快板培訓(xùn)技巧
所以想從行業(yè)小白到美業(yè)老板,就得先學(xué)習(xí)?;艨梢赃x擇一個(gè)好的學(xué)校,跟著老師去練,也能在校多認(rèn)識(shí)一些同學(xué),以后大家都是這行的,有資源也好交流搏液仔,當(dāng)老板一定要有資源。
公文語言總的要求是莊重、平實(shí)、概括。公文語言功夫的核心是選詞。選詞一要根據(jù)所反映的客觀實(shí)際需要,二要符合明晰、確切、簡練的標(biāo)準(zhǔn),三要根據(jù)具體的語言環(huán)境,為避免上下文重復(fù)而選擇不同的詞語,注意文中所涉及對(duì)象和閱讀對(duì)象。多用書面語和文書用語,少用形象和描繪性詞語和口語,不用方言土語。
1、請(qǐng)示的寫作要求
請(qǐng)示的理由要充分有力,請(qǐng)示的事項(xiàng)和要求要明確。對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)的理由要實(shí)事求是,具有說服力,不能虛報(bào)。注意行文語言,選用詞語要謙敬、分寸得當(dāng),一般不用請(qǐng)馬上、請(qǐng)立即等詞語。請(qǐng)示要一文一事。切忌在一篇請(qǐng)示中同時(shí)請(qǐng)示若干個(gè)不同性質(zhì)、不同類別的問題,如在一個(gè)請(qǐng)示件中羅列了很多不相關(guān)的請(qǐng)示內(nèi)容,請(qǐng)示的事項(xiàng)無法分清主次緩急,上級(jí)機(jī)關(guān)無從審批或因請(qǐng)示中某一件事不能解決,使得整個(gè)請(qǐng)示擱置下來,影響請(qǐng)示事項(xiàng)的及時(shí)批復(fù)。切忌多頭主送。請(qǐng)示要根據(jù)機(jī)關(guān)隸屬關(guān)系向上級(jí)主管機(jī)關(guān)或主管部門行文,一般只報(bào)一個(gè)主送機(jī)關(guān)
2、請(qǐng)示和報(bào)告的內(nèi)容不能混淆
請(qǐng)示與報(bào)告是兩個(gè)不同的文種,請(qǐng)示適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn);報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。一份好的公文應(yīng)有“新、特、雅、準(zhǔn)”的特點(diǎn)。寫好一份公文,要求政策熟,情況多,文字好,速度快。
講授法是培訓(xùn)師通過語言表達(dá),系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí),期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。
演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具,通過實(shí)地示范,使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。
研討法通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題。
視聽法是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn),多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。
角色扮演法設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境,指定參加者扮演某種角色,借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容,從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。
特色粉物正瞎面,罩空牛肉面,重慶小面,酸辣粉,鴨血粉絲湯、拉面等等都清此有
銷售培訓(xùn)技巧:
1、不可回避問題
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是與客戶的最佳交流方法。客戶的問題原則上無大小之分,銷售人員都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。
2、確定問題所在
常規(guī)問題包括質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)及其他。銷售人員應(yīng)從客戶問題中理順?biāo)悸?,迅速總結(jié)歸納,逐一回復(fù)。
3、不能解決的問題如何處理
遇到不能解決的問題,銷售人員需坦率表明態(tài)度。請(qǐng)客戶達(dá)成諒解,并匯報(bào)公司,盡快把結(jié)果轉(zhuǎn)告客戶。如果客戶對(duì)銷售人員工作不滿,直接領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員應(yīng)共同回訪客戶,與客戶及時(shí)緩和關(guān)系。
4、當(dāng)有多位同事共同參與時(shí)的角色分工
角色細(xì)分:明確談判需要達(dá)到的目的,根據(jù)銷售人員自身情況,分清主次角色。避免講解內(nèi)容重復(fù)、抵觸。
角色轉(zhuǎn)換:在客戶存有疑慮或?qū)忉尣粷M的情況下,另一名銷售人員可以從其他角度輔助說明,并負(fù)責(zé)回歸主題。
5、避重就輕法
任何產(chǎn)品都不可能十全十美,商鋪也是如此,銷售人員需灌輸給客戶這種觀念,即缺點(diǎn)一定會(huì)有,只要此缺點(diǎn)無傷大雅,不影響全局,則一切皆可突破。此法有一要領(lǐng),即銷售人員應(yīng)將產(chǎn)品的缺點(diǎn)大化小,小化無,然后再多強(qiáng)調(diào)商鋪的其他優(yōu)點(diǎn)。
一、銷售理念:敢說、能說、會(huì)說、巧說。
1、 了解顧客心理:一分錢、三分貨。意為想花一分錢得到三分的回報(bào)。包括(產(chǎn)品、服務(wù)、贈(zèng)品)
2、 對(duì)銷售人員的要求:派單主動(dòng)、迎客熱情、話述簡潔、能打動(dòng)顧客。
擁有良好的工作態(tài)度:
A:擁有積極向上的工作態(tài)度、和健康心態(tài)。
B:用全力以赴的熱情態(tài)度來對(duì)待顧客,顧客購買的是你的工作態(tài)度和服務(wù)精神。
C:最大程度的多接待顧客,在同等時(shí)間內(nèi)接待顧客越多、銷售也就越多。
D:不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)、相信自己會(huì)做得更好。
產(chǎn)品的連帶銷售不要自我設(shè)限:一定要自信、大膽。
二、銷售五步曲:
1、 迎接顧客(不要給顧客造成壓力、禁用“你想要點(diǎn)什么等、不要向顧客索取,而是給予)
注意事項(xiàng):
A:不要因顧客的服裝和語言而輕視對(duì)方,不要以貌取人。
B:不要緊隨顧客。(當(dāng)顧客停住腳步、與你的目光相對(duì)視、詢問產(chǎn)品時(shí)是你與顧客接觸的最好時(shí)機(jī)。
C:不要上下打量顧客
D: 服務(wù)先到的顧客(不要冷漠客人同伴、要照顧客人的同伴)
2、 了解需要——銷售的兩大法寶
A準(zhǔn)備提問 :開放式提問 多用于銷售開始階段,讓對(duì)方暢所欲言,無固定答案,如你平時(shí)用什么牌子?
封閉式提問 多你用于銷售過程、成交階段。如:用過****產(chǎn)品嗎?
你皮膚過敏嗎?促使對(duì)方做決定時(shí)用。
上帝給我們兩只耳朵,一張嘴,就是讓我們少說多聽!
仔細(xì)聆聽:
營業(yè)人員銷售技巧培訓(xùn)
聆聽的方式有
A 是專心在聽還是貌似在聽
B 除了聽表面意思外,你是否發(fā)覺了說話者的真正含義
C 在聽的過程中你是否配合了自己的身體語言,表示自己真正關(guān)注。
D 在聽的過程中你是否經(jīng)常打斷別人的話題(切記)
聆聽的規(guī)則:
A 為了解顧客的要求而聆聽
B 為解決顧客的問題,滿足顧客需求而聆聽
這兩種方法是相輔相成的。
3、 推薦產(chǎn)品 每個(gè)顧客都有需要,每個(gè)產(chǎn)品都有益處。
成功銷售的秘訣就是在于將產(chǎn)品的益處與顧客的需要聯(lián)系起來。
注意事項(xiàng):向顧客介紹產(chǎn)品時(shí),不是僅僅講產(chǎn)品的特點(diǎn),關(guān)于產(chǎn)品性質(zhì)的描述。而是要告訴顧客產(chǎn)品的益處,顧客使用后有什么好處,怎么用。
節(jié)選一小段:
說話過程中要保持兩個(gè)基本原則
1、傾聽比表達(dá)更重要
我們?cè)谡f話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn),其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn),只是對(duì)事物的不同的看法,很難做出誰對(duì)誰錯(cuò)的判斷,之所以要判斷,是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中,有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論不能代表別人,更不能代表真理。如果邊聽邊判斷,就會(huì)對(duì)說話者在心里定格,也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽,他(她)會(huì)興致勃勃。
2、充分的尊重
孔圣人說,三人行,必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣,人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的,抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流,這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。
尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);
尊重能讓對(duì)方感覺到你的真誠可敬;
尊重能讓人向你展示到心靈最深層。
讓別人尊重自己,自己首先要尊重別人。
3、避免否定性詞匯
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn),在交流中不使用否定性的詞語,會(huì)比使用否定性的詞語效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺,雖然明確地說明了你的觀點(diǎn),但更不易于接受。
如:“我不同意你今天去北京”這句話,我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中,很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。
4、使用恰當(dāng)?shù)慕嵌日f服客戶
漢語是世界最復(fù)雜的語言之一,這種復(fù)雜性,也說明了它的豐富多彩,同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。
例如.......
文章對(duì)10點(diǎn)技巧都有做分析,希望對(duì)你有幫助!
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