒有效果了，同時輔導(dǎo)員的威信也會一落千丈。以學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，以學(xué)生的思想推理學(xué)生的一切，從而加強了對學(xué)生的理解，加深了師生之間的相互信任、相互理解。輔導(dǎo)員要做個有心人，要了解自己的長處與不足，適時調(diào)整自己;同時又要了解自己班里每一個學(xué)生的性格、個性特點，進行有準備溝通的。當遇到溝通不暢時要多 反思 自己、多分析原因，找出新的對策。教師要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實自己，不能完全依靠過往的 經(jīng)驗 來處理事情，因為我們身邊的一切都在變化，都有難以確定的因素。 　　溝通是理解的前提，是建立和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。如何與人有效溝通是一門學(xué)問，良好的師生關(guān)系是 教育 產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員只要懂得如何去與學(xué)生有效溝通，在班級管理中就會游刃有余，班級管理工作也會更加順利。 ? 師生溝通的技巧相關(guān) 文章 ： 1. 老師怎么跟孩子溝通的技巧 2. 關(guān)于教師與學(xué)生溝通的技巧 3. 教師與學(xué)生的溝通技巧 4. 青年教師與學(xué)生的溝通技巧 5. 班主任如何與學(xué)生溝通技巧 6. 教師和學(xué)生的有效溝通技巧 7. 班主任如何與學(xué)生進行有效溝通 8. 師生溝通案例

怎樣學(xué)會溝通技巧

溝通技巧 非語言技巧：是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運用技巧。 語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。 自我表達技巧：幫助你使別人更了解你。 傾聽和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態(tài)度或行為。 營造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。 我們把人際關(guān)系定義為產(chǎn)生意義的互動過程。人際關(guān)系是互動的，因為意義發(fā)生于兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應(yīng)。溝通歷程發(fā)生於不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback)，此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行。 人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能。心理上人們?yōu)榱藵M足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發(fā)展和維持關(guān)系而溝通；在決策中，人們?yōu)榱朔窒碣Y訊和影響他人而溝通。 有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是復(fù)雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。 技巧可以學(xué)習(xí)、發(fā)展和改進，你可以寫下目標陳述以便有系統(tǒng)地增進你的技巧范疇。

溝通技巧：你如何發(fā)出聲音，又如何回應(yīng)

溝通技巧有很多種，有效的溝通，就會讓彼此感覺到很舒服。所以我們都要學(xué)會和別人溝通交流。 當然也需要不斷的去學(xué)習(xí)，例如你說的這種情況就是如此。

如何與小學(xué)生溝通的技巧

最近好多人都會問小編，家里孩子不聽話可怎么辦啊，怎么說都不管用，很是犯愁啊，有點著急但又不知道正確的溝通方式；今天呢，小編就在這里說一些和小學(xué)生的溝通技巧，希望各位媽媽們有所收獲。 每個孩子作為成長中的個體，有不良習(xí)慣是很正常的，但是很多家長遇到這種事情時就會開始批評孩子，但結(jié)果是越來越糟糕；但是如果換一種方式的話就達到不一樣的結(jié)果，要適時的贊美孩子，多看一些他們的長處，在慢慢的，心平氣和的告訴他那些是不對的，那些是不應(yīng)該做的，說出這樣做不對的原因，一點一點的引導(dǎo)孩子想正確的行事方法靠攏。這樣還會提高他的自信心和自豪感。 還有就是很多家長不知道跟自己的寶寶聊些什么，沒有共同話題，孩子一放學(xué)就想玩游戲，這樣家長們有些不知所措，下面小編說幾個個人認為會有幫助的話題； 1.可以聊一聊他們喜歡的明星，現(xiàn)在孩子追星的比較多，都有一個偶像，像TFBOYS鹿晗等，可以提前了解一下，然后跟孩子說一說。 2.可以說說他愛吃的，沒有幾個孩子不喜歡好吃的，跟他承諾下次放假帶他去吃他最喜歡的，一定要記住孩子最喜歡吃的是什么，還有就是許諾了一定要實現(xiàn)，不要讓孩子失望。 3.可以一起DIY玩具，增進感情，比如女孩子一般都喜歡洋娃娃，男孩子喜歡賽車，這樣可以一邊玩一邊聊天，聊聊孩子在學(xué)校發(fā)生的事，在學(xué)校的朋友等。 4.可以一起逛街買買衣服飾品等，女孩子一般都喜歡穿裙子，喜歡穿漂亮的衣服，男孩子可以帶去游樂場，這樣他們會很高興的。

小學(xué)生溝通技巧和方法

1?小學(xué)一年級 認知特征：開始逐步形成直觀、具體、形象的邏輯思維能力。 心理特征：孩子對小學(xué)生活既感到新鮮，又不習(xí)慣，一時可能難以適應(yīng)。好奇、好動、喜歡模仿，很難做到專心聽講，特別信任、依賴老師。 溝通重點：此階段，以幫助孩子適應(yīng)學(xué)校生活，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣為主，引導(dǎo)孩子怎樣愉快地學(xué)習(xí)。和孩子談?wù)勊趯W(xué)校感到不習(xí)慣的地方，針對性引導(dǎo)他做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 2 小學(xué)二年級 認知特征：直觀、具體、形象的邏輯思維能力進一步提高。 心理特征：此階段是小學(xué)生形成自信心的關(guān)鍵期，情緒不穩(wěn)定容易沖動，自控力不強。 溝通重點：此階段孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度從可塑性強轉(zhuǎn)向逐漸定型的重要過渡階段，逐步適應(yīng)了小學(xué)生活，也形成了一定的行為習(xí)慣，家長要對其不良形為進行及時糾正，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。要多鼓勵肯定孩子，隨時注意孩子心態(tài)的變化，學(xué)習(xí)上還是要注重習(xí)慣的培養(yǎng)和基礎(chǔ)知識的把握。 3 小學(xué)三年級 認知特征：孩子普遍會出現(xiàn)馬虎大意，做作業(yè)磨蹭等不良習(xí)慣，需高度重視及耐心糾正。 心理特征：此階段是孩子情感發(fā)生變化的轉(zhuǎn)折時期，從情感外露、淺顯、不自覺向內(nèi)控、深刻、自覺發(fā)展。但在學(xué)習(xí)和人際交往中，情緒控制能力有限。 溝通重點：伴隨人際交往范圍擴大，認識能力的提高，孩子遇到的各種困撓也隨之增加，他們可能會產(chǎn)生越來越強烈的無能感，進而不安。家長需要悉心陪伴和耐心引導(dǎo)，及時幫助孩子解決問題，樹立自信心。 4 小學(xué)四年級 認知特征：9-11歲是兒童成長的一個關(guān)鍵期，大腦發(fā)育正好處在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和功能完善的關(guān)鍵期，處于從小學(xué)低年級向高年級的過渡期，是培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力的最佳時期。 心理特征：孩子開始有了自己的想法，正在從被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，但辨別是非的能力還有限，社會交往經(jīng)驗缺乏，常常會遇到很多問題。家長如果不注重引導(dǎo)，這些小的困難很可能引發(fā)孩子的不安，從而干擾他的學(xué)習(xí)。但如果有正確的引導(dǎo)，這種不安可以轉(zhuǎn)化成對自然和社會的探索激情和求知欲望，幫助他們在學(xué)習(xí)的旅途中將會實現(xiàn)一次具有人生意義的深刻轉(zhuǎn)折。 溝通重點：此階段孩子的學(xué)習(xí)知識點已經(jīng)增多加深，孩子開始出現(xiàn)小學(xué)階段第一分化，需及時幫助孩子發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，樹立信心。注意孩子上課時注意力的問題，書寫習(xí)慣，培養(yǎng)孩子演算、檢查的習(xí)慣。 5 小學(xué)五年級 認知特征：孩子更頻繁地接觸自然和社會，有能力發(fā)現(xiàn)其中的問題，但仍缺少實踐解決問題的能力。 心理特征：競爭意識增強，不甘落后。更關(guān)注學(xué)習(xí)成績，對于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同學(xué)開始產(chǎn)生敬佩之情。獨立能力增強，喜歡自發(fā)組成小團體。不輕信吹捧，自控能力逐步增強。 溝通重點：鼓勵做事情的堅持性，幫助孩子建立進取的人生態(tài)度，促進自我意識發(fā)展。孩子已經(jīng)開始進入小升初的儲備期，家長要開始關(guān)注小升初信息。這個階段，可以為孩子提供一些接觸自然和社會的機會。接觸自然、社會對培養(yǎng)他的學(xué)習(xí)興趣，保持主動學(xué)習(xí)的態(tài)度，增強實踐能力，迎接更復(fù)雜的挑戰(zhàn)有積極的作用。 6 小學(xué)六年級 孩子開始進入青春早期，青春期是少年向成年過渡的階段。 認知特征：孩子的記憶力增強、注意力容易集中，特別是由于抽象思維、邏輯思維能力加強了，自我意識、評價和教育的能力也得到了充分發(fā)展。 心理特征：孩子初步形成了個人的性格和人生觀。但意志力仍不夠堅定，分析問題的能力還在發(fā)展中，所以遇到困難和挫折容易灰心，情緒容易不穩(wěn)定。他的自主意識逐漸強烈，喜歡用批判的眼光看待其他事物，有時還對師長的正當干涉感到反抗抵制。 溝通重點：此階段需要密切關(guān)注孩子的心理變化，關(guān)注學(xué)習(xí)的同時，還需有個健康的心理發(fā)展。 逐步為進入初中做準備，對心儀學(xué)校的考試范圍和特點多做了解。

親子溝通的技巧和方法

父母與孩子間的親子關(guān)系是否良好，親子溝通技巧發(fā)揮了關(guān)鍵作用。良好的親子溝通能讓家庭氣氛更和諧，教養(yǎng)子女也變得更輕松。 然而，還是有很多父母大嘆和孩子難以溝通，或是已經(jīng)盡力去和孩子“溝通”，但親子關(guān)系還是不太融洽。 其實，孩子和大人的溝通方式有所不同，只有父母用心去學(xué)習(xí)，才能掌握良好的溝通技巧，建立有效的溝通橋梁。 1、關(guān)心的眼神 在和孩子說話時，父母一定要用關(guān)心的眼神注視著孩子，隨時注意孩子的表情、行為，以適時給予輔導(dǎo)與協(xié)助，這也能讓孩子有更多被重視的感覺。 2、多使用短句 和孩子說話時，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要讓孩子能聽明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重復(fù)自己所說的話，直到孩子了解為止。 3、語調(diào)有變化 在不影響別人的情況下，說話的語調(diào)可以高一些，或者有一些高低起伏、抑揚頓挫的變化，這樣更能吸引孩子來注意傾聽。 4、內(nèi)容要具體 說話的內(nèi)容要具體，而且是說現(xiàn)在的事，否則孩子提不起足夠的興趣來交流。 5、語氣要溫柔 不要老是用責(zé)備的語氣，多使用溫柔、建議的語氣，例如“不然，你說說看……”“媽媽很想聽聽你的想法”，這樣一來溝通的氣氛才會好，孩子也更愿意說出自己的心事。 6、要面帶微笑 當孩子愿意說出自己的心事時，請您面帶微笑注意傾聽，這樣孩子才覺得父母對自己很關(guān)心、很重視。千萬不要邊做其他事邊聽孩子說話，那樣孩子今后可能就不愿意和父母進行交流了。 7、能發(fā)現(xiàn)優(yōu)點 父母應(yīng)該主動發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，及時給予鼓勵。要知道，獎勵往往比懲罰更有效，而且親子關(guān)系也不至于太緊張。 8、會換位思考 要將心比心，父母應(yīng)該多站在孩子的立場去考慮事情，這有助于進入孩子的內(nèi)心世界， 讓彼此之間更貼近。