光緒戶部一兩

怎么安撫客戶情緒
1個(gè)回答2022-12-17 12:18
具體問(wèn)題具體分析,主要看客戶的性格特點(diǎn),如果是比較暴躁的那種,需要給他發(fā)泄情緒的時(shí)間,等他說(shuō)完以后你再發(fā)揮自己的共情能力,表達(dá)出你的心情跟他一樣,能理解他現(xiàn)在的感受。同時(shí)安慰他不用太擔(dān)心,你會(huì)盡力幫他解決問(wèn)題。
當(dāng)你接到用戶來(lái)電情緒激動(dòng)如何應(yīng)對(duì)
4個(gè)回答2023-10-14 01:16
作為專業(yè)客服,應(yīng)該有專業(yè)處置手冊(cè)。沒(méi)有的話就耐心的聽(tīng)他說(shuō),反正電話里他也不能打你!
客戶情緒管理的三換轉(zhuǎn)移是指
1個(gè)回答2023-10-14 10:43
客戶情緒管理的三換轉(zhuǎn)移如下。
1、注意轉(zhuǎn)移法:當(dāng)人的情緒激動(dòng)時(shí),為了使它不致爆發(fā)和難以控制,可以有意識(shí)地轉(zhuǎn)移注意力,把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的情境轉(zhuǎn)移到其他事物或活動(dòng)上去。改變注意焦點(diǎn),分散注意力;做自己平時(shí)最感興趣的事;改變環(huán)境,如到風(fēng)景秀麗的野外去散步等。
2、陪做蠢合理發(fā)泄法:遇到不良情緒時(shí),通過(guò)簡(jiǎn)單的"宣泄"痛痛快快地表達(dá)出來(lái),或?qū)⒉涣记榫w通過(guò)別的胡悔途徑與方式宣泄出來(lái)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合哭一場(chǎng);向他人傾訴;進(jìn)行劇烈的運(yùn)動(dòng)放聲歌唱或犬聲喊叫。
3、理智控制法:在陷入不良情緒時(shí),主動(dòng)調(diào)節(jié)理智這道閘門的力量,控制不良情緒,并盡力使自己愉悅起來(lái)。自我解嘲,自我安慰;自我暗示,自己提醒自己,遏制不良情緒的產(chǎn)生;在困難和逆境面前,有效地進(jìn)行自我激勵(lì),以從不良情緒中擺脫出來(lái);心理?yè)Q位,與對(duì)方蘆陪交換位置,站到對(duì)方的角度想問(wèn)題;學(xué)會(huì)升華,將消極的情緒與頭腦中的一些閃光點(diǎn)聯(lián)系起來(lái),將不良情緒轉(zhuǎn)化為積極而有益的行動(dòng)
不良情緒指什么樣的情緒
1個(gè)回答2022-11-08 00:20
心情不好的時(shí)候
如何管理情緒,做情緒的主人
1個(gè)回答2024-02-14 06:01

管理情緒,做情緒的主人做法如下:

1、覺(jué)察和接納,受不良情緒困擾時(shí),學(xué)習(xí)覺(jué)察自己當(dāng)下的情緒,體會(huì)它帶來(lái)的感覺(jué),這種覺(jué)察包括心里的感受、身體的反應(yīng),然后深入去旁歲差分析自己的行為模式,通過(guò)接納,原諒,轉(zhuǎn)變的方式來(lái)管理自己的情緒。

通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持,面臨困難時(shí),將會(huì)改變自己原有的應(yīng)對(duì)模式,以新的積極的模式來(lái)應(yīng)對(duì)。

2、表達(dá)和控制,情緒的長(zhǎng)期壓抑對(duì)個(gè)人的健康有很大的影響,任何一種情緒都需要一個(gè)表達(dá)的出口,選擇適合自己的方法來(lái)排解情緒。另外,如果因?yàn)槟臣虑槎鴮?dǎo)致情緒不好,一定要注意控制,不要將壞情緒帶給別人。

平時(shí)的生活中,要保持積極的心態(tài),多參加體育鍛煉或娛樂(lè)活動(dòng),增強(qiáng)自己應(yīng)對(duì)生活負(fù)性事件的能力,保持積極情緒,克服消極情緒,才能擁有健康快樂(lè)的人生。

在如今生活上面對(duì)著形形色色的事與人,我們更應(yīng)該調(diào)理好情緒,放平好心態(tài)雀辯,面對(duì)情緒要做到,不運(yùn)皮能他人給予,要自我掌控。通過(guò)覺(jué)察和接納情緒、表達(dá)和控制情緒來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)情緒的管理,做自己情緒的主人。

情緒的情緒管理
1個(gè)回答2024-01-27 06:40

情緒管理能力是指你對(duì)情緒的一些自我管理的能力。“情緒管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)情緒,如同亞里士多德所言:“任何人都會(huì)生氣,這沒(méi)什么難的,但要能適時(shí)適所,以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣,可就難上加難?!睋?jù)此,情緒管理指的是要適時(shí)適所,對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。
在這里,問(wèn)渠心理網(wǎng)整理了一下,情緒管理能力的幾個(gè)方面:
一、情緒的自我覺(jué)察能力
情緒的自我覺(jué)察能力是指了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向,以及自己所具有的直覺(jué)能力。 自我覺(jué)察,即當(dāng)自己某種情緒剛一出現(xiàn)時(shí)便能夠察覺(jué),它是情緒智力的核心能力。一個(gè)人所具備的、能夠監(jiān)控自己的情緒以及對(duì)經(jīng)常變化的情緒狀態(tài)的直覺(jué),是自我理解和心理領(lǐng)悟力的基礎(chǔ)。如果一個(gè)人不具有這種對(duì)情緒的自我覺(jué)察能力,或者說(shuō)不認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)的情緒感受的話,就容易聽(tīng)?wèi){自己的情緒任意擺布,以至于做出許多甚遺憾的事情來(lái)。偉大的哲學(xué)家蘇格拉底的一句“認(rèn)識(shí)你自己”,其實(shí)道出了情緒智力的核心與實(shí)質(zhì)。但是,在實(shí)際生活中,可以發(fā)現(xiàn),人們?cè)谔幚碜约旱那榫w與行為表現(xiàn)時(shí)風(fēng)格各異,你可以對(duì)照一下,看看自己是哪種風(fēng)格的人。
二、情緒的自我調(diào)控能力
情緒的自我調(diào)控能力是指控制自己的情緒活動(dòng)以及抑制情緒沖動(dòng)的能力。情緒的調(diào)控能力是建立在對(duì)情緒狀態(tài)的自我覺(jué)知的基礎(chǔ)上的,是指一個(gè)人如何有效地?cái)[脫焦慮、沮喪、激動(dòng)、憤怒或煩惱等因?yàn)槭』虿豁樌a(chǎn)生的消極情緒的能力。這種能力的高低,會(huì)影響一個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)與生活。當(dāng)情緒的自我調(diào)控能力低下時(shí),就會(huì)使自己總是處于痛苦的情緒旋渦中;反之,則可以從情感的挫折或失敗中迅速調(diào)整、控制并且擺脫而重整旗鼓。
三、情緒的自我激勵(lì)能力
情緒的自我激勵(lì)能力是指引導(dǎo)或推動(dòng)自己去達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向的能力,也就是一種自我指導(dǎo)能力。它是要求一個(gè)人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動(dòng)與指揮自己情緒的能力。一個(gè)人做任何事情要成功的話,就要集中注意力,就要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)、自我把握,盡力發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力,這就需要具備對(duì)情緒的自我調(diào)節(jié)與控制,能夠?qū)ψ约旱男枰舆t滿足,能夠壓抑自己的某種情緒沖動(dòng)。
四、對(duì)他人情緒的識(shí)別能力
這種覺(jué)察他人情緒的能力就是所謂同理心,亦即能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng),為別人設(shè)想。愈具同理心的人,愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界,也愈能覺(jué)察他人的情感狀態(tài)。
五、處理人際關(guān)系的能力
處理人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng),并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。 一般來(lái)說(shuō),能否處理好人際關(guān)系是一個(gè)人是否被社會(huì)接納與受歡迎的基礎(chǔ)。在處理人際關(guān)系過(guò)程中,重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感,因?yàn)?,一個(gè)人的情緒表現(xiàn)會(huì)對(duì)接受者即刻產(chǎn)生影響。如果你發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對(duì)方的話,那么,人際交往就會(huì)順利進(jìn)行并且深入發(fā)展。當(dāng)然,在交往過(guò)程中,自己要能夠很好地調(diào)節(jié)與控制住情緒,所有這些都需要人際交往的技能。 情緒管理(Emotion Management)是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制,充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力,從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好的管理效果。這個(gè)名詞最先由因《情緒智商》(《Emotional Intelligence》) 一書而成名的丹尼爾·戈?duì)柭?Daniel Goleman) 提出,認(rèn)為這是一種善于掌握自我,善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒,對(duì)生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解,能以樂(lè)觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。
情緒是個(gè)體對(duì)外界刺激的主觀的有意識(shí)的體驗(yàn)和感受,具有心理和生理反應(yīng)的特征。我們無(wú)法直接觀測(cè)內(nèi)在的感受,但是我們能夠通過(guò)其外顯的行為或生理變化來(lái)進(jìn)行推斷。意識(shí)狀態(tài)是情緒體驗(yàn)的必要條件。  情緒是身體對(duì)行為成功的可能性乃至必然性,在生理反應(yīng)上的評(píng)價(jià)和體驗(yàn),包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。行為在身體動(dòng)作上表現(xiàn)的越強(qiáng)就說(shuō)明其情緒越強(qiáng),如喜會(huì)是手舞足蹈、怒會(huì)是咬牙切齒、憂會(huì)是茶飯不思、悲會(huì)是痛心疾首等等就是情緒在身體動(dòng)作上的反應(yīng)。情緒是信心這一整體中的一部分,它與信心中的外向認(rèn)知、外在意識(shí)具有協(xié)調(diào)一致性,是信心在生理上一種暫時(shí)的較劇烈的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為:“情緒意指情感及其獨(dú)特的思想、心理和生理狀態(tài),以及一系列行動(dòng)的傾向?!?br/>情緒不可能被完全消滅,但可以進(jìn)行有效疏導(dǎo)、有效管理、適度控制。
情緒無(wú)好壞之分,一般只劃分為積極情緒、消極情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分,所以說(shuō),情緒管理并非是消滅情緒,也沒(méi)有必要消滅,而是疏導(dǎo)情緒、并合理化之后的信念與行為。這就是情緒管理的基本范疇。
情緒管理,就是用對(duì)的方法,用正確的方式,探索自己的情緒,然后調(diào)整自己的情緒,理解自己的情緒,放松自己的情緒。
簡(jiǎn)單地說(shuō),情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程,其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理,使人性、人的情緒得到充分發(fā)展,人的價(jià)值得到充分體現(xiàn);是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā),提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí),控制情緒低潮,保持樂(lè)觀心態(tài),不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。
情緒的管理不是要去除或壓制情緒,而是在覺(jué)察情緒后,調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,通過(guò)一定的策略和機(jī)制,使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說(shuō),情緒固然有正面有負(fù)面,但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身,而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w,就是健康的情緒管理之道。
情緒就是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)。
人們形成的否定情緒和情感往往只是短暫的,痛苦一陣以后,強(qiáng)烈的體驗(yàn)隨著刺激的消失而消失。
情緒的長(zhǎng)期壓抑對(duì)個(gè)人的健康有很大的影響,影響的程度因人而異。
情緒最基本的4種表現(xiàn):快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀。
痛苦是最普遍的消極情緒。
“心境”是微弱、持久,具有沉浸性的情緒狀態(tài);
“激情”是猛烈爆發(fā)而短暫的情緒狀態(tài);
“應(yīng)激”是在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。
解決問(wèn)題的能力:能夠不斷學(xué)習(xí)解決生活、工作和人際活動(dòng)能力的人,他們的壓力少,情緒也比較穩(wěn)定、成熟。健康方面——愿意運(yùn)動(dòng),注意飲食和生活。人際方面——能包容、互相支持和關(guān)愛(ài)。工作方面——不斷求知和學(xué)習(xí),不浪費(fèi)時(shí)間,做有效的時(shí)間管理。生活的情趣——情趣和樂(lè)觀。
第一、體察自己的情緒。提醒自己注意:「我的情緒是什么?」例如:當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對(duì)他冷言冷語(yǔ),問(wèn)問(wèn)自己:「我為什么這么做?我有什么感覺(jué)?」如果你察覺(jué)你已對(duì)朋友三番兩次的遲到感到生氣,你就可以對(duì)自己的生氣做更好的處理。有許多人認(rèn)為:「人不應(yīng)該有情緒」,所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒,要知道,人一定會(huì)有情緒的,壓抑情緒反而帶來(lái)更不好的結(jié)果,學(xué)著體察自己的情緒,是情緒管理的第一步。
第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒。再以朋友約會(huì)遲到的例子來(lái)看,你之所以生氣可能是因?yàn)樗屇銚?dān)心,在這種情況下,你可以婉轉(zhuǎn)的告訴他:「你過(guò)了約定的時(shí)間還沒(méi)到,我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外?!乖囍选肝液脫?dān)心」的感覺(jué)傳達(dá)給他,讓他了解他的遲到會(huì)帶給你什么感受。什么是不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)呢?例如:你指責(zé)他:「每次約會(huì)都遲到,你為什么都不考慮我的感覺(jué)?」當(dāng)你指責(zé)對(duì)方時(shí),也會(huì)引起他負(fù)面的情緒,他會(huì)變成一只刺猬,忙著防御外來(lái)的攻擊,沒(méi)有辦法站在你的立場(chǎng)為你著想,他的反應(yīng)可能是:「路上塞車嘛!有什么辦法,你以為我不想準(zhǔn)時(shí)嗎?」如此一來(lái),兩人開(kāi)始吵架,別提什么愉快的約會(huì)了。如何「適當(dāng)表達(dá)」情緒,是一門藝術(shù),需要用心的體會(huì)、揣摩,更重要的是,要確實(shí)用在生活中。
第三、以適宜的方式紓解情緒。紓解情緒的方法很多,有些人會(huì)痛哭一場(chǎng)、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會(huì)逛街、聽(tīng)音樂(lè)、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快,比較糟糕的方式是喝酒、飆車,甚至自殺。要提醒各位的是,紓解情緒的目的在于給自己一個(gè)理清想法的機(jī)會(huì),讓自己好過(guò)一點(diǎn),也讓自己更有能量去面對(duì)未來(lái)。如果紓解情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦,而后需承受更多的痛苦,這便不是一個(gè)適宜的方式。有了不舒服的感覺(jué),要勇敢的面對(duì),仔細(xì)想想,為什么這么難過(guò)、生氣?我可以怎么做,將來(lái)才不會(huì)再重蹈覆徹?怎么做可以降低我的不愉快?這么做會(huì)不會(huì)帶來(lái)更大的傷害?根據(jù)這幾個(gè)角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式,你就能夠控制情緒,而不是讓情緒來(lái)控制你!

關(guān)于情緒和情緒管理
1個(gè)回答2024-06-14 11:30
情緒和情緒管理,最好去國(guó)家圖書館去查詢!
家家戶戶都知道成語(yǔ)為成語(yǔ)
1個(gè)回答2024-02-17 02:25
家喻戶曉
jiā yù hù xiǎo

【注釋】
喻:明白;曉:知道。家家戶戶都知道。形容人所共知。

【出處】
宋·樓鑰《繳鄭熙等免罪》:“而遽有免罪之旨,不可以家諭(喻)戶曉?!?br/>
【舉例】
與其作不能行遠(yuǎn)不能普及之秦漢六朝,不如作~之《水滸》《西游》文字也。(胡適《逼上梁山》)

【近義詞】
婦孺皆知、眾所周知

【反義詞】
默默無(wú)聞

【謎語(yǔ)】
人人都知道

【用法】
聯(lián)合式;作謂語(yǔ)、定語(yǔ)、賓語(yǔ);形容廣為流傳