銷售定制衣柜如何跟客戶溝通

在日常生活中注意訓(xùn)練和培養(yǎng)自己對方立場的思考和溝通習(xí)慣。為顧客的購買決策提供充分的依據(jù)和思考路徑。

拜訪客戶，與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內(nèi)容，或者說很頭疼的一個(gè)環(huán)節(jié)，搞好客情關(guān)系誰都會說，但如何搞好客情關(guān)系？所以，對待不同的客戶，要靈活運(yùn)用不同的方法，接觸客戶時(shí)應(yīng)該如何把握一個(gè)度？拜訪客戶時(shí)如何挖掘客戶的需求？有些時(shí)候水到渠成，有些時(shí)候事半功倍。

　　如何做拜訪前的準(zhǔn)備，如何向客戶發(fā)問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細(xì)化。

　　1、準(zhǔn)確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當(dāng)營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時(shí)，要準(zhǔn)確地稱呼對方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

　　2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰氵M(jìn)入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關(guān)資料等文件做訪談前的準(zhǔn)備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的會談氛圍。寒暄的內(nèi)容五花八門，此時(shí)寒暄的重點(diǎn)是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進(jìn)入角色，使對方對你產(chǎn)生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達(dá)到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方

　　法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐柗ǖ鹊?。

　　3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時(shí)要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時(shí)要注意：答話及時(shí)，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時(shí)還要注意內(nèi)容簡單扼要，表達(dá)清晰易懂。陳述時(shí)切記不要夸夸其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。

　　4、總結(jié)、達(dá)到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，達(dá)到了目的，要主動對拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。

　　5、道別，設(shè)定下次會見。與客戶設(shè)定下次訪談時(shí)間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時(shí)要避免模糊的時(shí)間，要確定到具體時(shí)間，比如下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪談的具體時(shí)間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。

　　總之，決勝終端的戰(zhàn)略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的準(zhǔn)備，對拜訪人士的調(diào)查了解，預(yù)測客戶可能提出的問題，只有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，你在工作中才能應(yīng)對自如。

　　對信息的選擇、對拜訪目標(biāo)的確定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現(xiàn)實(shí)的?；パa(bǔ)雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務(wù)是贏得消費(fèi)者，從空間無限的市場中獲得回報(bào)。在銷售過程中的不同階段要有具體的目標(biāo)，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯(lián)系，以便為下一步工作打好基礎(chǔ)。

　　拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的“圍著客戶轉(zhuǎn)”，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要善于引導(dǎo)和控制客戶的情緒并做到聲色不露，這就是銷售技巧，　在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，要千萬記住，如果你辯輸那你就輸了；如果你爭辯贏了，你還是輸了。

答復(fù)：如何提高銷售知識幾個(gè)問題如下解析？
（一）、以銷售員如何面對客戶處理某些問題？
作為銷售員應(yīng)該以真誠和友善來對待客戶，在處理這些問題之前，以進(jìn)行多方面溝通和交涉，或者以約見客戶進(jìn)行正面交涉相關(guān)的問題和要求，必須一步一個(gè)腳印的扎實(shí)推進(jìn)每項(xiàng)工作的進(jìn)展，以細(xì)心的做好客戶這邊的思想工作，以進(jìn)一步讓客戶了解你們的產(chǎn)品，并能夠維系穩(wěn)定好產(chǎn)品與客戶之間的關(guān)系，從而讓客戶認(rèn)知你們產(chǎn)品的品牌、你們的商業(yè)信譽(yù)等等這些方面。
（二）、以銷售員如何挖掘潛在客戶？
作為銷售員應(yīng)該以真誠和友善來對待客戶，以不斷維穩(wěn)客戶之間的情感營銷方式，以不斷創(chuàng)造產(chǎn)品的貢獻(xiàn)價(jià)值為前提條件，以老客戶資源來拓展新客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，以銷售員不斷的收集和整理客戶資料，以建立數(shù)據(jù)庫資料檔案，以能夠用心、服務(wù)、至上的經(jīng)營好客戶業(yè)務(wù)洽談與合作關(guān)系，以不斷與客戶進(jìn)行溝通，以共同搭建合作技術(shù)開放平臺，以實(shí)現(xiàn)客戶的產(chǎn)品服務(wù)和增值服務(wù)。
（三）、以銷售員如何處理客戶還款問題？
作為銷售員與客戶認(rèn)真的交涉還款問題，與客戶友好協(xié)商產(chǎn)品的其它問題，和與客戶提出的相關(guān)要求，進(jìn)行面對面的溝通以共同達(dá)成一致共識，并簽定相關(guān)的合同及文書，如果客戶失去了信任，則銷售員立刻停止供貨，則向客戶索要貨款問題并追討其余款項(xiàng)，情節(jié)嚴(yán)重者，可以向法律提起訴訟，以幫助其追討全部賬款。
謝謝！

在和客戶溝通的時(shí)候一定要看著對方的眼睛，然后也應(yīng)該表達(dá)出自己的誠意，一定要真誠，要注意自己的態(tài)度和語氣，在表達(dá)的時(shí)候一定要注意說話有條理，要提高溝通的效率，要讓對方能夠聽懂你表達(dá)的意思。

請問你現(xiàn)在是做什么的呢？你能接受專賣店或者賣場的銷售嗎？服裝，商場，家電，百腦匯賣電腦等，有很多面談銷售的工作崗位！這是比較低下的方法！

關(guān)鍵是這種心態(tài)！其實(shí)你生活當(dāng)中也避免不了打電話約對吧！

我剛開始做銷售的時(shí)候也是這樣，不喜歡逼客戶，不喜歡討賬，不喜歡講價(jià)！不喜歡欺騙客戶！我想很多銷售人員前期多少都有些這樣的心態(tài)吧！每個(gè)人都不是天生的銷售經(jīng)營，臉皮有半尺厚！都是磨出來的啊！這個(gè)世界很黑的，生活，環(huán)境或者家庭逼著你去低下頭，拉下臉去做事！



啰嗦這么多，希望你能適應(yīng)你的環(huán)境！

其實(shí)呢，我第一次打電話（經(jīng)理給我定了目標(biāo)，200個(gè)/天）！打的過50后就有底氣了，發(fā)現(xiàn)也很容易！說起話來也變利索了，也會掌握音調(diào)了！并且，即便不成功，即便客戶罵我，我也無所謂，就當(dāng)沒有一樣！反正是鍛煉，反正客戶沒在跟前！



能從我啰嗦中找到點(diǎn)什么嗎？

另外選個(gè)好的銷售工作是非常重要的！不好的還會把你帶壞，讓你的銷售方法和心態(tài)走入歧途！

前期能鍛煉人的最好是：賣房子，車，保險(xiǎn)，做工廠，企事業(yè)單位，多去面見一些大客戶！

年輕就是資本，可以什么都無所謂，也什么都不必要畏懼！

進(jìn)一步溝通涉及面就很廣了，可以談一些無關(guān)工作的，從而了解客戶的喜好，性格，你了解他們的越多你的工作越好做

和客戶之間經(jīng)常出現(xiàn)尬聊，更多的是沒有彼此真正了解。

如果能夠了解彼此的話，或者是對業(yè)務(wù)掌握的非常熟練，就可以有效的避免這種狀態(tài)。

事實(shí)上，狼作為最古老的一種動物，已經(jīng)為人類提供了很多生存的智慧，尤其是狼的耐性，對時(shí)機(jī)的掌握和控制，狼的團(tuán)隊(duì)精神，都為人們所津津樂道。事實(shí)上，從個(gè)體來看，狼并不算自然界中厲害的角色，甚至是弱者，但正是由于狼族的智慧，才讓很多強(qiáng)于他們的對手對他們望而生畏。
自從《狼圖騰》書籍的熱銷，中國大地上曾經(jīng)出現(xiàn)過一次關(guān)于狼性的大討論，而后這樣的討論就慢慢的消失了，那么面對今天的市場，面對前所未有的激勵(lì)競爭，人們更愿意去探索古老的狼智慧。
三年前，一只名叫喬林的狼，偶然間發(fā)現(xiàn)一群比自己大十倍以上的龐然大物－－－駝鹿群，喬林非常開心，但又非常失落，因?yàn)?，他幾乎對駝鹿群一籌莫展，不要說自己個(gè)人力量，就是加上自己的團(tuán)隊(duì)成員也無法撼動其中的任何一只駝鹿，因?yàn)?，這些龐然大物實(shí)在是太大太強(qiáng)壯了，喬林將這個(gè)消息告訴了狼群中其他的伙伴，頭狼決定讓喬林去跟進(jìn)這個(gè)駝鹿群，從此，這個(gè)叫喬林的狼，展開了為其三年的跟蹤。
面對這么多世界上最味美的鮮肉，喬林口水橫流，有時(shí)候恨不得自己撲上去咬一口，哪怕是被駝鹿踩死也在所不惜，但是，喬林克制了自己的沖動，他知道做這種大獵物的跟進(jìn)務(wù)必要有耐性。
他首先想到的就是，在眾多駝鹿中找到一個(gè)最容易下手的對象，多年的捕獵經(jīng)驗(yàn)，他鎖定了駝鹿群中的一個(gè)名叫紫日緋的駝鹿，因?yàn)椋l(fā)現(xiàn)紫日緋是駝鹿中最美麗的一只，美麗到甚至有些不合群，事實(shí)上美麗對喬林來說沒有任何意義，他關(guān)注的是，紫日緋的不合群，這事實(shí)上已經(jīng)給了喬林和他的狼群兄弟們有機(jī)可乘的機(jī)會。
但是，很遺憾，就算面對這個(gè)離群索居的紫日緋，喬林和他的狼群兄弟們依然沒有把握，因?yàn)椋劼箤?shí)在是太龐大了，喬林和他的團(tuán)隊(duì)不愿意打草驚蛇，因?yàn)橐坏┦?，將會驚動整個(gè)駝鹿群，這樣，喬林和他的團(tuán)隊(duì)兄弟們會竹籃打水一場空。
喬林是一只優(yōu)秀的狼，他一旦認(rèn)定目標(biāo)，就會咬住青山不放松，喬林決定采取陣地戰(zhàn)的策略－－－長期跟蹤紫日緋。
喬林知道，面對強(qiáng)敵需要藏器于身，伺機(jī)而動，找準(zhǔn)機(jī)會再下手，一旦下手就一定要以最快的速度，最大的力量，最致命的兇狠迅速打擊對手，制服客戶。
為了尋找這樣的機(jī)會，喬林作為偵察兵，一跟蹤就是三年的時(shí)間，突然有一天，喬林發(fā)現(xiàn)，紫日緋的狀況和往常有些不一樣，于是喬林決定加大跟蹤的密度并提高跟蹤的精確度。
喬林等紫日緋走遠(yuǎn)了，細(xì)細(xì)的檢查她的腳印，喬林發(fā)現(xiàn)紫日緋兩個(gè)后腳在地面上留下的腳印深淺不一樣，開始的時(shí)候，喬林以為這是由于地面的緣故，觀察了一里路，喬林發(fā)現(xiàn)，總是左邊的后腳印淺一些，喬林又仔細(xì)的觀察并用鼻子貼近腳印，細(xì)細(xì)的檢查了紫日緋走過的一里路，竟然發(fā)現(xiàn)某些腳印上有膿跡。喬林非常開心－－－這說明駝鹿受傷并且行動不便，是理想的獵殺時(shí)機(jī)，但是，僅僅憑她受傷的時(shí)機(jī)去攻擊她，依然顯得沒有把握。喬林決定再做更深層次的偵探，他以狂奔的速度跑到紫日緋的“住所”，生怕慢了被紫日緋發(fā)掘，又快速的仔仔細(xì)細(xì)的在紫日緋的“床上”偵探著，喬林大喜，他發(fā)現(xiàn)，床上有很多紫日緋的毛發(fā)，這顯然和這個(gè)季節(jié)的毛發(fā)不符合，喬林立刻意識到，這只有一種解釋－－－紫日緋脾虛，健康狀況出了問題。帶著興奮的心情喬林來到了剛才紫日緋吃樹葉的地方，仔細(xì)的檢查了一遍她剛才吃過的樹葉，發(fā)現(xiàn)，被紫日緋咬過的樹葉也不象以前那樣整齊了，很顯然，這說明紫日緋的牙齒出問題了。喬林知道象紫日緋這樣的大型食草動物，如果牙齒不行了，那無異于是滅頂之災(zāi)，喬林現(xiàn)在非常激動，為了保險(xiǎn)起見，喬林還檢查了紫日緋剛拉的大小便，發(fā)現(xiàn)紫日緋的消化系統(tǒng)也出了些問題。
最后，喬林得出一個(gè)結(jié)論，這個(gè)龐然大物的健康狀況出了嚴(yán)重的問題，根據(jù)多年的捕獵經(jīng)驗(yàn)，喬林決定用伏擊戰(zhàn)的形式向紫日緋發(fā)起三年多來的第一也是最后一次進(jìn)攻。紫日緋在喬林這群勇敢，睿智，速度，兇殘狼群的進(jìn)攻下，顯得不堪一擊而怦然倒下。
我認(rèn)為喬林和他狼群兄弟的成功最重要的來自于兩個(gè)方面－－－耐性和時(shí)機(jī)。
好，各位朋友，我以一個(gè)虛構(gòu)的狼－－－喬林，為例來講解自然界最真實(shí)的狼智慧。你或許和我一樣，為喬林這只狼的智慧所折服。同時(shí)，你們有沒有發(fā)覺，喬林跟進(jìn)紫日緋的過程，就像我們跟進(jìn)并搞定一個(gè)大客戶的過程，而擁有足夠的耐性和對時(shí)機(jī)的把握將是我們成功的法寶。
當(dāng)然，如果你所在的公司，擁有強(qiáng)大的品牌和支持，那您很可能不愿意做狼，您會更愿意做老虎，獅子或者獵豹，這些家伙往往威風(fēng)八面，雄姿英發(fā)，這些家伙們不會看得起狼這樣偷雞摸狗、幸災(zāi)樂禍、落井下石的行為?？扇绻阍诙€或者三線品牌或者干脆就沒有品牌的公司做銷售，我相信狼的一些智慧和策略一定能讓我們成長很多。
因?yàn)?，很多時(shí)候，這些大客戶根本就不給我們這些二線或者三線品牌任何一點(diǎn)機(jī)會，你要做的就是要象喬林一樣擁有足夠的耐性，創(chuàng)造和等待對手犯錯(cuò)誤，創(chuàng)造和等待客戶出問題。所以說，對于二線三線品牌的銷售員，我們在做大客戶銷售的時(shí)候要擁有足夠的耐性。在耐性中等待時(shí)機(jī)，一旦時(shí)機(jī)成熟，就必須要象上面的喬林那樣，一舉成功，因?yàn)?，對于我們這些二線三線品牌的銷售員來說，大客戶只會給你一次展現(xiàn)的機(jī)會，他們絕對不會象寬容一線品牌那樣的寬容二線三線品牌，你我也不要不服氣，這就是社會現(xiàn)實(shí)，就像NBA中的沒落球星特雷西·麥格雷迪一樣，盡管很爛，但他屬于一線品牌，所以，他可以在球場上犯很多錯(cuò)誤，而不會受到大客戶－－－球隊(duì)和教練的指責(zé)，但是，無論韋弗怎樣優(yōu)秀，但在人們眼中他只是一個(gè)二線或者三線品牌的球員，所以，他也只能趁麥蒂受傷的空隙而找到一點(diǎn)點(diǎn)可憐的小機(jī)會，而且在球場上還不容許犯一點(diǎn)小錯(cuò)誤，否則，只有坐冷板凳的份。
1、您是否長期準(zhǔn)備在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)守下去，您是否做好了長跑的準(zhǔn)備，如果不能，我勸您還是打打小野兔，不要涉足大客戶銷售，否則您的投入和您的收獲一定不成比例。因?yàn)?，二線三線品牌對大客戶的攻關(guān)，從先天性上來講，就注定了是一個(gè)長期的過程，是一個(gè)耐性的過程，是一個(gè)等待的過程……
2、時(shí)機(jī)是由耐性造就的，已給沒有耐性的人是不會抓住時(shí)機(jī)的，我們這些二線三線品牌的銷售員在大客戶的心目中就是一個(gè)比較可有可無的角色，大客戶們的潛意識里面就是認(rèn)為咱們不好，所以，一旦咱們出現(xiàn)失誤，大客戶心里就想，“果然被我嚴(yán)重了，這些公司的水準(zhǔn)果然就是這樣……”，從此，你就打草驚蛇了，后面要再想獲得機(jī)會，可謂難于登青天，所以，就必須瞅準(zhǔn)最關(guān)鍵時(shí)機(jī)，不見兔子不撒“狼”，一旦撒“狼”就必須命中！

俗話說“眾口難調(diào)，”人的思維模式不同造就了不同性格的人，所以人的購買行為也不盡相同。衣柜導(dǎo)購人員在現(xiàn)場通過顧客的行為表現(xiàn)，快速握其性格，就能比較容易了解到他在做購買決定時(shí)的思考過程以及步驟，把握銷售推薦的要領(lǐng)。

八種不同性格特點(diǎn)的顧客介紹方法：

1.理智型
特征：比較理智，知道自己要的產(chǎn)品和能夠承受的價(jià)格。只要產(chǎn)品能夠符合她的需求并且價(jià)格合適，客戶就會購買。
判斷技巧：這類顧客說話比較干脆，并且有些傲氣，會主動提出想了解的問題，尤其關(guān)注技術(shù)性問題，一般以男性居多。
銷售要領(lǐng)：用商量的方式，站在客觀的立場向其介紹產(chǎn)品或者服務(wù)優(yōu)點(diǎn)。一般來說，這類顧客比較主觀，喜歡別人認(rèn)同他的眼光和判斷力，導(dǎo)購時(shí)要特別注意這一點(diǎn)，遇到這類顧客，
可以這樣打招呼：“老板，您的眼光很專業(yè)，是不是以前做過家具??？”以迅速獲得對方好感，促成銷售。

2.感性型
特征：做決定時(shí)猶豫不決，缺乏主見，容易受別人的影響。
判斷技巧：這種類型的顧客容易在幾個(gè)品牌之間猶豫不定，并且一般都在朋友或同事陪同下前來選購，讓別人給她拿主意，同時(shí)比較關(guān)注促銷活動。這類房客一般以女性居多。
銷售要領(lǐng)：向其提供大量客戶見證，媒體報(bào)道和專家意見等，更多的介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，以及能帶給她的好處。多用事列打動她，若能像她展示以往的銷售紀(jì)錄，使其了解到其他人對產(chǎn)品的評價(jià)，更可使其免去后顧之憂。

3.實(shí)惠型
特征：非常在意購買的東西是否非常便宜，把砍價(jià)當(dāng)成一種樂趣。
判斷技巧：這類顧客非常關(guān)心價(jià)格，并且關(guān)注是否還有優(yōu)惠活動。他們在購買時(shí)會不斷的壓價(jià)，并要求加送贈品。
銷售要領(lǐng)：通常這類型顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般，購物以性價(jià)比為最高原則，所以在推薦產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)更多的推薦特價(jià)款，并且要強(qiáng)調(diào)使用性，性價(jià)比以及贈品相送，限量銷售等信息。

4.品質(zhì)型
特征：比較在意產(chǎn)品的品質(zhì)，始終相信便宜沒好貨，習(xí)慣用價(jià)格來判斷品質(zhì)。
判斷技巧：向這類顧客介紹一般衣柜時(shí)，他的表情會表達(dá)不滿意，并問“還有沒有更好的”.
銷售要領(lǐng)：此類型的顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，很注重生活品質(zhì)，做產(chǎn)品介紹時(shí)重點(diǎn)在于不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌，質(zhì)量，服務(wù)等，對這類客戶要多用一些道具作輔助。

5.戀舊型
特征：在看事情的時(shí)候比較傾向于看相同點(diǎn)，喜歡和她所熟悉的事物相類似或相關(guān)聯(lián)的事情，不喜歡差異性。
判斷技巧：可以問他以前用的什么樣的產(chǎn)品，求同型的顧客會說：“我以前用的實(shí)木家具，用了好多年了一直沒出什么問題，新房子里我也想要這樣的家具，”一般來說，他們會主動告訴你以前常用的產(chǎn)品的好處。
銷售要領(lǐng)：在說服他的時(shí)候，要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品與他所熟悉的產(chǎn)品或事物之間相類似的相同點(diǎn)，比如，某客戶三年前曾經(jīng)頂了簡愛保羅的衣柜，現(xiàn)在搬新居后亦會重新購買同品牌的產(chǎn)品。

6.求新型
特征：比較有個(gè)性，喜歡跟潮流，喜歡差異性大的產(chǎn)品。
判斷技巧：同樣可以問他以前用的是什么樣的產(chǎn)品，求新型的顧客會說以前所用的家具有許多缺點(diǎn)，并且對新型款式的產(chǎn)品很感興趣。
銷售要領(lǐng)：介紹現(xiàn)在的衣柜與他以前所使用的產(chǎn)品之間的差異，優(yōu)勢，特別強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的產(chǎn)品在工藝，技術(shù)，質(zhì)量。

7.謹(jǐn)慎型
特征：與一般型顧客剛好相反，其主要注意力都放在所有細(xì)節(jié)問題上，一小步一小步提問，
他的觀察力比較敏銳，常常會看到別人看不到的細(xì)節(jié)。
判斷技巧：這種類型的顧客說話較慢，并且問的非常詳細(xì)，在給他介紹的過程中，他會不斷的仔細(xì)觀察產(chǎn)品，甚至?xí)€(wěn)到螺絲釘，柳丁是什么材料的。
銷售要領(lǐng):給他提供的關(guān)于產(chǎn)品的信息越詳細(xì)，越能夠讓他放心，有時(shí)需要給他一些參考數(shù)字或數(shù)據(jù)，這樣對他的說服力更大。

8.粗放型
特征：專注于掌握大方向，大原則，大的結(jié)構(gòu)，一般不注重細(xì)節(jié)。
判斷技巧：這種類型的顧客說話比較快，給他詳細(xì)介紹產(chǎn)品時(shí)，通常沒等你說完一點(diǎn)，他就會迫不及待的問下一個(gè)問題。
銷售要領(lǐng)：切記不要太啰嗦，不需要講的太詳細(xì)，只要知道他在意向那些方面，把要點(diǎn)抓住，調(diào)理分明地介紹他所關(guān)心的方面即可。在銷售過程中尤其是導(dǎo)購這種直接面對客戶的交流過程，更要注重根據(jù)客戶本身的特點(diǎn)來進(jìn)行溝通，從客戶不同的特點(diǎn)來抓住客戶的心理，方可促成銷售。

言談要誠懇，語氣要柔和。避免引起顧客的反感。
要有條不紊地介紹自己的產(chǎn)品，且要突出重點(diǎn)。讓客戶容易進(jìn)行比較并把握產(chǎn)品核心。
不能急于求成，要給對方思考的余地。欲速則不達(dá)。