心理學(xué)傾聽的技巧

1.充分運(yùn)用開放性提問
在傾聽時，通常使用“什么”“怎樣”“為什么”等詞語發(fā)問，讓來訪者對有關(guān)問題、事件作出較為詳盡的反應(yīng)，這就是開放性提問，這樣的提問會引出當(dāng)事人對某些問題、思想、情感等詳細(xì)的說明。在使用開放性提問時，應(yīng)重視把它建立在良好的輔導(dǎo)關(guān)系上，只有當(dāng)事人對輔導(dǎo)員的信任，他才會在提問時作更多的回答。另外要注意問句的方式、語調(diào)，不能太生硬或隨意。
2.恰當(dāng)運(yùn)用封閉性問題
這類提問的特征是以“是不是”，“對不對”，“有沒有”，“行不行”，“要不要”等詞語發(fā)問，讓來訪者對有關(guān)問題作“是”，“否”的簡短回答。輔導(dǎo)員使用這種封閉性的提問，可以收集信息，澄清事實(shí)真相，驗(yàn)證結(jié)論與推測，縮小討論范圍，適當(dāng)中止敘述等等?；卮疬@些問題，只需一兩個詞、字或一個簡單的姿式如點(diǎn)頭或搖頭等，簡潔、明確。但過多使用封閉式提問，會使來訪者處于被動的地位，壓抑他自我表達(dá)的愿望與積極性，產(chǎn)生沉默和壓抑感及被審訊的感覺。所以采用封閉性提問要適度，并和開放性提問結(jié)合起來。
3.善于運(yùn)用鼓勵和重復(fù)語句
就是對來訪者所說的話直接重復(fù)或僅用某些詞語如“嗯”，“講下去”，“還有嗎”等，來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進(jìn)一步講敘。重復(fù)來訪者敘述中的某些話語或內(nèi)容，是鼓勵對方的一種主要方法。鼓勵與重復(fù)除了促進(jìn)會談繼續(xù)外，另一個重要作用就是引導(dǎo)來訪者的談話朝著一定方向深化。表面上看起來，這是一種很簡單的技巧，然而正是這一簡單的技巧，使輔導(dǎo)員得以進(jìn)入當(dāng)事人的內(nèi)心精神世界，展現(xiàn)出對來訪者的關(guān)注和理解。
4.準(zhǔn)確運(yùn)用說明
說明又叫釋義，就是輔導(dǎo)員把來訪者談話內(nèi)容及思想，加以綜合整理后，用自己的語言反饋給來訪者。說明最好是引用來訪者談話中最有代表性、最敏感、最重要的詞語。說明使得來訪者有機(jī)會再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容，更清晰準(zhǔn)確地作出決定。同時，也有助于輔導(dǎo)員確認(rèn)一些關(guān)鍵的信息與線索，為會談的深入打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
5.邁進(jìn)有效運(yùn)用情感反應(yīng)
情感反應(yīng)與說明十分接近，區(qū)別在于說明是對來訪者談話內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則是對來訪者情緒情感反應(yīng)的反饋，也就是輔導(dǎo)員把來訪者的情感反應(yīng)進(jìn)行綜合整理后，再反饋給來訪者。如“你對此感到傷心”、“這事讓你很不愉快”等等。情感反應(yīng)的最有效方式是針對來訪者現(xiàn)時的情感，而不是過去的。如“你現(xiàn)在很痛苦”、“你此時的心情比較好”。另外，在運(yùn)用這一技術(shù)時，要及時準(zhǔn)確地捕捉來訪者瞬間的情感體驗(yàn)，并及時進(jìn)行反應(yīng)，使來訪者深切體驗(yàn)到被人理解的感覺，這時輔導(dǎo)就可能朝著更深入的境界。
6.避免傾聽時容易犯的錯誤
初學(xué)咨詢與輔導(dǎo)的人，不愿意傾聽，不重視傾聽，喜歡不停地說，這是慣常的錯誤。除此之外易犯的錯誤還有：急于下結(jié)論；輕視來訪者的問題，不認(rèn)真聽；干擾、轉(zhuǎn)移、中斷來訪者的話題；對來訪者話題作道德或是非的評判；不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用參與技巧，如詢問過多、概述過多等等。

如何傾聽的技巧

如何傾聽的技巧，在生活中傾聽是一名很深奧的學(xué)問，平時大家接收來自朋友或家人的吐槽，這個時候如果在聽著別人說話的時候走神，那可能就會失去一個朋友，下面我和大家分享如何傾聽的技巧。

如何傾聽的技巧1

（1）有效傾聽的技巧之一：適時給說話人一個示意。

一名好的聽眾，并非只是盲目點(diǎn)頭，而是根據(jù)對方的談話主題，給予相應(yīng)的示意。在傾聽過程中，一定要給予說話者一個恰當(dāng)?shù)氖疽?。即使是一個字或者一個動作，一個點(diǎn)頭，一個微笑都可以，這不僅表示你在聽，而且表示你在很用心地聽，這是對說話人的理解和尊重。這樣的示意，能讓對方感受到你的肯定和鼓勵。

同時，在跟人交流的時候，眼睛要注視對方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住對方的眼睛，這樣往往會讓人感覺咄咄逼人。的方法是用眼睛注視對方的鼻尖或前額，這樣能讓對方覺得你的眼神比較柔和。

（2）有效傾聽的技巧之二：要集中自己的注意力。

在傾聽的時候，不要想別的.事情，眼睛要看著對方，隨時注意對方談話的重點(diǎn)，在對方談興正濃的時候，你要用點(diǎn)頭示意或打手勢的方式鼓勵對方說下去，讓他知道你在用心傾聽。

如果你真的沒有時間，或者有別的原因不能聽別人談話，就直接提出來：“對不起，我很想聽你的看法，但是今天還有兩件事情必須馬上處理。”這時，一般情況下，都能得到對方的諒解，如果你心里想著其他事，心不在焉地去聽別人說話，對方會認(rèn)為你是在敷衍，反而會對你心存不滿。

（3）有效傾聽的技巧之三：不要輕易打斷別人的話。

許多人在遇到問題的時候，不善于自我開導(dǎo)，總愿意把自己的煩惱向朋友傾訴。這時，當(dāng)你在傾聽他訴說的時候，多點(diǎn)耐心，給予對方足夠的理解，鼓勵對方說下去，相信對方一定會感激你。

當(dāng)別人談興正濃的時候，不要輕易打斷別人的話，這是一種沒有教養(yǎng)和不禮貌的行為。如果有很特殊的情況，你不得不打斷對方的談話時，那么，你說完后一定要幫助對方恢復(fù)被你打斷的思路。許多大人物都曾經(jīng)說過，他們更喜歡那些肯耐心聽別人說話的人，而不是那些動不動就高談闊論的人。法國一位哲學(xué)家說：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！币虼?，在與人交往的過程中，不要自私地要求別人都來做你的聽眾，而是試著讓自己去做別人的聽眾。

如何傾聽的技巧2

（1）全神貫注地聽

業(yè)務(wù)人員在傾聽時，要以講話的客戶為中心，千方百計地撇開自己的興趣、偏見，以免先人為主。要集中精力聽對方把話講完，盡量控制自己的感情和主觀意識。要努力尋找共鳴，當(dāng)找到共同話題后再切入主題，這樣，你的話就會使對方感興趣，就可以很好地再想辦法溝通關(guān)于產(chǎn)品方面的問題。

（2）進(jìn)入客戶所講的角色

業(yè)務(wù)人員必須設(shè)身處地、將心比心、充分地理解客戶的感情，并告訴他你的感受，以及與對方產(chǎn)生的共鳴，這有利于你適時切入主題促成銷售。學(xué)會配合，保持沉默，如果對方停止，你可以示意對方講下去，鼓勵他多說。

（3）對客戶的話表示興趣，不可只想把自己的產(chǎn)品賣給客戶

業(yè)務(wù)人員李小姐跟進(jìn)一個大客戶，幾次接觸下來客戶終于有了簽約成交的意向，于是，她開始著手準(zhǔn)備簽約的事項。

在最后一次談判中，客戶聽完李小姐的詳細(xì)介紹后，突然出人意料地提到自己的孩子已經(jīng)考上了清華大學(xué)，并眉飛色舞地講了起來?？吹贸鰜?，這是一件讓她非常高興的事情。而此時李小姐卻一心想把單子簽好，根本沒有心思聽這些于己無關(guān)的事情，只是心不在焉地應(yīng)和著。

客戶發(fā)現(xiàn)李小姐并沒有祝賀自己，甚至也沒有真心聽自己談?wù)摵⒆拥氖虑?，就覺得沒有得到應(yīng)有的尊重。李小姐沒對自己孩子的努力表示贊揚(yáng)，更使她心里感到很不舒服，就說：“噢，我還要辦一些事，而且手頭錢也不夠，改天再說簽約的事情吧！”

到手的生意沒了，李小姐很失望。

失敗的李小姐仔細(xì)地回憶每一個細(xì)節(jié)，終于發(fā)現(xiàn)自己的錯誤就在于忽視了客戶的談話和感受。

（4）要有耐心

不管對方說什么，甚至是不符合實(shí)際或傷人的話，都要耐心地傾聽。業(yè)務(wù)人員還要注意客戶說話的內(nèi)容，而不是說話的方式。人表達(dá)事物的方式不一樣，口氣不一樣，你不能只關(guān)注別人談話的方式，而不關(guān)注別人談話的內(nèi)容。