第十六講：客戶拒絕你的謊言.m4a

怎么應(yīng)對客戶的拒絕

銷售行業(yè)最大的難題就是遭到客戶拒絕，這也是銷售行業(yè)的挑戰(zhàn)性與魅力性所在。 一、調(diào)整心態(tài) 有句話這樣說，銷售是從拒絕開始的。首先先我們要調(diào)整好自己的心態(tài)，因為有拒絕才有銷售。 我們應(yīng)該看到多少拒絕就相當(dāng)于看到多少希望。這是心態(tài)的不同，也是角度不同，就比如兩個鞋廠銷售員到非洲，一個看到非洲人都不穿鞋子覺得沒戲了，另外一個卻興奮不已，這么多人沒鞋子穿，這將賣出去多少鞋子呀！ 二、看清事實(shí) 客戶拒絕的并不是我們，他們針對的是事而不是人。他們有的只是怕被騙，因為受騙的故事聽過太多了；有的是覺得自己被打擾了；有的是一看到銷售員就怕要掏錢等等。情況不止這么多，根據(jù)不同情形自己設(shè)身處地的想一下，客戶是怎么想的，為什么會拒絕我們？ 三、把握方法，各個擊破。 知道了客戶拒絕我們的原因，那我們就可以想方設(shè)法去應(yīng)對了。 根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人首先有生理需求，當(dāng)我們看見一個乞丐，飯都吃不飽的。我們?nèi)ソ咏惺裁匆饬x？人家連最基本的需求都沒解決。 其次是安全需求，所以我們推銷的時候盡量注重自己的想象，還有表情和語氣，盡量和善一些，可以先說出你的身份和你的公司，因為如果是大公司，這本身就起到一個信任背書的效果。 另外，交談時把客戶當(dāng)老朋友一樣，相信我，這樣會使客戶有一種錯覺你們真的已經(jīng)是朋友了。朋友之間當(dāng)然就不會有被打擾的感覺啦。因為人有情感需求，人都渴望被關(guān)注被贊美。所以哪怕是陌生拜訪，你也不用過于緊張，要記住你不是在煩客戶，你是在給客戶帶來滿足。 最后，不要一開始就帶著很強(qiáng)的銷售目的。先談感情再談錢，你會發(fā)現(xiàn)，談錢一下就談妥了。先談錢再談感情，你會發(fā)現(xiàn)感情怎么談都談不好，更別說談錢了。 四、重在實(shí)踐 好的武功心法擺在那里不去練習(xí)，一點(diǎn)用都沒有。實(shí)踐才是最重要的，并且道理雖然通了，但是每個人情況不一樣，做起來效果各有不同。

被客戶拒絕后如何解決

不要和客戶產(chǎn)生摩擦，這次的合作不行，可能下次還有機(jī)會的。這次被拒絕了，你可以試著問一下他拒絕的原因，當(dāng)然語氣要委婉。然后按照客戶的要求適當(dāng)?shù)母恼桨浮? 沒別的簡單方法，就是多練。背話術(shù)，多聽前輩的分享，每人都有不同的處理方式。遇到的客戶多了，拒絕也多了，那你也就在不斷的成長，應(yīng)該感謝拒絕你的客戶，沒他的拒絕，你永遠(yuǎn)不知遇到這樣的問題如何解決。

怎么能一句話讓客戶不拒絕你？

必須要找到客戶的需求點(diǎn)，同時你的產(chǎn)品還能滿足這位客戶的需求。 要學(xué)會引導(dǎo)客戶從人生的角度思考，自己都有哪些保障需求，以及當(dāng)他們收入、年齡及責(zé)任改變時，怎樣隨著時間改變他們需求的優(yōu)先順序。 銷售就像談戀愛，你不能上來就要求和對方結(jié)婚吧，比如現(xiàn)在賣東西的，每天刷屏發(fā)廣告，上來就要你成交，連他是誰都不知道，這樣的成交率是不會高的。要把自己的產(chǎn)品知識豐富了，才能夠讓客戶信服。 銷售要求要真誠，首先要把客戶的現(xiàn)狀分析清楚，當(dāng)客戶在意氣風(fēng)發(fā)的時候，要給人家錦上添花的機(jī)會，并且，還要擴(kuò)大影響力，而當(dāng)客戶處在低谷的時候，就要與客戶共渡難關(guān)，看怎么用最少的錢來辦更多的事情。 在拜訪客戶時，嘗試一些銷售技巧，反而會遭到排斥抗拒；如果你不會花言巧語、不會技巧設(shè)計反而也挺好，有什么就說什么，真誠溝通，走心交流，效果會更好，接受程度也就更高。

如何委婉拒絕客戶無理要求呢

一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得你是一個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。 　　二、不要輕易地拒絕：有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機(jī)會。 　　三、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點(diǎn)同情心都沒有。 　　四、不要隨便地拒絕：太隨便地拒絕，別人會覺得你并不重視他，容易造成反感。 　　五、不要無情地拒絕：無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴(yán)峻，毫無通融的余地，會令人很難堪，甚至反目成仇。 　　六、不要傲慢地拒絕：一個盛氣凌人、態(tài)度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。何況當(dāng)他有求于你，而你以傲慢的態(tài)度拒絕，別人更是不能接受。 　　七、要能婉轉(zhuǎn)地拒絕：真正有不得已的苦衷時，如能委婉地說明，以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕，別人還是會感動于你的誠懇。

客戶要請我吃飯，我實(shí)在不想去，如何拒絕？

女銷售人員占的百分比逐步的增大，我們的銷售培訓(xùn)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)女銷售人員在與客戶的請客吃飯當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)了一些意外。那么今天我就來分享一下我們女銷售人員在請客吃飯的時候要注意的事項如下： 1、帶一個自己親屬或朋友的小孩子，一同前往，在你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臅r候，孩子是最好逃脫的辦法。 　　2、可以將自己手機(jī)設(shè)置半個小時的震鈴，或提前約定朋友30分鐘后給你電話，借機(jī)逃脫。 　　3、設(shè)計一個朋友在你們相約的茶館或酒吧，偶遇的場面，加入到你們的談話中。 ? 　　以上銷售培訓(xùn)章節(jié)中分享的這些方法，可以有效的尊重你的客戶，避免今后相處中的難堪。 　　當(dāng)然了還有幾個必須注意的事項： 　　1、不去他下榻的房間 　　2、不要飲用烈性酒水 　　3、態(tài)度不要曖昧 　　4、濫用自己異性的優(yōu)勢獲得訂單，是業(yè)務(wù)人員之大忌。這個單子最后的結(jié)果是很不牢靠的。 以上只是我個人的心得分享，也許我們的銷售人員還會有更好的方法。那么大家可以拿出來分享一下。

面對客戶拒絕，如何調(diào)整心態(tài)？

每一次的拒絕都是銷售的開始，拒絕的同時就是銷售的機(jī)會意蘊(yùn)、在生長。。。。 銷售工作中沒有被拒絕過是不可能的，“克服恐懼的唯一辦法就是去做你所恐懼的事情?！?還有在銷售行業(yè)來說你的言談舉止你的態(tài)度如何，是否充滿自信，熱情向上也是很重要的，因為當(dāng)你開始和陌生人打招呼的時候他們不是因為你產(chǎn)品而停留下來，而是你的外表，你的那個充滿自信的語言還有你讓他感覺你很熱情可以讓他覺得和你說話很開心，這是很重要的，其次如果是你認(rèn)識的人成為你的客戶假如他拒絕了你，那說明最大問題就是你自己了，做人沒有做到位 拒絕是成交的開始，因為拒絕是客戶還有擔(dān)心啊？可能會真的不買。很多時候銷售遇到客戶的拒絕就放棄或是膽怯再聯(lián)系等，其實(shí)都是錯誤的，如何練就自己業(yè)務(wù)能力，也就是在考驗?zāi)愫螘r才能到達(dá)更好的為人處世！ 其實(shí)他們保持樂觀的原因，是為了讓自己堅持下去。

朋友要我請客，想拒絕 該怎么拒絕

首先跟他說明情況，許下承諾說以后一定請，因為現(xiàn)在這筆錢實(shí)在是有急用所以不能拿來請客希望他們諒解，如果是真心的朋友的話不會介意的，如果是酒肉小心眼的朋友的話必會介意，這樣的朋友你不交也罷```這種問題很好解決的，真心的朋友即使你不請他們客跟他們說明了他們也會諒解你不會疏遠(yuǎn)或是責(zé)備你的`放心的去說吧`

做銷售，客戶總是敷衍，拒絕，該怎么辦

做銷售堅持是有必要的，但是也要懂得放棄，以便尋找新的機(jī)會！

報價后 客戶電話拒接 我怎么挽回客戶

繼續(xù)拜訪。直到見面，說明問題為止。精誠所至金石為開！

別人要請客，但我不怎么想去，該怎么拒絕？

有些朋友很過分 現(xiàn)說明你要用這錢做什么，退掉下次 如果是你的真正意義上的朋友，那么下次真的邀請他們吃飯， 如果不是，那就算了，不請也罷。如果還提起請客的事，那再次推到下次。這樣就會讓人覺得你不守信用， 但是你要知道，你就得給他們這樣的印象，這種事沒辦法 當(dāng)然，先要分清楚對方是不是你的朋友