銷售心理學(xué)和銷售技巧

風(fēng)水對(duì)我們的銷售到底有什么幫助呢？下面為大家分享幾點(diǎn)：

1、我們要給客戶帶來實(shí)戰(zhàn)意義的風(fēng)水招數(shù)：粗鹽在風(fēng)水中的妙用，是凈化陽宅、事業(yè)、婚姻、財(cái)運(yùn)更順，防意外！

2、杯子裝三十克粗鹽，放到四個(gè)位置可凈化陽宅，改善居家的不好宅氣，有好效果：（1）放在房子四周角落；（2）放衛(wèi)生間；（3）放廚房；（4）放大門入口處。一個(gè)月?lián)Q一次粗鹽，將換下來的鹽撒到外面的土地，回歸大地為佳。

3、把風(fēng)水用在銷售，提高轉(zhuǎn)化率，更快的成交，更快的和朋友打成一片，僅此而已。

4、增值服務(wù)，這是我們的銷售絕招，因?yàn)椴换ㄥX就能把事兒辦了，誰不喜歡呢？我們一定要養(yǎng)成習(xí)慣，不花錢、少花錢把事兒給我辦了，這個(gè)習(xí)慣太重要了。

5、當(dāng)我們遇見攻不下來的客戶的時(shí)候，就一定要提一個(gè)重要的問題，如何為客戶提供最棒的增值服務(wù)？接著就是通過正確的思維模式來思考，最后就制作一份報(bào)告送給客戶。這份報(bào)告就是最棒的禮物，凝聚了我們的人品，能力和奉獻(xiàn)精神。這就實(shí)現(xiàn)了一切成交都是因?yàn)閻郏?/p>

對(duì)于風(fēng)水，如果自己的客戶特別駑信風(fēng)水，那么這就是一個(gè)非常好的切入口！之前說到過，做好銷售掌握好四大聊天話術(shù)、三大攻心術(shù)，做銷售都非常容易突破的！

銷售員如何提高銷售技巧

銷售員如何提高銷售技巧， 現(xiàn)在商業(yè)活動(dòng)的重要手段之一就是我們所熟知的銷售,因?yàn)檫@個(gè)門檻低，所以加入銷售行業(yè)的人只會(huì)越來越多,但是做好銷售需要一定的技巧，那么銷售員如何提高銷售技巧？

銷售技巧一、投其所好，多夸獎(jiǎng)?lì)櫩?，在顧客猶豫不決時(shí)，引導(dǎo)對(duì)方做出決定，銷售人員要有一口善于交流的口才，對(duì)于客戶的話，銷售人員要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學(xué)習(xí)導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

銷售技巧二、要學(xué)會(huì)主動(dòng)詢問。當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客自己來到柜臺(tái)前，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時(shí)機(jī)，語言一定要文明，禮貌，誠懇，親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話，如、小姐，先生，您需要什么，婉轉(zhuǎn)的用語言，變?yōu)橹鲃?dòng)。

銷售技巧三、要熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的是哪些產(chǎn)品，功能都是說明，這是最基本的，銷售人員只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時(shí)候從善如流，從而初步接觸到作為一個(gè)產(chǎn)品銷售人員應(yīng)具備的銷售技巧和話術(shù)。

銷售技巧四、和顧客打招呼也是銷售技巧，這個(gè)招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進(jìn)行下去，成品銷售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息，對(duì)顧客的年齡，性別，職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。

銷售技巧五、確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問，銷售人員要做的是重復(fù)其所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解銷售人員的客戶是否知道銷售人員的產(chǎn)品的益處，這為銷售人員引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

技巧一、開場(chǎng)白要好。

好的開場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，在開場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到哪些利益，使用開場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，

使客戶知道你曾考慮他的興趣與需要；讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行。

技巧二、提問題

在面對(duì)面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論、找出客戶腦子里究竟在想什么？

找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何？找出客戶相信什么？通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

技巧三、不時(shí)的贊美你的客戶。

卡耐基說、“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

1、用客戶聽得懂的語言來介紹

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語言和交談方式。

2、用講故事的方式來介紹

大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的.方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。任何商品都自己有趣的話題、它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷售的有效方法。

所以銷售大師保羅·梅耶說、“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的.目的。”

3、要用形象地描繪來打動(dòng)顧客

“說話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋?！睘槭裁匆@樣說？因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢包呀！而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次先生和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買衣服的小姐對(duì)太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，連先生是拉都拉不住。

這個(gè)銷售人員對(duì)太太說的什么話竟有如此魔力呀？很簡單，那句話是、“穿上這件衣服可以成全你的美麗”?！俺扇愕拿利悺?，一句話就使太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說話，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

4、用幽默的語言來講解

每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。某個(gè)小區(qū)總有兩個(gè)銷售保險(xiǎn)的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。某天，一位業(yè)主做咨詢的時(shí)候。他對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。

這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中教你如何提高銷售技巧和話術(shù)默認(rèn)。而B公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)他說、“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上”最后，業(yè)主選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問了吧？

在回答這個(gè)問題前，我覺得有必要先說明一下心理學(xué)的基本概念。心理學(xué)是研究人類的心理現(xiàn)象、行為和精神功能的一門學(xué)科。就心理學(xué)而言，它并非是神秘而不可測(cè)的。至于銷售心理學(xué)，現(xiàn)在有沒有這門學(xué)科，我不清楚。但是自20世紀(jì)開始，以斯科特為首的美國學(xué)者開始進(jìn)行有關(guān)消費(fèi)者心理與行為的研究。

在研究過程中，斯科特廣泛借鑒心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論與方法，取得了一系列的研究成果。他們認(rèn)為，不了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者心理及行為特點(diǎn)，制定所謂正確的營銷戰(zhàn)略就無從談起。?

那么了解消費(fèi)者在購買時(shí)的心理特點(diǎn)及決策過程，就成為銷售人員必須要掌握的制勝法寶。用一個(gè)簡單的例子進(jìn)行說明：男孩子對(duì)女孩子說，“嫁給我吧，我一定會(huì)對(duì)你好的。”這是推銷。男孩子對(duì)女孩子說，“嫁給我吧，我爸給我買了三套房子，兩輛車。你嫁給我后，這些都是你的?！边@是促銷。男孩子什么都不對(duì)女孩子說，但是女孩子被男孩子的氣質(zhì)所折服、吸引。這是營銷。女孩子不認(rèn)識(shí)男孩子，但是她周圍的朋友家人都對(duì)男孩子贊嘆不已。這是品牌。

好的營銷就是利用品牌去賺錢。這就好比，我們?cè)谫徺I空調(diào)時(shí)，首先想到的是格力。因?yàn)?，我們聽到最多的就是“好空調(diào)，格力造?！边@是品牌，也是一種心理現(xiàn)象。這種心理現(xiàn)象，可以用曝光效應(yīng)來解釋。曝光效應(yīng)主要說的是，我們傾向于對(duì)高頻率出現(xiàn)在眼前的事物、人產(chǎn)生好感。這也說明了，廣告在營銷中起到的的積極作用。

銷售是一門藝術(shù)，它需要對(duì)人性、心理學(xué)、溝通以及說話技巧等方面深入研究和精心實(shí)踐。學(xué)習(xí)銷售說話技巧有助于你更好地與客戶溝通交流，提高銷售效率和成功率。以下是學(xué)習(xí)銷售說話技巧的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

一、傾聽客戶

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

銷售不只是讓你說，更重要的是讓你傾聽。了解客戶的需求，關(guān)注和理解他們的問題和挑戰(zhàn)，并以此為基礎(chǔ)建立良好的溝通和信任。

在開始銷售之前，你需要聆聽客戶的聲音，以了解他們的需求和問題。這有助于你確定如何解決客戶的問題以及如何為他們提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品。

在溝通過程中，時(shí)刻保持專注，關(guān)注客戶所說的每一個(gè)字，并時(shí)刻反饋他們的關(guān)注點(diǎn)。這樣做不僅有助于你了解客戶的需求，還能建立良好的溝通和信任關(guān)系。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

二、用簡單清晰的語言說話

在銷售中，使用簡單清晰的語言是至關(guān)重要的。客戶沒有時(shí)間聽你講解過于復(fù)雜的銷售術(shù)語，需要你能夠用清晰明了的語言來表達(dá)你的意見和想法。

如果你使用過于復(fù)雜的語言來表達(dá)你的思想和想法，它可能會(huì)讓客戶感到困惑或不舒服。所以，需要用簡單有力的語言來表達(dá)你的意見和想法。

三、使用積極的語言形式

當(dāng)你在與客戶交流時(shí)，使用積極的語言形式會(huì)給人一種愉悅和信心。通過使用積極的語言形式，你可以激發(fā)客戶的情感和興趣，使他們更加積極地參與銷售過程。

例如，使用“我們可以”或“我們應(yīng)該”等積極的詞匯來表達(dá)你的想法和建議，可以給客戶一種積極的態(tài)度。這種積極態(tài)度能夠讓客戶感受到你的專業(yè)性和信任，從而更容易接受你的建議。

四、使用故事來說明

使用故事來說明你的想法和建議不僅可以讓客戶更容易理解，還能夠激發(fā)他們的情感和共鳴。通過講述一個(gè)故事，你可以讓客戶感受到你的專業(yè)性和信任，從而更容易接受你的建議。

請(qǐng)注意，故事必須與客戶的需求和利益相關(guān)，并且必須有明確的目的和結(jié)論。這樣的故事才能讓客戶感到有用和有價(jià)值。

五、用問詢式語言來引導(dǎo)客戶

使用問詢式語言可以引導(dǎo)客戶思考并更好地理解你的想法和建議。通過詢問一系列問題，你可以讓客戶更深入地思考自己的需求和利益，從而更容易接受你的建議。

請(qǐng)注意，問詢式語言不能過分引導(dǎo)或壓迫客戶，而只是作為引導(dǎo)客戶思考和理解你的想法和建議的工具。

總之，學(xué)習(xí)銷售說話技巧需要不斷實(shí)踐和提升。通過不斷地傾聽、簡潔明了地表達(dá)、積極的語言形式、故事的說明和引導(dǎo)式語言，你可以更好地掌握銷售說話技巧，提高銷售成功率和客戶滿意度。