第六十九章：講HR規(guī)劃，論危機管理
本章概要：
培訓(xùn)從廣東走向全國；成都講人力資源規(guī)劃，與學(xué)員討論落地；順德講危機和危機管理的特征，危機防范、預(yù)測和規(guī)避及危機處理計劃，正是：危機管理不確定，防范預(yù)測可規(guī)避，事前管理重預(yù)控，處理計劃要詳細。
本章正文如下：
在成為專職培訓(xùn)咨詢師之前，與我合作的機構(gòu)基本上都來自于廣東省內(nèi)。除了首次合作的廣東現(xiàn)代管理培訓(xùn)中心和中山大學(xué)高等教育繼續(xù)教育學(xué)院以外，還有廣州、深圳等廣東省各地的10余家培訓(xùn)機構(gòu)。
企業(yè)培訓(xùn)分為公開課和內(nèi)訓(xùn)課兩種。公開課是每次1到2天的單次課的課程班或者多次課的培訓(xùn)班；機構(gòu)負責(zé)招生，每人每天收培訓(xùn)費1000元左右；內(nèi)訓(xùn)課是每次1到2天課的課程班，機構(gòu)負責(zé)聯(lián)系企業(yè)，每天收企業(yè)培訓(xùn)費2萬元左右。不論是公開課還是內(nèi)訓(xùn)課，機構(gòu)與講師合作方式都是由機構(gòu)負責(zé)講師的食宿交通費和稅費（含個人所得稅）以外，另外付給講師一份雙方協(xié)商好的每天稅后課酬。
2003年12月13日至14日，我推廣的學(xué)員課后打分與老師課酬掛鉤的郵件開始產(chǎn)生效果。成都市恒知顧問成為首家省外與我合作的機構(gòu)。他們在成都市舉辦為期兩天《人力資源年度規(guī)劃》公開課。我與近百名四川省內(nèi)各企業(yè)的人力資源精英們分享了怎樣從企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源的內(nèi)外部環(huán)境決定人力資源戰(zhàn)略，再進行人力資源存量分析和人力資源供需預(yù)測來得出人力資源年度總規(guī)劃，然后將總規(guī)劃細化成人力資源年度招聘、年度流動、年度培訓(xùn)、年度績效考核，年度薪酬福利等5個子規(guī)劃。課堂上我對每一個子規(guī)劃都有實用表格的填寫說明和實操案例的詳細講解。
我在課堂上讓學(xué)員分組，選擇本組學(xué)員企業(yè)的真實的人力資源年度規(guī)劃作為案例討論后，每組派代表上臺發(fā)表本組討論的心得體會與全體學(xué)員分享，然后我對發(fā)表內(nèi)容進行點評并且回答學(xué)員的問題。讓每位學(xué)員在課堂上學(xué)會如何制定這些規(guī)劃。學(xué)員學(xué)完該課程后，正好回企業(yè)制定2004年的人力資源年度規(guī)劃。這就是我講課的風(fēng)格，講“干貨”，講實操方法，討論學(xué)員自己企業(yè)的真實案例，分組模擬落地方法，通過這種課堂訓(xùn)練后，他們回企業(yè)后才能將培訓(xùn)內(nèi)容落地生效。
12月20日，我給順德經(jīng)營企業(yè)總裁班的100多位民營企業(yè)家做《企業(yè)危機管理》講座。課程由順德市政府出資，這是政府協(xié)助企業(yè)發(fā)展一種方式。
“危機對企業(yè)、就像死亡和納稅對人類一樣難以避免，只有做好應(yīng)對危機的準備和計劃，才有力量與它周旋?！蔽C是具有嚴重威脅和不確定性的情景。危機是事物由于量變的積累，即將或已經(jīng)發(fā)生質(zhì)變的狀態(tài)。為阻止它所帶來的損害，需要在時間緊迫、人財物缺乏和信息不充分的情況下進行決策和行動。
危機有不可避免的必然性；何時何地發(fā)生何種危機難以預(yù)期，偶發(fā)和不確定的突發(fā)性；境況迅速惡化且極具威脅，造成損失甚至毀滅的破壞性；危機一旦發(fā)生時間緊迫，需快速反應(yīng)、迅速決策和立刻行動的緊迫性；危機感迅速升高為恐慌，對前景預(yù)期不確定或群體心理的恐慌性；以往的平衡和秩序被打亂，控制局面和恢復(fù)秩序成當(dāng)務(wù)之急。危機的非預(yù)期性及危機對信息渠道的破壞均會造成的信息的不充分性；以及搶險、救災(zāi)、救死扶傷、重建等均需大量人財物等資質(zhì)源的匱乏性。
當(dāng)然，有時危機等于危險加機會。危險與機會是可以相互轉(zhuǎn)化的，正所謂“禍兮福所倚，福兮禍所伏”或者我們常說的“壞事變好事”。發(fā)掘和利用危機中的機會靠人的主觀能動性。
危機管理即個人或組織為防范危機、預(yù)測危機、規(guī)避危機、化解危機、渡過危機、擺脫危機、減輕危機損害或有意識利用危機等所采取的各種管理行為的總稱。常態(tài)管理即正常狀態(tài)下的管理。危機管理是研究非正常狀態(tài)的管理。危機管理分事前、事中、事后三階段。
危機是一種現(xiàn)實威脅和危險，風(fēng)險是一種或有威脅和危險；危機是一種根本性的威脅和危險，風(fēng)險是不論大小的威脅和危險；危機管理是一種非常態(tài)管理，風(fēng)險管理則一般納入常態(tài)管理。危機是量變引起的質(zhì)變，問題是量變過程的表現(xiàn)；危機是問題日積月累的結(jié)果，問題可能是危機爆發(fā)前的信號；危機管理是后果管理，問題管理是過程管理。
既然危機是問題日積月累的結(jié)果，那么就應(yīng)加強過程管理，把所有的問題消滅在萌芽狀態(tài)。抱持“如履薄冰”、“如臨深淵”、“末日將至”的深刻危機感和高度責(zé)任感來行使管理職責(zé)，誠惶誠恐、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精地做好每一件事情。既然危機難以避免，那么企業(yè)（乃至人類）就必須勇敢正視和理性面對危機，就如同人類必須勇敢正視和理性面對死亡一樣。
危機管理的第一個特征是：管理對象、危機預(yù)測、危機預(yù)控、危機處理計劃的不確定性。危機管理的第二個特征是：在爆發(fā)階段，危機的危害每分每秒都在增加，必須以極快的節(jié)奏和不同于平時的方式進行應(yīng)急管理。要克服由于時間緊急和形勢危險而造成的心理壓力；要在短暫的時間內(nèi)迅速作出正確的決策；要緊張而有秩序地實施各種危機處理措施的應(yīng)急性。危機管理的第三個特征是：危機管理的最佳途徑是避免危機發(fā)生。這就要把預(yù)防放在首位。力求對可能發(fā)生的危機作出比較準確的預(yù)測，并采取各種措施以避免危機爆發(fā)的預(yù)防性。
企業(yè)要培養(yǎng)“置之死地而后生”和“生于憂患、死于安樂”的危機及危機管理意識；在平時要進行危機管理意識。危機管理知識。危機處理技能的培訓(xùn)；要舉行仿真危機演習(xí)和編制危機手冊。
良好的溝通有助于提高危機管理水平。運用得當(dāng)時，媒體可幫助危機管理者傳遞正面信息、推動危機事件處理、影響輿論、爭取外部理解支持并充當(dāng)外腦；運用不當(dāng)時，媒體可成為危機的制造者.促進者及危機管理的妨礙者。企業(yè)要學(xué)會聯(lián)絡(luò)媒體、面對媒體、利用媒體以及新聞發(fā)言人。
企業(yè)平時要處理好媒體關(guān)系、客戶關(guān)系、政府關(guān)系、同業(yè)關(guān)系等公關(guān)管理；完善信息收集、加工、整理（判斷）、警報等預(yù)警系統(tǒng)： 做好投保及其它應(yīng)急預(yù)案。例如：美國的防恐警報系統(tǒng)；它把將恐怖威脅按輕重程度分為5個等級，用綠色、藍色、黃色、橘黃色，紅色5種顏色分別表示。
企業(yè)被媒體頻繁地作負面報道。企業(yè)高管人員大量流失、企業(yè)擴張速度長期超過銷售增長速度。企業(yè)負債過高長期依賴銀行貸款。企業(yè)銷售額連續(xù)下降或銷售額提高但利潤下降等現(xiàn)象都是企業(yè)危機發(fā)生前的征兆。
一旦你注意某件事了出了差錯，立即想想如下可能情況。1）最中性而無害的狀況。2）相對來說容易解決的小問題。3）最糟的情況。處理問題的最佳時機：是在問題剛冒出來時。
危機管理誤區(qū)有：1）看輕：你在忙別的事時，認為“沒什么大不了的” “事情會變好的”。2）扭曲：扭曲事實，“夸大好消息”把壞消息視為“賽翁失馬，焉知非?！薄?）不合理：不愿去面對現(xiàn)實和問題。拒絕聽取外界的警告
企業(yè)一定要關(guān)注失誤，無論它有多少。注意失誤的前因后果能幫助企業(yè)樹立“警覺”的作風(fēng)。將任何失誤看作反映整體系統(tǒng)的一個窗口，看作是系統(tǒng)其他部分潛在缺陷的一個編號。
企業(yè)平時應(yīng)該對危機預(yù)控管理能力進行檢測：若在非辦公時間出現(xiàn)危機，公司有什么樣的內(nèi)部溝通系統(tǒng)和應(yīng)急反應(yīng)計劃? 公司有什么內(nèi)部問題或弱點一旦曝光后會對公司的經(jīng)營造成損害? 如果出現(xiàn)危機,誰將是公司對外發(fā)言人? 發(fā)言人應(yīng)該向公眾溝通多少信息？公司如何跟管理隊伍和員工溝通? 公司的競爭對手在過去幾年有什么危機被“曝光”。
企業(yè)必須有危機資源儲備：訓(xùn)練有素的人(預(yù)備隊)，包括技術(shù)、品質(zhì)、安全、法律、談判等方面的專家，還需借用外腦；應(yīng)急專項資金及緊急資金調(diào)度；存貨備件等。
企業(yè)平時進行危機監(jiān)測：及時和及時處理危機現(xiàn)象；火災(zāi)最關(guān)鍵的是前3－5分鐘。為了預(yù)見了解發(fā)生的危機，采取措施、制止或避開危機的危機前兆。以及引起危機的另一事物，找出它們的內(nèi)在聯(lián)系的危機起因。
經(jīng)常性危機預(yù)控的主要內(nèi)容有：①制定適應(yīng)意外突發(fā)事件的戰(zhàn)略計劃。②做好危機預(yù)控的宣傳教育工作。③建立危機預(yù)控組織。④實施危機預(yù)控措施。⑤鍵全法規(guī)制度，加強檢查監(jiān)督。
提高企業(yè)素質(zhì)：如果把企業(yè)危機看成是疾病，那么，企業(yè)素質(zhì)就是對疾病的抵抗力。影響危機預(yù)控的企業(yè)素質(zhì)有：1）敏感性：即企業(yè)對危機的敏感程度。2）應(yīng)變性：即企業(yè)在環(huán)境變化面前，為避免危機而提出和實施應(yīng)變措施的能力。3）凝聚力：團體凝聚力是團體對其成員的吸引力，以及團體成員之間的吸引力。建全法規(guī)，防范危機。教導(dǎo)員工按操作規(guī)程操作的重要性。許多危機的產(chǎn)生，都是不按“游戲規(guī)則”行事而造成的。
