第二章之進門檻效應(yīng)，先敲開客戶的門

客戶為先體現(xiàn)在哪幾個方面

企業(yè)的產(chǎn)品在銷售上是以“質(zhì)量”為重還是以“量”取勝?？蛻粼谄髽I(yè)、在經(jīng)營者心目中占有多大的分量。 是否把生產(chǎn)的產(chǎn)品都能提供十分足夠的服務(wù)。如果你只能提供5件產(chǎn)品的服務(wù)，那就應(yīng)該只做5件，以便提供更完善的服務(wù)。 是否堅守承諾，該拍悉喊道歉就道歉，率直認錯。作為一名經(jīng)營者，如果重視客戶就敢與在名片后面寫到24小時受理市場反饋，對要求索賠的糾紛、產(chǎn)品給客戶帶來的煩惱襲野等積極應(yīng)對 當(dāng)企業(yè)做大的時候，要優(yōu)先考慮服務(wù)的范疇是否擴大了。 經(jīng)商應(yīng)該把顧客看的很重，無論發(fā)生什么應(yīng)該站在顧客立場考慮問題。時刻不能忘記感謝，感謝顧客支撐著企業(yè)。 ?如何把企業(yè)資產(chǎn)擴大，只需考慮如何滿足顧客 要想在行業(yè)中生存壯大、企業(yè)就必須滿足兩個標(biāo)準(zhǔn)： 1. 必須提供顧客想要買的東西：顧客和客戶想要什么。 2. 必須經(jīng)受住競爭：企業(yè)需要做什么才能經(jīng)受住競爭。 一個企業(yè)做到這些，就陸歲會被大眾認可。

社區(qū)小先生要敲幾個章

社區(qū)小先生要敲10個章。根據(jù)上海市寶山區(qū)的官方信息可知：孩子每完成一項任務(wù)可以獲得一枚印章。從2021年7月到明年3月，集滿10個印章的孩子可以獲得一枚“社區(qū)小先生”獎?wù)隆１硖澟删脂F(xiàn)優(yōu)異的，還銷讓有機會獲評金牌、銀牌“小先生”。所以，羨冊社區(qū)小先生要敲10個章。

如何敲開客戶的門

如果產(chǎn)品有多種,且有適合孩子用的.利用天下父母心,先以孩子為話題搭訕，再轉(zhuǎn)移到孩子皮膚上面,針對孩子皮膚嬌嫩、抵抗能力差等特點,推薦家長給孩子買點，然后轉(zhuǎn)移到單身母親身上，利用女人的愛美心理，與單身的現(xiàn)實問題進行推銷。 這只是我個人的想法，可能是不高明的一種，拿出來希望得到討論。

門檻效應(yīng)是什么意思

問題一：門檻效應(yīng) 是什么意思 5分 登門檻效應(yīng)（Foot In The Door Effect）又稱得寸進尺效應(yīng)，是指一個人一旦接受了他人的一個微不足道的要求，為了避免認知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人以前后一致的印象，就有可能接受更 大的要求。這種現(xiàn)象，猶如登門坎時要一級臺階一級臺階地登，這樣能更容易更順利地登上高處。心理學(xué)家認為，在一般情況下，人們都不愿接受較高較難的要求，因為它費時費力又難以成功，相反，人們卻樂于接受較小的、較易完成的要求，在實現(xiàn)了較小的要 求后，人們才慢慢地接受較大的要求，這就是“登門坎效應(yīng)”對人的影響。明代洪自誠也曾談到這個問題，他在《菜根譚》中說：“攻人之惡勿太嚴(yán)，要思其堪受； 教人之善勿太高，當(dāng)使人可從?！? 這個效應(yīng)是美國社會心理學(xué)家弗里德曼與弗雷瑟于1966年做的“無壓力的屈從――登門坎技術(shù)”的現(xiàn)場實驗中提出的。 1966年，美國心理學(xué)家曾作過一個實驗：派人隨機訪問一組家庭主婦，要求她們將一個小招牌掛在她們家的窗戶上，這 些家庭主婦愉快地同意了。過了一段時間，再次訪問這組家庭主婦，要求將一個不僅大而且不太美觀的招牌放在庭院里，結(jié)果有超過半數(shù)的家庭主婦同意了。與此同 時，派人又隨機訪問另一組家庭主婦，直接提出將不僅大而且不太美觀的招牌放在庭院里，結(jié)果只有不足20%的家庭主婦同意。 同類實驗：實驗者讓助手到兩個居民區(qū)勸人在房前豎一塊寫有“小心駕駛”的大標(biāo)語牌。在第一個居民區(qū)向人們直接提出這 個要求，結(jié)果遭到很多居民的拒絕，接受的僅為被要求者的17%。在第二個居民區(qū)，先請求各居民在一份贊成安全行駛的 *** 書上簽字，這是很容易做到的小小要 求，幾乎所有的被要求者都照辦了。幾周后再向他們提出豎牌的要求，結(jié)果接受者竟占被要求者的55%。 問題二：門檻效應(yīng)和羅孫塔爾效應(yīng)分別是什么東東？？ 人有很多有趣的心理效應(yīng)，門檻效應(yīng)就是一個。你不必看定義，只要看懂下面的故事，就會有所收獲。 心理學(xué)家查爾迪尼在替慈善機構(gòu)募捐時，僅僅是附加了一句話――“哪怕是一分錢也好”。事實上，凡是捐助的人不可能就捐一分錢，附加的這句話帶來的結(jié)果是多募捐到一倍的錢物，這就是著名的“門檻效應(yīng)”。這一效應(yīng)的基本內(nèi)容就是從低要求開始，逐漸提出更高的要求。當(dāng)人們接受了簡單的要求后，再向其提出較高的要求，人們?yōu)榱吮３终J識上的統(tǒng)一和給外界留下前后一致的印象，心理上就傾向于接受較高要求。 羅孫塔爾效應(yīng)也是一個心理學(xué)效應(yīng)，也叫皮克馬利翁效應(yīng)。皮克馬利翁是古希臘神話里的一位雕刻師，他用象牙精心雕刻了一位美麗的姑娘，同時傾注了全部的心血和感情，期望她能活過來，上帝感其所誠而使象牙姑娘獲得生命，成為他夢寐以求的情侶。這個效應(yīng)告訴我們一個通俗的道理：期待能讓被期待者產(chǎn)生巨大的能量。 問題三：什么是“大門檻效應(yīng)”？ 我想你是理解錯了，應(yīng)該是等門檻效應(yīng)。登門檻效應(yīng)（Foot In The Door Effect）又稱得寸進尺效應(yīng)，是指一個一旦接受了他人的一個微不足道的要求，為了避免認知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。通俗的說，就是在接受了別人的第一個小要求之后，再面對第二個大要求時，比較難以拒絕。 問題四：什么是反進門檻效應(yīng)? 人們把一個人提出了一個大要求后再提出一個同類性質(zhì)的小要求， 這一小要求就有可能被人輕易地接受，這一現(xiàn)象被稱之為“ 讓步效應(yīng)”，使讓步效應(yīng)產(chǎn)生的技術(shù)，稱之為讓步術(shù)。 這一效應(yīng)與進門檻效應(yīng)產(chǎn)生的原理恰好相反，因此，又稱為， 反進門檻效應(yīng)、得寸讓尺效應(yīng)或先大后小效應(yīng)， 其技術(shù)稱之為反進門檻技術(shù)、得寸讓尺技術(shù)或先大后小技術(shù)。 問題五：計量經(jīng)濟學(xué) 門檻效應(yīng)什么時候用 前言第一篇導(dǎo)論與復(fù)習(xí)1經(jīng)濟問題和數(shù)據(jù)1.1我們研究的經(jīng)濟問題1.2因果效應(yīng)和理想化試驗1.3數(shù)據(jù)：來源和類型本章小結(jié)重要術(shù)語內(nèi)容復(fù)習(xí)2概率論復(fù)習(xí)2.1隨機變量和概率分布2.2期望值、均值和方差2.3二維隨機變量2.4正態(tài)分布、卡方分布、學(xué)生t分布和F分。 問題六：門檻效應(yīng)模型怎樣選擇單門檻還是雙門檻 這個應(yīng)該都是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，一般的門是多高，然后在加上那個門檻的高度，總合的下來的高度就是洞口的高度吧，一般門都沒有門檻的，如果加上門檻的話，門應(yīng)該不會像我們正常不使用門檻的門的高度高，一般門的高度是兩米 問題七：登門檻效應(yīng)對戀愛的啟示 有個小和尚跟師父學(xué)武藝，可師父卻什么也不教他，只交給他一群小豬，讓他放牧琺廟前有一條小河，每天早上小和尚要抱著一頭頭小豬跳過河，傍晚再抱回來。后來小和尚在不知不覺中練就了卓越的臂力和輕功。原來小豬一天天在長大，因此小和尚的臂力也在不斷地增長，他這才明白師傅的用意。 問題八：如何運用“登門檻效應(yīng)”轉(zhuǎn)化問題生 有個小和尚跟師父學(xué)武藝，可師父卻什么也不教他，只交給他一群小豬，讓他放牧。廟前有一條小河，每天早上小和尚要抱著一頭頭小豬跳過河，傍晚再抱回來。后來小和尚在不知不覺中練就了卓越的臂力和輕功。原來小豬一天天在長大，因此小和尚的臂力也在不斷地增長，他這才明白師傅的用意，原來這也是“登門坎效應(yīng)”的應(yīng)用。 “登門坎心理效應(yīng)”反映出人們在學(xué)習(xí)、生活、工作中普遍地具有避重就輕、避難趨易的心理傾向。據(jù)報載，在一次萬米長跑賽中，某國一位實力一般的女選手勇奪桂冠。記者紛紛問其奧秘，她說：“別人都把一萬米看作一個整體目標(biāo)，我卻把它分成十段。在第一個千米時，我要求自己爭取領(lǐng)先，這比較容易做到，因此我做到了；在第二個千米時，我也要求自己爭取領(lǐng)先，這并不難，所以我也做到了……這樣，我在每一個千米時都保持了領(lǐng)先，并超出一段距離，所以奪取了最后勝利，盡管我的水平不是最高。”事后，她的教練說，她正是成功地運用了“登門坎效應(yīng)”的結(jié)果。 問題九：平安夜我手機上怎么沒有這個節(jié)日 正常，我手機上連圣誕節(jié)都沒有 問題十：stata門檻效應(yīng)時lr趨勢圖怎么做 LR chi2是likelihood 統(tǒng)計量，它小于P值的概率是0，因此拒絕原假設(shè)：所有變量前的參數(shù)為零。（它其實相當(dāng)于是參數(shù)聯(lián)合顯著性檢驗的F檢驗）因此，所有系數(shù)的聯(lián)合中至少有一個顯著不為零，模型是顯著的。log likelihood是對數(shù)似然函數(shù)值，它是最大...

如何有效的與客戶達成合作？

談合作說簡單不簡單，說難不難，前提是你得掌握方法才行，你得分析你的合作方有什么需求？有什么困惑？有什么痛點？因為有句話叫做知己知彼百戰(zhàn)不殆，意思是你得知道對方的底牌，摸清對方的情況，當(dāng)你深知對方渴望什么的時候，你就暗示他你有他想要的資源、或者有解決他存在問題的方法，知道對方的痛點就放大對方的痛點，壓低對方的氣勢，這樣他才會跟著你的思路走。我給你舉個例子我曾經(jīng)怎么談下一個游樂場的，那時候我只有20歲，一開始那個游樂場負責(zé)人看到我比較年輕就在我面前不得了的樣子，后來我了解到那個游樂場想新建10個春野亭子出租給想在游樂場做生意的人，但是游樂場那里修建亭子得上面撥款才行，否則根本動不了，他作為一個管理者，他的需求和痛點就是想為游樂場做出成績得到升遷?？墒巧厦娌粨芸顒硬涣税。虼宋揖椭?，這個情況我耐簡就可以壓倒他的氣勢，我直接告訴他：你這個游樂場修建10個亭子根本不需要錢就可以給你搞起來你信不信，開始他不信，一副目瞪口呆的樣子看著我，換做任何人都不信怎么可能不花錢就可以建設(shè)啊。 其實很簡單，當(dāng)我給他說了為何做到不花一分錢建立10個亭子得時候，他馬上拍大腿，說了句：小伙子你確實很聰明！于是他再也沒有了曾經(jīng)那副傲慢的樣子了，那么我說了什么話呢——我的原話是：你這10個亭子不花錢都可以建設(shè)，其實很簡單，因為你這里的生意不錯，那么直接找建筑商來修建10個亭子，前2年的租金由建筑商來收，這樣保證建筑商也賺錢，然后建筑商退出歸還游樂場所有，那么就根本不需要花錢了。 當(dāng)我說了以上的話之后，那個管理者激動的不得了，于是我親自去找的建筑商來做的這個事，寫明合同，建筑商來修建收2年租金，然后退出，這樣建筑商多收了租金賺了錢，游樂場不花一分錢，而我就跑跑腿最后游樂園給了我1萬塊錢作為辛苦費。 因此送你一句話：你想讓你的合作方被你牽著鼻子走，你必須深知對方需要什么、渴望什么、必須知道對昌森褲方痛點是什么，最后就放大痛點來壓他，還有個問題你得有種無所謂的態(tài)度，讓對方知道你有辦法解決他的問題，讓對方感覺不和你合作是他的損失。因此很多事其實就是心理戰(zhàn)。合作更是。給你個建議，你平時沒事你就去看那些銷售精英怎么成交客戶的，他們也是這個套路，而我也是干營銷出身，因此幾乎每天都在和客戶打交道，知道對方需求、渴望、痛點、最后讓對方知道我可以解決他的問題的時候，就很輕松和簡單的成交掉對方。

對企業(yè)來說為什么要以客戶為先？

大家都知道現(xiàn)在的很多老總都喜歡說，咱們員工要是沒錢了，。應(yīng)該伸手向社會要錢 對，我以前也會向社會要錢， 可是大家想一下，。社會是什么。 她是人的集合，人有是什么哪， 人有需求，她的需求構(gòu)成了消費圈。 消費圈里面的實物需要企業(yè)來完成。 而在消費圈的這一端，企業(yè)的產(chǎn)品需要賣出去，消費者哪。也需要那些東西來完成自己的生活。 這樣，就形成了消費市場，客戶也就應(yīng)運而生 沒了客戶。企業(yè)的東西在消費圈里就沒了需求，所以。 企業(yè)必須要以消費者的需求為先，以消費者的需求為先，就必然以客戶為先。

對企業(yè)來說為什么要以客戶為先？

大家都知道現(xiàn)在的很多老總都喜歡說，咱們員工要是沒錢了，。應(yīng)該伸手向社會要錢 對，我以前也會向社會要錢， 可是大家想一下，。社會是什么。 她是人的集合，人有是什么哪， 人有需求，她的需求構(gòu)成了消費圈。 消費圈里面的實物需要企業(yè)來完成。 而在消費圈的這一端，企業(yè)的產(chǎn)品需要賣出去，消費者哪。也需要那些東西來完成自己的生活。 這樣，就形成了消費市場，客戶也就應(yīng)運而生 沒了客戶。企業(yè)的東西在消費圈里就沒了需求，所以。 企業(yè)必須要以消費者的需求為先，以消費者的需求為先，就必然以客戶為先。

怎樣維護客戶關(guān)系-有效維護客戶關(guān)系八大要點

怎樣維護客戶關(guān)系-有效維護客戶關(guān)系八大要點 　　長久的客戶關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵點，所以維護好客戶關(guān)系對企業(yè)來說是十分重要的。下面，我為大家分享有效維護客戶關(guān)系八大要點，希望對大家有所幫助! 　　尊重客戶 　　每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶購買車輛和接受售后服務(wù)，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。 　　信守原則 　　一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦車輛給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。 　　 多做些銷售之外的事情 　　比如，當(dāng)客戶需要幫忙的時候，你去幫忙，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到你。 　　不為難客戶 　　談購車合同一定要講究時期。時期不好，好客戶也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。 　　比如他正有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。 　　讓每筆生意來個漂亮的收尾 　　所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次的合作結(jié)束正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。 　　千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。 　　理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。 　　因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來，那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。 　　以讓步換取客戶認同 　　在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的`角色，為了達成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等。 　　這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達成目標(biāo)而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。 　　替客戶著想 　　客戶購車過程一定要追求雙贏。因此，在購車時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他(精品、保險)，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。 　　讓朋友推薦你 　　如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。 ;

什么是銀行的有效客戶

簡單說就是能給銀行創(chuàng)造效益的客戶。 如何留住有效客戶： 1認識到準(zhǔn)客戶的重要性。做出相應(yīng)事情讓客戶感覺到該銀行可信任性。 2學(xué)會目標(biāo)市場開發(fā)方法。 3對待客戶，要有認真負責(zé)的態(tài)度。

如何有效維護客戶關(guān)系

如何有效維護客戶關(guān)系 如何有效維護客戶關(guān)系，和客戶維持好關(guān)系是非常重要的一點，因為作為一名成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關(guān)系。那么如何有效維護客戶關(guān)系呢？ 如何有效維護客戶關(guān)系1 信守原則 一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。 在維護客戶關(guān)系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。 如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。 互惠互利 在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。 其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴(yán)格一點)，以期讓客戶滿意。 比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當(dāng)，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。 拉近距離 聰明的業(yè)務(wù)員都會把與銷售商的關(guān)系協(xié)調(diào)的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。 但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會出現(xiàn)裂痕。 依賴依靠 讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。 跟蹤追蹤 現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。 所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進度，是不是好用有沒有什么問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術(shù)服務(wù)等等。 在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。 中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。 如何有效維護客戶關(guān)系2 1)更多優(yōu)惠措施 如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。 2)特殊顧客特殊對待 根據(jù)80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率 有的`客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義，美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。 所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關(guān)注高價值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。 3)提供系統(tǒng)化解決方案 不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強顧客的購買力，擴大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創(chuàng)造和推動新的需求。 4)建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系。 日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。 5)深入與客戶進行溝通，防止出現(xiàn)誤解 客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。 同時把客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。 另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度 同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應(yīng)商是因為對客戶關(guān)懷不夠。 6)制造客戶離開的障礙 一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。 因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶保持親密關(guān)系，讓客戶在情感上忠誠于企業(yè)，對企業(yè)形象、價值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理，就能夠和企業(yè)建立長久關(guān)系。 如何有效維護客戶關(guān)系3 1、明確客戶的需求并積極滿足 企業(yè)管理者不但要采取更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等，更要經(jīng)常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上 要主動為顧客量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，關(guān)心和支持客戶發(fā)展，增強客戶的購買力，提高其購買數(shù)量，或者和客戶共同探討新的消費途徑和消費方式，創(chuàng)造和推動新的需求。 2、建立數(shù)據(jù)庫，和客戶建立的良好關(guān)系 與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，將客戶的相關(guān)信息整理成檔案，時刻關(guān)注其日常動態(tài)，按照其實際需求提供相應(yīng)服務(wù)。日常的拜訪、節(jié)日的問候，甚至在客戶過生日時送上一句祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。 3、做好客戶分類 每一個客戶的需求以及消費能力是不一樣的，要對不同的客戶標(biāo)記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標(biāo)簽?？蛻舴诸惐阌趨^(qū)別維護客戶，進行合理資源匹配。 比如潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時間電話問候，意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時機宴請，已成交客戶定時發(fā)送節(jié)假日祝福等。用有限的時間創(chuàng)造無限的價值，達到維護客戶關(guān)系的最好效果。 4、選擇合適的時間聯(lián)系客戶 客戶如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現(xiàn)的結(jié)果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之后直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業(yè)都有忙碌和清閑的時候，要學(xué)會區(qū)分不同客戶的忙碌與閑暇的時間，避開在客戶忙碌的時候與客戶進行聯(lián)系。 5、幫客戶贏取利益 拜訪客戶的時候如果上來就聊產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品，這種銷售主張?zhí)逦淖龇ǎ尶蛻粽J為你太勢力相。如果給客戶送他們行業(yè)市場分析報告、成功案例、競品分析、發(fā)財、有趣的故事，甚至是商業(yè)的模式，比較容易贏得客戶的認同，讓客戶產(chǎn)生信賴感，得到意想不到的效果。 6、明確的讓客戶知道你為他做過什么 很多事情客戶會覺得你做了是理所當(dāng)然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會認為這件事情本身理所當(dāng)然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心 但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。 業(yè)務(wù)從業(yè)人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿(mào)易過程當(dāng)中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔(dān)心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確的告訴客戶我們在做的努力和工作。 7、拜訪客戶當(dāng)面交流是提升感情的好方法 千萬不要擔(dān)心什么“見光死”，客戶不是在找對象，對你沒有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流 因為當(dāng)面交流顯得更真實，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過你的照片和文字，聽過一點電流傳達的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。 8、培養(yǎng)忠實的員工，穩(wěn)固老客戶 忠實的員工才能夠帶來忠實的客戶，沒有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對新客戶的銷售也只能是對所失去的老客戶的抵補，總的銷售量并不會增加。