dnd

DND房間是DO NO DISTURB縮寫，它的中文意思是請勿打擾，通常情況下DND房間就是指亮著DND燈的房間，DND房間就是示意服務生，房間里的客人不希望被打擾，服務生沒有必要來房間打掃或者提供其他服務。

當服務員在清掃房間時，看見房門上掛著Dnd牌時，不應該打擾客人，并匯報給當班的主管。

DND房處理規(guī)范

1、服務員在清潔房間時，見房門掛有“請勿打擾”牌或亮有“請勿打擾”燈時，在工作單做好記錄。

2、在14：30時再次關注該房，如已取消“請勿打擾”牌，按正常清掃房間程序進行清潔。

3、如該房在14：30還有“請勿打擾”提示，應告知領班有領班告知文員，文員可去電征求客人清掃房間時間。

4、文員在征求客人意見后告知領班，領班根據(jù)客人需要清掃房間時間進行安排，如在17：00后領班做好相應記錄，服務員也做好記錄對下一班進行交接，文員做好記錄對下一班次進行交接。

5、該房如不接聽電話，文員告知領班，由領班、服務員按進房程序進入房內(nèi)，服務員可進房按清掃房間程序進行清潔。