溝通的說服技巧

電話客服溝通技巧精選

　　在電話溝通時(shí)，客服代表面臨最大的挑戰(zhàn)就是盡快擺脫自己個(gè)人的世界，融入到客戶的世界中，這樣才能達(dá)到和諧的目的。有了和諧的氛圍，客服代表與客戶溝通起來就會顯得輕松愉快。溝通時(shí)禮貌用語的使用非常重要，不僅體現(xiàn)了對客戶的尊重也體現(xiàn)了企業(yè)的形象。

　　 1、在剛接聽客戶電話時(shí)的禮貌用語。

　　問候語要求盡量簡潔，但要表示出足夠的禮貌和親切。接聽時(shí)，如果僅僅只說：您好!或早上好/下午好/晚上好。這樣會給客戶的感覺很職業(yè)化，同機(jī)器發(fā)出的聲音沒有什么分別。中國移動(某省)的問候語：“上午好/中午好/晚上好，請問有什么可以幫您?”或“您好，請問有什么可以幫您!”;中國電信(某省)的問候語：“您好，請問有什么可以幫您!”;這樣的問候語讓人感覺親切又很簡潔。但是，中國聯(lián)通(某省)的問候語：“您好!中國聯(lián)通?！笨梢钥闯鲞@樣的問候語給人的感覺僅僅是：客戶要找聯(lián)通，號碼撥的對，沒打到別的地方去。并沒有給客戶親切感，雖然客服代表會在下面的通話中問候客戶。但是要設(shè)計(jì)成既簡潔又讓客戶感覺親切的問候語，不是更好嗎?

　　 2、說話時(shí)保持愉快的聲音，并且語速不要太快。

　　不要在背景嘈雜的環(huán)境中與客戶溝通，客服代表說話的聲音高低要適當(dāng)，不要太大或太小。對不同的客戶來電，客服代表應(yīng)該用不同的語音語速來匹配客戶。如年齡大的客戶來電時(shí)，客服代表應(yīng)該放慢語速和客戶溝通。如當(dāng)客戶的背景嘈雜時(shí)，表示客戶可能在街上或在戶外，此時(shí)客服代表應(yīng)稍微提高音量，保證客戶能夠聽見，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能會引起客戶的誤會。切忌當(dāng)客戶生氣發(fā)脾氣時(shí)(高音量)，你也發(fā)脾氣(高音量)。

　　 3、在客戶說話時(shí)，客服代表要不時(shí)的給予回應(yīng)以示禮貌和傳達(dá)信息。

　　不要很長一段時(shí)間沒有回應(yīng)，這樣客戶以為電話出問題或已經(jīng)掛斷。我們在撥測熱線時(shí)還經(jīng)常遇到2-4秒內(nèi)沒有聲音，感覺非常不好。

　　例如，某客戶在代辦點(diǎn)辦理新入網(wǎng)的神州行號，客戶打熱線要求開通來電顯示，客服代表回答必需接到返單后才能幫客戶開通，整個(gè)通話過程中出現(xiàn)2次不回應(yīng)客戶的`情況，客戶對此非常不滿意。

　　在了解客戶的需求后，由于客服代表的溝通技巧存在缺陷，在經(jīng)過很長時(shí)間的交流后，客戶已經(jīng)表現(xiàn)出不耐煩了。

　　客服代表：“資料沒返現(xiàn)在開通不了?！?/p>

　　客戶：“為啥?以前不是輸入密碼就能開通嗎?”

　　客戶代表：“對，那是以前，現(xiàn)在我們系統(tǒng)目前這項(xiàng)功能還沒有恢復(fù)正常，對于沒有返單的用戶是開通不了來電顯示的?！?/p>

　　客戶：現(xiàn)在就需要來電顯示，昨天買的號。

　　客戶代表：……( 7秒內(nèi)沒有任何聲音，無回應(yīng))

　　當(dāng)客戶很生氣地表示熱線打不進(jìn)時(shí)，客戶代表6秒鐘沒有對客戶作出反應(yīng)，導(dǎo)致客戶生氣地掛斷電話。

　　從上面的例子可以看出，在電話溝通時(shí)由于不能面對面溝通，所以除聲音以外的信息客戶無法知曉，只能通過聲音傳達(dá)信息，客服代表沒有回應(yīng)時(shí)，客戶就會感覺受到怠慢并對結(jié)果不滿意。

　　 4、在傾聽客戶說話時(shí)要體現(xiàn)出禮貌。

　　傾聽客戶說話時(shí)要注意幾點(diǎn)：認(rèn)真傾聽，不要假裝聽;在沒有必要時(shí)千萬不要打斷客戶說話;客服代表不要帶著偏見聽客戶說話;在客戶沒有說完前或表達(dá)模糊時(shí)，不要匆忙作結(jié)論;不要讓自己陷入到與客戶的爭論中;對客戶已經(jīng)說過的信息不要重復(fù)提問;不可能所有來電的客戶都有好心情，對帶有情緒的話不要過分敏感;不要用沉默代替聽。在客戶說話時(shí)，客服代表需要不時(shí)回應(yīng)客戶，讓客戶知道你在認(rèn)真傾聽。

　　 5、請求客戶重復(fù)時(shí)，一定要使用禮貌用語。

　　談話過程中要保持冷靜，遇到?jīng)]有聽清楚或客戶沒有表達(dá)明白時(shí)，忌說：“啊!什么?”、“你說什么?”。應(yīng)該使用禮貌用語：“請您再說一遍，好嗎?”、“對不起!麻煩您再說一次!”。作為一名合格的客服代表要時(shí)刻牢記：在服務(wù)時(shí)，我們代表的是呼叫中心、公司、企業(yè)的形象，而不是個(gè)人。你說的每一句話都代表呼叫中心、公司、企業(yè)對客戶的服務(wù)態(tài)度。

　　 6、讓客戶等待時(shí)和再次回來服務(wù)時(shí)，一定要使用禮貌用語并向客戶說明原因。

　　首先告訴客戶“為什么”要等待，其次要使用“詢問”語句征得客戶的同意，再次要給客戶一個(gè)等待時(shí)限。如：“**先生/小姐，就您所提的這個(gè)問題我要查詢相關(guān)具體資料，請您稍等1分鐘，好嗎?”。在客戶的等待過程中，我們可以放一些輕音樂，但我們一定緊記客戶在聽、客戶在等待。客服代表需要暫時(shí)離開座席處理客戶的問題，一定要告知客戶你正在幫助他處理。在再次回來給客戶服務(wù)時(shí)，一定要使用禮貌用語：“對不起!讓你久等了……”、“感謝您的耐心等待……”等。

　　 7、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。

　　在詢問客戶還有沒有其它需求時(shí)，一定要發(fā)自內(nèi)心，愿意幫助客戶的角度。此時(shí)一定要把握好語氣，我在聽電話錄音時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少客戶代表的語氣給我的感覺是：不耐煩，急著結(jié)束通話。雖然是按照公司的規(guī)定在結(jié)束通話前詢問了客戶的其它需求，但是給客戶的感覺很糟糕。

　　客服代表：“請問還需要幫助嗎?”(語氣非常重要)

　　客戶：“沒有了。”

　　客服代表：“祝你愉快!再見!”

　　結(jié)束語：“祝您心情愉快!謝謝使用，再見!” 、“祝您有份好心情!謝謝使用，再見!” ，在結(jié)束投訴通話時(shí)，客服代表是這樣向客戶告別的：“那就不打擾您了，祝您心情愉快，再見!”等等，比直接說“再見!”效果要好的多。

　　當(dāng)一次無法解決客戶問題需要再次跟蹤聯(lián)系給予答復(fù)時(shí)，要向客戶致歉，并告知客戶回復(fù)時(shí)間：“**先生/小姐，不好意思，麻煩您耐心等待一下，三個(gè)工作日后我們會給您答復(fù)的……”。

　　客服代表禮貌用語的使用，決定著客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)是接受還是拒絕，而能否讓我們的客戶感覺愉快，決定著我們的事業(yè)是否有前進(jìn)的能力和價(jià)值。因此我們必須時(shí)刻牢記要以禮待客，用禮貌的語言來傳情達(dá)意。

幼兒園老師和家長之間的溝通是非常重要的。這種溝通需要雙方共同努力，以確保孩子在幼兒園的成長和發(fā)展。以下是一些和幼兒園老師的溝通技巧，能讓老師和家長都感覺舒服的建議。

1. 保持開放和友好的態(tài)度

在和幼兒園老師的溝通中，保持開放和友好的態(tài)度是非常重要的。無論是面對面的交流還是通過電子郵件或短信的方式，都應(yīng)該盡量避免使用敵對或威脅性的語言。要有一種平和與理性的心態(tài)，理解對方的角度，認(rèn)真傾聽對方的想法，以此為基礎(chǔ)，建立一種相互尊重和信任的關(guān)系。

2. 定期溝通

定期與幼兒園老師溝通可以讓家長了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)和進(jìn)步，同時(shí)也能及時(shí)了解老師在教育和管理方面的需求和要求。建議家長盡可能地安排時(shí)間，與老師進(jìn)行面對面的交流。這樣可以更完整地傳達(dá)信息、聽取經(jīng)驗(yàn)和建議。

3. 問問題

盡可能多的問老師關(guān)于孩子的事情，讓老師介紹孩子在學(xué)校的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況，自己的計(jì)劃和課程，作業(yè)和評估等等。這樣可以讓家長獲取更多關(guān)于孩子的信息，可以更好地了解孩子的學(xué)習(xí)情況，更專業(yè)的了解自己孩子的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

4. 接受老師的幫助

家長應(yīng)該接受老師的建議和意見，不要輕易質(zhì)疑老師的決定和行為，作為家長應(yīng)該在溝通和協(xié)作中與老師共同為孩子的成長和發(fā)展努力。如果有任何問題或疑慮，應(yīng)該及時(shí)與老師溝通，一起找到解決問題的最佳方案。

5. 鼓勵(lì)孩子

無論是在家中還是在學(xué)校，鼓勵(lì)孩子是至關(guān)重要的。家長可以在日常生活中鼓勵(lì)孩子，激勵(lì)孩子在學(xué)校中好好學(xué)習(xí)，勤奮努力，也應(yīng)該與老師合作，讓孩子提高自信心和表現(xiàn)，在學(xué)習(xí)和日常生活中做到最好。

綜上所述，和幼兒園老師的溝通是相互合作的過程，需要家長和老師雙方共同付出努力，達(dá)到更好的教育效果。當(dāng)家長和老師都感到舒服和愉快時(shí)，在教育過程中會取得更好的成果。

溝通技巧的四字成語有將心比心、換位思考 、風(fēng)雨同舟 、和衷共濟(jì) 、精誠團(tuán)結(jié)。

1、將心比心[jiāng xīn bǐ xīn] ：設(shè)身處地地為別人著想。

例句：這么多年我哪里贏過你，我想了很久，將心比心，你一定輸我。

2、換位思考[huàn wèi sī kǎo]：站在對方的角度看待問題。

例句：不是人學(xué)不會換位思考，而是學(xué)會了換位思考而懶得跟你換位思考?！皯械酶恪笔且环N似有道理也似無道理的社會通病。

3、風(fēng)雨同舟[fēng yǔ tóng zhōu] ：在狂風(fēng)暴雨中同乘一條船，一起與風(fēng)雨搏斗。比喻共同經(jīng)歷患難。

例句：經(jīng)得起風(fēng)雨，卻經(jīng)不起平凡;風(fēng)雨同舟，天晴便各自散了。

4、和衷共濟(jì)[hé zhōng gòng jì] ：衷：內(nèi)心；濟(jì)：渡。 大家一條心，共同渡過江河。比喻同心協(xié)力，克服困難。

例句：一個(gè)人的力量到底有限，就算三頭六臂，又辦得了多少事？要成大事，全靠和衷共濟(jì)，說起來我一無所有，有的只是朋友。

5、精誠團(tuán)結(jié)[jīng chéng tuán jié] ：精誠：真誠。 一心一意，團(tuán)結(jié)一致。

例句：盡管那個(gè)湖南同鄉(xiāng)冤枉了我，但我想他一定是認(rèn)為在京城里湖南人是少數(shù)，所以大家要精誠團(tuán)結(jié)，共度時(shí)艱。

一、實(shí)事求是

1、實(shí)事：實(shí)際存在的問題。所以解決問題，先得找準(zhǔn)問題，是客觀存在的問題。

2、求是：尋找事物的客觀本質(zhì)，客觀辦法。

3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個(gè)月，主觀想1個(gè)月，強(qiáng)制推行就會有隱患。

4、避免情緒化溝通，大家對事不對人，不要因?yàn)闇贤ǘa(chǎn)生對別人的誤解。

5、一直朝著客觀的方向努力，中國人喜歡先做人，再做事，籌備公司要避免老好人現(xiàn)象。

6、尋找解決問題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法。

7、重視數(shù)據(jù)分析，在沒有明確答案的時(shí)候，通過數(shù)據(jù)去驗(yàn)證和小規(guī)模嘗試。

8、忘記自己，在講解產(chǎn)品的時(shí)候，不要把自己的主觀感受凌駕在客戶的客觀需求之上。

9、在《韋爾奇自傳》里，發(fā)現(xiàn)他最可貴的品質(zhì)就是實(shí)事求是。

二、開誠布公

1、開誠：開放，真實(shí)，誠實(shí)，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的誠意。

2、布公：公開，而不是隱藏在心里，有問題，拿到桌面上面來來。

3、積極主動，主動去尋找別人溝通，最終解決問題。

4、心態(tài)開放，遇到負(fù)面的反饋可以開放的接受。

5、很多問題，說出來了，就不是問題。

6、很多怨言，拿到桌面上來說，就發(fā)現(xiàn)是誤會。

三、嚴(yán)己寬人

1、要求別人之前，先要求自己。

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理別人之前，先領(lǐng)導(dǎo)和管理自己。

3、不要期待別人可以達(dá)到自己的要求，也不要因?yàn)檫@樣降低對自己的要求。

4、具有同理心，從對方的角度去思考問題。

5、一個(gè)人很優(yōu)秀，我們很喜歡他；而一個(gè)不完美的人，更需要我們的關(guān)愛。

6、不要總是嘗試去說服別人。

7、基本上改變一個(gè)人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量。

8、改變世界，前提一定是改變自己。

四、結(jié)果導(dǎo)向

1、每次溝通，必須給予反饋。

2、好的內(nèi)容，要懂得真誠的去贊賞別人，而不是埋在心底。

3、不好的內(nèi)容，要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺シ答亞栴}，去思考問題的解決方案。

4、每次溝通一定要有個(gè)溝通的結(jié)果。

5、這個(gè)結(jié)果一定是可執(zhí)行的。

6、每次溝通最好都有一個(gè)溝通備忘，用來跟蹤和反饋溝通結(jié)果。

慢慢參透下面這段內(nèi)容，你就懂了。 去買西瓜，問老板甜不甜，老板說：“我要是說不甜吧，你肯定不買。我要是說甜吧，可這個(gè)瓜我沒吃過怎么會知道呢？人生就像買西瓜，未知才精彩。大膽嘗試，不要畏畏縮縮，要是你嘗了真甜，會覺得幸福和滿足。要是不甜，你也是勇敢的。怕不甜就不買，你放棄的不是一次吃西瓜的機(jī)會，而是失去了自信?！?/p>

　　人與人交往，溝通是橋梁。師生之間的有效溝通是輔導(dǎo)員管理好班級的基礎(chǔ)，而在溝通中注意尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生。下面我整理了師生溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　師生溝通的技巧：在溝通中應(yīng)尊重學(xué)生，以情感人

　　輔導(dǎo)員應(yīng)用心去尊重學(xué)生，設(shè)置一個(gè)輕松的環(huán)境，讓他們能置身于一種積極主動向上的情感生活之中，使他們感受到一種被尊重且向上的奮進(jìn)力量。記得這樣一個(gè)小 故事 ：古代一個(gè)官員到鄉(xiāng)下微服私訪，見一老漢趕著兩頭牛在耕地，就問哪個(gè)更能干。老漢當(dāng)時(shí)不說話，到了地頭上才走近官員，輕聲說：“右邊的那頭更好些?！惫賳T不解，問老漢為什么如此謹(jǐn)慎回答。老漢答道：“這兩頭牛同樣付出了辛苦，我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢和聲音中分辨出我對它的評價(jià)。不然，它會難過的。”在與學(xué)生溝通交流的過程中，不輕易批評做得不夠好的學(xué)生，對他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達(dá)出來。學(xué)生也是明理人，以后在學(xué)習(xí)和生活中會努力實(shí)現(xiàn)教師的期望的。

　　學(xué)生獲得輔導(dǎo)員的尊重后，輔導(dǎo)員才會有威信，才會擁有更強(qiáng)的號召力，這樣學(xué)生才會愿意遵守教師所提出的要求，才會參與教師提供的各種活動，才會愛自己所在的班級，班級才會有強(qiáng)大的凝聚力。把輔導(dǎo)員當(dāng)作無話不談的朋友，這樣師生關(guān)系不再敵對，學(xué)生不會再認(rèn)為輔導(dǎo)員知道班級事情是班級中間出現(xiàn)內(nèi)奸，是有人告密。而會認(rèn)為這是輔導(dǎo)員應(yīng)該知曉的，對其成長是有利無害的。

　　與學(xué)生的交流溝通中切記不能輕易地打擊學(xué)生，傷害學(xué)生的自尊。人無完人，每個(gè)人都有缺點(diǎn)和做錯(cuò)事情的時(shí)候，給學(xué)生一定內(nèi)省的空間和時(shí)間，他們也會給你意想不到的進(jìn)步。當(dāng)然尊重學(xué)生絕不是一味地姑息學(xué)生的缺點(diǎn)、放棄教師的職責(zé)，嚴(yán)格要求與尊重、信任是辯證統(tǒng)一的。教師要注意批評的方式 方法 ，嚴(yán)格要求本身就包含了對學(xué)生的信任和尊重。比如對一些犯原則性錯(cuò)誤的學(xué)生，要當(dāng)眾批評，以正班風(fēng)，但是過后輔導(dǎo)員應(yīng)該注意找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)與學(xué)生再交流，態(tài)度誠懇，直至學(xué)生從心理上認(rèn)錯(cuò)為止，這樣效果會更好些。

　　師生溝通的技巧：在溝通中應(yīng)愛護(hù)學(xué)生，以誠待人

　　在尊重學(xué)生的同時(shí)，教師也應(yīng)用心去愛護(hù)學(xué)生，態(tài)度也應(yīng)該是真誠的。人與人之間相處，愛和真誠的態(tài)度是獲取彼此好感的橋梁，教師與學(xué)生溝通，更是如此。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話交流的過程中，注意設(shè)身處地為學(xué)生著想，能夠讓學(xué)生從你的語言中感受到拳拳愛心，對他們的殷切愛護(hù);同時(shí)輔導(dǎo)員要求學(xué)生敞開心扉的時(shí)候，自己也應(yīng)該向?qū)W生敞開心靈，要試圖走進(jìn)學(xué)生的心里。也要讓學(xué)生走進(jìn)教師的心里，讓學(xué)生感受到教師的可親可敬和教師的不容易。用心傾聽學(xué)生的講話，關(guān)注學(xué)生的情緒，不要隨意打斷對方的講話，讓學(xué)生信任你，引導(dǎo)學(xué)生說出自己的心里話，肯定學(xué)生正確的觀點(diǎn)。同時(shí)教師要掌握有效的表達(dá)技巧，要真誠、親切、有針對性，切忌刺激性言語。讓學(xué)生自己自覺地認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，教師適時(shí)引導(dǎo)并提出批評，和學(xué)生一起找出解決問題的方法，讓學(xué)生心服口服。師生的感情產(chǎn)生共鳴，有效溝通也會應(yīng)運(yùn)而生，班級管理也會容易簡單得多了。

　　師生溝通的技巧：注重對溝通結(jié)果的處理

　　溝通的目的是得到有效信息，得到這些信息后，要及時(shí)地處理，作出快速反應(yīng)，若不及時(shí)作出應(yīng)答或者置之不理，那么以后的溝通有可能進(jìn)行不下去，自然也沒有效果了，同時(shí)輔導(dǎo)員的威信也會一落千丈。以學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，以學(xué)生的思想推理學(xué)生的一切，從而加強(qiáng)了對學(xué)生的理解，加深了師生之間的相互信任、相互理解。輔導(dǎo)員要做個(gè)有心人，要了解自己的長處與不足，適時(shí)調(diào)整自己;同時(shí)又要了解自己班里每一個(gè)學(xué)生的性格、個(gè)性特點(diǎn)，進(jìn)行有準(zhǔn)備溝通的。當(dāng)遇到溝通不暢時(shí)要多 反思 自己、多分析原因，找出新的對策。教師要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，不能完全依靠過往的 經(jīng)驗(yàn) 來處理事情，因?yàn)槲覀兩磉叺囊磺卸荚谧兓?，都有難以確定的因素。

　　溝通是理解的前提，是建立和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。如何與人有效溝通是一門學(xué)問，良好的師生關(guān)系是 教育 產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員只要懂得如何去與學(xué)生有效溝通，在班級管理中就會游刃有余，班級管理工作也會更加順利。
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最近好多人都會問小編，家里孩子不聽話可怎么辦啊，怎么說都不管用，很是犯愁啊，有點(diǎn)著急但又不知道正確的溝通方式；今天呢，小編就在這里說一些和小學(xué)生的溝通技巧，希望各位媽媽們有所收獲。

每個(gè)孩子作為成長中的個(gè)體，有不良習(xí)慣是很正常的，但是很多家長遇到這種事情時(shí)就會開始批評孩子，但結(jié)果是越來越糟糕；但是如果換一種方式的話就達(dá)到不一樣的結(jié)果，要適時(shí)的贊美孩子，多看一些他們的長處，在慢慢的，心平氣和的告訴他那些是不對的，那些是不應(yīng)該做的，說出這樣做不對的原因，一點(diǎn)一點(diǎn)的引導(dǎo)孩子想正確的行事方法靠攏。這樣還會提高他的自信心和自豪感。

還有就是很多家長不知道跟自己的寶寶聊些什么，沒有共同話題，孩子一放學(xué)就想玩游戲，這樣家長們有些不知所措，下面小編說幾個(gè)個(gè)人認(rèn)為會有幫助的話題；

1.可以聊一聊他們喜歡的明星，現(xiàn)在孩子追星的比較多，都有一個(gè)偶像，像TFBOYS鹿晗等，可以提前了解一下，然后跟孩子說一說。

2.可以說說他愛吃的，沒有幾個(gè)孩子不喜歡好吃的，跟他承諾下次放假帶他去吃他最喜歡的，一定要記住孩子最喜歡吃的是什么，還有就是許諾了一定要實(shí)現(xiàn)，不要讓孩子失望。

3.可以一起DIY玩具，增進(jìn)感情，比如女孩子一般都喜歡洋娃娃，男孩子喜歡賽車，這樣可以一邊玩一邊聊天，聊聊孩子在學(xué)校發(fā)生的事，在學(xué)校的朋友等。

4.可以一起逛街買買衣服飾品等，女孩子一般都喜歡穿裙子，喜歡穿漂亮的衣服，男孩子可以帶去游樂場，這樣他們會很高興的。

1?小學(xué)一年級

認(rèn)知特征：開始逐步形成直觀、具體、形象的邏輯思維能力。

心理特征：孩子對小學(xué)生活既感到新鮮，又不習(xí)慣，一時(shí)可能難以適應(yīng)。好奇、好動、喜歡模仿，很難做到專心聽講，特別信任、依賴?yán)蠋煛?/p>

溝通重點(diǎn)：此階段，以幫助孩子適應(yīng)學(xué)校生活，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣為主，引導(dǎo)孩子怎樣愉快地學(xué)習(xí)。和孩子談?wù)勊趯W(xué)校感到不習(xí)慣的地方，針對性引導(dǎo)他做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2 小學(xué)二年級

認(rèn)知特征：直觀、具體、形象的邏輯思維能力進(jìn)一步提高。

心理特征：此階段是小學(xué)生形成自信心的關(guān)鍵期，情緒不穩(wěn)定容易沖動，自控力不強(qiáng)。

溝通重點(diǎn)：此階段孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度從可塑性強(qiáng)轉(zhuǎn)向逐漸定型的重要過渡階段，逐步適應(yīng)了小學(xué)生活，也形成了一定的行為習(xí)慣，家長要對其不良形為進(jìn)行及時(shí)糾正，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。要多鼓勵(lì)肯定孩子，隨時(shí)注意孩子心態(tài)的變化，學(xué)習(xí)上還是要注重習(xí)慣的培養(yǎng)和基礎(chǔ)知識的把握。

3 小學(xué)三年級

認(rèn)知特征：孩子普遍會出現(xiàn)馬虎大意，做作業(yè)磨蹭等不良習(xí)慣，需高度重視及耐心糾正。

心理特征：此階段是孩子情感發(fā)生變化的轉(zhuǎn)折時(shí)期，從情感外露、淺顯、不自覺向內(nèi)控、深刻、自覺發(fā)展。但在學(xué)習(xí)和人際交往中，情緒控制能力有限。

溝通重點(diǎn)：伴隨人際交往范圍擴(kuò)大，認(rèn)識能力的提高，孩子遇到的各種困撓也隨之增加，他們可能會產(chǎn)生越來越強(qiáng)烈的無能感，進(jìn)而不安。家長需要悉心陪伴和耐心引導(dǎo)，及時(shí)幫助孩子解決問題，樹立自信心。

4 小學(xué)四年級

認(rèn)知特征：9-11歲是兒童成長的一個(gè)關(guān)鍵期，大腦發(fā)育正好處在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和功能完善的關(guān)鍵期，處于從小學(xué)低年級向高年級的過渡期，是培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力的最佳時(shí)期。

心理特征：孩子開始有了自己的想法，正在從被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，但辨別是非的能力還有限，社會交往經(jīng)驗(yàn)缺乏，常常會遇到很多問題。家長如果不注重引導(dǎo)，這些小的困難很可能引發(fā)孩子的不安，從而干擾他的學(xué)習(xí)。但如果有正確的引導(dǎo)，這種不安可以轉(zhuǎn)化成對自然和社會的探索激情和求知欲望，幫助他們在學(xué)習(xí)的旅途中將會實(shí)現(xiàn)一次具有人生意義的深刻轉(zhuǎn)折。

溝通重點(diǎn)：此階段孩子的學(xué)習(xí)知識點(diǎn)已經(jīng)增多加深，孩子開始出現(xiàn)小學(xué)階段第一分化，需及時(shí)幫助孩子發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，樹立信心。注意孩子上課時(shí)注意力的問題，書寫習(xí)慣，培養(yǎng)孩子演算、檢查的習(xí)慣。

5 小學(xué)五年級

認(rèn)知特征：孩子更頻繁地接觸自然和社會，有能力發(fā)現(xiàn)其中的問題，但仍缺少實(shí)踐解決問題的能力。

心理特征：競爭意識增強(qiáng)，不甘落后。更關(guān)注學(xué)習(xí)成績，對于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同學(xué)開始產(chǎn)生敬佩之情。獨(dú)立能力增強(qiáng)，喜歡自發(fā)組成小團(tuán)體。不輕信吹捧，自控能力逐步增強(qiáng)。

溝通重點(diǎn)：鼓勵(lì)做事情的堅(jiān)持性，幫助孩子建立進(jìn)取的人生態(tài)度，促進(jìn)自我意識發(fā)展。孩子已經(jīng)開始進(jìn)入小升初的儲備期，家長要開始關(guān)注小升初信息。這個(gè)階段，可以為孩子提供一些接觸自然和社會的機(jī)會。接觸自然、社會對培養(yǎng)他的學(xué)習(xí)興趣，保持主動學(xué)習(xí)的態(tài)度，增強(qiáng)實(shí)踐能力，迎接更復(fù)雜的挑戰(zhàn)有積極的作用。

6 小學(xué)六年級

孩子開始進(jìn)入青春早期，青春期是少年向成年過渡的階段。

認(rèn)知特征：孩子的記憶力增強(qiáng)、注意力容易集中，特別是由于抽象思維、邏輯思維能力加強(qiáng)了，自我意識、評價(jià)和教育的能力也得到了充分發(fā)展。

心理特征：孩子初步形成了個(gè)人的性格和人生觀。但意志力仍不夠堅(jiān)定，分析問題的能力還在發(fā)展中，所以遇到困難和挫折容易灰心，情緒容易不穩(wěn)定。他的自主意識逐漸強(qiáng)烈，喜歡用批判的眼光看待其他事物，有時(shí)還對師長的正當(dāng)干涉感到反抗抵制。

溝通重點(diǎn)：此階段需要密切關(guān)注孩子的心理變化，關(guān)注學(xué)習(xí)的同時(shí)，還需有個(gè)健康的心理發(fā)展。 逐步為進(jìn)入初中做準(zhǔn)備，對心儀學(xué)校的考試范圍和特點(diǎn)多做了解。