語言溝通的三個基本技巧

在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強(qiáng)化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。

如果一個客戶就產(chǎn)品的一個問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”。

溝通技巧的四字成語有將心比心、換位思考 、風(fēng)雨同舟 、和衷共濟(jì) 、精誠團(tuán)結(jié)。

1、將心比心[jiāng xīn bǐ xīn] ：設(shè)身處地地為別人著想。

例句：這么多年我哪里贏過你，我想了很久，將心比心，你一定輸我。

2、換位思考[huàn wèi sī kǎo]：站在對方的角度看待問題。

例句：不是人學(xué)不會換位思考，而是學(xué)會了換位思考而懶得跟你換位思考?！皯械酶恪笔且环N似有道理也似無道理的社會通病。

3、風(fēng)雨同舟[fēng yǔ tóng zhōu] ：在狂風(fēng)暴雨中同乘一條船，一起與風(fēng)雨搏斗。比喻共同經(jīng)歷患難。

例句：經(jīng)得起風(fēng)雨，卻經(jīng)不起平凡;風(fēng)雨同舟，天晴便各自散了。

4、和衷共濟(jì)[hé zhōng gòng jì] ：衷：內(nèi)心；濟(jì)：渡。 大家一條心，共同渡過江河。比喻同心協(xié)力，克服困難。

例句：一個人的力量到底有限，就算三頭六臂，又辦得了多少事？要成大事，全靠和衷共濟(jì)，說起來我一無所有，有的只是朋友。

5、精誠團(tuán)結(jié)[jīng chéng tuán jié] ：精誠：真誠。 一心一意，團(tuán)結(jié)一致。

例句：盡管那個湖南同鄉(xiāng)冤枉了我，但我想他一定是認(rèn)為在京城里湖南人是少數(shù)，所以大家要精誠團(tuán)結(jié)，共度時艱。

一、實事求是

1、實事：實際存在的問題。所以解決問題，先得找準(zhǔn)問題，是客觀存在的問題。

2、求是：尋找事物的客觀本質(zhì)，客觀辦法。

3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個月，主觀想1個月，強(qiáng)制推行就會有隱患。

4、避免情緒化溝通，大家對事不對人，不要因為溝通而產(chǎn)生對別人的誤解。

5、一直朝著客觀的方向努力，中國人喜歡先做人，再做事，籌備公司要避免老好人現(xiàn)象。

6、尋找解決問題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法。

7、重視數(shù)據(jù)分析，在沒有明確答案的時候，通過數(shù)據(jù)去驗證和小規(guī)模嘗試。

8、忘記自己，在講解產(chǎn)品的時候，不要把自己的主觀感受凌駕在客戶的客觀需求之上。

9、在《韋爾奇自傳》里，發(fā)現(xiàn)他最可貴的品質(zhì)就是實事求是。

二、開誠布公

1、開誠：開放，真實，誠實，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的誠意。

2、布公：公開，而不是隱藏在心里，有問題，拿到桌面上面來來。

3、積極主動，主動去尋找別人溝通，最終解決問題。

4、心態(tài)開放，遇到負(fù)面的反饋可以開放的接受。

5、很多問題，說出來了，就不是問題。

6、很多怨言，拿到桌面上來說，就發(fā)現(xiàn)是誤會。

三、嚴(yán)己寬人

1、要求別人之前，先要求自己。

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理別人之前，先領(lǐng)導(dǎo)和管理自己。

3、不要期待別人可以達(dá)到自己的要求，也不要因為這樣降低對自己的要求。

4、具有同理心，從對方的角度去思考問題。

5、一個人很優(yōu)秀，我們很喜歡他；而一個不完美的人，更需要我們的關(guān)愛。

6、不要總是嘗試去說服別人。

7、基本上改變一個人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量。

8、改變世界，前提一定是改變自己。

四、結(jié)果導(dǎo)向

1、每次溝通，必須給予反饋。

2、好的內(nèi)容，要懂得真誠的去贊賞別人，而不是埋在心底。

3、不好的內(nèi)容，要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺シ答亞栴}，去思考問題的解決方案。

4、每次溝通一定要有個溝通的結(jié)果。

5、這個結(jié)果一定是可執(zhí)行的。

6、每次溝通最好都有一個溝通備忘，用來跟蹤和反饋溝通結(jié)果。

慢慢參透下面這段內(nèi)容，你就懂了。 去買西瓜，問老板甜不甜，老板說：“我要是說不甜吧，你肯定不買。我要是說甜吧，可這個瓜我沒吃過怎么會知道呢？人生就像買西瓜，未知才精彩。大膽嘗試，不要畏畏縮縮，要是你嘗了真甜，會覺得幸福和滿足。要是不甜，你也是勇敢的。怕不甜就不買，你放棄的不是一次吃西瓜的機(jī)會，而是失去了自信?！?/p>

　　人與人交往，溝通是橋梁。師生之間的有效溝通是輔導(dǎo)員管理好班級的基礎(chǔ)，而在溝通中注意尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生。下面我整理了師生溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　師生溝通的技巧：在溝通中應(yīng)尊重學(xué)生，以情感人

　　輔導(dǎo)員應(yīng)用心去尊重學(xué)生，設(shè)置一個輕松的環(huán)境，讓他們能置身于一種積極主動向上的情感生活之中，使他們感受到一種被尊重且向上的奮進(jìn)力量。記得這樣一個小 故事 ：古代一個官員到鄉(xiāng)下微服私訪，見一老漢趕著兩頭牛在耕地，就問哪個更能干。老漢當(dāng)時不說話，到了地頭上才走近官員，輕聲說：“右邊的那頭更好些?！惫賳T不解，問老漢為什么如此謹(jǐn)慎回答。老漢答道：“這兩頭牛同樣付出了辛苦，我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢和聲音中分辨出我對它的評價。不然，它會難過的?！痹谂c學(xué)生溝通交流的過程中，不輕易批評做得不夠好的學(xué)生，對他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達(dá)出來。學(xué)生也是明理人，以后在學(xué)習(xí)和生活中會努力實現(xiàn)教師的期望的。

　　學(xué)生獲得輔導(dǎo)員的尊重后，輔導(dǎo)員才會有威信，才會擁有更強(qiáng)的號召力，這樣學(xué)生才會愿意遵守教師所提出的要求，才會參與教師提供的各種活動，才會愛自己所在的班級，班級才會有強(qiáng)大的凝聚力。把輔導(dǎo)員當(dāng)作無話不談的朋友，這樣師生關(guān)系不再敵對，學(xué)生不會再認(rèn)為輔導(dǎo)員知道班級事情是班級中間出現(xiàn)內(nèi)奸，是有人告密。而會認(rèn)為這是輔導(dǎo)員應(yīng)該知曉的，對其成長是有利無害的。

　　與學(xué)生的交流溝通中切記不能輕易地打擊學(xué)生，傷害學(xué)生的自尊。人無完人，每個人都有缺點和做錯事情的時候，給學(xué)生一定內(nèi)省的空間和時間，他們也會給你意想不到的進(jìn)步。當(dāng)然尊重學(xué)生絕不是一味地姑息學(xué)生的缺點、放棄教師的職責(zé)，嚴(yán)格要求與尊重、信任是辯證統(tǒng)一的。教師要注意批評的方式 方法 ，嚴(yán)格要求本身就包含了對學(xué)生的信任和尊重。比如對一些犯原則性錯誤的學(xué)生，要當(dāng)眾批評，以正班風(fēng)，但是過后輔導(dǎo)員應(yīng)該注意找適當(dāng)?shù)臅r間和地點與學(xué)生再交流，態(tài)度誠懇，直至學(xué)生從心理上認(rèn)錯為止，這樣效果會更好些。

　　師生溝通的技巧：在溝通中應(yīng)愛護(hù)學(xué)生，以誠待人

　　在尊重學(xué)生的同時，教師也應(yīng)用心去愛護(hù)學(xué)生，態(tài)度也應(yīng)該是真誠的。人與人之間相處，愛和真誠的態(tài)度是獲取彼此好感的橋梁，教師與學(xué)生溝通，更是如此。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話交流的過程中，注意設(shè)身處地為學(xué)生著想，能夠讓學(xué)生從你的語言中感受到拳拳愛心，對他們的殷切愛護(hù);同時輔導(dǎo)員要求學(xué)生敞開心扉的時候，自己也應(yīng)該向?qū)W生敞開心靈，要試圖走進(jìn)學(xué)生的心里。也要讓學(xué)生走進(jìn)教師的心里，讓學(xué)生感受到教師的可親可敬和教師的不容易。用心傾聽學(xué)生的講話，關(guān)注學(xué)生的情緒，不要隨意打斷對方的講話，讓學(xué)生信任你，引導(dǎo)學(xué)生說出自己的心里話，肯定學(xué)生正確的觀點。同時教師要掌握有效的表達(dá)技巧，要真誠、親切、有針對性，切忌刺激性言語。讓學(xué)生自己自覺地認(rèn)識到自己的錯誤，教師適時引導(dǎo)并提出批評，和學(xué)生一起找出解決問題的方法，讓學(xué)生心服口服。師生的感情產(chǎn)生共鳴，有效溝通也會應(yīng)運而生，班級管理也會容易簡單得多了。

　　師生溝通的技巧：注重對溝通結(jié)果的處理

　　溝通的目的是得到有效信息，得到這些信息后，要及時地處理，作出快速反應(yīng)，若不及時作出應(yīng)答或者置之不理，那么以后的溝通有可能進(jìn)行不下去，自然也沒有效果了，同時輔導(dǎo)員的威信也會一落千丈。以學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，以學(xué)生的思想推理學(xué)生的一切，從而加強(qiáng)了對學(xué)生的理解，加深了師生之間的相互信任、相互理解。輔導(dǎo)員要做個有心人，要了解自己的長處與不足，適時調(diào)整自己;同時又要了解自己班里每一個學(xué)生的性格、個性特點，進(jìn)行有準(zhǔn)備溝通的。當(dāng)遇到溝通不暢時要多 反思 自己、多分析原因，找出新的對策。教師要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實自己，不能完全依靠過往的 經(jīng)驗 來處理事情，因為我們身邊的一切都在變化，都有難以確定的因素。

　　溝通是理解的前提，是建立和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。如何與人有效溝通是一門學(xué)問，良好的師生關(guān)系是 教育 產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員只要懂得如何去與學(xué)生有效溝通，在班級管理中就會游刃有余，班級管理工作也會更加順利。
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最近好多人都會問小編，家里孩子不聽話可怎么辦啊，怎么說都不管用，很是犯愁啊，有點著急但又不知道正確的溝通方式；今天呢，小編就在這里說一些和小學(xué)生的溝通技巧，希望各位媽媽們有所收獲。

每個孩子作為成長中的個體，有不良習(xí)慣是很正常的，但是很多家長遇到這種事情時就會開始批評孩子，但結(jié)果是越來越糟糕；但是如果換一種方式的話就達(dá)到不一樣的結(jié)果，要適時的贊美孩子，多看一些他們的長處，在慢慢的，心平氣和的告訴他那些是不對的，那些是不應(yīng)該做的，說出這樣做不對的原因，一點一點的引導(dǎo)孩子想正確的行事方法靠攏。這樣還會提高他的自信心和自豪感。

還有就是很多家長不知道跟自己的寶寶聊些什么，沒有共同話題，孩子一放學(xué)就想玩游戲，這樣家長們有些不知所措，下面小編說幾個個人認(rèn)為會有幫助的話題；

1.可以聊一聊他們喜歡的明星，現(xiàn)在孩子追星的比較多，都有一個偶像，像TFBOYS鹿晗等，可以提前了解一下，然后跟孩子說一說。

2.可以說說他愛吃的，沒有幾個孩子不喜歡好吃的，跟他承諾下次放假帶他去吃他最喜歡的，一定要記住孩子最喜歡吃的是什么，還有就是許諾了一定要實現(xiàn)，不要讓孩子失望。

3.可以一起DIY玩具，增進(jìn)感情，比如女孩子一般都喜歡洋娃娃，男孩子喜歡賽車，這樣可以一邊玩一邊聊天，聊聊孩子在學(xué)校發(fā)生的事，在學(xué)校的朋友等。

4.可以一起逛街買買衣服飾品等，女孩子一般都喜歡穿裙子，喜歡穿漂亮的衣服，男孩子可以帶去游樂場，這樣他們會很高興的。

1?小學(xué)一年級

認(rèn)知特征：開始逐步形成直觀、具體、形象的邏輯思維能力。

心理特征：孩子對小學(xué)生活既感到新鮮，又不習(xí)慣，一時可能難以適應(yīng)。好奇、好動、喜歡模仿，很難做到專心聽講，特別信任、依賴?yán)蠋煛?/p>

溝通重點：此階段，以幫助孩子適應(yīng)學(xué)校生活，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣為主，引導(dǎo)孩子怎樣愉快地學(xué)習(xí)。和孩子談?wù)勊趯W(xué)校感到不習(xí)慣的地方，針對性引導(dǎo)他做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2 小學(xué)二年級

認(rèn)知特征：直觀、具體、形象的邏輯思維能力進(jìn)一步提高。

心理特征：此階段是小學(xué)生形成自信心的關(guān)鍵期，情緒不穩(wěn)定容易沖動，自控力不強(qiáng)。

溝通重點：此階段孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度從可塑性強(qiáng)轉(zhuǎn)向逐漸定型的重要過渡階段，逐步適應(yīng)了小學(xué)生活，也形成了一定的行為習(xí)慣，家長要對其不良形為進(jìn)行及時糾正，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。要多鼓勵肯定孩子，隨時注意孩子心態(tài)的變化，學(xué)習(xí)上還是要注重習(xí)慣的培養(yǎng)和基礎(chǔ)知識的把握。

3 小學(xué)三年級

認(rèn)知特征：孩子普遍會出現(xiàn)馬虎大意，做作業(yè)磨蹭等不良習(xí)慣，需高度重視及耐心糾正。

心理特征：此階段是孩子情感發(fā)生變化的轉(zhuǎn)折時期，從情感外露、淺顯、不自覺向內(nèi)控、深刻、自覺發(fā)展。但在學(xué)習(xí)和人際交往中，情緒控制能力有限。

溝通重點：伴隨人際交往范圍擴(kuò)大，認(rèn)識能力的提高，孩子遇到的各種困撓也隨之增加，他們可能會產(chǎn)生越來越強(qiáng)烈的無能感，進(jìn)而不安。家長需要悉心陪伴和耐心引導(dǎo)，及時幫助孩子解決問題，樹立自信心。

4 小學(xué)四年級

認(rèn)知特征：9-11歲是兒童成長的一個關(guān)鍵期，大腦發(fā)育正好處在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和功能完善的關(guān)鍵期，處于從小學(xué)低年級向高年級的過渡期，是培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力的最佳時期。

心理特征：孩子開始有了自己的想法，正在從被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，但辨別是非的能力還有限，社會交往經(jīng)驗缺乏，常常會遇到很多問題。家長如果不注重引導(dǎo)，這些小的困難很可能引發(fā)孩子的不安，從而干擾他的學(xué)習(xí)。但如果有正確的引導(dǎo)，這種不安可以轉(zhuǎn)化成對自然和社會的探索激情和求知欲望，幫助他們在學(xué)習(xí)的旅途中將會實現(xiàn)一次具有人生意義的深刻轉(zhuǎn)折。

溝通重點：此階段孩子的學(xué)習(xí)知識點已經(jīng)增多加深，孩子開始出現(xiàn)小學(xué)階段第一分化，需及時幫助孩子發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，樹立信心。注意孩子上課時注意力的問題，書寫習(xí)慣，培養(yǎng)孩子演算、檢查的習(xí)慣。

5 小學(xué)五年級

認(rèn)知特征：孩子更頻繁地接觸自然和社會，有能力發(fā)現(xiàn)其中的問題，但仍缺少實踐解決問題的能力。

心理特征：競爭意識增強(qiáng)，不甘落后。更關(guān)注學(xué)習(xí)成績，對于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同學(xué)開始產(chǎn)生敬佩之情。獨立能力增強(qiáng)，喜歡自發(fā)組成小團(tuán)體。不輕信吹捧，自控能力逐步增強(qiáng)。

溝通重點：鼓勵做事情的堅持性，幫助孩子建立進(jìn)取的人生態(tài)度，促進(jìn)自我意識發(fā)展。孩子已經(jīng)開始進(jìn)入小升初的儲備期，家長要開始關(guān)注小升初信息。這個階段，可以為孩子提供一些接觸自然和社會的機(jī)會。接觸自然、社會對培養(yǎng)他的學(xué)習(xí)興趣，保持主動學(xué)習(xí)的態(tài)度，增強(qiáng)實踐能力，迎接更復(fù)雜的挑戰(zhàn)有積極的作用。

6 小學(xué)六年級

孩子開始進(jìn)入青春早期，青春期是少年向成年過渡的階段。

認(rèn)知特征：孩子的記憶力增強(qiáng)、注意力容易集中，特別是由于抽象思維、邏輯思維能力加強(qiáng)了，自我意識、評價和教育的能力也得到了充分發(fā)展。

心理特征：孩子初步形成了個人的性格和人生觀。但意志力仍不夠堅定，分析問題的能力還在發(fā)展中，所以遇到困難和挫折容易灰心，情緒容易不穩(wěn)定。他的自主意識逐漸強(qiáng)烈，喜歡用批判的眼光看待其他事物，有時還對師長的正當(dāng)干涉感到反抗抵制。

溝通重點：此階段需要密切關(guān)注孩子的心理變化，關(guān)注學(xué)習(xí)的同時，還需有個健康的心理發(fā)展。 逐步為進(jìn)入初中做準(zhǔn)備，對心儀學(xué)校的考試范圍和特點多做了解。