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文明禮儀是人類為維持社會的正常運轉(zhuǎn)而要求人們共同遵守的最基本的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。

1.禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

2.禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束，不能妄自尊大；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

3.文明用語：1、您好！ 2、請坐！3、請問…… 4、請稍候！ 5、對不起！6、請原諒!
7、很抱歉！8、沒關(guān)系！9、不客氣！10、謝謝！11、請不要著急！12、對不起，讓您久等了。13、您請講！
14、請出示您的《××證》。15、我會盡量幫助您。16、為您服務(wù)是我應(yīng)該做的。17、有不懂的地方您盡管問。18、非常感謝您的合作。

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第1章 公關(guān)禮儀概述
第一節(jié) 公關(guān)禮儀的含義與特點
第二節(jié) 公關(guān)禮儀的職能和表現(xiàn)形式
第三節(jié) 公關(guān)禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成
第2章 形象禮儀
第一節(jié) 儀容
第二節(jié) 儀表
第三節(jié) 儀態(tài)
第3章 見面禮儀
第一節(jié) 打招呼、介紹與稱呼
第二節(jié) 握手
第三節(jié) 名片
第4章 語言禮儀
第一節(jié) 交談(口頭語言)
第二節(jié) 體態(tài)語言
第5章 通訊與文書禮儀
第一節(jié) 電話禮儀
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系禮儀
第三節(jié) 文書禮儀
第6章 商務(wù)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)服務(wù)禮儀
第二節(jié) 商務(wù)會議禮儀
第三節(jié) 商務(wù)儀式禮儀
第7章 社交禮儀
第一節(jié) 拜訪與接待
第二節(jié) 宴請與舞會
第三節(jié) 饋贈
第8章 求職與職場禮儀
第一節(jié) 求職禮儀
第二節(jié) 職場禮儀
參考文獻

第一章 大學(xué)生禮儀概論
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 大學(xué)生禮儀與修養(yǎng)
第三節(jié) 禮儀教育與大學(xué)生成長
第二章 大學(xué)生形象禮儀
第一節(jié) 大學(xué)生儀容禮儀
第二節(jié) 大學(xué)生儀表禮儀
第三節(jié) 大學(xué)生儀態(tài)禮儀
第三章 大學(xué)生校園禮儀
第一節(jié) 校園生活禮儀
第二節(jié) 校園學(xué)習(xí)禮儀
第三節(jié) 校園儀式禮儀
第四章 大學(xué)生交往禮儀
第一節(jié) 大學(xué)生見面禮儀
第二節(jié) 大學(xué)生待客禮儀
第三節(jié) 大學(xué)生通信禮儀
第五章 大學(xué)生公共禮儀
第一節(jié) 大學(xué)生出行禮儀
第二節(jié) 大學(xué)生文娛禮儀
第三節(jié) 大學(xué)生休閑禮儀
第六章 大學(xué)生實習(xí)禮儀
第一節(jié) 大學(xué)生實習(xí)基本原則
第二節(jié) 黨政機關(guān)、涉外實習(xí)禮儀
第三節(jié) 醫(yī)療、餐旅、工廠實習(xí)禮儀
第七章 大學(xué)生求職禮儀
第一節(jié) 求職前的準備工作
第二節(jié) 求職中的基本禮儀
第三節(jié) 面試后的必備禮儀
第八章 大學(xué)生應(yīng)知禮儀
第一節(jié) 回族、苗族、侗族的待客禮及禁忌
第二節(jié) 布依族、蒙古族、藏族和滿族的待客禮及禁忌
第三節(jié) 維吾爾族、彝族、壯族和瑤族的待客禮及禁忌
第九章 大學(xué)生拓展禮儀
第一節(jié) 美洲部分國家的社交禮儀
第二節(jié) 歐洲部分國家的社交禮儀
第三節(jié) 亞洲、澳洲部分國家的社交禮儀
附錄
參考文獻