人際溝通提升

1:父母應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)與孩子閑談。讓孩子在閑談的輕松氣氛中先學(xué)會(huì)與父母溝通。閑談時(shí),要注意選擇合適的時(shí)間和內(nèi)容,并且要注重孩子的感受。使孩子在閑談和溝通中，心靈得到充分的舒展，精神得到適當(dāng)?shù)姆潘?，從而感受溝通的樂趣?2:老師應(yīng)創(chuàng)造條件進(jìn)行師生或?qū)W生之間的溝通。比如:定期或不定期地舉行班會(huì)、生活會(huì)，就班上的某件事或者是某種現(xiàn)象進(jìn)行討論、評(píng)議，讓每位參加者暢所欲言,增強(qiáng)他們與人溝通的膽量和說話能力;經(jīng)常開展符合學(xué)習(xí)特點(diǎn)的演講比賽、辯論賽等，不但能加強(qiáng)學(xué)生間的友好交流，使友誼得到升華，而且能夠提高學(xué)生的語言表達(dá)能力。 3:讓孩子加強(qiáng)自信心。鼓勵(lì)自己將溝通的目的和想說的話題說明白。溝通的最終目的是要將自己心中的信息和情感傳遞給對(duì)方，只有充滿自信地、勇敢地與對(duì)方交流，使雙方對(duì)問題達(dá)成一致看法，才易使溝通成功。 4:溝通時(shí)避免固執(zhí)己見。溝通是一個(gè)雙方互動(dòng)的過程，如果固執(zhí)己見，容易使對(duì)方反感，輕則造成不愉快或誤解，嚴(yán)重者失去溝通機(jī)會(huì)。在對(duì)方不能接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，不妨站在對(duì)方的位置想一想，也可以用商量或探討的口氣與對(duì)方溝通。這樣才能使雙方在友好愉快的氣氛中溝通。 5:學(xué)會(huì)多種溝通方式。如直接、間接的方式。直接溝通即面對(duì)面的交流，具有親切、重視的意義，容易心領(lǐng)神會(huì)，產(chǎn)生共鳴。但也可能出現(xiàn)尷尬或不方便的現(xiàn)象，這時(shí)候，我們不妨用間接的方式，即語音、書面或網(wǎng)絡(luò)的形式溝通，以避免直接溝通帶來的不便。 6:巧妙使用形體語言。在直接溝通中，如果遇到語言表達(dá)受阻，可以用微笑、點(diǎn)頭等形體語言代替。使對(duì)方理解自己的善意而樂于溝通。 7:善于在學(xué)習(xí)中豐富自己。淵博的知識(shí)和精辟的見解在溝通中容易使對(duì)方信服，達(dá)到目的。然而，淵博的知識(shí)和精辟的見解來源于不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，因此，中學(xué)生應(yīng)該學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中豐富和完善自己，善于從溝通中總結(jié)和發(fā)揮成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取溝通失敗的教訓(xùn)。 8:加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保持良好情緒。要使自己成為一個(gè)具有豐富而美好的內(nèi)在氣質(zhì)和快樂的人，讓別人不但樂意與你溝通，而且保證溝通取得成功，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保持良好情緒，用快樂的心情感染人。 總之，要使中學(xué)生的溝通在友好、輕松、愉快的氛圍中朝著預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行，使溝通這條金紐帶自如而優(yōu)美地飄舞在你我他之間。就必須給他們提供友好的交流機(jī)會(huì)，構(gòu)筑良好的溝通平臺(tái)，創(chuàng)造和諧的人際氛圍。這樣，溝通不但會(huì)給正處在緊張而激烈競(jìng)爭中的中學(xué)生帶來美好的體驗(yàn)，成為他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力，而且會(huì)更加有利于他們正在發(fā)育過程中的生理和心理,正常，和諧、愉悅的健康發(fā)展和成熟。

1:父母應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)與孩子閑談。讓孩子在閑談的輕松氣氛中先學(xué)會(huì)與父母溝通。閑談時(shí),要注意選擇合適的時(shí)間和內(nèi)容,并且要注重孩子的感受。使孩子在閑談和溝通中，心靈得到充分的舒展，精神得到適當(dāng)?shù)姆潘桑瑥亩惺軠贤ǖ臉啡ぁ?2:老師應(yīng)創(chuàng)造條件進(jìn)行師生或?qū)W生之間的溝通。比如：定期或不定期地舉行班會(huì)、生活會(huì)，就班上的某件事或者鍵跡漏是某種現(xiàn)象進(jìn)行討論、評(píng)議，讓每位參加者暢所欲言,增強(qiáng)他們與人溝通的膽量和說話能力；經(jīng)常開展符合學(xué)習(xí)特點(diǎn)的演講比賽、辯論賽等，不但能加強(qiáng)學(xué)生間的友好交流，使友誼得到升華，而且能夠提高學(xué)生的語言表達(dá)能稿爛力。 3:讓孩子加強(qiáng)自信心。鼓勵(lì)自己將溝通的目的和想說的話題說明白。溝通的最終目的是要將自己心中的信息和情感傳遞給對(duì)方，只有充滿自信地、勇敢地與對(duì)方交流，使雙方對(duì)問題州漏達(dá)成一致看法，才易使溝通成功。 4:溝通時(shí)避免固執(zhí)己見。溝通是一個(gè)雙方互動(dòng)的過程，如果固執(zhí)己見，容易使對(duì)方反感，輕則造成不愉快或誤解，嚴(yán)重者失去溝通機(jī)會(huì)。在對(duì)方不能接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，不妨站在對(duì)方的位置想一想，也可以用商量或探討的口氣與對(duì)方溝通。這樣才能使雙方在友好愉快的氣氛中溝通。 5：學(xué)會(huì)多種溝通方式。如直接、間接的方式。直接溝通即面對(duì)面的交流，具有親切、重視的意義，容易心領(lǐng)神會(huì)，產(chǎn)生共鳴。但也可能出現(xiàn)尷尬或不方便的現(xiàn)象，這時(shí)候，我們不妨用間接的方式，即語音、書面或網(wǎng)絡(luò)的形式溝通，以避免直接溝通帶來的不便。 6：巧妙使用形體語言。在直接溝通中，如果遇到語言表達(dá)受阻，可以用微笑、點(diǎn)頭等形體語言代替。使對(duì)方理解自己的善意而樂于溝通。 7：善于在學(xué)習(xí)中豐富自己。淵博的知識(shí)和精辟的見解在溝通中容易使對(duì)方信服，達(dá)到目的。然而，淵博的知識(shí)和精辟的見解來源于不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，因此，中學(xué)生應(yīng)該學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中豐富和完善自己，善于從溝通中總結(jié)和發(fā)揮成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取溝通失敗的教訓(xùn)。 8:加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保持良好情緒。要使自己成為一個(gè)具有豐富而美好的內(nèi)在氣質(zhì)和快樂的人，讓別人不但樂意與你溝通，而且保證溝通取得成功，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保持良好情緒，用快樂的心情感染人。 總之，要使中學(xué)生的溝通在友好、輕松、愉快的氛圍中朝著預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行，使溝通這條金紐帶自如而優(yōu)美地飄舞在你我他之間。就必須給他們提供友好的交流機(jī)會(huì)，構(gòu)筑良好的溝通平臺(tái)，創(chuàng)造和諧的人際氛圍。這樣，溝通不但會(huì)給正處在緊張而激烈競(jìng)爭中的中學(xué)生帶來美好的體驗(yàn)，成為他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力，而且會(huì)更加有利于他們正在發(fā)育過程中的生理和心理,正常，和諧、愉悅的健康發(fā)展和成熟。

不斷社交活動(dòng)

大學(xué)生和其他人一樣，都需要提升自己的溝通能力，有效的提升溝通能力的方法：

1、要有一個(gè)良好的態(tài)度，可以營造一個(gè)友好的氛圍，使交流的雙方保持一個(gè)愉悅的心情，從而使溝通建立起信任基礎(chǔ)。

2、要學(xué)會(huì)自我表達(dá)和傾聽別人的訴說，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予反饋。

良好的自我表達(dá)可以使別人更好的了解自己，可以更準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀念、思想與情感。傾聽可以使別人感受到你的尊重，適當(dāng)?shù)姆答伩梢允菍?duì)方感受到你的誠意，更愿意與你溝通交流。

3、尋找共同的語言。

俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。共同的語言才可以使溝通能夠有效的進(jìn)行。

4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞健?br/>
溝通方式常用的有口頭、書面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。

5、明晰溝通的方向。

每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對(duì)上級(jí)溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助，對(duì)下級(jí)溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行。

大學(xué)生剛?cè)肼殘?chǎng)，不要著急去表現(xiàn)自己，少說多聽。多觀察同事間的溝通方式，慢慢的從中學(xué)習(xí)。

、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中

1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧

1)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷

2)客戶服務(wù)技巧的基本含義

3)客戶服務(wù):態(tài)度決定一切

2、如何才能以客戶為中心

1)小組研討:客戶為何不滿?--檢查表中找差距

2)客戶服務(wù)的概念

練習(xí):小組拼詞匯

練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

3)以客戶為中心的理念和表現(xiàn)

練習(xí):區(qū)分何者為以客戶為中心

4)如何使客戶獲得的價(jià)值最大化

3、抱怨是金--企業(yè)長盛不衰的理念基因

小組研討:請(qǐng)比較潛在價(jià)值的大小

4、內(nèi)部客戶--塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

1)內(nèi)部客戶服務(wù)的各種形式

2)看圖研討:誰束縛住了他，沒有任何借口

3)服務(wù)制勝的核心秘訣

4)其它客戶服務(wù)理念研習(xí)



二、修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧

1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色

1)理解你的企業(yè)、工作、客戶

2)研討:服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命

2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

1)認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

研討練習(xí):服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義

2)傾聽的技巧

3)傾聽的一般注意點(diǎn)

案例分析:區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣

4)說的技巧

研討練習(xí):客戶服務(wù)過程中十個(gè)常見場(chǎng)合下的應(yīng)答

案例分析:說的口氣

5)問的技巧

案例分析:問的智慧

練習(xí):不同環(huán)境下如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題

6)身體語言

活動(dòng):身體語言的影響力

案例研討:客戶服務(wù)過程中如何提升感染力



三、提升服務(wù)過程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧

1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段

1)接待客戶

比較練習(xí):接待客戶的不同表現(xiàn)

練習(xí):接待客戶時(shí)打招呼的標(biāo)準(zhǔn)

2)理解客戶

3)理解客戶的一般要求和方法

4)幫助客戶

5)把握客戶的期望值

6)管理客戶的期望值

7)留住客戶

8)留住客戶的基本步驟

9)留住客戶與深挖客戶需求的結(jié)合

2、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨

1)認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴

2)如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

3)參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建



三維向上溝通:匯報(bào)真相、解決問題才是真本事

案例1:某公司宋經(jīng)理的疑問

案例2:施女士該怎么辦

1、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己嗎

2、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象

3、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

4、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

5、中層與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

6、如何領(lǐng)會(huì)上司的話中話

7、如何有效化解與上司的沖突

8、與上級(jí)溝通的十大策略

練習(xí):說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題

模擬練習(xí):一次旅游的建議

僅供參考：
用溝通代替拒絕
“孩子性格孤僻對(duì)她以后的發(fā)展是不利的，要想辦法讓她和小朋友們交往，交往中可以鍛煉她的溝通能力，你不妨想想辦法！星期天多帶她來我家玩玩，朵朵是個(gè)好交朋友的小女孩，讓朵朵來帶動(dòng)她，咱們?cè)囋嚳茨芊裼懈挠^?！倍涠鋴屄牭脚笥训暮⒆硬缓先海⒖剃P(guān)心地出主意。
“好的，我這周就去你家串門去！”朋友很認(rèn)同朵朵媽的方案。
“那我讓朵朵多準(zhǔn)備點(diǎn)玩具和好看的書，她們還可以一起去看動(dòng)畫片，咱們?cè)俳o她們組織個(gè)討論會(huì)啊！”朵朵媽繼續(xù)完善方案。
“謝謝呀！”電話那頭傳出朋友開心的笑聲。
孩子怎樣才能有較強(qiáng)的社交能力，從小建立起良好的人際關(guān)系呢？溝通能力是其中最重要的因素，而無端拒絕卻會(huì)讓孩子距離成功千里之外。因此，從小培養(yǎng)孩子良好的溝通能力是非常重要的家教任務(wù)。
溝通能力是相互理解的基礎(chǔ)
溝通能力的“左膀右臂”分別是語言表達(dá)能力和人際交往能力。語言能力強(qiáng)的孩子，往往能通過口頭或書面語言有效地與他人溝通；具備了“外交”本領(lǐng)的孩子，更喜歡參與那些具有團(tuán)體性質(zhì)的活動(dòng)并能獲取別人的幫助和友情。
天生氣質(zhì)、遺傳、父母?jìng)€(gè)性及管教方式等都會(huì)對(duì)一個(gè)人的人際關(guān)系有所影響，而后天的教養(yǎng)方式影響力更大。
愛心提示
＊語言是人們表達(dá)思想，進(jìn)行交流和溝通的工具。
＊嬰幼兒時(shí)期的語言發(fā)展是人生最佳時(shí)期，也是最迅速的時(shí)期。孩子獲得知識(shí)技能要通過語言，養(yǎng)成一定的行為習(xí)慣要通過語言，與人交流更少不了語言。
＊培養(yǎng)孩子語言能力是孩子接受一切教育的基礎(chǔ)。
增強(qiáng)孩子溝通力的小策略
一要有積極而良好的親子互動(dòng)。多些親子互動(dòng)的游戲和交流，便于訓(xùn)練孩子的溝通能力。比如，游戲中盡量鼓勵(lì)孩子主動(dòng)指導(dǎo)父母怎么玩，以此來激發(fā)他與別人溝通的愿望?；?dòng)中家長說話要多些體貼，少些數(shù)落或嘮叨，以一種開放和發(fā)展的態(tài)度對(duì)待孩子可能有的錯(cuò)誤。
二要培養(yǎng)孩子的語言能力。通過學(xué)習(xí)詩詞、兒歌、故事或日常對(duì)話，增強(qiáng)孩子理解別人話語的能力和自我表達(dá)的能力。在茶余飯后，在家務(wù)勞動(dòng)中，經(jīng)常選擇不同的話題引導(dǎo)孩子說話。比如，看一篇故事或一部兒童電影之后，可以就其中一個(gè)情節(jié)讓孩子發(fā)表評(píng)論，或讓他設(shè)計(jì)另一種結(jié)果。
三要讓孩子理解并表達(dá)情緒。家長可以組織繪畫、識(shí)圖、表演等活動(dòng)，讓孩子加深對(duì)各種情緒和情感的理解，理解言行和情緒之間的關(guān)系；反過來家長還要鼓勵(lì)孩子用語言或是行動(dòng)來表達(dá)自己的喜怒哀樂等情緒。表達(dá)出來才可起到溝通的作用。
四要多為孩子創(chuàng)造與人交往的機(jī)會(huì)。讓孩子主動(dòng)和陌生的小朋友打招呼，和他們一起玩；還可組織其他小朋友到家里來做游戲，讓孩子充分感受到與人交往的樂趣。家長要注意的是，交往中要多給孩子適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見。
養(yǎng)成好習(xí)慣有訣竅
每個(gè)孩子都有其先天氣質(zhì)與獨(dú)特的行為表現(xiàn)，他們?cè)跍贤芰ι弦灿泻艽蟮膮^(qū)別。針對(duì)不同性格的孩子，應(yīng)給出不同的解決方案。
1. 多帶與人交往時(shí)顯得比較害羞，也比較怕生的小孩到戶外參加活動(dòng)，讓孩子多接觸人群?？梢詮呐c親戚朋友間孩子的交往開始。
2. 對(duì)于缺乏與別人一起玩的經(jīng)驗(yàn)、不知道該如何加入團(tuán)體游戲或依賴性很強(qiáng)的孩子應(yīng)該鼓勵(lì)他加入團(tuán)體活動(dòng)，或請(qǐng)其他小朋友帶領(lǐng)他一起玩。
3. 利用同理心，讓攻擊性強(qiáng)、不受歡迎、易被排斥的孩子知道，自己東西被搶走的感覺，也讓他知道別人被自己碰撞的時(shí)候并不愉快。這樣的禮貌教育之后，孩子的溝通能力也會(huì)提高。

首先你可以看一些類似的書籍，
然后平時(shí)和別人交流的時(shí)候，
先想一下再說，三思而后行。

溝通說上去也是一門藝術(shù)。看你怎么去對(duì)待。比如說你和同學(xué)說話還沒幾句感覺你很尷尬。這點(diǎn)上來說有幾點(diǎn)。第一呢是因?yàn)槟銓?duì)說的這個(gè)話要不就是沒表達(dá)好。要不就是說的話有點(diǎn)和實(shí)際不想符合。所以這點(diǎn)上你應(yīng)該增加一點(diǎn)自己的見識(shí)。比如看書。上網(wǎng)。了解一些及時(shí)的信息。你說的話自然就能說好了?？梢员苊鈱擂蔚某霈F(xiàn)。。第耳呢。就是你對(duì)這事情要是你感覺你說不好。那你就當(dāng)一個(gè)最好的聽眾了。這樣你不會(huì)覺得尷尬。還有就是在別人講的好的時(shí)候還要表揚(yáng)一下你的同學(xué)。這樣你既留下了一個(gè)很好的印象不說。他的個(gè)人感覺你還是蠻好的。所以下次說話的時(shí)候你就是說錯(cuò)了什么他們都能很快的幫你處理。也避免了尷尬。
還有就是你注意過沒有，很會(huì)說話的人和人際交流還算很強(qiáng)的人。這樣的人說話實(shí)際上給一般的人感覺是。有點(diǎn)帶騙。說的不是很真的話。這點(diǎn)上實(shí)際上你也應(yīng)該學(xué)會(huì)。因?yàn)樵谌穗H交往的時(shí)候就是要做到真假結(jié)合。不能句句實(shí)話也不能句句假話。這是個(gè)度的問題。，
比如你和一個(gè)人一起追求一個(gè)女孩子，你們兩人當(dāng)中本來是你實(shí)力強(qiáng)一點(diǎn)。但在見面的時(shí)候。他卻一直在說你的實(shí)力強(qiáng)。他比不上你。但有點(diǎn)一點(diǎn)他能很快的學(xué)會(huì)，。很快的補(bǔ)會(huì)不足的東西。而你呢就在這里說我是要比他強(qiáng)一點(diǎn)。//這時(shí)候你想一下。在女孩子不怎么了解的情況下她回更看重拿一個(gè)呢？很明確。是他，
原因很簡單。她的感覺是。他謙虛。他是個(gè)很會(huì)學(xué)習(xí)和自信的人。對(duì)自己的認(rèn)識(shí)很明確。人際應(yīng)該不錯(cuò)。而你給她的感覺呢是自吹自己有本事。二上進(jìn)心不是很強(qiáng)。所以你的影響沒有他好。
從這點(diǎn)上來說的話，所以有時(shí)候你要看看什么樣子的實(shí)際情況，反正不能句句實(shí)話不能句句假話。看什么情況怎么去對(duì)待。

首先多學(xué)習(xí)人際交往的知識(shí)，提高語言表達(dá)能力，多與同事交流，取長補(bǔ)短，慢慢提升自己的人際溝通能力。