保險(xiǎn)有效溝通技巧

　　在 教育 管理過(guò)程中，教師的工作是指導(dǎo)幫助，而不是傷害。有效的溝通方式是改善教育教學(xué)生活、增進(jìn)師生關(guān)系的關(guān)鍵。適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ且婚T(mén)藝術(shù)，需要不斷地學(xué)習(xí)。下面我整理了教師和學(xué)生的有效溝通技巧，供你閱讀參考。

　　教師和學(xué)生的有效溝通技巧01
　　1、就事論事。在和學(xué)生溝通時(shí)，要就事論事，不要去翻舊帳。更不能不針對(duì)個(gè)人的個(gè)性與品格，否則，會(huì)給學(xué)生造成傷害，導(dǎo)致學(xué)生與你對(duì)立。

　　2、尋求合作。在進(jìn)行班級(jí)管理的時(shí)候，要給學(xué)生機(jī)會(huì)去體驗(yàn)獨(dú)立，自治權(quán)越多，敵意越少，越自立就越不會(huì)怨恨別人。和學(xué)生交流避免命令可以減少反抗。如果遇到一些棘手的問(wèn)題要放棄與學(xué)生爭(zhēng)辯，因?yàn)? 辯論 只會(huì)帶來(lái)反辯，特別在課堂上學(xué)生發(fā)生輕微不當(dāng)行為的時(shí)候，改變上課氣氛比設(shè)法改變學(xué)生的想法，更容易得到學(xué)生的合作。

　　3、用心接納。師生之間相互接納與了解是一門(mén)復(fù)雜的藝術(shù)，向?qū)W生提出要求，使用批評(píng)與非批評(píng)的語(yǔ)言效果不一樣。非批評(píng)的語(yǔ)言不涉及情緒并且減少?zèng)_突，而批評(píng)的語(yǔ)言引發(fā)怨氣、制造緊張。面對(duì)學(xué)生的問(wèn)題，教師說(shuō)出自己的感受與期待，用“我”字開(kāi)頭;回答學(xué)生的問(wèn)題或請(qǐng)求，則用“你”字開(kāi)頭比較好。

　　4、在憤怒時(shí)不能用侮辱的語(yǔ)言。在現(xiàn)實(shí)中班級(jí)人數(shù)多，自然需求就多，有時(shí)造成教師憤怒是不可避免的。學(xué)生經(jīng)常惹你生氣，教師可以宣泄怒氣但不可以侮辱人，不抨擊學(xué)生的品行。老師生氣時(shí)，學(xué)生會(huì)特別注意聽(tīng)老師講話。

　　5、不給學(xué)生貼標(biāo)簽。貼標(biāo)簽就是一種傷害，貼標(biāo)簽的形式有：以成績(jī)、以相貌、以家庭、以財(cái)富、以表現(xiàn)等貼標(biāo)簽。處置學(xué)生問(wèn)題時(shí)要盡量避免評(píng)斷和預(yù)測(cè)，評(píng)斷的結(jié)果可能會(huì)使學(xué)生形成真的毛病。學(xué)生通常照著老師的消極性語(yǔ)言成長(zhǎng)，變成老師所說(shuō)的那種人。

　　6、不要帶有敵意的盤(pán)問(wèn)。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不要帶有敵意的盤(pán)問(wèn)學(xué)生，這樣學(xué)生容易接納你，也有益于問(wèn)題的解決。教師不劇烈的反應(yīng)，對(duì)學(xué)生具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響力，能使學(xué)生懂得尊重、自治、自我負(fù)責(zé)，這樣會(huì)有更好的效果。

　　7、簡(jiǎn)明扼要。教師要像劇作家一樣引人入勝，學(xué)生會(huì)對(duì)喋喋不休的老師關(guān)起心門(mén)。教師解決眼前的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)避免長(zhǎng)篇大論究將來(lái)的責(zé)任和過(guò)去的經(jīng)歷，沒(méi)有必要鉆牛角尖。老師如果忽略學(xué)生的情緒而采取羅嗦復(fù)雜的解釋，學(xué)習(xí)就難以進(jìn)行，甚至終止。

　　8、不要諷刺。尖酸刻薄的教師尤其損害學(xué)生的身心健康，師生溝通不容許使用有害的語(yǔ)言。老師的工作是幫助，不是傷害。學(xué)生出現(xiàn)困難時(shí)，迅速的安慰，諷刺幫助不了他們。

　　9、糾正指導(dǎo)。學(xué)生沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的，當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)需要的是指導(dǎo)，不是苛責(zé)。有效的糾正能夠指導(dǎo)學(xué)生，使他們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，便于學(xué)生改正。適當(dāng)?shù)臏贤梢愿纳平逃?，適當(dāng)?shù)臏贤梢赃_(dá)到比較理想的效果。溝通要真誠(chéng)，而不能造作。虛情假意不能達(dá)到教育的目的，反而讓學(xué)生感到反感。總之，教師在與學(xué)生溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：激發(fā)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)自治、支持自尊、樹(shù)立自信、消除焦慮、去除恐懼、減少挫折、平息憤怒、化解沖突。
　　教師和學(xué)生的有效溝通技巧02
　　一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)學(xué)生

　　以前，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，我總是習(xí)慣于采用批評(píng)教育的 方法 ，認(rèn)為自己的“ 經(jīng)驗(yàn) 之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學(xué)專家所說(shuō)：“當(dāng)你滔滔不絕而孩子沉默不語(yǔ)或點(diǎn)頭稱是時(shí)，并不意味著問(wèn)題的解決，這只不過(guò)是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休的一種手段罷了?！边@個(gè)道理是我在與班上的一名小男孩由“對(duì)抗”到“對(duì)話”的關(guān)系轉(zhuǎn)變中領(lǐng)悟出來(lái)的。要想使問(wèn)題得到真正的解決，老師首先要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，只有積極聆聽(tīng)孩子的訴說(shuō)，老師才能捕捉到他的需要與愿望，準(zhǔn)確地找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)孩子的內(nèi)心，采用孩子愿意接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。

　　這個(gè)小男孩一開(kāi)始就給我留下了“頑劣”的印象。開(kāi)學(xué)第一周，他就接連出現(xiàn)早自習(xí)打鬧，上課講話、不完成作業(yè)等不良現(xiàn)象。 我開(kāi)始一次次地找他談話，給他講為人處世的道理，可是面對(duì)我的詢問(wèn)和說(shuō)教，小男孩總是強(qiáng)詞奪理，極力為自己狡辯。他的抵觸情緒使我開(kāi)始 反思 自己的教育方法，應(yīng)該尋找一把真正能打開(kāi)他心鎖的鑰匙。他為什么總為自己辯解?為什么不聽(tīng)勸解?為什么屢教不改?于是，我想到了和他關(guān)系緊密的人——家人，同學(xué)。我便嘗試與他家人和關(guān)系好的同學(xué)交流溝通，了解他的情況，通過(guò)和他父親及同學(xué)的談話，我找到了問(wèn)題的根源：這孩子父母離異，對(duì)后娘極為不滿，個(gè)性很強(qiáng)，喜歡表現(xiàn)自己，喜歡我行我素，懶散，缺少合作的意識(shí)，這就是導(dǎo)致他在很多時(shí)候表現(xiàn)出令人不快的言談舉止的原因，所以，他為了維護(hù)自尊，面對(duì)別人的批評(píng)、指責(zé)，他總是極力申辯，不肯承認(rèn)錯(cuò)誤，防范意識(shí)強(qiáng)，總是以進(jìn)攻別人的方式達(dá)到保護(hù)自己的目的。因此，我覺(jué)得現(xiàn)在需要的不是喋喋不休地對(duì)他教導(dǎo)，而應(yīng)是建立在互相尊重、互相信任基礎(chǔ)上的傾聽(tīng)，聽(tīng)一聽(tīng)他的理由和委屈，聽(tīng)一聽(tīng)他的愿望和要求，于是，我決定試一試。當(dāng)他犯錯(cuò)誤時(shí)，我不再采取批評(píng)他的態(tài)度，而是找一個(gè)能使人心平氣和的環(huán)境和他談話，每次我都是傾聽(tīng)者，他是講述者。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我偶爾作一些簡(jiǎn)潔具體的回應(yīng)，以幫助他去清楚了解他的感受和經(jīng)歷，如： “哦，原來(lái)是這樣”，“看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題挺復(fù)雜的”，“在這件事上，也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我，得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂(lè)的事情。慢慢地，我們的談話中出現(xiàn)了這樣的語(yǔ)言：“老師，我盡快把作業(yè)補(bǔ)好?！?，“老師，我錯(cuò)了?！保袄蠋?，下次我不會(huì)了?！薄覙O力掩飾著自己的驚喜，依然溫和地看著他。每次談話結(jié)束后，我都會(huì)拍一下他的肩膀說(shuō)：“我相信你會(huì)做得很棒?！彼饾u學(xué)會(huì)了管理、合作和反思自己。我的積極傾聽(tīng)使他懂得了如何管理好自己，如何與他人合作，等道理，并讓他在今后學(xué)習(xí)、生活中身體力行，這樣，他通過(guò)自己的努力，修正著自己，并在不斷進(jìn)步中得到快樂(lè)。

　　二、學(xué)會(huì)無(wú)聲的溝通

　　以前，我對(duì)“溝通”二字的理解是不全面的，認(rèn)為老師只有和學(xué)生談話才叫溝通。事實(shí)告訴我，無(wú)聲的語(yǔ)言同樣可以發(fā)揮溝通的效能，而且往往比有聲的語(yǔ)言更便捷、快速、有效，這是師生溝通中不可缺少的方式。對(duì)學(xué)生而言，老師所做的每一件事都是在與學(xué)生進(jìn)行溝通，一舉一動(dòng)，一顰一笑，說(shuō)話的語(yǔ)氣聲調(diào)，面部的表情氣色，甚至是作業(yè)本上老師寫(xiě)出的評(píng)語(yǔ)和符號(hào)，都在向?qū)W生傳遞一種信息。這些無(wú)聲的語(yǔ)言對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生積極的暗示作用，使學(xué)生感受到老師對(duì)自己的關(guān)注、理解和信任，從而表現(xiàn)出積極的情緒和行為。良好的師生關(guān)系也可以在無(wú)聲的溝通中建立。比如，在交往中，正確使用老師的目光，善于利用自己的眼睛洞察和控制學(xué)生的心理，促成師生間的心理相容、相通。在課堂上，學(xué)會(huì)調(diào)整你的目光，照顧到班上每個(gè)同學(xué)，對(duì)專心聽(tīng)講的學(xué)生，用熱情的目光，表示滿意的心情：對(duì)精力不集中，搞小動(dòng)作或竊竊私語(yǔ)的學(xué)生，老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘，待雙方目光接觸后再離開(kāi)，這樣既起到了告誡作用，又保護(hù)了學(xué)生的自尊心。自然，這就是師生之間最佳的無(wú)聲而有效的溝通。另外，在師生交往中，教師注意運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言的幅度、次數(shù)、力度等技巧，也能起到良好的溝通作用。

　　三、學(xué)會(huì)笑對(duì)學(xué)生

　　人們常說(shuō)，“相逢一笑泯恩仇”，發(fā)自內(nèi)心并滲透感情的微笑是 人際交往 中的“潤(rùn)滑劑”，是人際溝通中的“增效劑”。因此，不管怎樣的學(xué)生，也不管他怎樣的生氣，只要老師你張嘴對(duì)他微笑，他就會(huì)感到你沒(méi)有惡意，就會(huì)放下戒備心，聽(tīng)你說(shuō)話，就會(huì)漸漸打開(kāi)心扉和你交談，就會(huì)漸漸的接受你的觀點(diǎn)，去反思，去自省，進(jìn)而去改正自己的錯(cuò)誤。記得我班有一位大個(gè)子男生，性格十分倔強(qiáng)，喜歡我行我素，從來(lái)就是吃軟不吃硬的那種，我剛一開(kāi)始不了解他的情況，一旦發(fā)現(xiàn)他有違反課堂紀(jì)律的情況，就馬上板著臉批評(píng)、指責(zé)他，而這位男生不但不接受，還會(huì)馬上站起來(lái)跟我狡辯，結(jié)果弄得我不知所措，草草收?qǐng)?，達(dá)不到教育的目的。后來(lái)我對(duì)自己的做法進(jìn)行了反思。一次，在課堂上他又在掉頭與后面的同學(xué)講話，此時(shí)我并沒(méi)有馬上制止他，而是微笑著對(duì)他說(shuō)，“某某同學(xué)，有事下課再說(shuō)，好嗎?此時(shí)，他馬上回過(guò)頭來(lái)，并停止了講話。課后，我找到了那個(gè)學(xué)生，又微笑著對(duì)他說(shuō)：“老師現(xiàn)在想了解一下你剛才上課想說(shuō)什么，不知你愿不愿意告訴老師?”他愣了一下，當(dāng)他看到我的笑臉時(shí)，臉上一臉愧色低著頭說(shuō)：“老師，是我不想聽(tīng)課，找同學(xué)閑聊。”“噢，是這樣。你覺(jué)得這樣做好嗎?”。他臉一紅說(shuō)：“老師，我知道我錯(cuò)了。我向您保證，以后絕不再犯了?！薄澳隳苷J(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，而且以后不再犯了，這很好，老師相信你?！蔽遗闹募绨蛟俅挝⑿χ鴮?duì)他說(shuō)。“好，你現(xiàn)在可以回課室了?！惫?，這一招很管用，在以后的課堂里，很少見(jiàn)他有違反紀(jì)律的情況出現(xiàn)。而且，他每次見(jiàn)到我，也總是微笑著跟我打招呼。我想，如果我不是微笑著與他溝通，很難有這樣的叫人開(kāi)心的結(jié)果。

1.讓情況轉(zhuǎn)換。簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓對(duì)方換位思考了，這樣可以讓對(duì)方直觀的了解到你的難處 更好的交流
2.“假裝善解人意”，很多人都是吃軟不吃硬的，比如女孩子在知道對(duì)象和異性出去玩的時(shí)候直接發(fā)脾氣很多時(shí)候?qū)ο髸?huì)覺(jué)得你無(wú)理取鬧，但是換個(gè)說(shuō)法， 比如“我是很相信你的，可是我的朋友看見(jiàn)你和她一起，都覺(jué)得我男朋友是不好的人，我好難過(guò)你被這樣誤解”這樣他自己都會(huì)覺(jué)得對(duì)不起你，換個(gè)說(shuō)法，達(dá)到目的也是一樣的

1、使溝通變成完整的雙向溝通。在客戶服務(wù)中接聽(tīng)或撥打電話時(shí)應(yīng)注意準(zhǔn)備記事本和筆，做到邊聽(tīng)、邊問(wèn)、邊記， 使溝通成為一個(gè)完整的雙向溝通?？蛻舭阉胍磉_(dá)的信息、思 想、情感通過(guò)語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)傳達(dá)給坐席人員，坐席人員接到 信息后會(huì)提出一些問(wèn)題，給對(duì)方一個(gè)反饋。溝通的過(guò)程是一個(gè)發(fā) 送、聆聽(tīng)、反饋的雙向循環(huán)過(guò)程。

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。認(rèn)真傾聽(tīng)是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提，在溝通的過(guò) 程中正確的傾聽(tīng)比提問(wèn)更重要。在傾聽(tīng)的過(guò)程中要表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興 趣，并適時(shí)地回應(yīng)客戶，如：是的、您說(shuō)得對(duì)、的確如此、嗯等詞語(yǔ)。這樣向客戶傳遞一種信息：我在聽(tīng)您講，我很關(guān)注您，我非常有興趣聽(tīng)您講話，我同意您的觀點(diǎn)等。

3、切忌不要打斷客戶的話。注意聲音。音色要柔和、悅耳，語(yǔ)調(diào)要親切、委婉，使通話人感覺(jué)到坐席人員的真誠(chéng)、熱情、關(guān)心和服務(wù)的意愿。

有效的溝通技巧，我覺(jué)得如何學(xué)會(huì)溝通，這是一個(gè)很難的問(wèn)題，有的人，只要聽(tīng)到別人說(shuō)話就知道別人內(nèi)心在想什么，而有的人根本就不了解對(duì)方的心里想有效地溝通，其實(shí)應(yīng)該在這方面多學(xué)習(xí)一下。

首先，要學(xué)會(huì)欣賞對(duì)方，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，所以，要適時(shí)恰當(dāng)贊美對(duì)方。其次，專注聽(tīng)對(duì)方講話，有時(shí)，對(duì)方只是要找個(gè)傾聽(tīng)的對(duì)象。最后，找到雙方共同感興趣的話題。以誠(chéng)待人，是最好的溝通方式。

有效溝通技巧有的時(shí)候是講究一些策略的。所以有效溝通技巧首先自己要清楚知道的就是溝通的目的，溝通的信念。最有效的信念就是要任何事情都有好壞兩面，不管做什么事總是有自己的理由的。這就是有效溝通技巧最要知道了解的。

首先要聽(tīng)和認(rèn)同和現(xiàn)在你溝通的對(duì)象的想法和看法和做法，等她心里接受了你，這個(gè)接受是指她認(rèn)為你是明白和贊同她的而且她能真的聽(tīng)進(jìn)去你說(shuō)的話，然后要想辦法說(shuō)一些話題，這個(gè)話題一定要無(wú)關(guān)痛癢但要能讓她知道自己原來(lái)的想法不一樣，過(guò)程自己控制好，你提出觀點(diǎn)以后他不接受的，反駁的，不要跟她爭(zhēng)，聽(tīng)她的，下次自己制造機(jī)會(huì)，讓她能去實(shí)踐上次那個(gè)事情，等她自己發(fā)現(xiàn)她的想法是錯(cuò)的，一定要讓她自己去發(fā)現(xiàn)，你不要裝B邀功一下子蹦出來(lái)說(shuō)什么你都說(shuō)了是這樣啦，你不信知類(lèi)的

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