《顧客情緒心理學(xué) 》 010集

照顧好自己的情緒照顧孩子的情緒

，因為父母是孩子的第一任老師，所以父母的情緒直接影響到孩子，所以父母要注意自己的情緒，不要失控，適當(dāng)?shù)恼莆赵鯓訉⒆诱f話？做事別人你不好的情緒發(fā)泄，在孩子的身上，這樣孩子子慢慢也會養(yǎng)成不好的情緒，回去影響別人，這都是一些負(fù)能量的傳遞，而影響孩子的成長

安撫顧客情緒的話術(shù)有哪些？

1、我能理解您 2、我非常理解您的心情 3、我理解您怎么會生氣，換成是我 我也會是跟您一樣的感受 4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的 5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情 6、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？ 7、沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 8、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù) 9、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù) 10、聽得出來您很著急 11、感覺到您有些擔(dān)心 12、我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？ 13、我能感受到您的失望，我可以幫助您的是…… 14、我能感受得到，給您帶來了不必要的麻煩 15、如果是我，我也會很著急的 16、我與您有同感 17、是挺讓人生氣的

顧客想要什么? 我能為顧客做什么?

我們在銷什么? 我們在售什么? 1) 銷: 銷自己; 客戶在認(rèn)可這個人后才能認(rèn)可你所說的產(chǎn)品; 2) 售:售觀念;觀:價值觀; 念:可以相信的事實 (用以影響其價值觀) 3) 買: 買感覺;結(jié)合產(chǎn)品的價值觀， 比較容易讓人接受?！八腥硕荚谫I一種感覺” 4) 賣: 賣好處;顧客永遠(yuǎn)不會只購買你的產(chǎn)品， 而是購買你的產(chǎn)品所帶來的好處和利益。 賣出好處時要針對顧客的需求。 思考:我的產(chǎn)品能給顧客帶來的好處?

如何說顧客才會聽，如何做顧客才能買

很難說，沒有固定的方法和規(guī)律，不同的顧客，不同的產(chǎn)品，肯定要求和方法不一樣，需要根據(jù)實際來做，這是交流的技巧，不是一成不變的。

武志紅010-一切都是自傳

1-一切都是自傳，意思是，每個人講的故事，都是在說他自己。 2-村上春樹常常寫到井，有一個情節(jié)出現(xiàn)過很多次：男主人公進(jìn)入井底待著，后來發(fā)現(xiàn)，井底有一條路，走出去，就是他要去的目的地。 村上春樹解釋說：我的理想就是繼續(xù)待在井底。 3-著名心理學(xué)家埃里克·伯恩提出了“人生腳本”這個概念。 伯恩認(rèn)為， 每個人都在童年時代形成了一個“人生腳本”，像是一個人的人生劇本一樣，會有開始、展開、高潮、結(jié)束和尾聲。通常情況下，如果沒有很深地去認(rèn)識自己的話，我們并不知道這個腳本是什么，只有當(dāng)它真實發(fā)生了、展開了以后，我們才會知道。 4-埃里克·伯恩是加拿大心理學(xué)家（1910年-1970年），英文名是Eric Berne。他發(fā)展了相互作用分析（Transactional Analysis，簡稱TA）的治療流派。除了人生腳本的概念廣為人知外，他還提出了自我狀態(tài)。他認(rèn)為，我們有 三種自我狀態(tài)：兒童自我、父母自我、成年自我。在人際關(guān)系，這三種自我會有種種微妙的相互作用。 所謂的相互作用分析，就是分析人和人之間，是怎樣在這三種自我狀態(tài)下溝通的。 中文版在售的著作有：《人生腳本：說完“你好”，說什么》《人間游戲：人際關(guān)系心理學(xué)》等。 5-那些偉大的導(dǎo)演和小說家都知道，他們創(chuàng)作的故事，必須是從自己潛意識深處發(fā)出的，才能打動受眾。 那些最打動人心的角色和作品，其中最出彩的，必定很像是創(chuàng)作者自己的自傳，而它之所以會打動人，則因為這是人類共同的故事。 6-那些最打動你的故事，很可能是你的“人生腳本”。

010數(shù)字圖形創(chuàng)意聯(lián)想

那你適合看哈利波特了，里面有節(jié)魔法課，那個東西你想它變成啥就馬上變。 比如魚（海里）躍出水面變成海鷗，海鷗著陸變成海龜，海龜下水變成鱷魚，鱷魚上水變成獅子。注意換背景。從海換到河再換到沙漠。

顧客說美容院都是騙人的!該如何回答顧客?

美容這個行業(yè)本來就是名聲就臭的要命。因為有很多就是騙錢。所以你沒必要回答顧客。如果是真材實料那就用證明給人家看就行了。

我與顧客的故事。

是你們公司要你們寫的嗎？就給你的上司說：我是來打工掙錢的，不是來練筆墨的，要是我能寫下來，我就不會來你這兒打工。

顧客喜歡聽什么話

我認(rèn)為，你要抓住顧客的心理，只有了解顧客心理，知道顧客需求，再真誠的去說，顧客一定喜歡...

怎么向顧客介紹自己的東西

說自已優(yōu)勝的方面。比如說質(zhì)量很好啊。價格便宜啊。東西好用啊耐用??！