我是顧客的朋友演講稿

每人奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，世界將會(huì)陽(yáng)光燦爛。
經(jīng)歷了許多次愛(ài)心的洗禮，心中裝著許多愛(ài)的故事，我們就像擺龍門陣一樣，和你說(shuō)說(shuō)，或許您能聽(tīng)到愛(ài)的呼喚。
十五年前
高中生活
記得是十五年前，讀高中時(shí)，家里特窮，我在縣城讀書(shū)。從家里帶的菜，只管到星期二，夏天管的時(shí)間更短。沒(méi)有青菜吃，更不用說(shuō)吃肉了。在這期間，我領(lǐng)略了貧窮的滋味?？删驮谶@期間，我也發(fā)現(xiàn)了人間的溫情。我的一個(gè)叔叔住在縣城里，但家庭條件也不好。可是，他家卻為我提供了一個(gè)較好的條件，就是我從家里帶菜，像土豆、蘿卜、黃瓜、白菜等。當(dāng)我吃完了從家里帶的菜后，他家就給我炒菜吃，三年，我?guī)缀趺總€(gè)星期都能吃到青菜，有時(shí)，叔叔還會(huì)留我在他家吃一頓肉，讓我度過(guò)了那些艱難的日子，后來(lái)，一想起這段日子，就覺(jué)得溫馨無(wú)比，讓我深深體會(huì)到:愛(ài)會(huì)給人留下的美好回憶。

我們?cè)阡N什么? 我們?cè)谑凼裁?

1) 銷: 銷自己; 客戶在認(rèn)可這個(gè)人后才能認(rèn)可你所說(shuō)的產(chǎn)品;

2) 售:售觀念;觀:價(jià)值觀; 念:可以相信的事實(shí) (用以影響其價(jià)值觀)

3) 買: 買感覺(jué);結(jié)合產(chǎn)品的價(jià)值觀， 比較容易讓人接受?！八腥硕荚谫I一種感覺(jué)”

4) 賣: 賣好處;顧客永遠(yuǎn)不會(huì)只購(gòu)買你的產(chǎn)品， 而是購(gòu)買你的產(chǎn)品所帶來(lái)的好處和利益。 賣出好處時(shí)要針對(duì)顧客的需求。

思考:我的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的好處?

寫作思路：可以寫自己用了什么樣的服務(wù)，感動(dòng)顧客的，然后顧客被打動(dòng)之后，又是怎么做的，要寫明自己是在什么樣的工作崗位上。

正文：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：大家好！

我是來(lái)自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、打動(dòng)、感動(dòng)顧客”提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。

我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對(duì)顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行，而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎?面對(duì)著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望。

現(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事，如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢，打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。

用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)"就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。

記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái)，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，一邊拾著滾落的蘋果。

當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí)，馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋，快速地跑過(guò)去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后，讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。

這時(shí)顧客還是在不斷地埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題，同時(shí)不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開(kāi)始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來(lái)了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見(jiàn)，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。

一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。

認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想象的要簡(jiǎn)單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。

寫作思路：可以寫自己用了什么樣的服務(wù)，感動(dòng)顧客的，然后顧客被打動(dòng)之后，又是怎么做的，要寫明自己是在什么樣的工作崗位上。

正文：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：大家好！

我是來(lái)自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、打動(dòng)、感動(dòng)顧客”提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。

我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對(duì)顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行，而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎?面對(duì)著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望。

現(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事，如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢，打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。

用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)"就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。

記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái)，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，一邊拾著滾落的蘋果。

當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí)，馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋，快速地跑過(guò)去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后，讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。

這時(shí)顧客還是在不斷地埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題，同時(shí)不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開(kāi)始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來(lái)了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見(jiàn)，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。

一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。

認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想象的要簡(jiǎn)單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。

很難說(shuō)，沒(méi)有固定的方法和規(guī)律，不同的顧客，不同的產(chǎn)品，肯定要求和方法不一樣，需要根據(jù)實(shí)際來(lái)做，這是交流的技巧，不是一成不變的。

美容這個(gè)行業(yè)本來(lái)就是名聲就臭的要命。因?yàn)橛泻芏嗑褪球_錢。所以你沒(méi)必要回答顧客。如果是真材實(shí)料那就用證明給人家看就行了。

投稿，然后默默等待

類似于讀后感、檢討、稿件等
老師給你們留下的作業(yè)或者懲罰
還需要你們自己來(lái)完成
因?yàn)樽屇銓戇@些不是為了讓你練字
為了讓你有更深的認(rèn)識(shí)和反思反省
亦或是讓你能擁有好的語(yǔ)言組織能力

類似于讀后感、檢討、稿件等
老師給你們留下的作業(yè)或者懲罰
還需要你們自己來(lái)完成
因?yàn)樽屇銓戇@些不是為了讓你練字
為了讓你有更深的認(rèn)識(shí)和反思反省
亦或是讓你能擁有好的語(yǔ)言組織能力

是你們公司要你們寫的嗎？就給你的上司說(shuō)：我是來(lái)打工掙錢的，不是來(lái)練筆墨的，要是我能寫下來(lái)，我就不會(huì)來(lái)你這兒打工。