情商管理與溝通技巧

高情商溝通術(shù):成為最受歡迎的人。為什么你總遇不到“對的人”，愛情不如人意？ 為什么你和父母越來越“無話可說”，成為了精神上的“陌生人”？ 為什么你和權(quán)威人士交流時，總是克服不了緊張？ 為什么你總是很努力，卻得不到他人的賞識？ 為什么你已經(jīng)絞盡腦汁，還是經(jīng)常把天“聊死”？ 生而為人，我們無時無刻不需要與“人”打交道，所有關(guān)系問題的本質(zhì)，歸根到底，其實是我們在與人交往的過程中不懂得溝通。?

課程目錄：

1、教你跟任何人都聊的來 - 共情原理

2、讀懂小動作背后的秘密 - 四種體態(tài)

3、怎么贊美到別人心里去 - 邊際效應(yīng)

4、應(yīng)對別人不友善的挑釁 - 逃跑本能

.....

溝通技巧的四字成語有將心比心、換位思考 、風(fēng)雨同舟 、和衷共濟 、精誠團結(jié)。

1、將心比心[jiāng xīn bǐ xīn] ：設(shè)身處地地為別人著想。

例句：這么多年我哪里贏過你，我想了很久，將心比心，你一定輸我。

2、換位思考[huàn wèi sī kǎo]：站在對方的角度看待問題。

例句：不是人學(xué)不會換位思考，而是學(xué)會了換位思考而懶得跟你換位思考。“懶得跟你”是一種似有道理也似無道理的社會通病。

3、風(fēng)雨同舟[fēng yǔ tóng zhōu] ：在狂風(fēng)暴雨中同乘一條船，一起與風(fēng)雨搏斗。比喻共同經(jīng)歷患難。

例句：經(jīng)得起風(fēng)雨，卻經(jīng)不起平凡;風(fēng)雨同舟，天晴便各自散了。

4、和衷共濟[hé zhōng gòng jì] ：衷：內(nèi)心；濟：渡。 大家一條心，共同渡過江河。比喻同心協(xié)力，克服困難。

例句：一個人的力量到底有限，就算三頭六臂，又辦得了多少事？要成大事，全靠和衷共濟，說起來我一無所有，有的只是朋友。

5、精誠團結(jié)[jīng chéng tuán jié] ：精誠：真誠。 一心一意，團結(jié)一致。

例句：盡管那個湖南同鄉(xiāng)冤枉了我，但我想他一定是認為在京城里湖南人是少數(shù)，所以大家要精誠團結(jié)，共度時艱。

一、實事求是

1、實事：實際存在的問題。所以解決問題，先得找準問題，是客觀存在的問題。

2、求是：尋找事物的客觀本質(zhì)，客觀辦法。

3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個月，主觀想1個月，強制推行就會有隱患。

4、避免情緒化溝通，大家對事不對人，不要因為溝通而產(chǎn)生對別人的誤解。

5、一直朝著客觀的方向努力，中國人喜歡先做人，再做事，籌備公司要避免老好人現(xiàn)象。

6、尋找解決問題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法。

7、重視數(shù)據(jù)分析，在沒有明確答案的時候，通過數(shù)據(jù)去驗證和小規(guī)模嘗試。

8、忘記自己，在講解產(chǎn)品的時候，不要把自己的主觀感受凌駕在客戶的客觀需求之上。

9、在《韋爾奇自傳》里，發(fā)現(xiàn)他最可貴的品質(zhì)就是實事求是。

二、開誠布公

1、開誠：開放，真實，誠實，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的誠意。

2、布公：公開，而不是隱藏在心里，有問題，拿到桌面上面來來。

3、積極主動，主動去尋找別人溝通，最終解決問題。

4、心態(tài)開放，遇到負面的反饋可以開放的接受。

5、很多問題，說出來了，就不是問題。

6、很多怨言，拿到桌面上來說，就發(fā)現(xiàn)是誤會。

三、嚴己寬人

1、要求別人之前，先要求自己。

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理別人之前，先領(lǐng)導(dǎo)和管理自己。

3、不要期待別人可以達到自己的要求，也不要因為這樣降低對自己的要求。

4、具有同理心，從對方的角度去思考問題。

5、一個人很優(yōu)秀，我們很喜歡他；而一個不完美的人，更需要我們的關(guān)愛。

6、不要總是嘗試去說服別人。

7、基本上改變一個人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量。

8、改變世界，前提一定是改變自己。

四、結(jié)果導(dǎo)向

1、每次溝通，必須給予反饋。

2、好的內(nèi)容，要懂得真誠的去贊賞別人，而不是埋在心底。

3、不好的內(nèi)容，要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺シ答亞栴}，去思考問題的解決方案。

4、每次溝通一定要有個溝通的結(jié)果。

5、這個結(jié)果一定是可執(zhí)行的。

6、每次溝通最好都有一個溝通備忘，用來跟蹤和反饋溝通結(jié)果。

慢慢參透下面這段內(nèi)容，你就懂了。 去買西瓜，問老板甜不甜，老板說：“我要是說不甜吧，你肯定不買。我要是說甜吧，可這個瓜我沒吃過怎么會知道呢？人生就像買西瓜，未知才精彩。大膽嘗試，不要畏畏縮縮，要是你嘗了真甜，會覺得幸福和滿足。要是不甜，你也是勇敢的。怕不甜就不買，你放棄的不是一次吃西瓜的機會，而是失去了自信?！?/p>

　　人與人交往，溝通是橋梁。師生之間的有效溝通是輔導(dǎo)員管理好班級的基礎(chǔ)，而在溝通中注意尊重學(xué)生、愛護學(xué)生。下面我整理了師生溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　師生溝通的技巧：在溝通中應(yīng)尊重學(xué)生，以情感人

　　輔導(dǎo)員應(yīng)用心去尊重學(xué)生，設(shè)置一個輕松的環(huán)境，讓他們能置身于一種積極主動向上的情感生活之中，使他們感受到一種被尊重且向上的奮進力量。記得這樣一個小 故事 ：古代一個官員到鄉(xiāng)下微服私訪，見一老漢趕著兩頭牛在耕地，就問哪個更能干。老漢當(dāng)時不說話，到了地頭上才走近官員，輕聲說：“右邊的那頭更好些?！惫賳T不解，問老漢為什么如此謹慎回答。老漢答道：“這兩頭牛同樣付出了辛苦，我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢和聲音中分辨出我對它的評價。不然，它會難過的?！痹谂c學(xué)生溝通交流的過程中，不輕易批評做得不夠好的學(xué)生，對他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達出來。學(xué)生也是明理人，以后在學(xué)習(xí)和生活中會努力實現(xiàn)教師的期望的。

　　學(xué)生獲得輔導(dǎo)員的尊重后，輔導(dǎo)員才會有威信，才會擁有更強的號召力，這樣學(xué)生才會愿意遵守教師所提出的要求，才會參與教師提供的各種活動，才會愛自己所在的班級，班級才會有強大的凝聚力。把輔導(dǎo)員當(dāng)作無話不談的朋友，這樣師生關(guān)系不再敵對，學(xué)生不會再認為輔導(dǎo)員知道班級事情是班級中間出現(xiàn)內(nèi)奸，是有人告密。而會認為這是輔導(dǎo)員應(yīng)該知曉的，對其成長是有利無害的。

　　與學(xué)生的交流溝通中切記不能輕易地打擊學(xué)生，傷害學(xué)生的自尊。人無完人，每個人都有缺點和做錯事情的時候，給學(xué)生一定內(nèi)省的空間和時間，他們也會給你意想不到的進步。當(dāng)然尊重學(xué)生絕不是一味地姑息學(xué)生的缺點、放棄教師的職責(zé)，嚴格要求與尊重、信任是辯證統(tǒng)一的。教師要注意批評的方式 方法 ，嚴格要求本身就包含了對學(xué)生的信任和尊重。比如對一些犯原則性錯誤的學(xué)生，要當(dāng)眾批評，以正班風(fēng)，但是過后輔導(dǎo)員應(yīng)該注意找適當(dāng)?shù)臅r間和地點與學(xué)生再交流，態(tài)度誠懇，直至學(xué)生從心理上認錯為止，這樣效果會更好些。

　　師生溝通的技巧：在溝通中應(yīng)愛護學(xué)生，以誠待人

　　在尊重學(xué)生的同時，教師也應(yīng)用心去愛護學(xué)生，態(tài)度也應(yīng)該是真誠的。人與人之間相處，愛和真誠的態(tài)度是獲取彼此好感的橋梁，教師與學(xué)生溝通，更是如此。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話交流的過程中，注意設(shè)身處地為學(xué)生著想，能夠讓學(xué)生從你的語言中感受到拳拳愛心，對他們的殷切愛護;同時輔導(dǎo)員要求學(xué)生敞開心扉的時候，自己也應(yīng)該向?qū)W生敞開心靈，要試圖走進學(xué)生的心里。也要讓學(xué)生走進教師的心里，讓學(xué)生感受到教師的可親可敬和教師的不容易。用心傾聽學(xué)生的講話，關(guān)注學(xué)生的情緒，不要隨意打斷對方的講話，讓學(xué)生信任你，引導(dǎo)學(xué)生說出自己的心里話，肯定學(xué)生正確的觀點。同時教師要掌握有效的表達技巧，要真誠、親切、有針對性，切忌刺激性言語。讓學(xué)生自己自覺地認識到自己的錯誤，教師適時引導(dǎo)并提出批評，和學(xué)生一起找出解決問題的方法，讓學(xué)生心服口服。師生的感情產(chǎn)生共鳴，有效溝通也會應(yīng)運而生，班級管理也會容易簡單得多了。

　　師生溝通的技巧：注重對溝通結(jié)果的處理

　　溝通的目的是得到有效信息，得到這些信息后，要及時地處理，作出快速反應(yīng)，若不及時作出應(yīng)答或者置之不理，那么以后的溝通有可能進行不下去，自然也沒有效果了，同時輔導(dǎo)員的威信也會一落千丈。以學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，以學(xué)生的思想推理學(xué)生的一切，從而加強了對學(xué)生的理解，加深了師生之間的相互信任、相互理解。輔導(dǎo)員要做個有心人，要了解自己的長處與不足，適時調(diào)整自己;同時又要了解自己班里每一個學(xué)生的性格、個性特點，進行有準備溝通的。當(dāng)遇到溝通不暢時要多 反思 自己、多分析原因，找出新的對策。教師要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實自己，不能完全依靠過往的 經(jīng)驗 來處理事情，因為我們身邊的一切都在變化，都有難以確定的因素。

　　溝通是理解的前提，是建立和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。如何與人有效溝通是一門學(xué)問，良好的師生關(guān)系是 教育 產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員只要懂得如何去與學(xué)生有效溝通，在班級管理中就會游刃有余，班級管理工作也會更加順利。
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