韻涵63【成冠眾誠月度創(chuàng)客峰會】

求四字筆名，要求有內涵，不要大眾化，要特別，有個性，原創(chuàng)，好聽一點，女生，寫小說用的。

有特別要求么？？

才二十歲就創(chuàng)作出內涵深度的故事，是不是不得了

答:才二十歲就創(chuàng)作出內涵深度的故事，事實應該是不得了。

客戶滿意度與客戶忠誠度的區(qū)別？

這應該是專業(yè)術語，我不是很了解。我自己的理解： 客戶滿意度：對產品符合自己購買意想和可用度的符合程度。 客戶忠誠度好象指同類產品競爭，客戶并不過多考慮對其它同類產品的滿意度， 一般有忠誠度的品牌質量，性能，售后服務，對客戶意向的持續(xù)考慮，對自己公司的要求一般都謹慎周到，要求嚴格，并保持可持續(xù)性。這不是容易達到的， 特別是客戶一般具有隨意性，并沒有仔細考慮。

怎樣做能提高顧客的忠誠度？

提升顧客忠誠度最好的辦法就是建立適合自己的服務體系，那么什么是服務體系，服務體系是從售后，售中，售前，關于對顧客的態(tài)度，義務，以及額外義務的規(guī)劃，執(zhí)行。 1.建立自己服務核心準則 例如：讓顧客感受到家的溫暖，愜意的，舒適的環(huán)境 2.培訓自己的員工 員工是執(zhí)行者，想服務很好的執(zhí)行就必須對員工進行雇傭，培訓，激勵等，建立明確的賞罰制度，貫徹服務理念。例如：每天管理人員可以把員工聚集起來開一個早會，討論解決有可能發(fā)生的事情。比如當顧客進門的時候面帶微笑，問候顧客。識別和滿足顧客的需求，顧客臨走時同樣也要面帶微笑進行告別等等。 2定期通過回訪 定期回訪顧客來衡量自己的服務體系的成功程度，比如您在我們店內的用餐愉快嗎?我們菜品味道是否符合您的口味，我們的服務您是否滿意，您對我們有什么意見等，并且通過回訪反饋改進。 3.為顧客創(chuàng)造獨特，難忘的個性化體驗 比如有小孩，老人的顧客怎么辦？怎么在最恰當?shù)臅r機，做最合適的事？如何界定是否強行把自認為好的服務強加于消費者？怎么樣智計百出的’取悅客人‘等等。 4.想顧客所想，做顧客所不敢想 例如：男女朋友下雨天來吃飯，男的穿的皮鞋，弄臟了，這時如果店內能有擦拭皮鞋服務，會讓顧客的幸福感，長期忠誠得到進一步的提高，無形中口碑的傳播，品牌的價值得到提升。 隨著經濟的發(fā)展，商品的同質化程度越來越高，只有想顧客所想，做顧客不敢想，做出差異化的服務，才能在茫茫商海中脫穎而出！ 謝謝你讀我的文章，人生若只如初見！

客戶忠誠度與客戶滿意度的區(qū)別在什么地方?

客戶滿意度與客戶忠誠度的最大不同在于，客戶滿意度是衡量過去交易中滿足客戶原先期望的程度，而客戶忠誠度則是客戶繼續(xù)惠顧這家公司、增加商品消費量、參與活動和成為公司品牌傳播者而不是品牌破壞者的意愿?？上У氖?，80%的企業(yè)客戶服務機構都沒有意識到這個區(qū)別。 公司必須“取悅”客戶，這一觀念已根深蒂固，很少會有人對此加以質疑。但作者的研究表明，取悅客戶并不能提高#客戶忠誠度#，幫他們減少在使用公司產品時的麻煩。公司如能謹遵這一原則，將有助于提高客服質量，降低客服成本，減少客戶流失。 LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院的首席專家曾智輝老師曾經做過詳細的分析：定量地分析，客戶服務滿足客戶期望程度與#客戶忠誠度#呈現(xiàn)出開口向下、上凸的拋物線形態(tài)，即隨著客戶服務滿足客戶期望程度的提高，客戶對企業(yè)的平均忠誠度逐漸增加，但邊際效用遞減，當客服滿足客戶期望值超過客戶忠誠度最大值點后，客戶的平均忠誠度不升反降。 如果將客戶忠誠度看做一塊餡餅，其中絕大部分是由產品質量和品牌這些餡料構成的，服務僅占很小比例。餡餅的味美與保鮮仰仗于質量、品牌以及服務等各方面，餡餅的變質發(fā)霉卻只需要服務這一小成分一朝潰爛。 以上內容是我在LoyaltyMAX的微博上看到的，僅供參考。

顧客滿意度與顧客忠誠度是什么關系

客戶滿意度 客戶滿意度是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)產品/服務的滿意程度?？蛻魸M意度也是客戶對企業(yè)的一種感受狀態(tài)，并且在這種感受狀態(tài)下更容易激發(fā)交易行為的發(fā)生。一個常用的統(tǒng)計結果是：一個滿意的客戶，要6倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買那個企業(yè)的產品或服務。 在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環(huán)境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。但是，很多企業(yè)追逐的效果并不盡如人意。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如果只是追求客戶滿意度往往并不能解決最終的問題，因為很多時候，企業(yè)的客戶滿意度提高了，并不意味著企業(yè)的利潤就立即獲得改善。只有為公司貢獻“利潤”的客戶才是直接的價值客戶。而且價值客戶對企業(yè)的利潤貢獻亦有高低之分。因此，企業(yè)應該對稀缺的經營資源進行優(yōu)化配置，集中力量提升高價值客戶的滿意度；與此同時，也應該關注一下潛在的高價值客戶，漸進式提高他們的滿意度。從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到高價值客戶滿意，最后到高價值客戶關鍵因素滿意，這是企業(yè)提升“客戶滿意度價值回報”的“流程”。 客戶忠誠度 客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向?？蛻糁艺\實際上是一種客戶行為的持續(xù)性，客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度?？蛻糁艺\表現(xiàn)為兩種形式，一種是客戶忠誠于企業(yè)的意愿；一種是客戶忠誠于企業(yè)的行為。而一般的企業(yè)往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區(qū)別，前者對于企業(yè)來說本身并不產生直接的價值，而后者則對企業(yè)來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意愿，卻沒有行動，對于企業(yè)來說沒有意義。企業(yè)要做的是，一是推動客戶從“意愿”向“行為”的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業(yè)的交易頻度。 客戶滿意度不等于客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費后所表露出的態(tài)度；但客戶的忠誠是一種持續(xù)交易的行為，是為促進客戶重復購買的發(fā)生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（CustomerRetention），即描述企業(yè)和客戶關系維系時間長度的量；客戶占有率（CustomerShare），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.當出現(xiàn)更好的產品供應商時，大客戶可能會更換供應商。

客戶滿意度與客戶忠誠度哪個更重要

滿意度和忠誠度是兩個重要的指標。 先有滿意度，才能有忠誠度。 有忠誠度也是因為滿意度高。 對于新品牌新產品，先提高客戶滿意度，再提高客戶忠誠度。 對于老品牌老產品，在客戶滿意度一定的前提下，著眼于客戶忠誠度，保住原有的市場份額。

林文龍、李詩韻和林峰合演的電視劇

《布衣神相》

張涵韻和張含韻是一個人嗎？

應該來說是同一個人，因為偶爾會有些地方有錯別字，但也有可能不是，畢竟這個世上同名異字的人很多啊，這個問題是有很多可能性的.....☆

張含韻和張涵韻是不是同一個人？

暈，當然不是