第九十四問：顧客退回產品開具審理單流程

如何向顧客介紹產品?

你可以看看我是怎么介紹的，當你在介紹產品的時候，必須具備四個條件： 第一，要引起顧客的注意力。我以前在推廣課程的時候都是講：“你希不希望你公司的營業(yè)額在未來的一年當中提升20%到30%？”假如我談的是業(yè)務經理或公司老板，他通常不會說：“哦！對不起，我不需要增加業(yè)務。”所以一開始我就引起他的注意。 第二，我必須證明給顧客看，我所講的都是對的。 第三，你一定要讓顧客產生強烈的欲望來購買你的產品。當你引起了他的好奇心，使他對你的產品產生強烈的興趣時，你便有機會可以表現(xiàn)你的產品，整個銷售拜訪的過程才算完整地結束。當然在推銷的時候，一定會遇到顧客提出價錢的問題。 記住，價錢永遠在最后談。假如顧客不斷地提到價錢的問題，表明你沒有把產品真正的價值告訴顧客，因此他一直記住價錢。記住，一定要不斷教育顧客為什么你的產品物超所值。 第四，永遠熱愛你的商品，永遠熱愛銷售，隨時推銷，跟每一個顧客要求轉介紹的名單。永遠記住，在推銷當中，沒有任何東西比你真正誠懇地幫助顧客得到他所要的來得重要。 我這里有“推銷的五步”，希望能對你有用： 第一步：打招呼。 銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情、目光和笑容。 目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。 第二步：介紹自己。 無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。 第三步：介紹產品。 無論是新產品還是老產品對于客戶來說，都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此，介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。 第四步：成交。 如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點：專業(yè)化、解疑答惑以及造夢。

美容師怎么給顧客講解產品

美容師對顧客介紹產品時，摸清顧客的需求以及生活習慣，對顧客做一個初步了解，可以幫助美容師更好服務顧客的同時，在介紹產品還可以達到促單的作用。 一、了解客人的一些基本情況 美容師在跟顧客談話時要巧妙地了解一些客人的基本情況。 案例 美容師：請問小姐貴姓? 林小姐：姓林。 美容師：林小姐，請坐，請喝水，請問林小姐今天想了解哪方面的，比如皮膚護理方面的還是化妝品方面的? 林小姐：我想了解一下洗面奶? 美容師：林小姐，你現(xiàn)在在用什么牌子的洗面奶? 林小姐：我在用雅芳的洗面奶。 美容師：林小姐，在我介紹洗面奶前，先幫助你做一個皮膚測試，好嗎?使用洗面奶，同樣要選擇適合自己皮膚的，才是最科學的……..?林小姐，你平時是怎樣選擇洗面奶的………?我自己是這樣選擇洗面奶的，一、聞它的味道，二、要用后皮膚會不會有緊繃感，三、要容易洗清。 二、抓住顧客關心的問題 見到顧客是要考慮：顧客聽我介紹的東西，是否是她所關心的問題，在你介紹之前，必須弄清楚她想要的是什么?在你介紹的項目或是產品，是否是她想要的，如何弄清楚，在接洽時就要問客人，你想了解哪些方面的東西。 案例1 美容師：林小姐，你今天主要想了解哪方面的，是皮膚護理還是相關的護膚品? 林小姐：我想了解一下，我最近臉上來長痘，不知什么原因， 美容師：林小姐，讓我?guī)湍惴治鲆幌履愕钠つw情況和飲食情況? 案例2 美容師：林小姐，你平時經常做美容護理嗎? 林小姐：平時有時間還是做，不過我在別的美容院開了包月卡，做了一段時間，效果不是很理想! 美容師：林小姐，你所說的效果是怎樣的? 林小姐：我做美白保濕護理已經一個月了既沒有感覺到皮膚滋潤，也沒有感覺到皮膚白了。 美容師：林小姐，你的問題就是這些嗎? (目的：了解她除了這個問題以外，是否還有別的問題后疑問，已確定她真正的問題是什么?) 林小姐：就這些，你們這里這方面的產品，效果怎么樣? 美容師：我們美容院的美白保濕產品的效果，大部分客人感到非常滿意，這樣好不好，林小姐，讓我先了解一下你的皮膚情況，以及你在別處護理的情況，我想有一個準確的判斷幫你分析有下問題出在哪兒? 三、美容師介紹產品時要注意的一些事項 1、介紹迎合顧客心理的東西 介紹迎合顧客銷售的服務或產品來迎合顧客，不可以讓顧客迎合你的服務或產品。 2、要熟練掌握你所介紹的項目或產品作為一位美容師要熟練掌握你所介紹的服務項目過程或產品的成分、特點、功效、使用方法和價格。 3、盡快完成交易 當你已經清楚說明你的服務或產品的功用而引起她的需要時，自己可以試探，看看她是否可以消費，時機成熟決不能延擱，因為延擱回引起顧客新的疑慮的。 4、是介紹效果不是推銷治療或產品 不要認為你僅僅是在推銷服務或產品本身，實際上你所需要推銷的是這一商品所能產生的效果，她購買的產品不僅是想占有它，而是物品可以產品一些效用。 例如：林小姐，這個護理中面膜的效果非常好，皮膚吸收好的客人， 一至而二周就會感覺到自己皮膚比以前滋潤，有水分，有彈性，并且比你使用前還白一些，主要是這個面膜中含有一些獨特的成分(可以說一、兩種成分給客人聽)都是取自天然，絕對不會傷害皮膚可以放心使用。 例如：林小姐，這個護理中可以加一支精華素，這精華素的效果是非常理想，它的主要成分都取自植物精華，通過科學技術使它更容易被皮膚吸收，我們美容院里有很多客人都定期使用這種精華素。 5、用顧客聽得懂的語言進行介紹 介紹時不可以用太多技術名詞，顧客不能了解，但也不可以一點沒有，要通俗易懂，有能體現(xiàn)專業(yè)性的語言。 6、將你所要提供的治療或產品加以計劃要有你與顧客談這些東西的一套思路。 7、聆聽顧客的意見 8、可借助展示工具 9、介紹產品時要傳達信任與肯定的信息 美容師介紹產品，要有自信心，不能用模棱兩可的語句來回答顧客所提出的疑問美容師必須表現(xiàn)出一種肯定的態(tài)度，讓自己更專業(yè)更具有說服力，提高顧客對自己的信賴。

怎么介紹自己的產品才能打動顧客

怎樣描述自己產品

怎樣給顧客介紹家具

這個介紹的過程相當關鍵，產品介紹不單是對產品本身的推薦，也是激發(fā)顧客購買欲望、堅定顧客購買信心的一個重要過程。 賣場擺設的家具雖然能讓顧客充分了解產品的外觀、質感以用功能，但導購員給顧客的感覺用展示技巧也會起到很關鍵的作用，介紹過程是顧客了解與體驗家具產品的過程，也是導購員訴求產品利益的最好時機，通過導購員對家具有順序、有邏輯、有重點、完整地介紹和說明，通過利益和購買促成，最終達到成交目的。 介紹家具產品的要點 當獲取了顧客的基本信息后，針對家具的特點不同還有顧客的需求各異，對家具介紹強調的重點和介紹的方法也不盡相同，但定要注意把握家具介紹的幾個要點。 1． 有明確的針對性 首先要針對顧客需要和關心的方面來介紹。有的顧客關注質量，有的顧客關注款式，有的顧客關注價格，圍繞顧客關注點、通過順暢的、肯定的介紹詞，配合實物介紹，使整個銷售過程變得順利、流暢，一步一步達到預定銷售目的。 2． 介紹要有條理性 介紹過程要條理清楚，簡單明確，整個介紹過程要有如下明確的步驟： 步驟1：根據(jù)觀察判斷找準顧客的關注點； 步驟2：用簡單流暢的語言介紹家具的特性及優(yōu)點。 步驟3：用互動的方式和顧客交流，針對顧客關注點進行重點解說。 步驟4：進行總結，并要求購買。 3． 調動顧客積極性 整個過程如果導購員一直講，顧客除了應幾句之外，則只能呆呆地聽您講，參與的機會太少。作為導購員，須積極調動顧客參與，將介紹與征詢看法結合起來，與顧客對話并鼓勵顧客用親身體驗來感受你的講解，并積極地參與到講解過程中，以增加顧客參與感。 4． 介紹不失專業(yè)水準 對自己的產品要了如指掌，以免顧客提問時一問三不知處于被動，但介紹產品時要用顧客聽得懂的話語，切忌使用過多的“專業(yè)名詞”，讓顧客不能充分理解您所要表達的意思。 5． 選擇適當時機 在向顧客表達自己想法，特別是要求購買的時候，一定要選擇適當?shù)臅r機。比如當顧客對所說的內容相當感興趣的時候，可以先談論一些比較次要的話題，不急于把自己真正想要表達的、也是最重要的內容傳遞給對方。與此相反，在顧客對話題不怎么感興趣的時候，談話一開始就應先強調要點，然后再說一些次要的、可以隨意處理的內容。介紹家具產品的方法 針對不同的顧客，可以選擇不同的介紹方法，通過導購生動的解說和展示來打動顧客的心弦，筆者歸納了如下幾種方法，以供導購借鑒和發(fā)揮。 1．體驗法 這是一種最常用的方法，將介紹和顧客的體驗融為一體，往往在不經意中達成交易。如果導購員只是憑嘴巴向顧客介紹，效果就非常有限。所以，要增加業(yè)績，最有效的方法是調動顧客的各種感官，善用實物效果會更加顯著。一般的顧客被導購員牽著鼻子走都有一種排斥感，而以實物去展示時，是讓顧客自己發(fā)覺產品的舒適性，從而有利地克服了顧客的心理障礙。 2．實例法 這種方法的要點是掌握顧客的關心點，然后進行重點突擊。針對同一種家具，每位顧客購買的理由可能會不一樣，但結果都是選購了這款產品，有的是因為對款式非常喜歡而購買，有的是因為它的價位適合而購買，有的是因為家具的風格能代表他的個性而購買。因此，掌握顧客關心的重點，仔細地訴求，證明您能完全滿足他，是展示說明時的關鍵重點。4．情感法 有專家分析，顧客確定購買的過程，實際上是出于感情上的沖動，并不是完全出于理性的分析。令顧客沖動的是心情，令顧客冷靜的是腦袋，心的位置比腦袋離錢包的距離更短。令人沖動的方法就是攻心為上，如何打動顧客的心讓顧客產生擁有的渴望是成功導購最高明的方法。因為家具固有的使用功能已無法打動顧客的心，在正確引導他們進一步購買之時，情感利益的溝通就顯得格外重要。 5. 正反法

如何給顧客介紹紅木家具

第一、了解客戶的情況是介紹的基礎：當客戶來咨詢你的時候，你不可能將紅木家具的工藝、材質、風格等一股腦兒全說出來吧！你需要去了解客戶的情況，比如客戶買紅木家具是家用還是辦公用，預算，材質的要求，風格，需要什么樣的尺寸，家里的裝修，以及客戶的職業(yè)、收入情況等這些。 第二、熟悉家居知識，如配飾、擺放、風水： 如今，紅木家具大都是家用的，別墅、大居室居多。所以，對于家居知識這塊也有所了解，越精深越好。 第三、打造專業(yè)形象，做好禮儀工作： 紅木家具屬于高檔家具，盡管買紅木家具的人的知識素養(yǎng)、文化水平不一定都好，但是大多數(shù)是經濟能力、文化水平等不錯的人，屬于中上層社會人士。

怎么跟顧客講理財產品

呵呵 ，看來你也是銀行的一個零售客戶經理吧。這個問題因人而異。沒有什么捷徑，只能是自己不斷去接觸，多和客戶交流，時間久啦你就會啦。

做銷售怎么才能讓顧客喜歡自己的產品？

做事先做人的原則，底氣十足、善用語言技巧、熱情、最主要有群狼精神，更要有領導能力和氣度。分析產品優(yōu)勢，了解競爭對手產品情況、價格、性價比，影響客戶消費行為，挖掘客戶需求，掌握客戶基本資料，給予優(yōu)惠政策或則返點，最終搞定客戶

人是審美主體也是審美客體對嗎

人是審美主體也是審美客體不對。 審美活動主體的人與作為審美對象的客體之間的關系不是天然存在的是勞動實踐使得人和自然界區(qū)分開來從而有了主體和客體之分。作為審美客體的審美對象不是自然存在的客觀事物而是在人類漫長的實踐活動過程中由與人為敵或與人無關的自然轉變成的“人化的自然”。 因此審美客體既有自然性又有社會性。另一方面審美主體也是審美實踐的產物審美主體的五官感覺一方面是客觀的但同時又凳饑在審美社會實踐中產生主觀審美感受。審美主體是指審美關系構成要素。與“審美客體”相對。認識、欣賞、評判審美對象和創(chuàng)造美的社會的人。 一般認為，主要由四種人組成，即創(chuàng)作者、欣賞者、表演者和評論者。由于年齡、心理、文化、素養(yǎng)和審美能力的差異，不同的審美主體有不同的審美需要，面對同一審美對象時，會作出不同的審美判斷。 藝術家創(chuàng)作的藝術品應適合不同年齡段和不同心理特征的棗銀返審美主體的水平和審美需要。藝術家作為審美搏轎主體，其審美能力也在一定程度上制約影響著他創(chuàng)作的發(fā)展傾向及其藝術品的價值。

古代生產工具的發(fā)展歷程

石器，青銅，鐵器

服裝產品故事如何描述顧客的生活?

意大利高級時裝品牌MIK&LA米珂拉 品牌故事 意大利高級時裝品牌MIK&LA誕生于積淀百年經典的時尚盛地，時尚和藝術之都——米蘭。MIK&LA設計一直以來醉心于高級時裝的設計和服裝工藝的研究，希望由MIK&LA將濃郁的意大利浪漫風情傳播向生活中。 MIK&LA名稱源于兩個從小一起成長的女孩MICHELA和LAURA的名字，MICHELA和LAURA一直保持著純真、深厚的友誼，MIK&LA意為友誼保持快樂的生活，并深層表達當今都市女人對理想與現(xiàn)實生活中自己的追求與向往。 品牌定位:高雅、品位、時尚 MIK&LA是在深刻理解所選擇的目標消費群體的基礎上確立的，針對現(xiàn)代女性的需求來確定，以都市女性為核心，體現(xiàn)出經典中融合潮流，簡潔中不乏細節(jié)，完美演繹現(xiàn)代都市女性之高雅、品味、時尚，滿足她們工作、休閑及各種不同場合的著裝需求。 他們內斂、不張揚、有自己獨特的審美品味。他們進取、渴望高品質生活，追求事業(yè)與家庭的平衡。他們精彩、豐富的人生閱歷，使她們更深刻的理解生活。