銷售演講搞
還有一條渠道,就是目前復(fù)混肥料(特別是有機(jī)-無機(jī)復(fù)混肥料)發(fā)展很快,各地都在建設(shè)復(fù)混肥料廠,所用的原料就是單一的化肥(如尿素、磷銨、氯化鉀等),你可以做他們的代理或中介,從各化肥廠幫其進(jìn)貨。這類廠家需求量很大,比如年產(chǎn)10萬噸復(fù)混肥,至少需要8萬噸化肥。
總之,辦法很多,你可在實(shí)踐中摸索。祝你成功!
銷售中的“銷售心理學(xué)”
在銷售中,顧客為了保持其主動(dòng)權(quán),往往會(huì)制造一些溝通障礙,比如撒謊、沉默等。銷售人員在和顧客溝通中心態(tài)如果調(diào)整不好,很容易陷入被動(dòng),從而讓銷售走入困難的境地。銷售人員的面對(duì)顧客容易出現(xiàn)的表現(xiàn)有:
1、害怕。害怕面對(duì)顧客,甚至害怕注視對(duì)方的眼睛。
2、著急。著急讓顧客簽單,一心想的是結(jié)果。
3、傲慢。高高在上,居高臨下看顧客,對(duì)顧客滿不在乎。
在和銷售人員溝通的過程中,銷售人員的語氣和表情會(huì)影響到顧客對(duì)事物的看法。當(dāng)銷售員表現(xiàn)出急于求成的時(shí)候,顧客的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就會(huì)抬升,這時(shí)候的溝通難度就會(huì)增加。如果銷售員表現(xiàn)的是一種站在顧客角度的態(tài)度,顧客的安全感就會(huì)增加,反而容易達(dá)成交易。所以,銷售人員的心態(tài)調(diào)整要放在很重要的位置上。
銷售人員應(yīng)該有的心態(tài)是:
1、慈悲心。
所謂慈悲心,就是面對(duì)顧客要忘記自己的利益,而完全站在顧客的角度去考慮問題。放下自我,才能真正了解顧客的需求。顧客進(jìn)店后,內(nèi)心懷著防備心,因此在溝通的時(shí)候會(huì)要看這個(gè)環(huán)境及和他溝通的人是否能真正幫到他。顧客雖然有需求,但是很謹(jǐn)慎。很多顧客在陌生環(huán)境、陌生產(chǎn)品、陌生人員的壓力下,就會(huì)表現(xiàn)出不說話、說假話的情況。讓顧客放下保護(hù)自己的鎧甲、袒露心扉講出需求的方法就是給他安全感。很多銷售人員沒有掌握顧客心理,當(dāng)顧客走進(jìn)店面后,首先想到的是今天“有肉吃”,然后沒說幾句話,就開始“威逼利誘"要求顧客簽單。
殊不知,顧客在購買建材的時(shí)候,必須要經(jīng)過了解、篩選、決策的過程,讓顧客第一次就下單購買,顯然是不太現(xiàn)實(shí)。顧客從銷售人員的行為上看出危險(xiǎn),就會(huì)采取相對(duì)應(yīng)的規(guī)避措施。很多失敗的銷售就源于此。不要把向顧客推銷產(chǎn)品當(dāng)成目標(biāo),而要把幫助顧客一起挑選當(dāng)成自己的服務(wù)宗旨。措辭上少用“我和你”,多用“我們”。
常說一句話:“買不買沒關(guān)系,我們一起看看如何挑選?!苯填櫩蛯W(xué)習(xí)裝修材料選購知識(shí)及裝修注意事項(xiàng)。把“能幫到您是我們的任務(wù)”變成自己的口頭禪。我們觀察拜佛,面對(duì)佛像,信徒磕頭下跪,捐錢捐物。而他們并沒有從佛祖那里得到看得見的回報(bào)。是什么讓這些信徒如此樂此不疲呢?答案是因?yàn)榉鹱鏌o差別的、不求回報(bào)的“服務(wù)”態(tài)度?!捌斩缺娚笔欠鸺业姆?wù)宗旨。不管高矮胖瘦、有錢沒錢,還是權(quán)位大小,都能感受到佛祖的關(guān)愛,這才是最高明的心態(tài)。寺廟無需銷售技巧,卻能讓眾生感恩戴德并慷慨解囊。
2、自信心。
有一本書叫做《秘密》,里面講述了如何讓人們目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這本書用很多科學(xué)家的語言告訴我們,絕對(duì)相信自己希望得到的情景,你所希望的才會(huì)實(shí)現(xiàn)。
積極的心態(tài)帶來積極的結(jié)果,消極的思想帶來消極的結(jié)果。在銷售工作中,要絕對(duì)相信自己的產(chǎn)品、相信自己的能力、相信你所在的公司,顧客會(huì)被你的自信感染。其實(shí)顧客的決策并非理性,而是從周圍環(huán)境觀察對(duì)比,看哪個(gè)更加安全、哪個(gè)更加適合。當(dāng)產(chǎn)品類似的時(shí)候,你能否給顧客帶來信心就決定了顧客下決心的快慢。顧客走進(jìn)來,對(duì)銷售人員說:“另一個(gè)品牌說你們的材料用的不環(huán)保?!?,有人一聽就急,會(huì)用很多的語言去解釋為什么對(duì)方是錯(cuò)的。而自信的銷售人員只需微微一笑,看著顧客的眼睛,堅(jiān)定地對(duì)他說三個(gè)字:“您信嗎?!”足矣!經(jīng)??吹接行╀N售人員拿起電話就膽怯、看到顧客就心慌、顧客氣焰旺點(diǎn)就結(jié)巴,這樣的心態(tài)是無法讓顧客信任你的,即使你手里是一個(gè)很優(yōu)秀的品牌。顧客希望為他服務(wù)的銷售人員是足夠的'專業(yè)和自信的,這樣,他就能夠減少?zèng)Q策時(shí)間,加快決策速度,以便省時(shí)省力、提高效率。而且,顧客往往并不專業(yè),他必然有求于銷售人員,希望銷售人員能幫助他。因此,銷售人員每天要暗示自己:我是專家,顧客有求于我,我有足夠的能力幫助他。
3、平常心。
每天進(jìn)店的顧客有很多,真正落單的沒幾個(gè)。在建材行業(yè),很難有壟斷品牌和企業(yè)。按照地板行業(yè)的統(tǒng)計(jì),能有10%的市場占有率就相當(dāng)優(yōu)秀了。這就意味著,每進(jìn)店十個(gè)顧客,能成為客戶的不到一個(gè),其它九個(gè)顧客都會(huì)流失。流失的九個(gè)顧客里,有將近一半的顧客是因?yàn)闇贤ǔ隽藛栴}造成的。而溝通的問題中,相當(dāng)一部分原因是因?yàn)槲覀冞^于急迫。對(duì)進(jìn)店的每個(gè)顧客,我們都要認(rèn)真對(duì)待,不加判斷。但是,對(duì)不簽單的顧客也無需失望。這就是我們倡導(dǎo)的:認(rèn)真對(duì)待每個(gè)人,絕不在乎每個(gè)人。銷售中,被拒絕是一種常態(tài),要正確看待它。一個(gè)人遇到的挫折多了,會(huì)變得不自信和悲觀,會(huì)造成惡性循環(huán)。舉個(gè)例子說明:在店面銷售,最難處理的就是不說話的顧客,銷售人員無言以對(duì),只能“大眼瞪小眼”。顧客不說話,自然有他的原因,如果太在乎他,就會(huì)因?yàn)楹ε抡f錯(cuò)話而造成顧客流失。但是,如果顧客不說話,銷售也很難達(dá)成。讓我們用平常心來處理這個(gè)問題!銷售人員可以大膽對(duì)顧客說:“先生,我不能強(qiáng)迫您說話,但有沒有想過,如果我們不能溝通,您就無法真正了解我們的品牌,這樣可能會(huì)錯(cuò)過一次買到更加適合您的產(chǎn)品的機(jī)會(huì),您說呢?"顧客面對(duì)如此坦誠而合理的表白,再不說話就實(shí)在說不過去了。
慈悲心、自信心、平常心,是銷售人員要持有三種心態(tài)。
反過來,不應(yīng)該有的心態(tài)是:
1、功利心
功利心是以結(jié)果指導(dǎo)過程的典型心理。顧客購買是有過程的,銷售也應(yīng)該有步驟。銷售的本質(zhì)是“滿足顧客需求的前提下,滿足自己的需求?!鳖櫩偷男枨鬂M足,銷售人員的需求就自然而然。面對(duì)顧客,目標(biāo)不是完成銷售,而是滿足顧客。
2、得失心
患得患失、瞻前顧后都是得失心的表現(xiàn)。面對(duì)顧客的拒絕,不能擺正心態(tài),害怕或者憤怒都是錯(cuò)誤的念頭。如果懂得自己要做的是幫助顧客,而顧客的簽單是在你能真正幫助他之后自然產(chǎn)生的結(jié)果,銷售的目標(biāo)就從簽單這個(gè)遠(yuǎn)期目標(biāo)調(diào)整到服務(wù)好顧客的眼下目標(biāo)。
3、自卑心
自卑來自先天個(gè)性,也有后天環(huán)境的影響。
當(dāng)銷售人員自卑,覺得自己不專業(yè)的時(shí)候,顧客能從眼神和表情中讀出。顧客會(huì)知道“此人不能多談,否則浪費(fèi)時(shí)間?!弊员笆卿N售的天敵,也是阻攔業(yè)績提升的最大障礙。
心態(tài)的調(diào)整,似乎從來沒有成為一個(gè)重要的內(nèi)容得到重視。對(duì)于技巧,大家投入的精力不少。實(shí)際上,技巧的背后是心態(tài),從來沒有建立在錯(cuò)誤心態(tài)上的有效技巧。提升銷售能力,從改善心態(tài)開始!
;銷售可以積累經(jīng)驗(yàn)和人脈,但是也要看你的個(gè)人能力和業(yè)績。
要準(zhǔn)確地判定這個(gè)問題,必須因地制宜、因人而宜,一切從實(shí)際出發(fā)。
1.
常規(guī)來講,對(duì)于更多的初級(jí)打工者而言,進(jìn)廠打工與進(jìn)店打工在崗位性質(zhì)上是會(huì)有一定區(qū)別
的,也就是說,進(jìn)廠打工,更多的是純勞力型的工作,而進(jìn)店打工則會(huì)附帶一些勞心型的工作要求。
2.
普遍來講,進(jìn)廠打工與進(jìn)店打工在工作環(huán)境上也是會(huì)有一定差距的,也就是說,一般情下進(jìn)店打工的工作環(huán)境大多會(huì)優(yōu)于進(jìn)廠打工的工作環(huán)境。
3.
宏觀來講,進(jìn)廠打工與進(jìn)店打工所接受的管理和約束也是會(huì)有一定不同的,總的說,進(jìn)廠打工更多的是接受制式的基本上是無差異化的管理和約束,而進(jìn)店打工則會(huì)接受一定程度上的差異化和個(gè)性化的管理和約束。
4.
準(zhǔn)確來講,每一個(gè)求職打工者在自身的素質(zhì)與條件(含興趣與愛好)以及對(duì)職位功利性的追求方面?zhèn)€性化差異是絕對(duì)存在的,也就是說,面臨進(jìn)廠打工與進(jìn)店打工,每個(gè)求職者的適應(yīng)度、匹配度、專注度、認(rèn)知度、喜愛度等也是絕對(duì)不同的。
因此,在這個(gè)問題上沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案,一切在于工作崗位與求職者相互之間的匹配和需求。有的人或許只是適合進(jìn)廠打工,而有的人則或許只是適合進(jìn)店打工,這就是現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性和特殊性。
那么,與客戶預(yù)約一旦成功,銷售人員在拜訪客戶時(shí),一定要注意以下幾點(diǎn)。
(1)遵守諾言,不談銷售
由于你在電話里已經(jīng)與客戶說好了不談銷售,所以銷售人員一定要遵守諾言,除非客戶自己主動(dòng)提及,否則不要介紹公司產(chǎn)品以及相關(guān)的內(nèi)容。如果你自己違反了諾言,客戶會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)不可信的家伙。
(2)說話速度不宜太快
語速太快不利于對(duì)方傾聽和理解,同時(shí)也不利于談話的進(jìn)行,因?yàn)檎Z速太快會(huì)給對(duì)方一種壓力感,似乎在強(qiáng)迫對(duì)方聽你講話。
(3)不占用客戶太多時(shí)間
說占用對(duì)方幾分鐘的時(shí)間就占用幾分鐘,盡量不要延長,否則客戶不但認(rèn)為你不守信用,還會(huì)覺得你喋喋不休,那么下次你再想約見他恐怕就很難了。當(dāng)然,如果客戶自己愿意延長時(shí)間與你交談那就另當(dāng)別論了。
(4)讓客戶說話,多了解有用的信息
銷售員在拜訪客戶的時(shí)候盡量多問問題,多聽客戶說話,這樣做的目的一來是為了讓銷售員多了解客戶的信息;二來是為了變單向溝通為雙向溝通,讓客戶由被動(dòng)接受變?yōu)榉e極參與。
(5)保持良好的心態(tài)
銷售員在拜訪客戶時(shí),不但不要提及銷售,還要保持良好的心態(tài),要面帶微笑、聲音悅耳,微笑地說話,不要給自己和客戶壓力,這樣在客戶面前你才會(huì)顯得更有親和力。
總之,在推銷過程中采用“約訪,但不談推銷” 的方式不僅僅要運(yùn)用約訪的講話藝術(shù),還要運(yùn)用其他的手法。一個(gè)好的推銷員往往善于各種講話藝術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn),取其所長,在推銷過程中綜合利用。
要認(rèn)識(shí)到珠寶的某些特點(diǎn),正是顧客所尋求的價(jià)值所在,不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點(diǎn),而是要把這些特點(diǎn)演變成對(duì)顧客有用的“好處”、“優(yōu)點(diǎn)”,以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
2、就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值
解釋的方法應(yīng)視具體的珠寶及具體的顧客而定。
3、強(qiáng)調(diào)珠寶首飾代表情感
能夠觸動(dòng)顧客在情感方面的“需要”,可激發(fā)出多種多樣的動(dòng)機(jī),這時(shí)需要銷售員根據(jù)消費(fèi)者的言談舉止和行為方式作為判斷,進(jìn)而提供有針對(duì)性的服務(wù)。這些動(dòng)機(jī)常見的有:求實(shí)、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲(chǔ)備、偏好、習(xí)俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在銷售珠寶首飾時(shí),做一些有針對(duì)性的工作,這些動(dòng)機(jī)都是我們可以利用的。
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