2、兩種價值觀之爭：為顧客服務(wù)還是為金錢服務(wù)？

如何服務(wù)好顧客

您好！一，顧客服務(wù)深入人心 在現(xiàn)代商業(yè)社會，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業(yè)在真服務(wù)，有的企業(yè)在蒙騙消費者，有的企業(yè)則對服務(wù)糊里糊涂，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務(wù)成為口號，至少可以說明兩件好事情。 一件是說明顧客服務(wù)觀念已經(jīng)深入人心，企業(yè)主也好，消費者也好，都理解和重視了產(chǎn)品價值的延伸--服務(wù)的重要性:對于企業(yè)來說，企業(yè)要想賣好產(chǎn)品、做好市場、創(chuàng)好品牌，沒有服務(wù)不行了;對于消費者來說，對顧客服務(wù)內(nèi)容、水平的要求越來越高，好產(chǎn)品，好品牌，沒有好服務(wù)，我們也不要:“顧客是上帝”，“顧客給我們發(fā)工資”，“顧客是我們企業(yè)的財神”，“顧客第一，服務(wù)導(dǎo)向”，“顧客永遠是對的”，等等一些火熱的流行語言，哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。 另一件事說明不管你企業(yè)或顧客對真正的顧客服務(wù)理不理解，大家都已經(jīng)認(rèn)同顧客服務(wù)不做不行，企業(yè)不得不承認(rèn)消費者手中有權(quán)利，東西好不好賣，并不是你企業(yè)自己一家說了算了，還得問問消費者答應(yīng)不答應(yīng)。顧客和企業(yè)的權(quán)利關(guān)系似乎越來越對企業(yè)不利，銷售的主動權(quán)被牢牢掌握在消費者手里;對于企業(yè)來說，在競爭性市場環(huán)境中，營銷就是向顧客和消費者討好，努力爭取消費者的垂青。哪怕是壟斷性的行業(yè)或企業(yè)，如美國微軟，中國水電，也要開始提倡和強調(diào)服務(wù)了，原因是服務(wù)是大勢所趨，服務(wù)觀念已經(jīng)滲透到一切領(lǐng)域。從商業(yè)意義上來講，如果沒有良好的服務(wù)，一旦競爭對手出現(xiàn)，消費者就會毫不猶豫地舍你而去。 二，顧客服務(wù)真正含義 那么，對于不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品、不同的顧客群體來說，什么是服務(wù)呢?我們認(rèn)為，市場營銷中真正有價值的顧客服務(wù)是指: 賣方對于買方購買自己產(chǎn)品或服務(wù)前中后，主動提供給買方的、所有免費性質(zhì)的、附加價值，與良好客戶關(guān)系維護工作。從時間上來講，顧客服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)。從價格上來講，顧客服務(wù)不能成為價格計價成本因素。從延續(xù)性上來講，顧客服務(wù)可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務(wù)的實質(zhì)是賣方采取各種必要手段維持與買方良好的商業(yè)關(guān)系。 因此，我們認(rèn)為: 1， 真正的顧客服務(wù)一定是免費性質(zhì)的，所有已經(jīng)計入價格中的服務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的一部分，不能構(gòu)成真正的顧客服務(wù)。 2， 顧客服務(wù)不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉(zhuǎn)讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業(yè)情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費者，一面在提供所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)行為都不構(gòu)成顧客服務(wù)。 3， 顧客服務(wù)的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業(yè)關(guān)系，讓買方對賣方的商業(yè)人格留下真實的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務(wù)行為，都不能構(gòu)成顧客服務(wù)行為。 4， 顧客服務(wù)的本質(zhì)是傳達對于買方或消費者的一種關(guān)愛和感激，真心實意愿意為買方更好地使用產(chǎn)品或服務(wù)付出更多的情感和努力。因此，顧客服務(wù)是商品交易中最具人性化的部分內(nèi)容。沒有情感的溝通與交流，就沒有顧客服務(wù)的確切發(fā)生。 三，顧客服務(wù)三大誤區(qū) 雖然顧客服務(wù)推廣運動風(fēng)起云涌，但許多企業(yè)和消費者都普遍對顧客服務(wù)缺乏深入理解。在實踐中，許多企業(yè)都不自覺地陷入了曲解顧客服務(wù)、放大顧客服務(wù)、無限度顧客服務(wù)的誤區(qū): 誤區(qū)一，曲解顧客服務(wù):把產(chǎn)品里面的某些構(gòu)成部分當(dāng)服務(wù) 有的企業(yè)把正常的配件、包裝、安裝及質(zhì)量保證如三包(包退、包換、包修)等等一些完整產(chǎn)品的構(gòu)成部分當(dāng)作是對顧客的服務(wù)。其實這些都不是真正的服務(wù)，而是整個產(chǎn)品的必要組成部分，沒有這些部分，產(chǎn)品賣給消費者就不完整。如空調(diào)，消費者自己不會裝空調(diào)，空調(diào)產(chǎn)品必然要包含安裝及調(diào)試工作，在空調(diào)安裝好、正常運轉(zhuǎn)以前，該產(chǎn)品基本銷售過程還沒有完成，試想:誰會去買一臺不會運行的 ...

怎么做好顧客服務(wù)

1、絕對不情緒化。 2、真心實意的給客戶帶去好處。 3、只要能幫客戶的，我們就趕緊做。 只要對客戶有害的，我們就去除，我們就清理。 4、態(tài)度必須好，好到極致。無論碰到多刁蠻，不講理的人，我們也要態(tài)度好。 這世界上有君子，就有小人。 服務(wù)好君子，沒多了不起， 服務(wù)好小人，才是了不起的行為。 盡管，我們也不想服務(wù)小人， 但是，有時候，您不得不服務(wù)他。 5、來者都是客，用佛祖的心態(tài)，滿足每一個人。 竟可能認(rèn)為每一個人都是佛。都是君子，都是儒家。

我是這樣為顧客服務(wù)的

如果我是顧客，我想要的服務(wù)必是不熱情過度亦不無比冷淡的 。話語不需要很多， 但是直達心底所需所想就足夠了；服務(wù)并不需要面面俱到，細微至極，但是能帶著微笑，吐著溫馨的話語也亦能讓人很窩心。不要只注重程序化也不要機械化，我們更在意的是人情味。

什么是顧客服務(wù)？

顧客服務(wù)行業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)。有經(jīng)驗的“顧客”也正越來越受到認(rèn)可?！邦櫩汀币话阒饕?wù)于客戶服務(wù)、職員忠誠度和生產(chǎn)知識、業(yè)務(wù)、安全、產(chǎn)品質(zhì)量、商店環(huán)境、停車便捷程度、商品購物等等方面的調(diào)查。 顧客服務(wù)在任何一個您可以想象的零售業(yè)都可能被使用： 1. 考察店員對待客戶的態(tài)度 2. 確保職員遵守公司/商店的紀(jì)律要求 為一個商店工作的“顧客”將偽裝進入我們客戶的商店，扮演一個典型的商店的顧客。任務(wù)完畢后，“顧客”將填一張問卷調(diào)查，這個調(diào)查將最終給我們的客戶一個從顧客角度看待在其商店中購物的感受。

美容師如何做好顧客服務(wù)？

迎接顧客進入店內(nèi)后，安排專業(yè)的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業(yè)療程的療程設(shè)計，并提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。 美容師在銷售產(chǎn)品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產(chǎn)品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產(chǎn)品性能、價格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容，才有可能在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎么能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態(tài)度，親切自然的微笑服務(wù)，耐心、仔細地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費欲望。 要想在產(chǎn)品銷售前和顧客建立良好的關(guān)系，美容師必須除了要有過硬的美容技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。 美容師精湛的專業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)，個人內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。 為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現(xiàn)。但有些時候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。 在為顧客服務(wù)的過程中，可以采取以下方法來發(fā)掘顧客的需求： 觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來，滿足其心理需求。 傾聽法：仔細傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點及購買動機，當(dāng)然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態(tài)度要熱情、誠懇并且耐心細致。 在推銷自己的產(chǎn)品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區(qū)分“銷售技巧”和“歪曲事實”。在為顧客介紹產(chǎn)品時，話盡量不要說得太滿?！胺判陌?，絕對不會過敏的！”“這個產(chǎn)品可以完全祛除您的斑點！” 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產(chǎn)品時要留有余地，凡事不能絕對，否則等出現(xiàn)問題時，顧客會覺得受到了欺騙。 其次，美容師要善于運用銷售技巧，用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。 3、售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷售出去后，不要以為我們的銷售活動已經(jīng)結(jié)束，而應(yīng)該看作銷售服務(wù)的開始，對于美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此應(yīng)采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等，實行長期的跟蹤服務(wù)。 顧客做了美容護理，并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過敏現(xiàn)象，就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進行回訪，并誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業(yè)護理。別小看后期回訪，這一個優(yōu)秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。 除了為顧客做好日常的服務(wù)外，美容師還應(yīng)該多為顧客提供一些創(chuàng)新的美容服務(wù)，以技術(shù)及產(chǎn)品來改進服務(wù)程序及服務(wù)內(nèi)容與增加新項目。在用新產(chǎn)品給客人洗臉時，要對客人加以說明，并使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產(chǎn)品的機會，同時可銷售護理課程。

什么是服務(wù)價值？

服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向消費者提供的各種附加服務(wù)包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同或類似的情況下，企業(yè)向消費者提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，消費者從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也越大；反之，則越小。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

對顧客而言最好的服務(wù)是什么

對顧客最好的服務(wù) 其實就是微笑和熱情 會讓顧客覺得你對他是一種尊重 會使顧客姐的心中 如遇春風(fēng)

用心服務(wù)感動顧客例子有哪些？

1、顧客想吃家鄉(xiāng)菜 一天，一個由陸凳32位臺灣老人組成的旅游團來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉(xiāng)菜?？墒牵埖旯芾砣藛T并不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什么口味，有什么特殊要求等等。 于是，飯店經(jīng)理一連打了十幾個電話，終于了解到這批臺灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯(lián)系，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的菜單，掌握了許多非常有價值的信息。飯店經(jīng)理了解到這些客人都是從浙江寧波去臺灣的。 當(dāng)服務(wù)員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們仿佛孩童一般地歡呼起來。不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸后吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，并向飯店表示誠摯的感謝。 2、廚師下班后，顧客來用餐 一天晚早滲旅上九點鐘了，某餐廳的廚師與服務(wù)員都已下班，值班電話忽然響起，原來本來訂在晚上七點用餐的客人因種種原因，到現(xiàn)在才突然到來。 值班經(jīng)理馬上表示，客人的要求就是命令，一定要讓客人吃好這頓飯。他從其它部門找到幾個服務(wù)員，馬上開始行動，擺好臺，做好開餐前的準(zhǔn)備，又趕快聯(lián)系到廚師。二十分鐘后，正當(dāng)客人進入餐廳，餐廳內(nèi)已是燈火輝煌，美味可口的飯菜有條不紊地開始上桌了，客人們非常滿意。 擴展資料： 關(guān)于用心服務(wù)感動顧客例子還有以下： 1、顧客要求服務(wù)員剝蝦殼 某餐廳接待一位從臺灣來的客人，飯中，上了一道“鹽水蝦”，這位臺灣客人突然提出要讓服務(wù)員替他剝蝦殼。 在餐飲服務(wù)程序中并沒有這一項服務(wù)項目，但服務(wù)員小姐還是答應(yīng)了客人的請求，小心細致地用公共刀筷為客人剝蝦，剝好后，又切成大小均喊正勻的小塊，送到客人面前，并說了一句：“希望您滿意!” 臺灣客人很高興。 2、不肯吃飯的殘疾人顧客 一家入住北京某飯店的外國客人，妻子是全身癱瘓的殘疾人，由于旅途疲勞，不肯吃飯，使當(dāng)丈夫的十分發(fā)愁。中餐廳的一位服務(wù)員知道后，主動走來，接過飯碗，一邊用英語鼓勵著客人，一邊耐心地為她喂飯，終于，客人張開了嘴巴，一點點地把飯吃了下去。這情景讓外國友人一家十分感動。

暖心服務(wù)感動顧客的句子是什么?

暖心服務(wù)感動顧客的句子: 1、當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義的。 2、勞動受人推崇。為社會服務(wù)是很受人贊賞的道德理想。 3、滿意只有起點，沒有最好；服務(wù)永無止境，只有付出。 4、服務(wù)就是我們的使命。 5、龍蝦，海蟹，哈哈！我就愛吃帶殼的！服務(wù)員，給他來盤瓜子。 6、服務(wù)從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。 7、服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。 8、人生最美好的，就是在你停止生存時，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務(wù)。 9、藝術(shù)和科學(xué)的價值在于沒有私欲的服務(wù)，在于為億萬人的利益服務(wù)。 10、我知道一件事，你們當(dāng)中唯一真正快樂的，是那些沒法去服務(wù)人群，自己發(fā)現(xiàn)如何服務(wù)的 人。

用心服務(wù)感動顧客感悟有哪些？

用心服務(wù)感動顧客感悟有： 1、服務(wù)顧客就是我們的使命。 2、顧客滿意是我最大的心愿。 3、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。 4、感恩在我生命中每一位相信我的顧客。 5、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要嫌亮像對待老顧客一樣的周到。 6、只有找到了與顧客的共同點，才可能與巧者慎他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。 7、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，孝敬持之以恒，芝麻開門。