做銷售必讀的書籍

《圈子圈套》、《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》、《米婭快跑》、《輸贏》、《浮沉》。以上小說(shuō)真實(shí)的反映了銷售人員在工作遇到的困難和解決方案，值得推薦。

1、《圈子圈套》：本書稱得上供各行業(yè)從業(yè)人員研讀的職場(chǎng)“勝經(jīng)”。以2個(gè)大型項(xiàng)目的銷售商戰(zhàn)為主線，環(huán)環(huán)相扣在銷售細(xì)節(jié)方面作了一個(gè)全面的詮釋。成功只有具備了“勤奮，機(jī)會(huì)，才能和失敗的經(jīng)歷”才能真正走向成功。

2、《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》：這本書從銷售員以及銷售行業(yè)當(dāng)中最常見(jiàn)的困境入手，以事例做對(duì)比，把在銷售困境當(dāng)中出現(xiàn)的原因進(jìn)行深刻剖析，并且結(jié)合這些銷售問(wèn)題給出了對(duì)嫌缺應(yīng)的解決方法，讓你看清銷售誤區(qū)。

3、《米婭快跑》：講述了大學(xué)剛剛畢業(yè)、進(jìn)入社會(huì)的畢業(yè)生米婭，在外企奮斗的銷售故事。米婭形象鮮活，與大學(xué)的我們一樣，害怕網(wǎng)申、面試，擔(dān)心英語(yǔ)不過(guò)關(guān)，憂慮傳說(shuō)中外企的爾虞我詐?？戳诉@本書，會(huì)給予自己一點(diǎn)信心。

4、《輸贏》：小說(shuō)以兩大跨國(guó)企業(yè)決戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)為背景，生動(dòng)講述了雙方銷售高手爭(zhēng)奪銀行超級(jí)訂單，沖刺銷售目標(biāo)的故事，以超級(jí)訂單的招投標(biāo)為主線，職場(chǎng)斗爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)建空粗設(shè)，銷售對(duì)決，業(yè)務(wù)公關(guān)，情感糾葛等情節(jié)精彩粉呈。

5、《浮沉》：這本書是以IBM為背景寫的一部銷售的小說(shuō)，這本書成書于2009年。本書對(duì)于銷售事務(wù)的把握達(dá)到“風(fēng)起于青萍之末，止于草莽之間”的境地。書中填滿了商戰(zhàn)里的眾多要素：跳槽、回扣、公斗者鎮(zhèn)司政治等。

銷售必讀的書籍

有什么銷售必讀的書籍推薦嗎？每一個(gè)銷售過(guò)程都是相互的，如果你不能與客戶互動(dòng)起來(lái)，讓他們參與進(jìn)來(lái)，那么你就可能不會(huì)那么容易成交。想要成為一名優(yōu)秀的銷售，還得靠平時(shí)學(xué)鬧禪習(xí)獲取經(jīng)驗(yàn)！那么有什么書是銷售必讀的書籍呢？

《銷售的金鑰匙》

推薦理由：是一本專門針對(duì)銷售新手，為銷售新手講述一套簡(jiǎn)單，實(shí)用，低成本，快速持續(xù)提升銷售業(yè)績(jī)的流程和方法。按部就班，就能幫助你快速入門，快速持續(xù)的提升銷售業(yè)績(jī)。這套流程和方法揭秘了各行業(yè)通用的規(guī)律，因此不限制行業(yè)，可以通用。

重點(diǎn)告訴銷售新手快速入門要具備的職業(yè)化素質(zhì)（心態(tài)，禮儀），要經(jīng)歷哪些階段，如從定位客戶，介紹產(chǎn)品，尋找客戶，取得客戶信任，成交客戶，服務(wù)客戶，讓客戶轉(zhuǎn)介紹，常用話術(shù)等整個(gè)必須經(jīng)歷的流程進(jìn)行介紹，還告訴你每一步怎走。還有配套的38個(gè)各行業(yè)案例。

特別是針對(duì)不善于言談，沒(méi)有關(guān)系，也不會(huì)搞關(guān)系，也不想天天打電話，發(fā)傳單的人。這套流程和方法將會(huì)使你這一不足變大鉛成優(yōu)勢(shì)。如果你善于言談，會(huì)搞關(guān)系，將使如魚得水。

《成交高于一切》

推薦理由：沒(méi)有成交，談何銷售?成交是營(yíng)銷的終極目的，也是企業(yè)生存的命脈。在銷售活動(dòng)中，如何賣出去，賣上價(jià)。本書運(yùn)用四維成交法，展開大客戶銷售十八招，招招緊扣成交，招招落到實(shí)處。同時(shí)也有力地解決企業(yè)中普遍存在的欠缺臨門一腳的問(wèn)題。

《客戶服務(wù)與客戶投訴，抱怨處理技巧》

推薦理由：產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，在同樣的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格之下，客戶的訴求更多地轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品的體驗(yàn)和服務(wù)。如何正確處理客戶的投訴，將客戶的投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)換成改進(jìn)產(chǎn)品的有效意見(jiàn)。此書會(huì)重點(diǎn)介紹。

《華為執(zhí)行力》

推薦理由：光說(shuō)不做，一切都是空談，什么是執(zhí)行?究竟如何做才能打造高效的執(zhí)行體系呢?此書將給你做出詳盡解答。

《絕對(duì)成交話術(shù)內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)》

推薦理由：掌握了銷售話術(shù)，就等于擁有了一顆搖錢樹。

在銷售中，你要知道兩個(gè)技巧：

①客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

②拿/賺/掙到提問(wèn)的機(jī)會(huì)。

在了解之前，想想四個(gè)問(wèn)題

我們不會(huì)銷售會(huì)如何？

那些挑戰(zhàn)，困難，影響是什么？

如果我們掌握了銷售，會(huì)發(fā)生什么變化？

除了用在客戶身上，對(duì)付老板，同事，生活中特想搞定的小伙伴，以及得到的價(jià)值？

很難得到有效的回答？

我們要像醫(yī)生一樣，首先提問(wèn)搞清楚對(duì)方的問(wèn)題，體現(xiàn)自己的夠?qū)I(yè)，得到客戶的信任，對(duì)方才愿意回答你。

賣東西不是目的，讓對(duì)方得到想要的價(jià)值，才是出發(fā)點(diǎn)。這就需要我們用心，有自信心，有毅力來(lái)完成這件事。

面對(duì)客戶膽怯怎么辦？

這是一件特別正常的事，人人都會(huì)碰到。

如何理解無(wú)奸不商？

換一個(gè)方向，想想出發(fā)點(diǎn)，我們給買的人帶來(lái)好處，價(jià)值。

如何賣出去產(chǎn)品？

我的產(chǎn)品，代表公司，有方案，有價(jià)值，堅(jiān)信自己，是幫助客戶買東西，怎么方便，怎么便宜，提供顧客想要的，顧問(wèn)性銷售。

什么樣的性格適合銷售？

在態(tài)度，勤奮的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)知識(shí)，了解市場(chǎng)，提高銷售技巧，溝通力，親和力，后天的努力很重要，讓自己更有說(shuō)服力。

至于什么樣的性格，沒(méi)有限制。

網(wǎng)絡(luò)銷售靠什么？

品牌，口碑，評(píng)價(jià)，帶來(lái)信任感。

營(yíng)銷和銷售，怎么理解？

銷售簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是把東西賣出去，而營(yíng)銷涉及的比較廣泛，定價(jià)格，調(diào)控市場(chǎng)，維護(hù)新老客戶，定義企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等，調(diào)整銷售方法。

再打一個(gè)比方，銷售好比“近視眼”，只看到眼前的一個(gè)東西，營(yíng)銷好比“遠(yuǎn)視眼”，著眼宏觀。營(yíng)銷是個(gè)大話題，4P，成品，價(jià)格，促銷，渠道。

每一份工作，都有存在的`必要性，銷售是一個(gè)很好的起點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)做銷售管理，講師，培訓(xùn)師，企業(yè)顧問(wèn)等。

作液仿塵為一名技術(shù)人員，如何銷售？

前面銷售，后面有技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為后盾，自己一個(gè)人拜訪客戶，單槍匹馬，延展性更強(qiáng)些，一個(gè)技術(shù)型的銷售，發(fā)展還是比較好的。

如何提高銷售的效率？

我們每天拜訪客戶，做報(bào)價(jià)，填合同，內(nèi)部開會(huì)等，確實(shí)很忙，這需要我們?cè)跁r(shí)間管理上，做事的方法上，多下功夫。

如何尋找客戶？

我們身邊就有很多潛在客戶，掃街式（挨家挨戶），打電話式，朋友介紹，招標(biāo)網(wǎng)獲取等。

如何最快的贏得對(duì)方的信任？

展現(xiàn)專業(yè)形象，辦事能力，服務(wù)的心。

知道產(chǎn)品本身的優(yōu)缺點(diǎn)，怎么更好的面對(duì)顧客？

自己要明白，有優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)很正常。對(duì)顧客說(shuō)，我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是非常適合你的，缺點(diǎn)沒(méi)有過(guò)多的影響您的使用，利害關(guān)系，讓客戶自己評(píng)價(jià)，在了解的情況下，讓客戶的需求得到體現(xiàn)。

如何給客戶一個(gè)好的印象？

禮貌，親和力，讓客戶暢所欲言。至于投其所好，人的正常心理罷了。守時(shí)，個(gè)人著裝，看人的眼神，遞交名片，握手等商業(yè)禮儀，問(wèn)候，目光接觸。

如何維護(hù)客戶？

你收了客戶的錢，對(duì)方希望的是給錢后得到你更好的服務(wù)，確保你的承諾能做到，甚至超越期待。

問(wèn)客戶，也會(huì)找到自己的方向，良好的接觸了解，先知先覺(jué)的處理態(tài)度，讓客戶滿意，了解使用情況的多層次。維護(hù)老客戶的意義大于新客戶。

銷售壓力大，任務(wù)重，怎么解壓？

銷售這個(gè)工作，比別的行當(dāng)更鍛煉人，更需要抗壓，做做運(yùn)動(dòng)或睡覺(jué)。利用自己的銷售傭金好好犒勞自己，吃大餐，去哪玩。

銷售從師，怎么選擇？

至于你說(shuō)和你類似，和你互補(bǔ)的，都可以試一試，相信自己，你就會(huì)知道。

我是帶團(tuán)隊(duì)，還是個(gè)人發(fā)展？

看你的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)需要凝聚力，每個(gè)人的激勵(lì)點(diǎn)不同，有的需要被認(rèn)可，有的需要好的環(huán)境，有的需要高薪水，該出頭的時(shí)候就應(yīng)該爭(zhēng)取利益。

讓客戶的需求變明確，加強(qiáng)自己的提問(wèn)方式，這個(gè)要不斷練習(xí)，試錯(cuò)，磨礪技術(shù)，不一定非得是銷售追著客戶，讓客戶追銷售試試。

怎么克服陌生的交往恐懼？

①多讀書，如《世界上最偉大的推銷員》

②練習(xí)，應(yīng)用，接受自己的恐懼感。

如何在合適的時(shí)間說(shuō)出價(jià)格？

尋找提問(wèn)機(jī)會(huì)，樹立價(jià)值，才能說(shuō)價(jià)格，看客戶的需求范圍。

我看書，看電影，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)銷售，遇到具體問(wèn)題還是不知道怎么辦？

這是一個(gè)很普遍的問(wèn)題，你需要找一個(gè)導(dǎo)師，經(jīng)驗(yàn)人士，指出你的錯(cuò)誤，堅(jiān)持自己，如果有人可以指點(diǎn)你，可以說(shuō)太幸福了。

如何了解自己和同行處于什么樣的位置，最優(yōu)秀的銷售應(yīng)該長(zhǎng)什么樣子？

①交易型，問(wèn)答機(jī)，買不買是客戶的決定，很難影響客戶的決定。

②顧問(wèn)型，就像一個(gè)有著高超技藝的大夫，除了解決客戶認(rèn)為的表面癥狀之外，還能告訴他沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題。

《圈子圈套》、《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》、《米婭快跑》、《輸贏》、《浮沉》。以上小說(shuō)真實(shí)的反映了銷售人員在工作遇到的困難和解決方案，值得推薦。

1、《圈子圈套》：本書稱得上供各行業(yè)從業(yè)人員研讀的職場(chǎng)“勝經(jīng)”。以2個(gè)大型項(xiàng)目的銷售商戰(zhàn)為主線，環(huán)環(huán)相扣在銷售細(xì)節(jié)方面作了一個(gè)全面的詮釋。成功只有具備了“勤奮，機(jī)會(huì)，才能和失敗的經(jīng)歷”才能真正走向成功。

2、《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》：這本書從銷售員以及銷售行業(yè)當(dāng)中最常見(jiàn)的困境入手，以事例做對(duì)比，把在銷售困境當(dāng)中出現(xiàn)的原因進(jìn)行深刻剖析，并且結(jié)合這些銷售問(wèn)題給出了對(duì)應(yīng)的解決方法，讓你看清銷售誤區(qū)。

3、《米婭快跑》：講述了大學(xué)剛剛畢業(yè)、進(jìn)入社會(huì)的畢業(yè)生米婭，在外企奮斗的銷售故事。米婭形象鮮活，與大學(xué)的我們一樣，害怕網(wǎng)申、面試，擔(dān)心英語(yǔ)不過(guò)關(guān)，憂慮傳說(shuō)中外企的爾虞我詐?？戳诉@本書，會(huì)給予自己一點(diǎn)信心。

4、《輸贏》：小說(shuō)以兩大跨國(guó)企業(yè)決戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)為背景，生動(dòng)講述了雙方銷售高手爭(zhēng)奪銀行超級(jí)訂單，沖刺銷售目標(biāo)的故事，以超級(jí)訂單的招投標(biāo)為主線，職場(chǎng)斗爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，銷售對(duì)決，業(yè)務(wù)公關(guān)，情感糾葛等情節(jié)精彩粉呈。

5、《浮沉》：這本書是以IBM為背景寫的一部銷售的小說(shuō)，這本書成書于2009年。本書對(duì)于銷售事務(wù)的把握達(dá)到“風(fēng)起于青萍之末，止于草莽之間”的境地。書中填滿了商戰(zhàn)里的眾多要素：跳槽、回扣、公司政治等。

《圈子圈套》、《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》、《米婭快跑》、《輸贏》、《浮沉》。以上小說(shuō)真實(shí)的反映了銷售人員在工作遇到的困難和解決方案，值得推薦。

1、《圈子圈套》：本書稱得上供各行業(yè)從業(yè)人員研讀的職場(chǎng)“勝經(jīng)”。以2個(gè)大型項(xiàng)目的銷售商戰(zhàn)為主線，環(huán)環(huán)相扣在銷售細(xì)節(jié)方面作了一個(gè)全面的詮釋。成功只有具備了“勤奮，機(jī)會(huì)，才能和失敗的經(jīng)歷”才能真正走向成功。

2、《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》：這本書從銷售員以及銷售行業(yè)當(dāng)中最常見(jiàn)的困境入手，以事例做對(duì)比，把在銷售困境當(dāng)中出現(xiàn)的原因進(jìn)行深刻剖析，并且結(jié)合這些銷售問(wèn)題給出了對(duì)應(yīng)的解決方法，讓你看清銷售誤區(qū)。

3、《米婭快跑》：講述了大學(xué)剛剛畢業(yè)、進(jìn)入社會(huì)的畢業(yè)生米婭，在外企奮斗的銷售故事。米婭形象鮮活，與大學(xué)的我們一樣，害怕網(wǎng)申、面試，擔(dān)心英語(yǔ)不過(guò)關(guān)，憂慮傳說(shuō)中外企的爾虞我詐?？戳诉@本書，會(huì)給予自己一點(diǎn)信心。

4、《輸贏》：小說(shuō)以兩大跨國(guó)企業(yè)決戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)為背景，生動(dòng)講述了雙方銷售高手爭(zhēng)奪銀行超級(jí)訂單，沖刺銷售目標(biāo)的故事，以超級(jí)訂單的招投標(biāo)為主線，職場(chǎng)斗爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，銷售對(duì)決，業(yè)務(wù)公關(guān)，情感糾葛等情節(jié)精彩粉呈。

5、《浮沉》：這本書是以IBM為背景寫的一部銷售的小說(shuō)，這本書成書于2009年。本書對(duì)于銷售事務(wù)的把握達(dá)到“風(fēng)起于青萍之末，止于草莽之間”的境地。書中填滿了商戰(zhàn)里的眾多要素：跳槽、回扣、公司政治等。

無(wú)論你在做什么，書籍都是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的關(guān)鍵，對(duì)于銷售人員而言也同樣如此。

當(dāng)我們需要指導(dǎo)時(shí)，我們常常依靠書籍為我們指明道路，但是挑選合適的書可能是一件很困難的事兒。在網(wǎng)上搜索銷售書籍會(huì)出現(xiàn)成千上萬(wàn)的結(jié)果，那么，有哪些銷售必看的書籍值得推薦呢？小編希望可以通過(guò)這份書單來(lái)幫你節(jié)省時(shí)間。

沒(méi)有刻意的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，沒(méi)有人能登上職業(yè)的頂峰。如果你真的想成為一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)者、更好的銷售人員、更好的演講者或者只是一個(gè)更好的人，你可能需要認(rèn)真看看《銷售管理必讀12篇》這本書（注：該書僅能從其官網(wǎng)獲得，其他平臺(tái)無(wú)售）。

這本書之所以被在榜首推薦，是因?yàn)樗哂泻軓?qiáng)的相關(guān)性，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)是一本不可多得的專業(yè)書籍。從這本書中你可以了解到當(dāng)今與銷售這門專業(yè)有關(guān)的所有有效的方法和思維方式。

六十多年來(lái)，戴爾·卡內(nèi)基 (Dale Carnegie) 在這本書中提出的堅(jiān)如磐石、久經(jīng)考驗(yàn)的建議已經(jīng)將成千上萬(wàn)的人推上了成功的階梯。

在這本卡內(nèi)基著名的銷售手冊(cè)中你能學(xué)習(xí)到讓人們接受你的思維方式的十種方法、改變?nèi)藗兌灰鹪购薜木欧N方法、讓人們喜歡你的六種方法以及處理人際關(guān)系的三種基本技巧。

借助Konrath的萬(wàn)無(wú)一失的策略來(lái)打入大客戶、縮短銷售周期并成交更多業(yè)務(wù)，從而踏入大公司的大門。

停止無(wú)休止地?fù)艽蚶潆娫捇虻却娫掜戔彙Ｊ菚r(shí)候開始將自己定位為寶貴的資源，而不是無(wú)情的產(chǎn)品推動(dòng)者了?！断虼蠊句N售》將教你如何定位最有可能成功的客戶。

《向大公司銷售》提供了實(shí)用的分步指南和模板，其中包含了很多基于經(jīng)驗(yàn)、洞察力和毅力的示例——一份現(xiàn)實(shí)銷售生活的指南。

這本書揭示了一個(gè)過(guò)程，可以幫助你更好地銷售無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)。

它使賣家能夠使他們的銷售方式與他們的產(chǎn)品或服務(wù)一樣具有優(yōu)勢(shì)。銷售人員和銷售經(jīng)理都可以看看這本書。解決方案銷售是一本專注于銷售策略的手冊(cè)，它直截了當(dāng)?shù)叵蚰阏故玖巳绾问煜つ愕南M(fèi)市場(chǎng)。

通過(guò)這本銷售書籍你可以更好地去學(xué)習(xí)如何了解買家心理。它帶來(lái)了一個(gè)革命性的系統(tǒng)，可確保銷售人員的成功率更高并更有可能滿足買家的期望。

營(yíng)銷是讓潛在客戶或客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的過(guò)程。這其中的關(guān)鍵字是“過(guò)程”。營(yíng)銷涉及研究、推廣、銷售和分銷你的產(chǎn)品或服務(wù)。

《營(yíng)銷管理必讀12篇》以研究市場(chǎng)和消費(fèi)者行為為中心，分析公司的商業(yè)管理，以通過(guò)滿足客戶的需求和灌輸品牌忠誠(chéng)度來(lái)吸引、獲取和留住客戶。

人們通常不能確切說(shuō)出什么是營(yíng)銷，當(dāng)被問(wèn)到時(shí)，他們將其定義為銷售或廣告。 雖然這些答案沒(méi)有錯(cuò)，但它們只是營(yíng)銷的一部分。營(yíng)銷還有許多其他方面，例如產(chǎn)品分銷、促銷、設(shè)計(jì)和創(chuàng)建著陸頁(yè)和社交媒體內(nèi)容等材料、改善客戶體驗(yàn)、進(jìn)行市場(chǎng)研究、建立細(xì)分市場(chǎng)等等。而這些，在這本《營(yíng)銷管理必讀12篇》中都有極具實(shí)戰(zhàn)性的涉及。

總結(jié)

1、銷售必看的書籍推薦因人而宜，但此書單適合大多數(shù)銷售人員。

2、在閱讀銷售書籍的過(guò)程中要注意總結(jié)如何將書中的方法和思想應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

銷售必讀的書籍

有什么銷售必讀的書籍推薦嗎？每一個(gè)銷售過(guò)程都是相互的，如果你不能與客戶互動(dòng)起來(lái)，讓他們參與進(jìn)來(lái)，那么你就可能不會(huì)那么容易成交。想要成為一名優(yōu)秀的銷售，還得靠平時(shí)學(xué)習(xí)獲取經(jīng)驗(yàn)！那么有什么書是銷售必讀的書籍呢？

銷售必讀的書籍1

《銷售的金鑰匙》

推薦理由：是一本專門針對(duì)銷售新手，為銷售新手講述一套簡(jiǎn)單，實(shí)用，低成本，快速持續(xù)提升銷售業(yè)績(jī)的流程和方法。按部就班，就能幫助你快速入門，快速持續(xù)的提升銷售業(yè)績(jī)。這套流程和方法揭秘了各行業(yè)通用的規(guī)律，因此不限制行業(yè)，可以通用。

重點(diǎn)告訴銷售新手快速入門要具備的職業(yè)化素質(zhì)（心態(tài)，禮儀），要經(jīng)歷哪些階段，如從定位客戶，介紹產(chǎn)品，尋找客戶，取得客戶信任，成交客戶，服務(wù)客戶，讓客戶轉(zhuǎn)介紹，常用話術(shù)等整個(gè)必須經(jīng)歷的流程進(jìn)行介紹，還告訴你每一步怎走。還有配套的38個(gè)各行業(yè)案例。

特別是針對(duì)不善于言談，沒(méi)有關(guān)系，也不會(huì)搞關(guān)系，也不想天天打電話，發(fā)傳單的人。這套流程和方法將會(huì)使你這一不足變成優(yōu)勢(shì)。如果你善于言談，會(huì)搞關(guān)系，將使如魚得水。

《成交高于一切》

推薦理由：沒(méi)有成交，談何銷售?成交是營(yíng)銷的終極目的，也是企業(yè)生存的命脈。在銷售活動(dòng)中，如何賣出去，賣上價(jià)。本書運(yùn)用四維成交法，展開大客戶銷售十八招，招招緊扣成交，招招落到實(shí)處。同時(shí)也有力地解決企業(yè)中普遍存在的欠缺臨門一腳的問(wèn)題。

《客戶服務(wù)與客戶投訴，抱怨處理技巧》

推薦理由：產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，在同樣的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格之下，客戶的訴求更多地轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品的體驗(yàn)和服務(wù)。如何正確處理客戶的投訴，將客戶的投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)換成改進(jìn)產(chǎn)品的有效意見(jiàn)。此書會(huì)重點(diǎn)介紹。

《華為執(zhí)行力》

推薦理由：光說(shuō)不做，一切都是空談，什么是執(zhí)行?究竟如何做才能打造高效的執(zhí)行體系呢?此書將給你做出詳盡解答。

《絕對(duì)成交話術(shù)內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)》

推薦理由：掌握了銷售話術(shù)，就等于擁有了一顆搖錢樹。

銷售必讀的書籍2

在銷售中，你要知道兩個(gè)技巧：

①客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

②拿/賺/掙到提問(wèn)的機(jī)會(huì)。

在了解之前，想想四個(gè)問(wèn)題

我們不會(huì)銷售會(huì)如何？

那些挑戰(zhàn)，困難，影響是什么？

如果我們掌握了銷售，會(huì)發(fā)生什么變化？

除了用在客戶身上，對(duì)付老板，同事，生活中特想搞定的小伙伴，以及得到的價(jià)值？

很難得到有效的回答？

我們要像醫(yī)生一樣，首先提問(wèn)搞清楚對(duì)方的問(wèn)題，體現(xiàn)自己的夠?qū)I(yè)，得到客戶的信任，對(duì)方才愿意回答你。

賣東西不是目的，讓對(duì)方得到想要的價(jià)值，才是出發(fā)點(diǎn)。這就需要我們用心，有自信心，有毅力來(lái)完成這件事。

面對(duì)客戶膽怯怎么辦？

這是一件特別正常的事，人人都會(huì)碰到。

如何理解無(wú)奸不商？

換一個(gè)方向，想想出發(fā)點(diǎn)，我們給買的人帶來(lái)好處，價(jià)值。

如何賣出去產(chǎn)品？

我的產(chǎn)品，代表公司，有方案，有價(jià)值，堅(jiān)信自己，是幫助客戶買東西，怎么方便，怎么便宜，提供顧客想要的，顧問(wèn)性銷售。

什么樣的性格適合銷售？

在態(tài)度，勤奮的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)知識(shí)，了解市場(chǎng)，提高銷售技巧，溝通力，親和力，后天的努力很重要，讓自己更有說(shuō)服力。

至于什么樣的性格，沒(méi)有限制。

網(wǎng)絡(luò)銷售靠什么？

品牌，口碑，評(píng)價(jià)，帶來(lái)信任感。

營(yíng)銷和銷售，怎么理解？

銷售簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是把東西賣出去，而營(yíng)銷涉及的比較廣泛，定價(jià)格，調(diào)控市場(chǎng)，維護(hù)新老客戶，定義企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等，調(diào)整銷售方法。

再打一個(gè)比方，銷售好比“近視眼”，只看到眼前的一個(gè)東西，營(yíng)銷好比“遠(yuǎn)視眼”，著眼宏觀。營(yíng)銷是個(gè)大話題，4P，成品，價(jià)格，促銷，渠道。

每一份工作，都有存在的`必要性，銷售是一個(gè)很好的起點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)做銷售管理，講師，培訓(xùn)師，企業(yè)顧問(wèn)等。

作為一名技術(shù)人員，如何銷售？

前面銷售，后面有技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為后盾，自己一個(gè)人拜訪客戶，單槍匹馬，延展性更強(qiáng)些，一個(gè)技術(shù)型的銷售，發(fā)展還是比較好的。

如何提高銷售的效率？

我們每天拜訪客戶，做報(bào)價(jià)，填合同，內(nèi)部開會(huì)等，確實(shí)很忙，這需要我們?cè)跁r(shí)間管理上，做事的方法上，多下功夫。

如何尋找客戶？

我們身邊就有很多潛在客戶，掃街式（挨家挨戶），打電話式，朋友介紹，招標(biāo)網(wǎng)獲取等。

如何最快的贏得對(duì)方的信任？

展現(xiàn)專業(yè)形象，辦事能力，服務(wù)的心。

知道產(chǎn)品本身的優(yōu)缺點(diǎn)，怎么更好的面對(duì)顧客？

自己要明白，有優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)很正常。對(duì)顧客說(shuō)，我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是非常適合你的，缺點(diǎn)沒(méi)有過(guò)多的影響您的使用，利害關(guān)系，讓客戶自己評(píng)價(jià)，在了解的情況下，讓客戶的需求得到體現(xiàn)。

如何給客戶一個(gè)好的印象？

禮貌，親和力，讓客戶暢所欲言。至于投其所好，人的正常心理罷了。守時(shí)，個(gè)人著裝，看人的眼神，遞交名片，握手等商業(yè)禮儀，問(wèn)候，目光接觸。

如何維護(hù)客戶？

你收了客戶的錢，對(duì)方希望的是給錢后得到你更好的服務(wù)，確保你的承諾能做到，甚至超越期待。

問(wèn)客戶，也會(huì)找到自己的方向，良好的接觸了解，先知先覺(jué)的處理態(tài)度，讓客戶滿意，了解使用情況的多層次。維護(hù)老客戶的意義大于新客戶。

銷售壓力大，任務(wù)重，怎么解壓？

銷售這個(gè)工作，比別的行當(dāng)更鍛煉人，更需要抗壓，做做運(yùn)動(dòng)或睡覺(jué)。利用自己的銷售傭金好好犒勞自己，吃大餐，去哪玩。

銷售從師，怎么選擇？

至于你說(shuō)和你類似，和你互補(bǔ)的，都可以試一試，相信自己，你就會(huì)知道。

我是帶團(tuán)隊(duì)，還是個(gè)人發(fā)展？

看你的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)需要凝聚力，每個(gè)人的激勵(lì)點(diǎn)不同，有的需要被認(rèn)可，有的需要好的環(huán)境，有的需要高薪水，該出頭的時(shí)候就應(yīng)該爭(zhēng)取利益。

讓客戶的需求變明確，加強(qiáng)自己的提問(wèn)方式，這個(gè)要不斷練習(xí)，試錯(cuò)，磨礪技術(shù)，不一定非得是銷售追著客戶，讓客戶追銷售試試。

怎么克服陌生的交往恐懼？

①多讀書，如《世界上最偉大的推銷員》

②練習(xí)，應(yīng)用，接受自己的恐懼感。

如何在合適的時(shí)間說(shuō)出價(jià)格？

尋找提問(wèn)機(jī)會(huì)，樹立價(jià)值，才能說(shuō)價(jià)格，看客戶的需求范圍。

我看書，看電影，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)銷售，遇到具體問(wèn)題還是不知道怎么辦？

這是一個(gè)很普遍的問(wèn)題，你需要找一個(gè)導(dǎo)師，經(jīng)驗(yàn)人士，指出你的錯(cuò)誤，堅(jiān)持自己，如果有人可以指點(diǎn)你，可以說(shuō)太幸福了。

如何了解自己和同行處于什么樣的位置，最優(yōu)秀的銷售應(yīng)該長(zhǎng)什么樣子？

①交易型，問(wèn)答機(jī)，買不買是客戶的決定，很難影響客戶的決定。

②顧問(wèn)型，就像一個(gè)有著高超技藝的大夫，除了解決客戶認(rèn)為的表面癥狀之外，還能告訴他沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題。