怎樣抓住顧客的心理

把產(chǎn)品展示放在第一要點
在顧客購物的過程中，最在意的永遠是產(chǎn)品。顧客只需一眼就可能決定是否進店。因此，店面給顧客的第一感覺非常重要，尤其是產(chǎn)品陳列，一定要有特點，要吸引人。一般認為母嬰用品的陳列沒什么新意，就是放在架子上就可以了，但是門店里的陳列都必須精心布置，就連貨柜旁邊的盆景的擺放都是有用意的。產(chǎn)品擺放上既突出母嬰用品品牌齊全的特點，又能讓消費者馬上就能看清產(chǎn)品的外觀。
店面環(huán)境有沖擊力，通透明亮，要有視覺效果和表現(xiàn)力，富有層次感的產(chǎn)品擺放，給人感覺母嬰品牌貨品豐富之感。中間放主推款新品，所以擺放在突出位置，達到了促銷主要產(chǎn)品的目的。兩邊按照嬰幼兒用品類、食品類、玩具圖書類、嬰童鞋帽類、媽媽用品、系列禮包等分類，一個系列一排。這樣，顧客能迅速確定自己的購買目標，快捷地進行選擇和購買。
貨品多，就會給顧客留下深刻印象，能起到暗示顧客購買的作用。而且，消費者對貨品一目了然，不易產(chǎn)生疲勞厭煩感，不知不覺地延長在店內(nèi)的逗留時間。對門店銷售來說，只要能吸引顧客進店就已成功一半，即使顧客不買，也沒關(guān)系，因為，只要顧客進來，就會有一個磁場作用，你會發(fā)現(xiàn)某個店鋪很多人去，會帶動更多的人去，而很少人問津的店鋪則是更少人愿意去。
因此，展示是前提，如果顧客不進門，營業(yè)員銷售技巧再高也是巧婦難為無米之炊。這樣印象深刻的店內(nèi)環(huán)境，在不斷沖擊顧客眼球的同時，也在日積月累中潛入顧客的大腦，形成了一種一站式服務(wù)的美好購物感受。
大家知道該如何第一時間抓住客戶的心了吧，不過道理我都懂，該怎么布置呢？洛克城母嬰空間設(shè)計母嬰道具，專門幫母嬰店主解決經(jīng)營困境，軟裝還原貨架陳列一站式服務(wù)，經(jīng)2000+店主認證！

銷售，是銷售人員與客戶之間心與心的互動。銷售的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶“引”進來！所謂“引”進來，也就是讓客戶主動來購買?？梢哉f.銷售是一場心理博弈戰(zhàn)，誰能夠掌控客戶的內(nèi)心，誰就能成為銷售的王者！那么，我們該如何抓住顧客心理呢？總結(jié)以下幾點顧客心理：

方法/步驟
一、顧客貪利的心理：
人性的弱點每個人都有只是略有差異而已，古往今來的人概莫能免每個人都有貪利的想法。例如打折可以吸引更多顧客，讓利會讓老顧客更動心，贈品豐富會增加新顧客的數(shù)量，原價多少錢現(xiàn)價多少錢絕大多數(shù)的顧客都感興趣，一折起三者起的海報絕大多數(shù)人都要去看看，這就是人愛貪利的消費心理。

二、顧客好奇的心理：
其實顧客的好奇心理與從眾心理很相似，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過去看看，好奇是人之本性。對自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風險，這就是人的本能想法。因為人天生具備好奇心理才應(yīng)運而生“商不厭奇”說法，所以商家的促銷活動也設(shè)計的離棄古怪越來越新奇，激發(fā)人們的好奇心理增加客源數(shù)量，促銷活動形式花樣百出曾出不窮。

三、顧客的恐懼(擔心)心理：
一個裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪，即使店鋪的商品價格并不昂貴，工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧，這就是恐懼心理?？謶中睦韥碜孕畔⒌牟粚ΨQ，因為商家是信息優(yōu)勢一方顧客是弱勢的一方，顧客害怕被宰害怕傷自尊沒面子，顧客的恐懼心理擔心價格昂貴買不起，商品價格太貴自己財力不能承受，擔心產(chǎn)品質(zhì)量有問題售后服務(wù)問題等等，擔心被營業(yè)員纏住不放被強行推薦購物，擔心服務(wù)質(zhì)量擔心有問題解決不了等等。

四、顧客的逆反心理：
強買強賣的生意是沒有辦法成功的，很多店鋪的營業(yè)員抓住顧客就喋喋不休的推薦，不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺，只有一個想法把產(chǎn)品推出去讓顧客把錢掏出來，這樣的方式顧客不喜歡推薦也不會成功。
對于顧客要不失熱情又不讓顧客感覺到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客感覺到受冷落，顧客是非常奇怪的你不理她顧客很不高興，你離顧客太近產(chǎn)生壓力她也不高興說你老盯著她的錢包。對于顧客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不熱不遠也不近的方式真誠服務(wù)，讓顧客覺得你就在她身邊真誠服務(wù)就可以了。

五、顧客的從眾心理：
賣東西有個奇怪的現(xiàn)象，如果沒有人買就誰也不買生意無人問津，如果看到一個購買大家都跟著效仿這就是從眾心理。
當我們面對客戶的挑剔，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。

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方法/步驟
一、顧客貪利的心理：
人性的弱點每個人都有只是略有差異而已，古往今來的人概莫能免每個人都有貪利的想法。例如打折可以吸引更多顧客，讓利會讓老顧客更動心，贈品豐富會增加新顧客的數(shù)量，原價多少錢現(xiàn)價多少錢絕大多數(shù)的顧客都感興趣，一折起三者起的海報絕大多數(shù)人都要去看看，這就是人愛貪利的消費心理。

二、顧客好奇的心理：
其實顧客的好奇心理與從眾心理很相似，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過去看看，好奇是人之本性。對自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風險，這就是人的本能想法。因為人天生具備好奇心理才應(yīng)運而生“商不厭奇”說法，所以商家的促銷活動也設(shè)計的離棄古怪越來越新奇，激發(fā)人們的好奇心理增加客源數(shù)量，促銷活動形式花樣百出曾出不窮。

三、顧客的恐懼(擔心)心理：
一個裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪，即使店鋪的商品價格并不昂貴，工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧，這就是恐懼心理?？謶中睦韥碜孕畔⒌牟粚ΨQ，因為商家是信息優(yōu)勢一方顧客是弱勢的一方，顧客害怕被宰害怕傷自尊沒面子，顧客的恐懼心理擔心價格昂貴買不起，商品價格太貴自己財力不能承受，擔心產(chǎn)品質(zhì)量有問題售后服務(wù)問題等等，擔心被營業(yè)員纏住不放被強行推薦購物，擔心服務(wù)質(zhì)量擔心有問題解決不了等等。

四、顧客的逆反心理：
強買強賣的生意是沒有辦法成功的，很多店鋪的營業(yè)員抓住顧客就喋喋不休的推薦，不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺，只有一個想法把產(chǎn)品推出去讓顧客把錢掏出來，這樣的方式顧客不喜歡推薦也不會成功。
對于顧客要不失熱情又不讓顧客感覺到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客感覺到受冷落，顧客是非常奇怪的你不理她顧客很不高興，你離顧客太近產(chǎn)生壓力她也不高興說你老盯著她的錢包。對于顧客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不熱不遠也不近的方式真誠服務(wù)，讓顧客覺得你就在她身邊真誠服務(wù)就可以了。

五、顧客的從眾心理：
賣東西有個奇怪的現(xiàn)象，如果沒有人買就誰也不買生意無人問津，如果看到一個購買大家都跟著效仿這就是從眾心理。
當我們面對客戶的挑剔，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。

待哩喕妧2哖哆啦

認真仔細就行，讓人感覺你在用心

首先拉近關(guān)系，在談話中觀察客戶的反應(yīng)知道他想要什么！

告訴他危害性，然后告訴大好處，形成對比

【電子書坊】 3分鐘把握客戶心理：不可不知的銷售心理學(xué)
可以去拍拍電子書坊看下這本書
銷售就是一場心理戰(zhàn)，銷售就是心與心的較量。顧客已經(jīng)變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售心理學(xué)！《3分鐘把握客戶心理:不可不知的銷售心理學(xué)》通過生動的解析和事例.結(jié)合心理學(xué)常識，讓你準確地讀懂客戶的內(nèi)心世界.更好地和客戶交流，從而讓你在在銷售道路上走得更順暢，讓你的銷售業(yè)績變得更加卓越！
每天學(xué)點銷售心理學(xué)，不懂心理學(xué)就成不了銷售精英，銷售是一場心理博弈戰(zhàn)，必須讀懂客戶內(nèi)心和了解客戶需求才能立于不敗之地。

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