2.4 何謂卓越的危機(jī)管理？

何謂 以人為主的管理 ?如何實(shí)現(xiàn) 以人為主體的管理 ?

人是管理活動的主體，發(fā)揮人的主體作用，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，只有人才能擔(dān)當(dāng)管理活動的領(lǐng)導(dǎo)者角色，就是所謂以人為主的管理， 在各種各樣的管理要素中，人的因素，人的主觀能動性的發(fā)揮最為重要，做好人的工作，以最大限度地調(diào)動其工作積極性和創(chuàng)造性為根本，也就決定了管理工作成敗的關(guān)鍵，因此要重點(diǎn)解決人的物質(zhì)與精神需要的問題。

何謂“以人為主體的管理”?又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”?

答案：(1)“以人為主體的管理”是指管理活動要圍繞人展開，其目的是為了造福人類，促進(jìn)人的全面發(fā)展。人本原理是以人為主體的管理思想，其主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體：職工參與是有效管理的關(guān)鍵：使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心：服務(wù)于人是管理的根本目的。 (2)實(shí)現(xiàn)以人為主體的管理的途徑 ①樹立以人為本、人是一切的中心的管理理念。在企業(yè)中，員工不只是管理的客體，也是管理的主體。企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理，企業(yè)經(jīng)營的目的。不是單純的商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展而服務(wù)的。 ②員工參與管理。員工參與管理的形式是多種多樣的，但有三種形式應(yīng)當(dāng)是最基本的。 a通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)——管理委員會或董事公。職工代表在管委會和董事會中應(yīng)占有一定比例，并享有與其他代表同等的權(quán)利和義務(wù)： b由職工代表大會選舉代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會。職工代表在監(jiān)事會中應(yīng)占有較多名額，并與其他監(jiān)事一樣，享有監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的職權(quán)： c廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動(如質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本管理、現(xiàn)場管理等)。由于勞動者最了解自己直接參與的那部分生產(chǎn)經(jīng)營活動的實(shí)際情況，因此在參與日常生產(chǎn)管理活動時應(yīng)有更大的發(fā)言權(quán)，并且一定能取得更好的效果。

卓有成效的管理者出處

《卓有成效的管理者》是2009年機(jī)械工業(yè)出版社出版的圖書，作者是（美）德魯克（Drucker，P.F）。 該書論述了一個管理者如何做到卓有成效。這本書是德魯克最著名的管理學(xué)著作之一。

管卓君的媽媽怎么發(fā)家的

直播帶貨。 1、根據(jù)查詢顯示:管卓君是一位電視節(jié)目主持人,她的媽媽是通過直播帶貨的形式賺了一些錢,成為了所謂的發(fā)家。 2、其主要帶貨的商品,大多是一些螃蟹、魚等海鮮類產(chǎn)品。

危機(jī)管理

危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。危機(jī)管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。 企業(yè)危機(jī)管理的對策 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機(jī)，并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。企業(yè)通過危機(jī)管理對策把一些潛在的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，把必然發(fā)生的危機(jī)損失減少到最小的程度。雖然危機(jī)具有偶然性，但是危機(jī)管理對策并不是無章可循。我們通過對企業(yè)危機(jī)實(shí)踐總結(jié)，不難發(fā)現(xiàn)危機(jī)管理對策主要包括如下幾個方面:[2] (一)做好危機(jī)預(yù)防工作 危機(jī)產(chǎn)生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生有一個變化的過程。如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，根據(jù)日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防范措施，完全可以避免危機(jī)的發(fā)生或使危機(jī)造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的首要環(huán)節(jié)。 1、樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理應(yīng)該樹立一種危機(jī)理念，營造一個危機(jī)氛圍，使企業(yè)的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進(jìn)行危機(jī)管理教育。教育員工認(rèn)清危機(jī)的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機(jī)意識能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)發(fā)生。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關(guān)系，消除危機(jī)隱患。其次，開展危機(jī)管理培訓(xùn)。危機(jī)管理培訓(xùn)的目的與危機(jī)管理教育不同，它不僅在于進(jìn)一步強(qiáng)化員工的危機(jī)意識，更重要的是讓員工掌握危機(jī)管理知識，提高危機(jī)處理技能和面對危機(jī)的心理素質(zhì)，從而提高整個企業(yè)的危機(jī)管理水平能力。 2、建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng)。信息監(jiān)測是預(yù)警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。預(yù)防危機(jī)需要重點(diǎn)做好以下信息的收集與監(jiān)測:一是隨時收集公眾對產(chǎn)品的反饋信息，對可能引起危機(jī)的各種因素和表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測。二是掌握行業(yè)信息，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三是研究競爭對手的現(xiàn)狀、進(jìn)行實(shí)力對比，做到知己知彼。四是對監(jiān)測到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出預(yù)測，并在必要時發(fā)出危機(jī)警報。 3、建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。這是企業(yè)危機(jī)管理有效進(jìn)行的組織保證，不僅這是處理危機(jī)時必不可少的組織環(huán)節(jié)，而且在日常危機(jī)管理中也非常重要的。危機(jī)發(fā)生之前，企業(yè)要做好危機(jī)發(fā)生時的準(zhǔn)備工作，建立起危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定出危機(jī)處理工作程序，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)是發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)，是順利處理危機(jī)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的具體組織形式，可以是獨(dú)立的專職機(jī)構(gòu)，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業(yè)戰(zhàn)略管理部門設(shè)置專職人員來代替。企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)模以及可能發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì)和概率靈活決定。 4、制定危機(jī)管理計劃 。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一整套危機(jī)管理計劃，明確怎樣防止危機(jī)爆發(fā)，一旦危機(jī)爆發(fā)立即做出針對性反應(yīng)等。事先擬定的危機(jī)管理計劃應(yīng)該囊括企業(yè)多方面的應(yīng)酬預(yù)案。在計劃中要重點(diǎn)體現(xiàn)危機(jī)的傳播途徑和解決辦法。 (二)進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn) 危機(jī)管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機(jī)防范預(yù)警機(jī)制。危機(jī)管理人員要善于捕捉危機(jī)發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機(jī)征兆時，盡快確認(rèn)危機(jī)的類型，為有效的危機(jī)控制做好前期工作。 (三)危機(jī)處理的理論依據(jù)(游昌喬先生的危機(jī)公關(guān)5S原則) 1、承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER) 危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題:一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。 實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關(guān)重要。 2、真誠溝通原則(SINCERITY) 企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。你的一舉一動都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。 真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實(shí)。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。 (1)、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應(yīng)向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。 (2)、誠懇。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說明消費(fèi)者的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。 (3)、誠實(shí)。誠實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。 3、速度第一原則(SPEED) 好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。 因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。 4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM) 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進(jìn)行危機(jī)管理時必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。 危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn): (1).以冷對熱、以靜制動:危機(jī)會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應(yīng)以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。 (2).統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳:在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對危機(jī)有清醒認(rèn)識，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。 (3).組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé):一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機(jī)的誠意感到可以信賴。 (4).果斷決策，迅速實(shí)施:由于危機(jī)瞬息萬變，在危機(jī)決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。 (5).合縱連橫，借助外力:當(dāng)危機(jī)來臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時，增強(qiáng)公信力、影響力。 (6).循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治:要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段,就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。 5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD) 自己稱贊自己是沒用的，沒有權(quán)威的認(rèn)可只會徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費(fèi)者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。 (以上摘自著名危機(jī)公關(guān)專家游昌喬先生創(chuàng)導(dǎo)的“危機(jī)公關(guān)5S原則”)[3] (四)危機(jī)的善后工作 危機(jī)的善后工作主要是消除危機(jī)處理后遺留問題和影響。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對企業(yè)會非常敏感，要靠一系列危機(jī)善后管理工作來挽回影響。 1、進(jìn)行危機(jī)總結(jié)、評估。對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計劃、危機(jī)決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。 2、對問題進(jìn)行整頓。多數(shù)危機(jī)的爆發(fā)與企業(yè)管理不善有關(guān)，通過總結(jié)評估提出改正措施，責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容。 3、尋找商機(jī)。危機(jī)給企業(yè)制造了另外一種環(huán)境，企業(yè)管理者要善于利用危機(jī)探索經(jīng)營的新路子，進(jìn)行重大改革。這樣，危機(jī)可能會給企業(yè)帶來商機(jī)。 總之，危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。

所謂的企業(yè)管理是什么？

整合資源管理。

小孩被公雞卓傷有什么危險性

破皮見血了就上醫(yī)院處理，一般的就注意安慰好寶寶，受驚嚇了容易夜驚

《卓有成效的管理者》第三章

今日閱讀章節(jié)：第三章「我能貢獻(xiàn)什么？」 今日思考題： （1）關(guān)于貢獻(xiàn)的有效性，書中提出了三個變現(xiàn)方面，請寫出來（這個是標(biāo)準(zhǔn)答案，開頭就有，寫下來是為了幫助大家梳理記憶），并且從中挑選，你認(rèn)為自己在哪一個方面，存在的問題最大，具體是什么問題？ 一般機(jī)構(gòu)對成效的要求往往表現(xiàn)在以下三個方面： 1.直接成果。 2.樹立新的價值觀及對這些價值觀的重新確認(rèn)。 3.培養(yǎng)與開發(fā)明天所需要的人才。 第3個方面現(xiàn)在來說跟我沒有太大的關(guān)系，然后就是第2個方面真的很重要，我現(xiàn)在一直在不停的建立屬于自己的價值觀的地圖，也在不停的更新它。其實(shí)我現(xiàn)在最需要的就是對自己來說做出幾個直接的成果來，肯定自己。所以說第1個當(dāng)面也非常的重要。 （2）第二小節(jié)的「專業(yè)人員」，非常重要，不僅僅適用于專業(yè)人員，在跨部門合作的時候，也需要去了解別人需要什么，而不是僅僅閉門造車。 請回憶，你在工作中，是否存在閉門造車的現(xiàn)象，如果有，可以試著寫下來，如果沒有，那就把「考慮貢獻(xiàn)，考慮別人需要什么」作為你做事情的其中一個準(zhǔn)則。 我覺得我現(xiàn)在最欠缺的就是成為一個專業(yè)人員。不管是對我的工作，還是在家庭里面有自己喜歡的事情。每件事兒都會點(diǎn)，但并沒有哪一件事兒很專業(yè)，所以我現(xiàn)在也希望自己能在某一項(xiàng)自己最擅長最喜歡的事情上，可以做的很專業(yè)。有一段時間我特別想開私家烘焙，但是我也從來沒做過市場調(diào)查，并不知道顧客別人都需要什么喜歡什么想吃什么，真的是在閉門造車實(shí)驗(yàn)了一個禮拜就無疾而終了。所以說無論做什么事情，還是應(yīng)該先去思考別人需要的是什么，了解別人的需求再去做事就可以事半功倍。

所謂危機(jī)管理，就是指防盜、防災(zāi)、防火、防險、防汛等問題。此種說法：()

參考答案：錯誤

如何管理好一個危重病人

看到這個題目，我忍不住要說，危重病人不是來管理的，而是來關(guān)愛的。 有可能做的事情一樣，但用的心態(tài)不同，結(jié)果和意義都不同。 如何表達(dá)關(guān)愛就是對一個危重病人的最大支持，是他獲取力量的來源。 祝福