接打電話的禮儀演講

一般是打電話的人先掛電話，接電話的人后掛電話。

但是如果對方是長輩、上級等等這些你應(yīng)該表示尊敬的人，那么你就要等對方先掛電話。如遇特殊情況，即通話雙方職務(wù)一樣，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。

1、接聽電話要迅速

電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽，否則，會被認(rèn)為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會讓打電話的人覺得你很重視他的時間，不希望讓人久等。

2、講話要禮貌

接聽電話時拿起聽筒應(yīng)先問好，打電話的人應(yīng)馬上回禮說：“你好?！比绻窃诠ぷ鲉挝唤勇犽娫?，在問好之后還可以接下來介紹說明企業(yè)的名字。

3、注意音調(diào)，保持笑容

打電話時語調(diào)和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話，語調(diào)都應(yīng)該平穩(wěn)柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。

4、休息時間盡量別打電話

嚴(yán)格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，最好要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了! ”就餐時也盡量別打電話。