超市服務(wù)顧客的演講稿

寫(xiě)作思路：可以寫(xiě)自己用了什么樣的服務(wù)，感動(dòng)顧客的，然后顧客被打動(dòng)之后，又是怎么做的，要寫(xiě)明自己是在什么樣的工作崗位上。

正文：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：大家好！

我是來(lái)自服裝部xxx專(zhuān)柜的促銷(xiāo)員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、打動(dòng)、感動(dòng)顧客”提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。

我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對(duì)顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行，而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷(xiāo)售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎?面對(duì)著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望。

現(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事，如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢，打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。

用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)"就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。

記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿(mǎn)滿(mǎn)一袋子的蘋(píng)果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái)，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋(píng)果滾了一地，看著地上到處都是的蘋(píng)果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，一邊拾著滾落的蘋(píng)果。

當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí)，馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋，快速地跑過(guò)去幫著顧客把蘋(píng)果收拾在一起。然后，讓滿(mǎn)頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。

這時(shí)顧客還是在不斷地埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題，同時(shí)不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開(kāi)始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來(lái)了，買(mǎi)了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見(jiàn)，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。

一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。

認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想象的要簡(jiǎn)單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。

寫(xiě)作思路：可以寫(xiě)自己用了什么樣的服務(wù)，感動(dòng)顧客的，然后顧客被打動(dòng)之后，又是怎么做的，要寫(xiě)明自己是在什么樣的工作崗位上。

正文：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：大家好！

我是來(lái)自服裝部xxx專(zhuān)柜的促銷(xiāo)員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、打動(dòng)、感動(dòng)顧客”提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。

我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對(duì)顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行，而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷(xiāo)售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎?面對(duì)著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望。

現(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事，如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢，打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。

用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)"就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。

記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿(mǎn)滿(mǎn)一袋子的蘋(píng)果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái)，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋(píng)果滾了一地，看著地上到處都是的蘋(píng)果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，一邊拾著滾落的蘋(píng)果。

當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí)，馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋，快速地跑過(guò)去幫著顧客把蘋(píng)果收拾在一起。然后，讓滿(mǎn)頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。

這時(shí)顧客還是在不斷地埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題，同時(shí)不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開(kāi)始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來(lái)了，買(mǎi)了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見(jiàn)，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。

一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。

認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想象的要簡(jiǎn)單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。

顧客服務(wù)行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)。有經(jīng)驗(yàn)的“顧客”也正越來(lái)越受到認(rèn)可?！邦櫩汀币话阒饕?wù)于客戶(hù)服務(wù)、職員忠誠(chéng)度和生產(chǎn)知識(shí)、業(yè)務(wù)、安全、產(chǎn)品質(zhì)量、商店環(huán)境、停車(chē)便捷程度、商品購(gòu)物等等方面的調(diào)查。
顧客服務(wù)在任何一個(gè)您可以想象的零售業(yè)都可能被使用：
1. 考察店員對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度
2. 確保職員遵守公司/商店的紀(jì)律要求
為一個(gè)商店工作的“顧客”將偽裝進(jìn)入我們客戶(hù)的商店，扮演一個(gè)典型的商店的顧客。任務(wù)完畢后，“顧客”將填一張問(wèn)卷調(diào)查，這個(gè)調(diào)查將最終給我們的客戶(hù)一個(gè)從顧客角度看待在其商店中購(gòu)物的感受。

迎接顧客進(jìn)入店內(nèi)后，安排專(zhuān)業(yè)的美容顧問(wèn)幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項(xiàng)，針對(duì)顧客皮膚所存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)療程的療程設(shè)計(jì)，并提出解決方案，要使顧客感到真誠(chéng)而有理，增加顧客對(duì)美容院及美容師的信任度。 美容師在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前，美容師首先要徹底了解所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品和項(xiàng)目，只有熟練掌握你所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品性能、價(jià)格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容，才有可能在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)對(duì)自如的說(shuō)服顧客，如果你自己都不清楚，又怎么能夠說(shuō)服別人成功推銷(xiāo)呢？另外，美容師要根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進(jìn)式的推銷(xiāo)方式。運(yùn)用銷(xiāo)售的語(yǔ)言技巧，用輕松、友善的態(tài)度，親切自然的微笑服務(wù)，耐心、仔細(xì)地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費(fèi)欲望。 要想在產(chǎn)品銷(xiāo)售前和顧客建立良好的關(guān)系，美容師必須除了要有過(guò)硬的美容技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。 美容師精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)，個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)才是最重要的。美容師最好要化一點(diǎn)淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會(huì)讓顧客有被尊重的感覺(jué)。 為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會(huì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實(shí)施外，還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。但有些時(shí)候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實(shí)情況。比如最近飲食、作息時(shí)間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒(méi)有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。 在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，可以采取以下方法來(lái)發(fā)掘顧客的需求： 觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，但千萬(wàn)不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來(lái)，滿(mǎn)足其心理需求。 傾聽(tīng)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話適時(shí)贊美與點(diǎn)頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的銷(xiāo)售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，當(dāng)然不同層次的顧客，針對(duì)方式也不同?？偠灾瑢?duì)待顧客的態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇并且耐心細(xì)致。 在推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品時(shí)，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠(chéng)信尺度，正確區(qū)分“銷(xiāo)售技巧”和“歪曲事實(shí)”。在為顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，話盡量不要說(shuō)得太滿(mǎn)?！胺判陌桑^對(duì)不會(huì)過(guò)敏的！”“這個(gè)產(chǎn)品可以完全祛除您的斑點(diǎn)！” 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因?yàn)槊课活櫩偷钠つw情況不一樣。美容師在介紹產(chǎn)品時(shí)要留有余地，凡事不能絕對(duì)，否則等出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，顧客會(huì)覺(jué)得受到了欺騙。 其次，美容師要善于運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的心。銷(xiāo)售技巧是將已有的事實(shí)充分的、有影響力的展示出來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于用銷(xiāo)售技巧贏得銷(xiāo)售成功，不投機(jī)取巧。隨時(shí)保持高度的熱誠(chéng)及誠(chéng)意，具有開(kāi)放樂(lè)觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。 3、售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后，不要以為我們的銷(xiāo)售活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，而應(yīng)該看作銷(xiāo)售服務(wù)的開(kāi)始，對(duì)于美容院來(lái)講，回頭客的消費(fèi)才是你長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此應(yīng)采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來(lái)，定期給客人打電話，詢(xún)問(wèn)做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等，實(shí)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。 顧客做了美容護(hù)理，并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對(duì)顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏現(xiàn)象，就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)顧客再次回美容院接受專(zhuān)業(yè)護(hù)理。別小看后期回訪，這一個(gè)優(yōu)秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。 除了為顧客做好日常的服務(wù)外，美容師還應(yīng)該多為顧客提供一些創(chuàng)新的美容服務(wù)，以技術(shù)及產(chǎn)品來(lái)改進(jìn)服務(wù)程序及服務(wù)內(nèi)容與增加新項(xiàng)目。在用新產(chǎn)品給客人洗臉時(shí)，要對(duì)客人加以說(shuō)明，并使用比較法來(lái)加強(qiáng)顧客的印象，如此可增加銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，同時(shí)可銷(xiāo)售護(hù)理課程。

您好！一，顧客服務(wù)深入人心 在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個(gè)口號(hào)，或者一種時(shí)尚、時(shí)髦。喊歸喊，做歸做，有的企業(yè)在真服務(wù)，有的企業(yè)在蒙騙消費(fèi)者，有的企業(yè)則對(duì)服務(wù)糊里糊涂，一知半解。但近年來(lái)，在中國(guó)大陸，顧客服務(wù)成為口號(hào)，至少可以說(shuō)明兩件好事情。 一件是說(shuō)明顧客服務(wù)觀念已經(jīng)深入人心，企業(yè)主也好，消費(fèi)者也好，都理解和重視了產(chǎn)品價(jià)值的延伸--服務(wù)的重要性:對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)要想賣(mài)好產(chǎn)品、做好市場(chǎng)、創(chuàng)好品牌，沒(méi)有服務(wù)不行了;對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)顧客服務(wù)內(nèi)容、水平的要求越來(lái)越高，好產(chǎn)品，好品牌，沒(méi)有好服務(wù)，我們也不要:“顧客是上帝”，“顧客給我們發(fā)工資”，“顧客是我們企業(yè)的財(cái)神”，“顧客第一，服務(wù)導(dǎo)向”，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，等等一些火熱的流行語(yǔ)言，哪個(gè)消費(fèi)者能說(shuō)自己聽(tīng)了不暖心窩呢。 另一件事說(shuō)明不管你企業(yè)或顧客對(duì)真正的顧客服務(wù)理不理解，大家都已經(jīng)認(rèn)同顧客服務(wù)不做不行，企業(yè)不得不承認(rèn)消費(fèi)者手中有權(quán)利，東西好不好賣(mài)，并不是你企業(yè)自己一家說(shuō)了算了，還得問(wèn)問(wèn)消費(fèi)者答應(yīng)不答應(yīng)。顧客和企業(yè)的權(quán)利關(guān)系似乎越來(lái)越對(duì)企業(yè)不利，銷(xiāo)售的主動(dòng)權(quán)被牢牢掌握在消費(fèi)者手里;對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)就是向顧客和消費(fèi)者討好，努力爭(zhēng)取消費(fèi)者的垂青。哪怕是壟斷性的行業(yè)或企業(yè)，如美國(guó)微軟，中國(guó)水電，也要開(kāi)始提倡和強(qiáng)調(diào)服務(wù)了，原因是服務(wù)是大勢(shì)所趨，服務(wù)觀念已經(jīng)滲透到一切領(lǐng)域。從商業(yè)意義上來(lái)講，如果沒(méi)有良好的服務(wù)，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，消費(fèi)者就會(huì)毫不猶豫地舍你而去。 二，顧客服務(wù)真正含義 那么，對(duì)于不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品、不同的顧客群體來(lái)說(shuō)，什么是服務(wù)呢?我們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中真正有價(jià)值的顧客服務(wù)是指: 賣(mài)方對(duì)于買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品或服務(wù)前中后，主動(dòng)提供給買(mǎi)方的、所有免費(fèi)性質(zhì)的、附加價(jià)值，與良好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。從時(shí)間上來(lái)講，顧客服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)。從價(jià)格上來(lái)講，顧客服務(wù)不能成為價(jià)格計(jì)價(jià)成本因素。從延續(xù)性上來(lái)講，顧客服務(wù)可以是短期的，也可以是長(zhǎng)期的。顧客服務(wù)的實(shí)質(zhì)是賣(mài)方采取各種必要手段維持與買(mǎi)方良好的商業(yè)關(guān)系。 因此，我們認(rèn)為: 1， 真正的顧客服務(wù)一定是免費(fèi)性質(zhì)的，所有已經(jīng)計(jì)入價(jià)格中的服務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的一部分，不能構(gòu)成真正的顧客服務(wù)。 2， 顧客服務(wù)不僅僅是一種從賣(mài)方向買(mǎi)方的利益轉(zhuǎn)讓?zhuān)且环N真正誠(chéng)實(shí)與誠(chéng)懇的商業(yè)情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費(fèi)者，一面在提供所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)行為都不構(gòu)成顧客服務(wù)。 3， 顧客服務(wù)的核心和靈魂是為了維護(hù)賣(mài)方與買(mǎi)方短期或長(zhǎng)期的良好商業(yè)關(guān)系，讓買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方的商業(yè)人格留下真實(shí)的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務(wù)行為，都不能構(gòu)成顧客服務(wù)行為。 4， 顧客服務(wù)的本質(zhì)是傳達(dá)對(duì)于買(mǎi)方或消費(fèi)者的一種關(guān)愛(ài)和感激，真心實(shí)意愿意為買(mǎi)方更好地使用產(chǎn)品或服務(wù)付出更多的情感和努力。因此，顧客服務(wù)是商品交易中最具人性化的部分內(nèi)容。沒(méi)有情感的溝通與交流，就沒(méi)有顧客服務(wù)的確切發(fā)生。 三，顧客服務(wù)三大誤區(qū) 雖然顧客服務(wù)推廣運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌，但許多企業(yè)和消費(fèi)者都普遍對(duì)顧客服務(wù)缺乏深入理解。在實(shí)踐中，許多企業(yè)都不自覺(jué)地陷入了曲解顧客服務(wù)、放大顧客服務(wù)、無(wú)限度顧客服務(wù)的誤區(qū): 誤區(qū)一，曲解顧客服務(wù):把產(chǎn)品里面的某些構(gòu)成部分當(dāng)服務(wù) 有的企業(yè)把正常的配件、包裝、安裝及質(zhì)量保證如三包(包退、包換、包修)等等一些完整產(chǎn)品的構(gòu)成部分當(dāng)作是對(duì)顧客的服務(wù)。其實(shí)這些都不是真正的服務(wù)，而是整個(gè)產(chǎn)品的必要組成部分，沒(méi)有這些部分，產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者就不完整。如空調(diào)，消費(fèi)者自己不會(huì)裝空調(diào)，空調(diào)產(chǎn)品必然要包含安裝及調(diào)試工作，在空調(diào)安裝好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)以前，該產(chǎn)品基本銷(xiāo)售過(guò)程還沒(méi)有完成，試想:誰(shuí)會(huì)去買(mǎi)一臺(tái)不會(huì)運(yùn)行的 ...

1、絕對(duì)不情緒化。

2、真心實(shí)意的給客戶(hù)帶去好處。

3、只要能幫客戶(hù)的，我們就趕緊做。

只要對(duì)客戶(hù)有害的，我們就去除，我們就清理。

4、態(tài)度必須好，好到極致。無(wú)論碰到多刁蠻，不講理的人，我們也要態(tài)度好。

這世界上有君子，就有小人。

服務(wù)好君子，沒(méi)多了不起，

服務(wù)好小人，才是了不起的行為。

盡管，我們也不想服務(wù)小人，

但是，有時(shí)候，您不得不服務(wù)他。

5、來(lái)者都是客，用佛祖的心態(tài)，滿(mǎn)足每一個(gè)人。

竟可能認(rèn)為每一個(gè)人都是佛。都是君子，都是儒家。

如果我是顧客，我想要的服務(wù)必是不熱情過(guò)度亦不無(wú)比冷淡的 。話語(yǔ)不需要很多， 但是直達(dá)心底所需所想就足夠了；服務(wù)并不需要面面俱到，細(xì)微至極，但是能帶著微笑，吐著溫馨的話語(yǔ)也亦能讓人很窩心。不要只注重程序化也不要機(jī)械化，我們更在意的是人情味。

用心服務(wù)感動(dòng)顧客感悟有：

1、服務(wù)顧客就是我們的使命。

2、顧客滿(mǎn)意是我最大的心愿。

3、顧客滿(mǎn)意是我服務(wù)的宗旨。

4、感恩在我生命中每一位相信我的顧客。

5、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要嫌亮像對(duì)待老顧客一樣的周到。

6、只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與巧者慎他建立關(guān)系。銷(xiāo)售就是建立關(guān)系，建立人脈。

7、回饋客戶(hù)，從我做起，心中有情，客戶(hù)有心。觀念身先，技巧神顯，孝敬持之以恒，芝麻開(kāi)門(mén)。

用微笑

用心去做就能感動(dòng)客人

1、夏天天氣干燥悶熱，請(qǐng)喝杯水，降降溫吧?。ㄟf上水，微笑）2、您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)我們的產(chǎn)品都沒(méi)有關(guān)系，您到了我們這里就是我們這里的貴客，您可以先了解一下我們的品牌、了解一下我們的產(chǎn)品。（態(tài)度誠(chéng)懇，眼睛直視對(duì)方）3、下雨天遞上紙巾：歡迎您冒雨光臨本店，非常感謝，請(qǐng)您先擦擦雨水吧！4、為您服務(wù)是我的榮幸，您能提意見(jiàn)給我們就是我們榮幸中的榮幸了。（在顧客批評(píng)你們的產(chǎn)品時(shí)）5、請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?/div>