公務(wù)員常識：油料作物的考點

如何給員工講解財務(wù)知識?

做的準備可就太多了。 主要是看看員工想了解什么，根據(jù)需求，然后看你是不是掌握這些知識，如果不掌握就得先學習了

如何給員工講解財務(wù)知識？

1.調(diào)研和考察員工的需求，財務(wù)知識其實包括很多方面，要有針對性的去了解需求，解決問題； 2.準備資料，對涉及難以理解的專業(yè)知識，深入淺出的講解，多舉例子，加深印象； 3.資料可以提前下發(fā)，中間過程多提問，多互動； 4.培訓完一定要考試，才會有效果。

考公務(wù)員必會的知識

門門精通最有把握。

加油員先進事跡材料

把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事辦好就是不平凡”。加油員崗位是中國石油銷售系統(tǒng)中最平凡、最默默無聞的崗位，但是“有心人”卻能在平凡的崗位上毅然崛起。兩年時間，一位加油員的加油總量達到3485噸，相當于一座二星級加油站的年銷量，這就是XXX，一座在加油島上屹立起來的“山峰”。 XXX是中國石油XXX鲅魚圈經(jīng)營部院內(nèi)加油站的一名加油員。他是一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人，從2007年9月以來就一直奉獻在中國石油的基層工作崗位上。提起XXX的名字，常來院內(nèi)加油站的顧客都認識他，“就是那個整天笑呵呵的，對人特別熱情的年輕人”；上級領(lǐng)導都認識他，“就是那個踏踏實實干工作，臟活累活沖在前的加油員”；周圍同事都認可他，“XXX人實在，誰有難事他準幫忙”。當別人贊揚他時，他總是謙虛地說：“是中國石油培養(yǎng)了我，我只是院內(nèi)加油站集體的一份子，榮譽是屬于大家的”。如他所說，兩年來他所在的院內(nèi)加油站銷量年年創(chuàng)新高，2007年完成銷量29，317噸，2008年完成43，889噸，2009年1至6月份完成14，233噸。院內(nèi)加油站連續(xù)兩年被遼寧銷售公司評為“先進加油站”，2008年被團市委評為“青年文明號”。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是他永恒的信條。常年在加油員崗位上工作的XXX深知：穩(wěn)定并不斷壯大的客戶群體是保證加油站銷量增長的前提，顧客滿意度的高低直接決定加油站的銷量。因此，他一直秉承親情服務(wù)的原則，想顧客之所想，急顧客之所急，盡最大努力為顧客提供滿意的服務(wù)。在2007年冬季一個風雪交加的晚上，XXX不顧嚴寒在加油島忙碌著。一輛貨車駛進加油站，XXX與司機攀談得知，這輛車要運貨到沈陽，油箱有進油慢的毛病，夏天還可以慢慢加，在冬季，社會加油站的加油員嫌天冷和費時間不愿給他加滿，而一路上多次加油則會耽誤送貨時間。XXX得知后向這名顧客保證，中國石油的加油站一定保證您一次加滿油，并按時把貨送到目的地。XXX目不轉(zhuǎn)睛的注視進油口，不斷調(diào)整油槍加油速度，整個加油過程持續(xù)了將近20分鐘。顧客看到XXX凍得通紅的臉龐仍在不斷散發(fā)熱氣，激動的握住XXX的手說：“還是中國石油的加油員素質(zhì)高?。≌媸翘兄x你了?！盭XX表示希望這名司機下次再來院內(nèi)加油站，每名中國石油的加油員都會保證您“滿載”上路。 “三大責任”是他肩負的使命。院內(nèi)加油站供應三個國家級建設(shè)項目用油，即鞍鋼鲅魚圈新廠、營口港二期和哈大高速鐵路，這三大工程是保障供應的重點。2008年上半年國際油價居高不下，國內(nèi)成品油資源緊張，在供求矛盾突出的情況下，如何保證國家大型工程項目用油，又不引起矛盾激化，這一任務(wù)就落在了每一名加油員身上，需要員工耐心的做好宣傳、解釋工作。XXX勇敢的肩負起了這份責任。每天排隊加油的車輛長達數(shù)百米，每當顧客對限量加油不理解、抱怨，甚至有過激行為時，XXX總是笑臉相迎，耐心的宣傳解釋國際成品油形勢，讓顧客理解國家和企業(yè)的難處，避免了多起突發(fā)事件的發(fā)生。2008年2月的一天，夜間11點多，正當XXX值班，加油站的電話忽然響起，打電話的是鞍鋼建設(shè)集團的湯杰部長，詢問院內(nèi)加油站是否有-35號柴油，還有多少庫存。原來鞍鋼建設(shè)集團有一個大型吊車隊，共計26臺大型進口吊車，長年使用-35號柴油。本單位的油罐車到鞍山拉了一車-35號柴油，在回鲅魚圈的路上壞在了高速公路上，由于天黑無法及時修復，現(xiàn)在已有17臺吊車急需加油，不然的話就會馬上停工，從而影響整個鞍鋼工程的進度，將會給國家造成巨大的經(jīng)濟損失。XXX及時將情況向站經(jīng)理匯報，在確定還有4000升庫存時，與湯部長商定：首先，17臺吊車必須同時到加油站并按順序排列保證每一臺車都能加滿油；其次，馬上對現(xiàn)場其他客戶進行耐心解釋。XXX對顧客說：“現(xiàn)在鞍鋼工程正在收尾階段，有17臺吊車急需加油，而-35號柴油只能付出4000升，保證新鞍鋼的建設(shè)是每一個開發(fā)區(qū)人的責任和義務(wù)?！爆F(xiàn)場的司機紛紛表示同意并主動讓出加油車位，XXX和其他員工及時清理加油通道，引導車輛離站，短短十幾分鐘，就將-35號加油通道清理好，這一切都被及時趕到的湯部長看到。20分鐘后，17臺吊車按順序排列到站加油，不到一個小時就將所有車輛的油箱加滿。湯部長激動的拉住XXX的手說：“太感謝你了，你幫了我們大忙了，中國石油品牌好，形象好，服務(wù)更好?！盭XX說：“為新鞍鋼建設(shè)服務(wù)是我們中石油員工應該做的?！钡诙?，湯杰部長帶領(lǐng)鞍鋼汽運公司經(jīng)理一行三人給院內(nèi)加油站送來一面錦旗，上書“兩強聯(lián)手，建和諧；危難之時，顯真情”。這件事深深打動了鞍鋼建設(shè)集團的領(lǐng)導，他們將院內(nèi)加油站作為唯一定點加油站，并介紹了許多與鞍鋼有聯(lián)系的民營企業(yè)到院內(nèi)加油站，極大的帶動了院內(nèi)加油站油品銷量?，F(xiàn)在，僅鞍鋼一家單位每月需求汽油超過100噸，柴油近300噸。 著眼大局是他工作的立足點。2009年5月，為了提高企業(yè)營銷質(zhì)量同時保護生態(tài)環(huán)境，乙醇90號汽油陸續(xù)退市。長期加90號汽油的部分出租車司機對此感到不理解，認為加93號汽油提高了運營成本，打算到周邊社會加油站加油。XXX遇到出租車司機到站加油時就主動介紹93號汽油的優(yōu)越性，從節(jié)能和環(huán)保的角度介紹93號汽油比90號汽油更節(jié)能，且動力性強，對汽車保養(yǎng)有利，不會增加任何成本。在XXX的帶動下，其他員工都成了高標號汽油的義務(wù)宣傳員，通過員工的宣傳和司機的親身體驗，許多流失的客戶又回到院內(nèi)加油站，6月份汽油銷售量不但不減反而增加了20多噸。 愛企愛家讓他難以取舍。曾經(jīng)從軍的XXX最喜愛的歌曲是《說句心里話》，歌詞里對國家、對家庭的愛讓他每每陶醉其中。轉(zhuǎn)業(yè)以來，他把更多的愛獻給了家庭。在家人眼里，XXX一直是一個好兒子、好丈夫、好父親。但是有一件事他一直覺得愧對妻兒。2007年11月，他的妻子已經(jīng)懷孕九個多月，馬上就要生產(chǎn)了，每天都一個人在家，隨時有生產(chǎn)的可能。當站經(jīng)理得知這種情況后，要讓他在家休息幾天陪著愛人，可是他考慮到這階段正值銷售高峰期，每天進站加油車輛特別多，況且站里人員少，每天的工作量非常大，再加上天氣又太冷，要是少一個人的話其他人的工作量將會更大，他婉言謝絕了站經(jīng)理的安排，繼續(xù)工作在崗位上。直到11月26日上午，他的鄰居打來電話說他妻子已經(jīng)到了醫(yī)院，快要生產(chǎn)了，這時他才從單位急匆匆地趕到了醫(yī)院，剛到醫(yī)院不久，孩子就降生了。 除夕之夜他堅守在崗位。參加工作不久的XXX迎來了2008年的春節(jié)。新春佳節(jié)是萬家團聚的時刻，但是由于工作的需要，加油站里必須有人值班。他為了其他員工能夠回家與家人團聚，主動向站經(jīng)理申請值班。三十晚上，他主動和站經(jīng)理下廚房，給值班加油員做了八個菜并包了餃子。這頓飯讓大家感受到在家里過年的氣氛，暫時忘卻了離開親人的寂寞。當新年鐘聲敲響的時候，他不禁想起家中的父母妻兒，多次舉起電話，又多次把電話放下，他不想叫醒熟睡中的妻兒，他把新年的祝福默默藏在了心里。 同志情深他體現(xiàn)在行動。在加油站工作了一年多的XXX，在工作中積累了一定的經(jīng)驗，每次有新員工上崗，他都積極主動地幫助新來的同志，傳授自己的工作經(jīng)驗。他在生活上竭盡所能的幫助同志。加油班長XXX家在農(nóng)村，承包的山上種了很多果樹，每到豐收的時候，由于勞動力少忙不過來。XXX既想請假，又怕耽誤工作。XXX了解情況后，主動利用休息時間去幫助采收果子，XXX的父母后來把XXX當成自家人看待，長時間看不到XXX就叫XXX帶XXX回“家”吃飯。有一次，加油員XXX因感冒發(fā)高燒，他的父母在外地做生意不能照顧他。XXX每天下班后都陪XXX去診所打點滴，打完點滴后把XXX送回家，把飯菜做好等XXX吃完晚飯后再回家。2009年的1月，XXX請了婚假，XXX受站經(jīng)理委托承擔起了班長的職責，協(xié)助站經(jīng)理進行日常管理。他以班組長得標準嚴格要求自己，每天早早來到站里安排本班人員做好交接班工作，并帶頭做好日常加油工作，受到站經(jīng)理和全站員工的一致好評。

加油員先進事跡材料

我給你說個框架吧:首先寫加油員的安全意識與行為,其次寫加油員的注重衛(wèi)生情況,最后寫加油員的工作態(tài)度,

為什么員工要有服務(wù)意識？

隨著生活不斷提高，顧客的需求再也不僅僅停留在剛需上，啥叫剛需，就是頭發(fā)長了必須剪，餓了吃飽就好！服務(wù)一般，環(huán)境一般也能夠接受！ 而現(xiàn)在不僅僅是吃飽，還看味道好不好，還要看環(huán)境好不好，衛(wèi)生好不好，服務(wù)好不好？而如今服務(wù)好不好決定了顧客會不會來，會不會頻繁來，會不會口碑相傳？ 通過下面3個場景看一下。 我們公司會從貴州招學員，然后在教育基地培訓完再安排到門店，食堂的飯是針對大多數(shù)人的口味做的，不會很辣！而貴州的學員是無辣不歡！ 辣椒油對于食堂，成本非常低，對于廚師也特別簡單，但對于貴州的學員卻是親切的家鄉(xiāng)的味道，所以就是這樣一個簡單的辣椒油卻能夠給人帶來幸福感！ 這是一個非常常見的問題，我們的顧客對我們的環(huán)境不熟悉，對我們的人員不熟悉，對我們的品牌不熟悉，對我們的產(chǎn)品不熟悉。 面對顧客同樣的問題，卻有3種不同的回答！ 那邊是哪邊，走多遠，多久能到！顧客心里是沒有安全感，沒有安全感就更別提幸福感了！ 按這樣的提示，相信顧客是能夠找到衛(wèi)生間，同時有安全感。按理說這已經(jīng)滿足顧客的需求了！做到這樣也已經(jīng)可以了。但還有會有第三種做法！ 這樣的行為背后，是強大的服務(wù)意識在支撐，讓顧客有確定性，安全感，幸福感！所以會讓顧客感動… 聽過很多海底撈的故事，為什么去海底撈的顧客總是津津樂道的說海底撈，因為人們總是記住意外的幸福感動，而海底撈就是這樣的服務(wù)，通過上面的故事就可以看出服務(wù)意識的強大！雖然可能是段子，但這更加說明服務(wù)境界的不同，會導致做的行為也不同。 空姐天生不是空姐，海底撈的服務(wù)人員也不是天生都有服務(wù)意識！ 當我們不斷培養(yǎng)，不斷習慣，就會內(nèi)化成心里的習慣意識！就如每天刷牙洗臉一樣自然！ 服務(wù)意識是學習培養(yǎng)來的，那自然是近朱者赤近墨者黑，所以管理者的以身作則非常重要！ 體驗別人家的服務(wù)，并且感受服務(wù)帶來的滿足感，幸福感，難忘感。這樣才知道顧客想要的感覺！ 我們每個人都是服務(wù)者和被服務(wù)者，所以管理層服務(wù)員工，好好關(guān)心員工，同時員工也會服務(wù)好顧客，也會配合團隊，配合店里！ 門店里會有服務(wù)好和服務(wù)不是很好的員工，往往最有說服力的是身邊的人，空姐在天上太遠，而最近的人都能做到，說明她也可以做到。 氛圍是要塑造出來，當我們自己有了很多服務(wù)的故事，我們就不用再說海底撈了，我們就是要不斷發(fā)現(xiàn)，不斷鼓勵，不斷贊美身邊的服務(wù)行為！ 這樣我們就能夠有了一個服務(wù)意識越來越強的團隊！ 顧客滿意度越來越高，到店率就會越來越高，信任度也會越來越好，說什么也就能聽的進去，也就容易穩(wěn)定的，簡單的銷售！ 服務(wù)意識決定員工的行為，而員工的行為決定的顧客的滿意度，顧客的滿意度決定門店的經(jīng)營業(yè)績！所以服務(wù)意識決定這我們的業(yè)績！服務(wù)意識非常重要！愿我們也能夠被顧客津津樂道，口碑相傳！

如何對乘務(wù)員進行工作標識？

這個他乘務(wù)員的工作服是她都有明顯的標志的，這個一眼都能夠看出來的

國家公務(wù)員考試法律常識500題

可以到中公教育網(wǎng)看看

如何提高服務(wù)員的服務(wù)意識

　　首先，要根據(jù)服務(wù)意識的概念及服務(wù)意識的體現(xiàn)，開發(fā)出相應的訓練教材。緊緊抓住服務(wù)意識的要義：“想客人之所想，急客人之所急，將服務(wù)提供在顧客想到但還未開口之前?！?　　其次，員工入職后，在入職培訓中要開展“服務(wù)意識”為主題的培訓，輔以相關(guān)案例。 　　最后，在職培訓中，要通過到崗培訓，崗中培訓，員工面談三個方式，確保每一位員工掌握崗位所需的業(yè)務(wù)知識與技能，感受到來自企業(yè)的關(guān)注與培養(yǎng)。這一點是基礎(chǔ)，做不到這一點，奢談服務(wù)意識只是紙上談兵，空中樓閣。

資料員要掌握哪些知識？

資料員要掌握哪些知識呢？資料一，要掌握的知識可能就是一些去了解建筑的一些基本常識以及一些基本的數(shù)據(jù)資料