公共關系演講教案

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這個公司用了處理危機的一些原理對案件進行處理，通過媒介作為自己的傳播溝通方式，以達到組織與公眾的信息傳播。



啟發(fā)：1、組織須重視公共關系的重要性 2、加強對危機處理的防范，建立敏銳的預警系統(tǒng)和完善的管理系統(tǒng)。3、加強組織與公眾之間的傳播溝通

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麥當勞是當今世界最成功的快餐連鎖店，現(xiàn)在平均每13個小時就有一家新餐廳在地球的某個地方開業(yè)。北京的第一家麥當勞店于1992年4月23日開業(yè)，麥當勞的原料的標準極高，比如：面包圈，切口不均勻不用，奶獎的溫度超過4°退貨；一片牛肉要經(jīng)過40多項質(zhì)量檢查；生菜從冷藏室拿到配料臺上過1分鐘便廢棄；炸出的薯條7分鐘未賣出去就扔掉。而且麥當勞十分重視餐廳的衛(wèi)生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干凈，同時服務生一見到顧客就微笑，讓顧客覺得十分親切。

問題：

1.為什么麥當勞對原料的要求很嚴格？

2.麥當勞為什么很受顧客的歡迎？

3.分析麥當勞的成功之處，結合公共關系有關知識談談如何處理好顧客關系？

1.為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量不因原料而產(chǎn)生問題，從基本上開始杜絕、預防問題的發(fā)生。



2，麥當勞的環(huán)境很好。麥當勞的所開發(fā)的市場是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。麥當勞的衛(wèi)生很注重，麥當勞是快餐業(yè)，無論大人還是小孩，工人還是學生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受歡迎。



3，麥當勞樹立了自己的企業(yè)形象。在公眾中樹立一個規(guī)規(guī)矩矩的好企業(yè)，在自身方面注意環(huán)境衛(wèi)生。在與消費者的關系上，提供優(yōu)美的環(huán)境，和好的服務生，迅速的服務。從顧客的方面考慮問題。樣樣為顧客著想。麥當勞的公共關系做到了拉攏人心的效果。

公共關系，最主要就要關系。麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關系，

（1）要完善好自身。衛(wèi)生一定要注意，原料一定要很嚴格。

（2）要時時事事本著為顧客著想的理念經(jīng)營，

（3）培養(yǎng)的服務生要讓人覺得親切，既要和藹，也要可愛。

方可處理好顧客關系。

（1）屬于免除造成對方人身傷害責任，免除因故意或者重大過失導致財產(chǎn)損失的責任的格式條款，法定無效。

（2）屬于提供方免除責任的條款，法定無效。

一旦發(fā)生糾紛，向法院主張無效，會得到支持的。

1、沒有實現(xiàn)全員公關，工作人員沒有正確的公關意識和公關素質(zhì)，不懂得維護企業(yè)形象；要加強對員工的公關意識培訓。
2、沒有全渠道公關，對于商品流通的每一個環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)廠家到代理到商場到工作人員都需要建立良好的合作關系，要重視和關心整個渠道各個環(huán)節(jié)利益者
3、處理公關危機要建立主動預警機制和處理預案，最好能將危機扼殺在事前或萌芽狀態(tài)。
4、對于商場的作為要表示感謝和歉意。學習商場的公關措施。
以上是個大概吧。

食物中毒、傳染病、交通事故、建筑物倒塌或火災、其他突如其來的傷害事故