近日，金融監(jiān)管部門發(fā)布金融消費者權(quán)益保護典型案例顯示，消費者李某向監(jiān)管部門投訴，反映其在商業(yè)銀行被扣收了10元年費和3元小額賬戶管理費。此類事件雖然涉及金額不高，卻飽受消費者詬病，引發(fā)人們對于銀行違規(guī)收費現(xiàn)象的深思。
近年來，監(jiān)管部門三令五申禁止銀行亂收費，但仍有個別銀行睜一只眼閉一只眼。經(jīng)監(jiān)管調(diào)查，李某在該行只開立了一個銀行賬戶。根據(jù)國家發(fā)改委、原銀監(jiān)會曾發(fā)布的《關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費的通知》規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，對其指定的一個本行賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。針對上述違規(guī)收取費用的問題，監(jiān)管部門責(zé)令相關(guān)銀行及時整改退費，并對違規(guī)機構(gòu)和相關(guān)責(zé)任人進行行政處罰。
實際上，銀行亂收費不只是涉及年費和管理費這么簡單。從近年來金融監(jiān)管部門對商業(yè)銀行違規(guī)收費通報來看，代理服務(wù)費、融資服務(wù)費、轉(zhuǎn)嫁抵押評估費和登記費等亂收費行為頻現(xiàn)，不僅花樣多，收費理由更是讓人摸不著頭腦。以分段收費為例，用戶申請貸款時涉及抵押評估費，待到貸款完成發(fā)放時，個別銀行又以某些理由收取費用。如此多環(huán)節(jié)疊加收費，不僅變相抬高經(jīng)營主體融資成本，還削弱了投資者用貸的信心。
亂收費現(xiàn)象的背后是個別銀行僥幸心理作祟，以為拿了仨瓜倆棗監(jiān)管部門不易發(fā)現(xiàn)，消費者更不會為了這點年費和管理費鬧出點動靜來。殊不知，個別銀行這種耍小聰明的伎倆終究會吃大虧。商業(yè)銀行不論大小，消費者既然選擇到銀行辦理存貸等業(yè)務(wù)，基本上就是奔著銀行品牌影響力和服務(wù)質(zhì)效而來，如果銀行忽略用戶至上的理念，反過來薅用戶賬戶里的那點“羊毛”，看似撿了便宜，實則丟了行業(yè)信譽口碑和展業(yè)市場，這么一對比真是得不償失。
亂收費也與銀行內(nèi)部不完善的激勵管理機制有關(guān)。從銀行內(nèi)部管理看，個別銀行為了完成上級行既定的年度任務(wù)，鋌而走險用上違規(guī)收費的“歪招”，這種經(jīng)營思路沒有把保護用戶合法權(quán)益放在首位，從長遠來看，無異于飲鴆止渴。金融市場競爭激烈，銀行必須轉(zhuǎn)變思路，把主要精力放在強化內(nèi)控機制建設(shè)上，嚴(yán)于律己、強身健體，這才是適應(yīng)市場、提高業(yè)績良性循環(huán)的前提和基礎(chǔ)。
如何根治銀行亂收費？監(jiān)管部門需未雨綢繆、重拳整治。對于一些深層次較為隱蔽的亂收費行為，應(yīng)結(jié)合監(jiān)管和行業(yè)實踐及時梳理并制定規(guī)范，通過機制建設(shè)來提前預(yù)防、杜絕風(fēng)險隱患。對于已經(jīng)查處的亂收費行為，應(yīng)督促銀行盡快整改并提高收費透明度，確保消費者的每一分錢花得明明白白。
來源 | 財經(jīng)日報
編審 | 吳瑕 謝宛亭(實習(xí)生）
