信貸客戶經(jīng)理演講稿

客戶畫像需要客戶基本信息、行為、愛好。

團(tuán)隊(duì)可根據(jù)其所依據(jù)的研究數(shù)據(jù)，通過三種不同的方式來創(chuàng)建用戶畫像：

初級(jí)用戶畫像，意在快速調(diào)整團(tuán)隊(duì)關(guān)于用戶的假設(shè)，而不是基于（新）研究。

定性用戶畫像，基于小樣本定性研究，例如訪談，可用性測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。

統(tǒng)計(jì)性用戶畫像，即最初的定性研究通知用于收集大樣本的調(diào)查工具，角色從統(tǒng)計(jì)分析中產(chǎn)生。

客戶

從幾個(gè)維度對(duì)客戶標(biāo)簽體系進(jìn)行分類：

（1）人口統(tǒng)計(jì)維度

根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)定義的客戶基本信息，包括性別、年齡、收入、人生階段、子女情況、父母情況、婚姻情況、宗教信仰、民族、國(guó)籍、籍貫、教育水平等。

（2）興趣愛好維度

興趣愛好是指一個(gè)人表現(xiàn)出的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度、行為方式以及心理特征，可分為娛樂偏好、生活偏好、文化偏好、性格情緒和消費(fèi)心理五個(gè)方面。

娛樂偏好是指對(duì)娛樂項(xiàng)目的喜愛，如音樂、戲曲等；生活偏好是指對(duì)日常生活事物的喜好，如寵物、家居等。

文化偏好是指對(duì)文化信息方面的喜愛，如閱讀、攝影等；性格情緒是指?jìng)€(gè)性和心理方面的特點(diǎn)，如有愛心、重感情、急躁等。

消費(fèi)心理是指在消費(fèi)購(gòu)物方面的行為特點(diǎn)，如網(wǎng)購(gòu)偏好、促銷偏好、假日旅游偏好等。

大家好，我是老徐，一個(gè)在努力奮斗的金融民工，請(qǐng)大家關(guān)注我，共同探討財(cái)經(jīng)問題！

銀行的客戶經(jīng)理以前被叫做信貸員，那銀行的客戶經(jīng)理到底是做什么的呢？從以前的信貸員字面意思來分析，這個(gè)崗位應(yīng)該是從事信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，的確，銀行客戶經(jīng)理主要的工作就是銀行信貸業(yè)務(wù)，包括了各類貸款業(yè)務(wù)，從貸款業(yè)務(wù)的客戶開發(fā)、貸款業(yè)務(wù)調(diào)查、貸款逾期催收等相關(guān)工作。

其實(shí)客戶經(jīng)理所做的工作并不局限在貸款業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的客戶經(jīng)理要做的業(yè)務(wù)非常多，包括銀行理財(cái)銷售、基金銷售、保險(xiǎn)銷售、拉存款等各類業(yè)務(wù)，基本覆蓋了銀行大部分的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在銀行客戶經(jīng)理還有一個(gè)新的名字叫做綜合客戶經(jīng)理，顧名思義，就是一個(gè)全能的客戶經(jīng)理，什么業(yè)務(wù)都要做。

我們從外人看銀行的客戶經(jīng)理好像是一份很光鮮的工作，其實(shí)我們看到的只是這個(gè)工作好的一面，并沒有看到背后心酸的一面。作為銀行的客戶經(jīng)理，每天要面對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的指標(biāo)壓力，一睜眼就是各項(xiàng)指標(biāo)在等著客戶經(jīng)理。白天要開發(fā)客戶，去營(yíng)銷各類業(yè)務(wù)，晚上等銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門后，客戶經(jīng)理還要在行里繼續(xù)工作，寫調(diào)查報(bào)告、整理客戶資料等，想要按時(shí)下班幾乎是不可能的，加班則成了家常便飯。

銀行對(duì)于客戶經(jīng)理崗位的要求越來越高，以前客戶經(jīng)理被稱為信貸員，主要的工作就是做好貸款，完成貸款指標(biāo)基本就可以了；之后信貸員變成了客戶經(jīng)理，在完成貸款指標(biāo)的同時(shí)還要兼顧其他一些業(yè)務(wù)，還要求加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)；現(xiàn)在客戶經(jīng)理變成了綜合客戶經(jīng)理，對(duì)客戶經(jīng)理的要求更高，業(yè)務(wù)壓力更大，綜合客戶經(jīng)理成了一個(gè)全面發(fā)展的人才。

在客戶發(fā)短信時(shí)稱呼必須要有而且準(zhǔn)確，如：楊總、李經(jīng)理、張局、等等；

內(nèi)容新穎，不要套用；

落款簡(jiǎn)短，落款就是公司的簡(jiǎn)稱加上你的名字；

時(shí)間恰當(dāng)；

事后落實(shí)，還能為您與客戶的交流。

簡(jiǎn)潔有效的范文：

你是誰？哪個(gè)公司的。

你有什么事，或你做啥的。

我可以得到什么。有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？

為什么購(gòu)買或和你和你的公司合作。

1、唐僧師徒開會(huì)共同研究取經(jīng)捷徑。悟空說：坐飛機(jī)可以快速到達(dá)。八戒說：神州號(hào)比飛機(jī)快多了。沙僧拿出一把槍說：聽說用這個(gè)可以直接上西天。

2、你知道嗎?最近財(cái)神爺迷上了你，他會(huì)給你驚喜：人民幣會(huì)纏上您，愛人更愛你，小貓小狗也會(huì)追著舔你，連我也要發(fā)短信奉上誠(chéng)摯的祝福來送給你！

3、祝你：位高權(quán)重責(zé)任輕，錢多事少離家近，每天睡到自然醒，鈔票領(lǐng)到手抽筋，手下花錢你收禮，別人加班你加薪！公司日產(chǎn)進(jìn)斗金，有人打理你省心！

4、手機(jī)一開，笑口常開；手機(jī)一響，黃金萬兩；短信一到，定有好報(bào)；短信讀起，萬事順意；祝你天天開心，事事順利。

5、送你五萬塊，一萬健康，一萬快樂，一萬平安，一萬好運(yùn)，一萬幸福，一共五萬塊紅磚。嘿嘿，自己建造個(gè)美好城堡吧！

6、現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)太復(fù)雜，我已請(qǐng)平安給你當(dāng)保鏢，健康當(dāng)護(hù)盾，好運(yùn)當(dāng)助手，快樂當(dāng)伴侶，成功當(dāng)后援，順利當(dāng)前鋒，你放心去闖吧！