如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
如果是強(qiáng)硬型的基本是無法溝通了(全是自己是對(duì)的,對(duì)話很累)
如果是聆聽型------才可能把自己的想法和意見說出來(完整的)-還可以對(duì)你的意見討論和實(shí)施。
如果淘江湖型的------就是你說完了和沒有說一樣,你喜歡和這種人溝通?除非是閑來無事。
如果不理睬型的------就是說自己忙或找事推脫等等,就是不和你交談,你也沒有辦法。
1、要謙虛。領(lǐng)導(dǎo)之所以領(lǐng)導(dǎo),自然是因?yàn)樗谀撤矫嬗幸欢ǖ哪芰εc經(jīng)驗(yàn),你不要自恃過高,要虛心學(xué)習(xí)。
2、要踏實(shí)。不僅工作上要踏踏實(shí)實(shí)地干,做人也要誠實(shí)、守時(shí)、守信。有了這些,你的人品就沒得說。
3、要?jiǎng)幽X。無論是干工作還是寫材料,都要在學(xué)習(xí)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,獨(dú)立思考,最好能悶滲尺有自己的想法和建議,無論水平高低,都說明你善于思考,為公司在動(dòng)腦筋,這一點(diǎn)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。
可能還有不少方面,你可以舉一反三延伸,只要肯喊閉干、實(shí)干、會(huì)干,領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)看到你并提拔你的。
在溝通具體做法上,語言、文字都可能利用。只要注意簡明扼要、切中要點(diǎn)、吐字清晰、思螞高路清楚,本著謙虛做人的基調(diào),溝通應(yīng)該沒有問題。
作為下屬,只有與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通,才能得到有效的指導(dǎo)與幫助,提高自身的工作效率和業(yè)績;只有和上級(jí)產(chǎn)生良好的互動(dòng),才能在內(nèi)部資源分配中有更多的主動(dòng)性,贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的賞識(shí),贏得更多表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì),讓大家清楚地認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值和能力。作為下屬,如何有效地與上級(jí)進(jìn)行溝通呢?關(guān)鍵要做到如下幾點(diǎn)。第一,擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)一是當(dāng)好被管理者。作為下屬,要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)。由于各種各樣的原因,上級(jí)無法面面俱到,主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通就顯得尤為重要了。不要整天埋頭于工作而忽視了與上級(jí)的主動(dòng)溝通,要學(xué)會(huì)有效展示自我,讓你的能力和努力得到上級(jí)的肯定。只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通,才能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。二是要尊重、迎合領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)之所以能坐到領(lǐng)導(dǎo)的位置,定然付出了很多的艱辛,從心里希望得到下屬尊重和理解。但領(lǐng)導(dǎo)也有缺點(diǎn)、錯(cuò)誤和失誤,在某些方面可能還不如你。如果你因而滋生傲氣,只能給工作徒增阻力。尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要原則。不僅要有效表達(dá)意見,還要懂得如何善意地向上級(jí)表達(dá)你的想法,懂得如何讓上級(jí)認(rèn)可并接受你的想法。三是要懂得換位思考。遇到問題的時(shí)候,要多做換位思考,比如,如果我是領(lǐng)導(dǎo),我該如何處理此事?從而理解支持領(lǐng)導(dǎo)處理問題的方式方法。第二,尋找正確的向上溝通方法與渠道尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。首先,被管理者要善于研究上級(jí)的個(gè)性與做事風(fēng)格,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找一種有效的溝通方式。當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔時(shí),要及時(shí)建立起新的溝通渠道,時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?不要期盼遇到問題時(shí),領(lǐng)導(dǎo)能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手,有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑。其次,要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)。善于抓住溝通契機(jī),不一定非要在正式場合,也不要僅限于工作方面上的溝通,偶爾聊聊其他方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契度。
溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的事情,卻又常常被人們忽視。沒有溝通,就沒有成功的企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力,因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通!
春秋戰(zhàn)國時(shí)期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次,墨子又責(zé)備了耕柱,耕柱覺得自己真是非常委屈,因?yàn)樵谠S多門生之中,大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責(zé),讓他沒面子過不去。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:“老師,難道在這么多學(xué)生當(dāng)中,我竟是如此的差勁,以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎?”墨子聽后,毫不動(dòng)肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該要用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車?!蹦佑謫枺骸澳敲?,為什么不用老牛呢?”耕柱回答說:“理由非常的簡單,因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任,值得驅(qū)遣?!蹦诱f:“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò),我之所以時(shí)常責(zé)罵你,也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?!?br/>
雖然這只是一個(gè)很簡單的故事,不過從這個(gè)故事中,可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示,但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。
啟示一:員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通
優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征,企業(yè)從上到下都重視溝通管理,擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說,管理者要考慮的事情很多很雜,許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制,因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn),管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后,自己并沒有親自參與到具體工作中去,因此沒有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問題,總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò),導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神,這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。試想,故事中的墨子因?yàn)橐毯芏嗟膶W(xué)生,一則因?yàn)榉泵]有心思找耕柱溝通,二則沒有感受到耕柱心中的憤恨,如果耕柱沒有主動(dòng)找墨子的行動(dòng),那么結(jié)果會(huì)怎樣呢?不言而喻啦!
啟示二:管理者應(yīng)該積極和部屬溝通
優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧,一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通,另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上,缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí),凡事喜歡下命令,忽視溝通管理。試想,故事中的墨子作為一代宗師差點(diǎn)就犯下大錯(cuò),如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動(dòng)與墨子溝通,而是采取消極抗拒,甚至遠(yuǎn)走他方的話,一則墨子會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材,二則耕柱也不可能再從墨子身上學(xué)到什么,也不能得到更多的知識(shí)了。對(duì)于管理者說,“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用,但是必須講求方式方法,切不可走極端,“雞蛋里挑骨頭”,無事找事就會(huì)適得其反,挑毛病必須實(shí)事求是,在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo),在“鞭打快?!钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。從這個(gè)故事中,管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通,而不能只是高高在上簡單布置任務(wù)!
啟示三:企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無所謂的企業(yè)文化
如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理,大家都消極地對(duì)待溝通,忽視溝通文化的話,那么這個(gè)企業(yè)長期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化,員工對(duì)什么都無所謂,既不找領(lǐng)導(dǎo),也不去消除心中的憤恨;管理者也對(duì)什么都無所謂,不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中,員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果,管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無所謂,耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通,墨子感覺耕柱心有怨言,也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿的情緒,那么故事的結(jié)局想必很明顯吧?墨子沒有優(yōu)秀的學(xué)生,其學(xué)問不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢?也就只可能是一個(gè)很普通的學(xué)生,心中憤恨日久生怨,說不定還會(huì)做出很極端的事情。
啟示四:打破企業(yè)無所謂文化的良方就是加強(qiáng)溝通危機(jī)防范
要打破這種無所謂文化,提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,提高所有員工的工作滿意度,就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)。如果管理者和部屬?zèng)]有溝通意識(shí),就必須創(chuàng)造一種環(huán)境,讓他們產(chǎn)生溝通愿望,而不能讓他們麻木不仁,不能讓他們事事都感覺無所謂。企業(yè)內(nèi)沒有溝通,就沒有成功,也就沒有企業(yè)的發(fā)展,所有的人也就會(huì)沒有在這個(gè)企業(yè)中工作的機(jī)會(huì)。
深圳華為老總?cè)握堑摹度A為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話說,“十多年來我天天思考的都是失敗,對(duì)成功視而不見,也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感,而是只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說:“我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵。”企業(yè)從上到下都應(yīng)該重視溝通管理,主動(dòng)進(jìn)行溝通危機(jī)防范。在WTO大潮已經(jīng)襲來的今天,任何一個(gè)企業(yè)最需要具備的,就是溝通管理的危機(jī)感和真正抓好溝通管理的勇氣。
啟示五:溝通是雙向的,不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除
溝通是雙方面的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。
所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!
溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通,重視溝通的主動(dòng)性和雙向性,只有這樣,我們才能夠進(jìn)步得更快,企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效
前面我們分析到,站位不同會(huì)導(dǎo)致每個(gè)人的意見不同。所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆,你只知道自己怎么想,不知道領(lǐng)導(dǎo)怎么想,是達(dá)不到好的溝通效果的。所以我們可以嘗試從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā),看看他的意見背后是怎么樣的邏輯,有時(shí)候我們常常覺得領(lǐng)導(dǎo)的意見很匪夷所思,但是當(dāng)你真正從他的角度出發(fā),你就會(huì)發(fā)現(xiàn),這么做反而是最符合邏輯的。
2、 勇敢說出自己的想法
有些人會(huì)怕說出自己的想法,覺得這樣是跟領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào),怕受到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪,被穿小鞋。其實(shí),大部分領(lǐng)導(dǎo)還是希望能夠聽到下屬的意見的。
首先第一,人無完人,領(lǐng)導(dǎo)也不是神仙,做的決策意見不可能百分百完美,你提出的意見說不定正好能填補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的短板,如果能達(dá)到這種效果那是最好不過了。
第二,你提出的意見能夠展現(xiàn)你這個(gè)人在工作中的價(jià)值,說明領(lǐng)導(dǎo)在說這件事的時(shí)候,你是有思考的,而不是人云亦云,領(lǐng)導(dǎo)說什么你就是什么,這能夠加重你在領(lǐng)導(dǎo)心中的分量。
第三,溝通也是一門技巧,想要說服領(lǐng)導(dǎo),你需要為你的意見找到足夠的數(shù)據(jù)、理論支撐。比如你希望領(lǐng)導(dǎo)做一檔促銷活動(dòng),你想要更大的優(yōu)惠力度,那你就要給出足夠的市場數(shù)據(jù)分析,商圈分析,競爭對(duì)手分析,以及你的執(zhí)行方案。不能張口就說一個(gè)數(shù),那大家都會(huì)說,這個(gè)促銷憑什么要給你呢。
所以想要說服意見相左的領(lǐng)導(dǎo),你需要更充足的準(zhǔn)備。
3、 如果領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持他的意見,那我們可以保留自己的意見,但是要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)必須從大局出發(fā),全盤考慮問題,可能你的意見是對(duì)的,但是從全局考慮,并不能用,這也是很正常的;也有可能領(lǐng)導(dǎo)比較固執(zhí),他聽不進(jìn)去別人的意見。
那么在這種時(shí)候就不要跟領(lǐng)導(dǎo)硬碰硬了,因?yàn)槟惝吘故窍聦?,只有建議權(quán),沒有決策權(quán),既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定這么做了,那么就拿出你的執(zhí)行力,在自己能力范圍內(nèi)做到最好。
和領(lǐng)導(dǎo)溝通的說話技巧就是提前準(zhǔn)備。
高層次人士,都很珍惜時(shí)間。因此,與他們溝通,一定要提前將你想要解決的問題,梳理成簡潔、邏輯清晰的文字,最好多練習(xí)幾次。按照目的—原因—解釋的表達(dá)順序交流,簡單清晰地說明來意,一般都會(huì)獲得對(duì)方的有效反饋。請記住,重要談話提前準(zhǔn)備,是對(duì)談話方最大的尊重。
高層次人士,一般情商都很高,他們也喜歡與高情商的人交流。因此,不管你和這位大人物多么熟悉,都要時(shí)刻表現(xiàn)出你的尊重。比如把手機(jī)放到包里調(diào)成靜音,專心致志地坐到對(duì)面。
引發(fā)共鳴
注視對(duì)方眼神,沉浸在談話之中,并跟隨談話內(nèi)容自然微笑、點(diǎn)頭或簡單回應(yīng),這些都是真誠談話的正確姿態(tài)。談話中看手機(jī)、接電話,或者目光隨意轉(zhuǎn)到其他地方,這些都容易遭到對(duì)方的反感,很難獲得他們的信任。
在談話中能夠引發(fā)對(duì)方共鳴,是談話高手最關(guān)鍵的能力。首先你可以在見面之前,研究下對(duì)方的成績作品、工作經(jīng)歷、社會(huì)評(píng)價(jià)等信息,在這些信息中尋找有共鳴的點(diǎn)。其次,你可以在與對(duì)方談話的過程中,認(rèn)真傾聽對(duì)方的故事,并從故事中尋找對(duì)方與自己相似的經(jīng)歷。
2、幫助孩子處理好同學(xué)關(guān)系。孩子的心理壓力,很大程度上來自學(xué)校,來自同學(xué)。一方面,家長要鼓勵(lì)孩子在學(xué)校多交幾個(gè)要好的小朋友,經(jīng)常一起學(xué)習(xí),一起度周末。孩子的群體生活一旦正常,許多問題就迎刃而解了。另一方面,如果有個(gè)別同學(xué)說了刺激性的話,家長不妨找那個(gè)同學(xué)聊一聊或者寫一封信。誠懇的態(tài)度和有理的分析,會(huì)使孩子懂事的。還可找孩子的班主任反映一下情況,請班主任以適當(dāng)?shù)姆绞皆诎嗌现v清道理,造造輿論,正確地對(duì)待處于單親家庭的孩子。
3、注意觀察孩子的言行,及時(shí)解開孩子的思想疙瘩。單親家庭的孩子往往比較敏感,有些微不足道的一些小事,也會(huì)使他們產(chǎn)生微妙的心理變化。家長要多注意孩子的言行,發(fā)現(xiàn)有異常的苗頭,及時(shí)跟孩子談心。了解情況之后,能及時(shí)疏導(dǎo)的就及時(shí)疏導(dǎo)。有的問題一下子解決不了,要進(jìn)行更多的調(diào)查分析,考慮妥善的解決辦法。
4、讓孩子接觸其他長輩,接受多方面的教育影響。如果是離異家庭,不管哪一方帶孩子,都應(yīng)該讓孩子與另一方有更多的接觸與交流,感覺到父母之愛。雙方都要以理智來對(duì)待一切事情,切忌在孩子面前爭寵。如果有可能,應(yīng)該讓孩子與父母同時(shí)團(tuán)聚,這在現(xiàn)代社會(huì)不僅應(yīng)該,而且可能。不是夫妻,也可以做朋友嘛,何況還有共同的下一代。還要讓孩子多與其他親友中的長輩接觸,擴(kuò)大孩子的交往面,家長的同事也是交往對(duì)象。這對(duì)孩子的成長有好處。此外,單親家庭的家長,要多給孩子當(dāng)家作主的機(jī)會(huì),讓他們多為家長分憂解難,這樣做,會(huì)有利于他們盡快地成熟起來。如果包辦代替太多,惟恐苦了孩子,反而對(duì)孩子的成長不利。
不是領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候要以大局為重,對(duì)身邊的同伴樂善好施,講兄弟義氣。大家自然會(huì)對(duì)您友好感,遇到難題會(huì)想到找您商量。這是第一步。
有了一定好名聲,就需要利用自己的影響力來給大家的工作提一些有效建議。這展現(xiàn)了您在業(yè)務(wù)技能方面的權(quán)威性。是樹立威信的第二步。
這就是基層職員中,具有領(lǐng)導(dǎo)力潛力的表現(xiàn)形式。
黨委、校長室:陳永兵、劉曉紅、周云旗、藍(lán)壽軍、周仕健
黨政辦:陳志清、曹銀海、蔣洪鈺、馬小彬、管小娟 教務(wù)處:尹亞東、李 建、倪亞東、符學(xué)武、吳國林、王麗 學(xué)生處:茅林、易 峻、陳 惠、張曉燕、周潤娣 教科處: 曹 琴、張 馳
后勤處:花 雷、鞠久香、閻蘊(yùn)華
工 會(huì):顧鋼強(qiáng)、宋月飛
團(tuán) 委:朱宏輝
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