演講答辯技巧培訓(xùn)心得

公文寫作技巧培訓(xùn)要從撰寫公文的分門別類學(xué)、縱向比較學(xué)及圍繞主題學(xué)、提高公文寫作水平的方法和技巧三個(gè)方面進(jìn)行演繹講解，內(nèi)容不僅涉及文種選擇、公文格式、文稿書寫等方面的基本規(guī)范，更著重增加了不同文種的寫作技巧等內(nèi)容。

1、分門別類學(xué)

學(xué)習(xí)起草公文，是對(duì)現(xiàn)有的規(guī)范性公文文本進(jìn)行模仿、研讀，一起到基本掌握公文形式和內(nèi)容特點(diǎn)的作用。把相關(guān)公文分類歸納學(xué)習(xí)，如將通知、請(qǐng)示、函、講話稿、調(diào)研報(bào)告等進(jìn)行分類，比較、研究其內(nèi)容、體例、對(duì)象等方面的相同性和差異性，使自己熟練掌握各種公文的形式。

2、縱向比較學(xué)

即將本單位或本部門同一類公文（如年度工作計(jì)劃、報(bào)告）根據(jù)時(shí)間順序進(jìn)行編排，從歷史脈絡(luò)中比較學(xué)習(xí)，從而把握公文起草的內(nèi)容規(guī)律性和推進(jìn)工作的邏輯性。

3、圍繞主題學(xué)

即圍繞某單位、某部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)的工作材料（含講話稿、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告等）分別進(jìn)行梳理研究，分析不同單位和領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、具體安排、文風(fēng)特點(diǎn)，達(dá)到強(qiáng)化公文為主體服務(wù)的目標(biāo)。

銷售培訓(xùn)技巧：

1、不可回避問題

發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是與客戶的最佳交流方法。客戶的問題原則上無大小之分，銷售人員都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。

2、確定問題所在

常規(guī)問題包括質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)及其他。銷售人員應(yīng)從客戶問題中理順?biāo)悸?，迅速總結(jié)歸納，逐一回復(fù)。

3、不能解決的問題如何處理

遇到不能解決的問題，銷售人員需坦率表明態(tài)度。請(qǐng)客戶達(dá)成諒解，并匯報(bào)公司，盡快把結(jié)果轉(zhuǎn)告客戶。如果客戶對(duì)銷售人員工作不滿，直接領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員應(yīng)共同回訪客戶，與客戶及時(shí)緩和關(guān)系。

4、當(dāng)有多位同事共同參與時(shí)的角色分工

角色細(xì)分：明確談判需要達(dá)到的目的，根據(jù)銷售人員自身情況，分清主次角色。避免講解內(nèi)容重復(fù)、抵觸。

角色轉(zhuǎn)換：在客戶存有疑慮或?qū)忉尣粷M的情況下，另一名銷售人員可以從其他角度輔助說明，并負(fù)責(zé)回歸主題。

5、避重就輕法

任何產(chǎn)品都不可能十全十美，商鋪也是如此，銷售人員需灌輸給客戶這種觀念，即缺點(diǎn)一定會(huì)有，只要此缺點(diǎn)無傷大雅，不影響全局，則一切皆可突破。此法有一要領(lǐng)，即銷售人員應(yīng)將產(chǎn)品的缺點(diǎn)大化小，小化無，然后再多強(qiáng)調(diào)商鋪的其他優(yōu)點(diǎn)。