不滿意的客人

你爸媽辦當(dāng)然你爸媽收了，不過每個(gè)地方風(fēng)俗不一哦

8.2.1只是對(duì)“顧客對(duì)組織滿足其要求的感受的相關(guān)信息”的監(jiān)測(cè)。沒硬性規(guī)定“度”或“率”。只要能夠確定收集和利用這些信息的方法，實(shí)施監(jiān)測(cè)，就滿足了標(biāo)準(zhǔn)要求?！奥省辈皇恰皞€(gè)數(shù)”。是“比率”或“比例”的意思?！皾M意率”是指所有調(diào)查對(duì)象中達(dá)到滿意的比例。滿意率用以肯定業(yè)績是沒有問題的。這樣收集和處理信息，理論上說也行，但對(duì)進(jìn)一步利用這些信息，就沒有太大的具體作用。特別不得改進(jìn)?！皾M意度”是滿意程度。顧客的要求往往是多方面的，這就導(dǎo)致每一個(gè)顧客對(duì)不同滿意事項(xiàng)感受程序的不同，不同顧客對(duì)同一事項(xiàng)的感受不同。如果采用調(diào)查表方式，每一顧客對(duì)每一事項(xiàng)的選取才是真正的“滿意度”。為了尋找改進(jìn)方向，實(shí)際是往往需要橫向就不同顧客對(duì)同一事項(xiàng)的滿意度進(jìn)行綜合計(jì)算，以比較哪些事項(xiàng)需要改進(jìn)。而此時(shí)，這實(shí)際上就同時(shí)計(jì)算了各個(gè)檔次的“滿意率”（不滿意率）。因此，計(jì)算的最終結(jié)果即不是單純的“滿意度”，也不是單純的“滿意率”。這種綜合了不同對(duì)象對(duì)按層次相同和不同事項(xiàng)在各個(gè)程序上的率值的綜合指標(biāo)叫做“滿意度指數(shù)”。要做好這件事，你可以多了解一些這些常識(shí)和統(tǒng)計(jì)方法。但8.2.1本身沒有這么復(fù)雜僵硬的要求。實(shí)踐中，你可以由簡便入手，切切實(shí)實(shí)先做起來。熟悉并達(dá)到一定的基本效果后，再進(jìn)一步改進(jìn)和完善。你帖中“有人說”的那些話，可能也是出于良好愿望，但是沒有依據(jù)的。 查看原帖>>

8.2.1只是對(duì)“顧客對(duì)組織滿足其要求的感受的相關(guān)信息”的監(jiān)測(cè)。沒硬性規(guī)定“度”或“率”。只要能夠確定收集和利用這些信息的方法，實(shí)施監(jiān)測(cè)，就滿足了標(biāo)準(zhǔn)要求?！奥省辈皇恰皞€(gè)數(shù)”。是“比率”或“比例”的意思。“滿意率”是指所有調(diào)查對(duì)象中達(dá)到滿意的比例。滿意率用以肯定業(yè)績是沒有問題的。這樣收集和處理信息，理論上說也行，但對(duì)進(jìn)一步利用這些信息，就沒有太大的具體作用。特別不得改進(jìn)?！皾M意度”是滿意程度。顧客的要求往往是多方面的，這就導(dǎo)致每一個(gè)顧客對(duì)不同滿意事項(xiàng)感受程序的不同，不同顧客對(duì)同一事項(xiàng)的感受不同。如果采用調(diào)查表方式，每一顧客對(duì)每一事項(xiàng)的選取才是真正的“滿意度”。為了尋找改進(jìn)方向，實(shí)際是往往需要橫向就不同顧客對(duì)同一事項(xiàng)的滿意度進(jìn)行綜合計(jì)算，以比較哪些事項(xiàng)需要改進(jìn)。而此時(shí)，這實(shí)際上就同時(shí)計(jì)算了各個(gè)檔次的“滿意率”（不滿意率）。因此，計(jì)算的最終結(jié)果即不是單純的“滿意度”，也不是單純的“滿意率”。這種綜合了不同對(duì)象對(duì)按層次相同和不同事項(xiàng)在各個(gè)程序上的率值的綜合指標(biāo)叫做“滿意度指數(shù)”。要做好這件事，你可以多了解一些這些常識(shí)和統(tǒng)計(jì)方法。但8.2.1本身沒有這么復(fù)雜僵硬的要求。實(shí)踐中，你可以由簡便入手，切切實(shí)實(shí)先做起來。熟悉并達(dá)到一定的基本效果后，再進(jìn)一步改進(jìn)和完善。你帖中“有人說”的那些話，可能也是出于良好愿望，但是沒有依據(jù)的。

好像叫倪星。

顧客滿意的程度：
很好，好，一般，不好，很差……

顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)；給出了（或者正在給出）一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。

。。顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)，能夠使一個(gè)顧客滿意的東西，未必會(huì)使另外一個(gè)顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對(duì)不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實(shí)現(xiàn)100%的顧客滿意。

如果一個(gè)人說地獄客滿不收，我意思是說他陽壽未盡的意思，還不是他離開這個(gè)世界的時(shí)間好好活著吧。

顧客滿意維度分析
顧客滿意是指顧客在購買商品或享受服務(wù)時(shí)所感受到，并且是發(fā)自內(nèi)心的愉悅和滿足感。顧客滿意度即指這種愉悅和滿足的程度。企業(yè)的產(chǎn)品能否被顧客所承認(rèn)、接受，取決于顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的滿意程度，所以，概括起來講，顧客滿意度就是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。企業(yè)的產(chǎn)品是個(gè)綜合概念，顧客選擇企業(yè)的產(chǎn)品，衡量企業(yè)的服務(wù)優(yōu)劣要有定性和定量的指標(biāo)來評(píng)價(jià)，顧客從使用和需要的角度出發(fā)，指出自己的滿意程度，其中評(píng)價(jià)項(xiàng)目細(xì)分有綜合評(píng)價(jià)、技術(shù)性能、性能價(jià)格比、使用可*性、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)評(píng)價(jià)要素。

客戶滿意與不滿意的界點(diǎn)。
一般你要最小的投入得到事半功倍的效果。讓客戶最滿意。