文化與企業(yè)文化

企業(yè)文化本來就是企業(yè)管理層及員工共同的文化，所以說企業(yè)文化手冊是對企業(yè)文化的一種提煉。企業(yè)故事是對企業(yè)文化關鍵詞的詮釋。以下是某公司征集企業(yè)文化故事的內容，供參考。

圍繞初步擬定的核心價值觀詞條（（客戶、誠信、績效、創(chuàng)新）進行撰寫，可以包含如下內容：

?1、企業(yè)在創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)揚奉獻精神，艱苦奮斗、頑

強拼搏的典型事例；

?2、企業(yè)領導及員工自覺踐行企業(yè)文化，以身作則、廉潔自律的

典型事例；

?3、企業(yè)堅持以人為本，關心員工，幫助員工，把尊重人、關心

人、愛護人、培育人、理解人作為一切工作的出發(fā)點和落腳點的典型

事例；

?4、企業(yè)員工積極參與企業(yè)文化實踐，互相關心、互相幫助，自

覺維護企業(yè)利益和形象的典型事例；

?5、企業(yè)在戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、打造自

主品牌等方面的典型事例；

?7、企業(yè)履行社會責任、積極回報社會的典型事例；

?8、反映員工頑強拼搏、無私奉獻的精神，忘我工作，開拓進取

的良好風貌及與公司同心同德支持企業(yè)發(fā)展的感人事例；

案例一：王標：服務執(zhí)行中心網(wǎng)盟組客服，一次客戶李先生來電咨詢

行程單有沒有寄出，客服王標立即根據(jù)客戶提供的訂單號幫其找到相應信

息，而且主動幫客戶查詢掛號信單號，非常主動熱情，當客戶查詢到行程

單被退回時，客服積極幫李先生查詢，并告知會在收回行程單后立即給客

人再次郵寄。李先生表示抱歉的跟客服說不好意思，為了他的行程單耽誤

了客服一個上午的時間時，客服說了一句很稱職的話：客服客服，就是為

了服務客戶的，是應盡的責任。李先生聽了很是稱贊，說他將來一定很有

前途，并且在本次案例中對王標耐心、熱心的服務態(tài)度表示認可與贊賞，

給予了表揚。當我們耐心熱情的服務客戶的同時，客戶也會以同樣的情感

回報我們客服。無論什么職務，我們都要盡職，應當盡可能的完善自己的

職務，做到更好，無論什么時候都要耐心熱情的為客戶服務，以客戶的感

受為出發(fā)點。