044 第三章 選擇第一用戶 4第一用戶服務(wù)：如何服務(wù)好第一用戶(2)

什么叫客戶服務(wù)

我們只要是用了別人的產(chǎn)品，我們就是產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的客戶，客戶服務(wù)就是廠家專門為客戶解答產(chǎn)品的使用等一系列問題的服務(wù)人員。簡(jiǎn)稱客服。

什么是客戶服務(wù)？

客戶服務(wù)(Customer Service)

用心服務(wù)，客戶感動(dòng)

做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成朋友，終身朋友

什么是客戶服務(wù)?

　　客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

客戶服務(wù)重要性有哪些？

客戶服務(wù)重要性有： 1、客戶服務(wù)是任何一家企業(yè)，都需要出現(xiàn)一個(gè)超脫于企業(yè)中其它所有鏈條的、獨(dú)立的為客戶提供專業(yè)服務(wù)的部門。 2、結(jié)合企業(yè)各自不同的實(shí)際情況，因地制宜的建立適合本企業(yè)的客戶服務(wù)中心是現(xiàn)階段擺在所有企業(yè)面前的重要問題。 3、良好的客戶服務(wù)能準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)向，常態(tài)化的及時(shí)化解客戶對(duì)于所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的任何疑異和問題。 4、良好的客戶服務(wù)客戶服務(wù)能夠聯(lián)系企業(yè)與客戶間的感情，維護(hù)并營(yíng)造企業(yè)良好的社會(huì)形象，并最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)和產(chǎn)品忠誠(chéng)度的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

客戶服務(wù)的有關(guān)電影

電影之內(nèi)的真的很少，這東西還是電視劇里說得多. 哪有電影閑的無(wú)聊說酒店禮儀規(guī)范的.我記得下面有些推薦給你，希望多你有幫助： 《酒店風(fēng)云》 何況是一個(gè)富甲天下的大家庭。王玉廷老先生（劉丹 飾）一手創(chuàng)立了皇庭酒店，并將其發(fā)展到5星級(jí)的連鎖酒店集團(tuán)，按說他的一生應(yīng)該很滿足，很快樂了。 《風(fēng)月俏佳人》 《歡迎來到切爾西酒店》 《盧旺達(dá)》他經(jīng)營(yíng)著當(dāng)?shù)匾患以萍鴼W洲游客和軍界政要的米勒·科林斯飯店，八面玲瓏地運(yùn)用著一切關(guān)系盡心地呵護(hù)著飯店的顧客們。保羅是胡圖族人，而他的妻子塔莎娜（蘇菲·奧康尼多 飾）卻是圖西族的，對(duì)他而言，在動(dòng)蕩的時(shí)局中，保護(hù)他的圖西族的親戚與朋友成為了一生中面臨的最大使命與挑戰(zhàn) （另外推薦你去看金正昆禮儀教授視頻講座，還有余世維禮儀講座，這些都比較好，）

什么是客戶服務(wù)?客戶服務(wù)的主要工作是什么?如何才能做好客戶服務(wù)??

客戶服務(wù)主要就是滿足顧客需求。

找客戶服務(wù)書籍

客戶服務(wù)實(shí)務(wù) 作者：丁雯 童麗 張萍 出版：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 出版日期：2010年02月 《客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：一是根據(jù)客服人員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律編排學(xué)習(xí)內(nèi)容。教材全面、深入地分析了客戶服務(wù)這一領(lǐng)域工作的主要特點(diǎn)，根據(jù)客戶服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律，從一線服務(wù)代表到客服主管再到客服經(jīng)理，編排相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括：初級(jí)客服技巧、中級(jí)客服技巧和高級(jí)客服技巧，以滿足不同階段或不同層次客服人員的崗位能力要求。公共部分內(nèi)容涵蓋客戶服務(wù)基礎(chǔ)、客戶代表的職業(yè)化塑造、客戶投訴的處理、客戶服務(wù)壓力管理以及e時(shí)代的客戶服務(wù)五個(gè)客戶服務(wù)的技能領(lǐng)域。這樣的編排使學(xué)習(xí)內(nèi)容既可以根據(jù)實(shí)際學(xué)習(xí)對(duì)象 新華書店網(wǎng)店新華文軒有賣的

以客戶為中心的服務(wù)理念是什么?

以客戶為中心的服務(wù)理念： 以顧客為中心，組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 企業(yè)提供產(chǎn)品，不僅要滿足消費(fèi)者的需要與欲望，而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)要關(guān)心與增進(jìn)社會(huì)福利。它強(qiáng)調(diào)，要將企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)需要、社會(huì)利益三者統(tǒng)一起來。 顧客是上帝并不意味著我們是奴仆。 因?yàn)?，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人都是顧客，因而從這個(gè)角度講，我們同樣也是上帝。顧客是上帝也并不意味服務(wù)人員只有付出和犧牲。因?yàn)椋说那楦锌偸窍嗷サ?。?dāng)你給予顧客關(guān)心、理解和尊重時(shí)，往往同時(shí)也贏得了顧客的關(guān)心、理解和尊重。 “敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之?！比绻隳茏岊櫩陀X得你是一個(gè)和藹可親的、富于人情味的人，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客也都是一些和藹可親的、富于人情味的人。

如何做好客戶服務(wù)ppt

好PPT=好邏輯+好內(nèi)容+好的展現(xiàn)形式。好邏輯 就是你要清晰地表述你的內(nèi)容，展現(xiàn)的比較清晰，易于理解。在這方面，除了多練，沒有辦法，和一個(gè)人的思維方式有很大關(guān)系，可以參考看些思維方面的書，《思維導(dǎo)圖》、《金字塔原理》等。好內(nèi)容 選擇一個(gè)好主題，內(nèi)容要做到豐富，最好有故事。 好的展現(xiàn)形式 這方面是可以在很短時(shí)間訓(xùn)練的，有很多技巧可以學(xué)習(xí)。例如： 1）布局統(tǒng)一，每頁(yè)的前后左右大小做到差不多。多留白，字別太大，太大的字體很“暴發(fā)”。 2）色調(diào)統(tǒng)一，不要有太多視覺上的跳躍，做到色系相似。 3）多用圖形表現(xiàn)，盡量做出很棒的示意圖。 4）少做動(dòng)畫效果，以免干擾聽眾的注意力。