空調(diào)客服演講稿范文

工作總結(jié)發(fā)言稿范文5篇

發(fā)言稿是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表講話的文稿,它是進行發(fā)言的依據(jù), 也是對發(fā)言內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示。下面是我為大家整理的工作總結(jié)發(fā)言稿范文，希望能夠幫助到大家!

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

晚上好！今天晚上我們歡聚一堂，隆重召開廣東駿和通信肇慶辦20__年工作總結(jié)大會，在此，我謹代表公司以及肇慶地市團隊向在20__年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的營業(yè)廳和個人表示衷心的感謝和崇高的敬意——你們辛苦了！

20__年是不平凡的一年，在過去的一年中，我們歷經(jīng)風雨，我們分享榮譽。在整個20__年，圍繞著“突破、提升”這個主題，肇慶地市取得了理想的成績。

20__年肇慶地市的綜合完成率平均為96.4%，基本完成公司的銷售任務(wù)。但是從全年的業(yè)績表現(xiàn)來看，各月的差距還是非常大的；從2月份的120%，到8月份的75%，我們品嘗了勝利的喜悅與失敗的淚水；但無論在什么環(huán)境下，肇慶地市依然團結(jié)奮斗，從未放棄，展現(xiàn)出了我們堅韌不屈的精神風貌！

20__年，肇慶移動對自建他營的考核方式進行了改革，改革對我們的酬金系數(shù)造成了非常大的影響，形成了艱難的局面，同時給我們的工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但是我們肇慶地市從來就是不怕變革的團隊，憑借著地市全體人員的努力拼搏，改革后的4個月，依然取得了優(yōu)異的成績，無論管理考核分還是綜合排名系數(shù)都排在天音公司以及自營廳前面，展現(xiàn)出了我們肇慶團隊強大的戰(zhàn)斗力。

20__年，肇慶地市銷售隊伍持續(xù)壯大。截至20__年底，肇慶地市團隊達到了61人。在過去的一年里，肇慶地市的銷售團隊進行了一些調(diào)整，對部分營業(yè)廳造成了一定的影響，但是調(diào)整的方向是好的，因為我們的銷售團隊保持相當?shù)姆€(wěn)定，精英銷售力量得到了很好保存，同時新的銷售力量的加入，為我們的團隊補充了新鮮的血液，注入了新的活力，進一步增強了地市的整體銷售能力，這才是我們最為寶貴的財富。

20__年，員工個人得到充分發(fā)展。駿和是一個大舞臺，給我們的員工提供了很好的鍛煉機會，提供了一個展示自己才能的舞臺，公司確信，只有發(fā)展的企業(yè)才能持續(xù)地為員工帶來發(fā)展的空間，才能更好地讓員工與公司一起成長。因此，公司秉承一貫的人才理念，為員工發(fā)展提供了廣闊的空間，使得眾多人員在公司提供的舞臺上得到了良好的展現(xiàn)，陳智才、薛海梅從營銷代表晉升為營業(yè)廳經(jīng)理就是最好的證明，她們都來自一線基層，但是憑借著自己的努力奮斗，取得了優(yōu)秀的成績，獲得了公司的充分肯定，實現(xiàn)了個人的良好發(fā)展。20__年，我們?nèi)〉昧顺煽?，與此同時，我們也不回避出現(xiàn)的問題，在20__年的運營工作中，地市團隊、營業(yè)廳、員工個人可能都存在這樣或那樣的問題，但是通過我們的自我檢討、改進都得到了良好的解決，因為我們能夠勇敢面對問題，我們堅信，每一次的面對問題、解決問題都是一次令人鼓舞的進步，都是自我提升的過程。

20__年已經(jīng)離我們遠去，過去的成績僅僅代表著過去。在新的20__年，我希望各廳繼續(xù)堅持做好以下幾點：一是繼續(xù)保持高昂的工作激情，二是堅持團結(jié)、奮斗、拼搏的團隊精神，三是提升應(yīng)對艱難市場環(huán)境的抗壓能力，四是注意開展良好的團隊建設(shè)，保證穩(wěn)定高效的銷售力量。

我相信，通過拼搏與付出，我們必將擁有更美好的未來，最后，預(yù)祝本次大會取得圓滿成功，謝謝各位！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先非常感謝您再次給我進入__工作的機會和平臺?；厥譥_這一年的工作情況，我思緒萬千，深深地意識到必須用文字作一次年終總結(jié)，既是對__年工作的回顧和分析，也是對20__年工作的展望和準備。

對我來說，在__公司工作的第一年，也是我踏入社會的第一步，非常幸運，從__年4月25日隨劉總出差到貴州、云南，我深深知曉公司領(lǐng)導(dǎo)對我的認可和栽培，到__年9月1日，這期間我肩負著貴州、云南兩省的客戶聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品銷售，可惜不僅沒有開發(fā)出新的地級市場，還讓公司的原有客戶失去了不少，對此我深表歉意和愧疚。但也不能說沒有收獲，單從我自身而言，從一個默默無聞的推廣專員到業(yè)務(wù)經(jīng)理，讓我對__公司的企業(yè)文化、管理模式和產(chǎn)品銷售有了更多更廣的認識；對中國的家電市場有了全面、清晰的了解；對中國的地理文人有了直接、深刻的接觸；對自己的工作能力和職業(yè)規(guī)劃有了更高更遠的要求和期望。所以在此再次感謝公司對我的重視和眷顧，在新的年歲里，我將更加努力工作，不斷提升自己、完善自己，為公司的發(fā)展貢獻自己最大的力量。

在__，既是一個展現(xiàn)工作能力、提升自身水平的培訓(xùn)場所，又是一個溫暖、開心的大家庭。在這里我結(jié)識了非常多的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們的才華及工作表現(xiàn)深深感染著我，其中有極富號召力、領(lǐng)導(dǎo)力的劉總；有心思細密、口若懸河的周主管；有對工作盡心盡力、盡職盡責的田助理；有我們的那一幫可愛、團結(jié)、友善的同事……大家都給了我很多的幫助和支持，在我工作受挫時，會聽到你們真誠的鼓勵；在你們開心愉悅時，能夠把快樂和我同分享……真的，許多的感動我都不會遺忘，記得去年10月份我們開培訓(xùn)會議的那段時間，我說過，越是單純的東西越要用強大的內(nèi)心去容納和理解。那么今年，我想說，學會觀察細微的事物，留住我們心中的那份信念，執(zhí)著于我們的追求。

今年來到__公司，又有了諸多變化，比如公司內(nèi)部做了調(diào)整，讓資源得到合理的分配和利用；工作時間做了規(guī)劃，讓辦事效率得到充分的肯定和提高；管理方面做了改進，讓企業(yè)得到更穩(wěn)定更健全的發(fā)展。這些都是公司在成長、在進步，我相信，同時也祝愿__公司創(chuàng)百年企業(yè)，樹百年品牌。說到這里，我要再次對公司領(lǐng)導(dǎo)特別是對劉總經(jīng)理致歉，因為縱觀去年我個人的工作表現(xiàn)是很失敗的，辜負了領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，現(xiàn)在我徹底理解了，不管在哪家公司工作，員工對公司的忠誠度一定要是100%，對工作的責任感也一定要是100%，做到這兩點，我想既是失敗，也是無悔。希望我能與__公司在今后的歲月里一同成長，為__公司更輝煌的明天而奮斗不止！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20__—20__年已經(jīng)悄然走過，這一年我的收獲很多，喜悅也很多。雖然也有很多不足卻造就了很多更高的要求。在工作中的磕磕絆絆讓我從一個只知道自己，不懂的奉獻的浮躁青年成長為努力付出，積極投身工作的員工。

在公司，領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的優(yōu)秀表現(xiàn)讓我懂得了，一個好的員工不但要做好本職工作，還要盡其所能偉公司謀取最大的利益，時時刻刻站在公司的角度考慮問題，否則你便沒有了存在的更高價值。雖然你會因此失去很多的私人時間，但是失去的同時，你也會得到更多的贊揚，領(lǐng)導(dǎo)會更加認可你，同事也會贊揚你，個人價值不再是虛愛無縹緲的東西了，它會真實的充分的體現(xiàn)出來。

在這里，我知道你有什么樣的工作態(tài)度，你就塑造什么樣的工作氛圍。積極參與，真誠合作是成就未來的重要條件。多干點活沒壞處，這是公司每個年輕人都必須做到的。每參加一項工作活動你就會融入一個新的小團體中，得到同事對你的認同和支持，這樣才會為你的工作發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，為你工作的順利完成創(chuàng)造有利的條件，收起你的棱角，露出你的微笑，記住良好的人際關(guān)系是不可估計的財富！

隨著光電子的成立并穩(wěn)步向前積極拓向國外市場的發(fā)展，讓我切實的看到集團公司的光明大道。領(lǐng)導(dǎo)告訴我：好好干吧，積累經(jīng)驗，成熟自己，這里能夠磨煉出你珍珠的品質(zhì)。切記不要總想公司給我多少，而是要想想我所付出的能為公司創(chuàng)造多少利潤。要清楚的知道你自認為的辛苦付出有多少是自身的不足造成的，剩下的才是奉獻給公司的。

我不聰明，也沒有傲人的學歷。但是我知道努力，知道在學習，我要感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)們，你們的信任讓我動力十足，還有我的同事們，你們的支持和配合，讓我更快更好的完成工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！轉(zhuǎn)眼間，20__年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討，愉快地開展了一項又一項的工作。

我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務(wù)部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。與此同時，各位經(jīng)理也陪伴著我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。

當我們在工作上遇到困難時，總會團結(jié)一致，群策群力，解決難題。而遇到急于處理的問題時，其他同事都是不分彼此，主動地幫助做一些復(fù)印、打印、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的辦事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。

在這一年里，公司組織過燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女藍球聯(lián)誼賽等文娛活動，公司還舉辦了英語培訓(xùn)班，激發(fā)了各位員工學習外語的興趣，為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機會。通過這些活動的開展，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩，同時增進了各位員工之間的友誼。公司時時刻刻都關(guān)心著我們的生活，關(guān)心我們的健康，為我們安排了體檢，為我們統(tǒng)一購買預(yù)防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭。

一切的一切，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開的，在此，謹代表全體員工感謝總經(jīng)理彭武及各位經(jīng)理，感謝公司。

最后祝各位同事新年快樂，身體健康！

尊敬的高總、尊敬的李總，各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好。

今天，我們很高興也很激動。一年前交流人員出發(fā)前的動員會上，高總和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們交流人員的諄諄教導(dǎo)仿佛還在耳邊，那天以后，我們交流人員帶著領(lǐng)導(dǎo)的囑托和信任奔赴交流崗位，投身到整個中國電信開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營的事業(yè)中，同時也見證了河南公司在市場上不斷壯大的進程。如今我們又回到這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一年以來的情況。

在這段不同尋常的一年里，我們得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度信任和大力支持，以及江蘇公司全體上下的大力支持，我覺得，我們不僅是15個交流人員，或說30個交流人員在努力，而是代表了整個江蘇電信對北方電信發(fā)展的關(guān)注和支持，體現(xiàn)了整個電信集團對北方電信業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)注與支持。我們在北方交流的這一年時間是中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展重要一年，也是我們交流人員職業(yè)生涯中極為重要的一年，是全面進步的一年，豐富多彩的一年。

在這一年里，整個交流團隊的同事們嚴格遵照集團交流工作的精神，牢記江蘇公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，積極深入河南電信的業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營管理第一線，認真向領(lǐng)導(dǎo)及同事學習，為河南及江蘇電信的全業(yè)務(wù)經(jīng)營付出了辛勤的勞動，在江蘇與河南電信公司之間搭起了友誼的橋梁。

在這一年里，交流同事們在工作和學習上積極主動，勇于承擔責任，注重團隊精神。不但交流團隊內(nèi)部十分重視交流溝通，各人在各自崗位上也推動和加強了河南電信本身的業(yè)務(wù)團隊，同時還注意發(fā)揮了原工作團隊的支撐作用。在各方面與包括地市人員深入交流，保證經(jīng)驗的河南化、實用化，同時也把河南電信的好的競爭經(jīng)驗介紹到江蘇公司。在各級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我們無論在工作能力、工作方法上，還是工作態(tài)度，精神面貌上都有了很大的提高?？梢哉f所有交流同志都充分表現(xiàn)了江蘇電信員工認真、扎實的工作作風，圓滿完成了各項工作任務(wù)。

同時，交流同志們都不同程度地拓展了原來的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和范圍，更加深入地了解了各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域，掌握了更豐富的業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗。我們根據(jù)集團相關(guān)要求，結(jié)合河南業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，與河南電信的同事，以及安徽交流同事一道，先后啟動了加強基礎(chǔ)管理、深化經(jīng)營分析、全面重新設(shè)計業(yè)務(wù)套餐結(jié)構(gòu)，組織了河南全業(yè)務(wù)套餐的設(shè)計，共清理老套餐近萬個，及時開放了全業(yè)務(wù)新套餐體系，在北方率先開通了緊密融合套餐，支持了業(yè)務(wù)發(fā)展。

另外還在多方推動政企、公眾渠道管理，建立營銷體系、客戶維系體系，梳理、建立代理傭金制度，并在商話營銷、校園營銷、09年三季度、四季度勞動競賽、集市營銷各項營銷活動中發(fā)揮了重要作用。

交流人員還全面參與了bss優(yōu)化、升級，oss（資源管理系統(tǒng)）、ocs（實時計費系統(tǒng)）、ods（數(shù)據(jù)倉庫）及維系挽留系統(tǒng)等多個項目建設(shè)，其中oss系統(tǒng)河南公司在北方九省率先完成全省系統(tǒng)上線。

另外值得一提的是，我們專業(yè)公司支撐北方建設(shè)也有了成果，鴻信系統(tǒng)集成公司直接或間接地參與了河南多個行業(yè)信息化項目，建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，獲得了河南電信上下的一致好評。

在這一年里，我們見證了河南電信同事們不畏艱難，勇猛頑強的工作態(tài)度；不拘成規(guī)，勇于創(chuàng)新的工作作風。交流人員與河南電信的員工一起，設(shè)計業(yè)務(wù)套餐，培訓(xùn)內(nèi)部員工，上門營銷客戶，到地市督促業(yè)務(wù)發(fā)展；一同為業(yè)務(wù)發(fā)展不夠快而焦急，一同為完成了工作任務(wù)而喜悅，與河南電信的全體員工同呼吸。河南電信的移動出賬收入從__年5、6月起止住下滑趨勢，從7月起穩(wěn)步上升，同比增長已超過100%，市場占有率從承接時不到3%，目前上升到了5%左右。

在這一年里，我們個人的作用實際上是很有限的。如果說我們對交流公司的發(fā)展作了什么貢獻的話，不如說是我們與交流公司的員工一起見證了北方電信在全業(yè)務(wù)經(jīng)營中不斷壯大的進程；如果說我們經(jīng)歷了一年艱苦奮斗的話，不如說是我們被北方電信人艱苦奮斗，辛勤創(chuàng)業(yè)的精神風貌所感染；如果說我們建立了江蘇電信與交流公司之間友誼橋梁的話，倒不如說這個橋梁在交流工作一開始，公司領(lǐng)導(dǎo)把我們送到當?shù)氐臅r候就已經(jīng)建立，我們只不過是盡自己的力量不斷加寬、加固這座友誼的金橋。

一年前，我們?nèi)　⒏鞣止径寂沙隽朔浅?yōu)秀的同志奔赴交流崗位，而今天，我們十分自豪地為江蘇電信帶回了更加優(yōu)秀的員工。我們交流人員到了新的工作崗位后，一定會發(fā)揮在交流一年內(nèi)所學習到的經(jīng)驗，更多、更好地承擔起工作任務(wù)，更好地發(fā)揮作用。

最后，我們再一次感謝省公司領(lǐng)導(dǎo)、同事，交流公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們的極大信任，工作上的悉心指導(dǎo)，生活上無微不至的關(guān)心，謝謝大家！