非暴力溝通的步驟

首先，兩個(gè)人找個(gè)安靜的地方坐下來(lái)。不要帶有歧視和偏見(jiàn)坦誠(chéng)的交流問(wèn)題

“非暴力溝通”是一種溝通方式，也被稱為“愛(ài)的語(yǔ)言”。它是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它希望達(dá)成的是：幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)，使我們情意相通，樂(lè)于互助，

思考：
非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。這四要素是與對(duì)方溝通的核心所在，對(duì)我們管理者來(lái)說(shuō)，更是作用很大。

觀察：把你所看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到的事情原本的展現(xiàn)出來(lái)，要點(diǎn)是清楚表達(dá)結(jié)果，而不是加上自己的主觀評(píng)判。

感受：看見(jiàn)發(fā)生事情后自己內(nèi)心的真實(shí)感受。

需要：說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受

請(qǐng)求：希望能有哪些方面的改善？

1：這四要素如果我們運(yùn)用得體，到位，對(duì)我們的溝通方面有很大的提升。但這里面的注意事項(xiàng)是，在表達(dá)這四要素之前，應(yīng)該保持傾聽(tīng)，只有認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)，才能清楚的表達(dá)出自己的觀察，感受，對(duì)方的需要，及渴望改變的方面。

2：心理學(xué)中有“共情”一詞，講的就是感同身受，站在對(duì)方的角度聆聽(tīng)對(duì)方，感受對(duì)方，這樣的溝通效果是最理想的。但很少人能做到與對(duì)方“共情”感受對(duì)方！

管理者更需如此，在與下屬溝通時(shí)，多一些鼓勵(lì)，多一些傾聽(tīng)，多一份尊重，多一份理解，即使在憤怒的下屬也會(huì)被這種“愛(ài)的氛圍”感動(dòng)，因?yàn)檫@是打動(dòng)，原因就是帶有自己的道德判斷，當(dāng)對(duì)方描述某件事情時(shí)，我們用理性的思考和解決問(wèn)題的方式來(lái)評(píng)斷，結(jié)果可想而知。所以，“共情”很難，放下批判很難，要求我們?cè)跍贤〞r(shí)試著去對(duì)方最好的方式！

“非暴力溝通”是一種溝通方式，也被稱為“愛(ài)的語(yǔ)言”。它是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它希望達(dá)成的是：幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

能幫助我們更好地與人溝通

高情商溝通和非暴力溝通都是重要的溝通工具，它們之間存在很多區(qū)別，當(dāng)然也存在一些相同的地方。高情商溝通和非暴力溝通都比較關(guān)注創(chuàng)造一個(gè)好的溝通氛圍。高情商溝通希望通過(guò)影響溝通參與者的情緒來(lái)實(shí)現(xiàn)好的溝通，而非暴力溝通更關(guān)注在溝通中減少語(yǔ)言和行為中的暴力來(lái)實(shí)現(xiàn)好的溝通。高情商溝通依據(jù)高情商溝通狀態(tài)模型，可以將溝通分成四種狀態(tài)，再通過(guò)高情商溝通ACE系統(tǒng)（評(píng)估、選擇和創(chuàng)建）實(shí)現(xiàn)糟糕溝通狀態(tài)的改變。而非暴力溝通中有四個(gè)重要技巧，主要是區(qū)分觀察和評(píng)論、區(qū)分感受和想法、體會(huì)與正發(fā)生的事情和感覺(jué)相關(guān)的需要、提出具體明確的請(qǐng)求（要什么，而不是不要什么）。由此可見(jiàn)，高情商溝通是創(chuàng)造理想的溝通，而非暴力溝通是減少生活中糟糕的溝通，兩種溝通學(xué)問(wèn)的理念和方向存在差異。

這樣的機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上是有很多的。

第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備。

第二個(gè)步驟是確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。

第四個(gè)步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始。

第六個(gè)步驟是共同實(shí)施。

同理心的概念里包含了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。因此，當(dāng)判斷自己在生活場(chǎng)景中是否有同理心時(shí)，我們可以通過(guò)以下三個(gè)方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)對(duì)照：
對(duì)方角度：放下自己的觀點(diǎn)，不去評(píng)價(jià)對(duì)方，而是帶著好奇心去理解對(duì)方；對(duì)方情感：從對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方當(dāng)下的感受；真誠(chéng)關(guān)心：真誠(chéng)關(guān)心自己和對(duì)方能夠做些什么促使結(jié)果更好。

我們需要認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言及表達(dá)方式的巨大影響，也許我們并不認(rèn)為 自己的談話方式是“暴力”的，但我們的言語(yǔ)確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通要素，指導(dǎo)我們改變談話和聆聽(tīng)的方式。

我們不再條件反射式地反應(yīng)，而去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。這樣，在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正在影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。通過(guò)強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)——傾聽(tīng)自己與他人，非暴力溝通培養(yǎng)彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)，使人樂(lè)于互助。

為了彼此能樂(lè)于互助，我們專注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素：

1、學(xué)會(huì)觀察：即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。
2、體會(huì)感受：要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過(guò)表達(dá)感受的詞匯，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。
3、探尋需求： 感受根源于我們自身的需要，我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

有，這是一本描寫語(yǔ)言技巧的書