身材好的相聲演員
二、以退為進(jìn),業(yè)務(wù)員先奉承客戶再過渡到上門目的 業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶時(shí),可能并不知道誰(shuí)是老板,這就必須先觀察店內(nèi)情況(大公司往往都在寫字樓)來發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡,諸如銷售的產(chǎn)品品牌、店面陳列、員工面貌、貨物堆積數(shù)量、店面大小等等,找出誰(shuí)在指揮干活,這個(gè)誰(shuí)估計(jì)不是老板也起碼是經(jīng)理。這里面業(yè)務(wù)員就不要犯一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤,如果碰到的是經(jīng)理,你也應(yīng)該奉承他為老板或老總,也就是我們平常所說PMP(拍馬屁),因?yàn)橹袊?guó)許多人都有一個(gè)共同的劣根性,喜歡別人捧。但業(yè)務(wù)員不可經(jīng)理談得太久,因?yàn)闆Q策的人畢竟是老板,同經(jīng)理談過來談過去,可能都不會(huì)有結(jié)果,因?yàn)榻?jīng)理也不知道老板對(duì)產(chǎn)品的底線到底在那里。 如果業(yè)務(wù)員一進(jìn)門就能遇到老板,那是機(jī)會(huì)也是幸運(yùn),業(yè)務(wù)員就需要MPMP(猛拍馬屁),當(dāng)然這馬屁要拍到點(diǎn)子上,不要憑空捏造。看見店面大貨物多品牌齊,業(yè)務(wù)員就要夸他生意紅火經(jīng)營(yíng)有方,奉承他在這個(gè)市場(chǎng)不是老大就是老二的地位,等到老板為業(yè)務(wù)員遞煙倒茶時(shí),老板這時(shí)可能就有點(diǎn)飄飄然了,業(yè)務(wù)員就需要趁熱打鐵,推介自己的產(chǎn)品說明自己的來意,在客戶心情愉快時(shí),趕緊談產(chǎn)品合作和政策,業(yè)務(wù)員這時(shí)就差不多成功了一半。即使這次生意無法談成,客戶也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員及其產(chǎn)品產(chǎn)生好印象,為下次合作作好了鋪墊。 在此,筆者告誡業(yè)務(wù)員在捧殺客戶時(shí),一定要注意火候,只能在客戶現(xiàn)在的基礎(chǔ)上進(jìn)行放大,不要憑空捏造事實(shí),把小生意老板說是大客戶,不要把生意清淡的說成生意紅火,這樣業(yè)務(wù)員不僅沒有“殺”到客戶,反而還被客戶“殺”掉了你們之間的商業(yè)合作。
三、讓客戶先說話,順著客戶思路順藤摸瓜,達(dá)到商業(yè)合作目的。 大凡生意做得比較成功的客戶,一般都很忙碌。業(yè)務(wù)員上門之后,不要打斷客戶的生意,一定要靜下心來等候。在客戶忙碌時(shí),業(yè)務(wù)員也盡可能地充當(dāng)幫手,客戶才會(huì)注意,會(huì)主動(dòng)問業(yè)務(wù)員是干什么的,業(yè)務(wù)員就有機(jī)會(huì)介紹自己及產(chǎn)品。注意的是,介紹時(shí)不要面面舉到,業(yè)務(wù)員在介紹一個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)后,就要觀察客戶的反應(yīng),讓客戶提問,然后再對(duì)他提出的問題進(jìn)行剖析和解答,而且把答案盡量往自己的產(chǎn)品靠攏,達(dá)到推介成功的目的。 經(jīng)驗(yàn)不足的業(yè)務(wù)員,有可能會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤,為客戶解答時(shí)會(huì)偏移話題,海闊天空,把自己真正的目的不知忘到那兒去了。 去年秋天,筆者為湖南一家涂料企業(yè)招商,在長(zhǎng)沙紅星建材大市場(chǎng),靠近長(zhǎng)沙南北交通大動(dòng)脈韶山路的一家大門面,筆者見到客戶所經(jīng)銷品牌全是華潤(rùn)、美涂士、巴德士等一些知名涂料,感覺到這家客戶生意做得比較大有實(shí)力。筆者進(jìn)門之后,見到客戶正在揮汗如雨在為涂料調(diào)色,筆者就在一旁,順便幫他拿一些調(diào)色板和桶蓋??蛻裘ν晟夂螅椭鲃?dòng)問筆者是那個(gè)廠家,筆者順?biāo)浦劢榻B了自己的產(chǎn)品,客戶聽完后表示對(duì)筆者的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)擾,他不提價(jià)格也猜測(cè)到筆者這種品牌產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)太貴,筆者隨即回答這位客戶,可以去工廠看看筆者所在廠家規(guī)模和技術(shù)力量,而且工廠就在長(zhǎng)沙河西。又針對(duì)客戶不愿意壓貨的原因,筆者提出了最可能成交的賣點(diǎn),工廠一次提貨十桶就免費(fèi)送貨上門,而且是貨到付款,沒有資金壓力,什么時(shí)候需要就什么時(shí)候送貨??蛻艨紤]了一下,終于答應(yīng)合作的要求,有顧客需要筆者這種價(jià)格合適的產(chǎn)品,就來電訂購(gòu)
XXX是中國(guó)石油XXX鲅魚圈經(jīng)營(yíng)部院內(nèi)加油站的一名加油員。他是一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人,從2007年9月以來就一直奉獻(xiàn)在中國(guó)石油的基層工作崗位上。提起XXX的名字,常來院內(nèi)加油站的顧客都認(rèn)識(shí)他,“就是那個(gè)整天笑呵呵的,對(duì)人特別熱情的年輕人”;上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)識(shí)他,“就是那個(gè)踏踏實(shí)實(shí)干工作,臟活累活沖在前的加油員”;周圍同事都認(rèn)可他,“XXX人實(shí)在,誰(shuí)有難事他準(zhǔn)幫忙”。當(dāng)別人贊揚(yáng)他時(shí),他總是謙虛地說:“是中國(guó)石油培養(yǎng)了我,我只是院內(nèi)加油站集體的一份子,榮譽(yù)是屬于大家的”。如他所說,兩年來他所在的院內(nèi)加油站銷量年年創(chuàng)新高,2007年完成銷量29,317噸,2008年完成43,889噸,2009年1至6月份完成14,233噸。院內(nèi)加油站連續(xù)兩年被遼寧銷售公司評(píng)為“先進(jìn)加油站”,2008年被團(tuán)市委評(píng)為“青年文明號(hào)”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是他永恒的信條。常年在加油員崗位上工作的XXX深知:穩(wěn)定并不斷壯大的客戶群體是保證加油站銷量增長(zhǎng)的前提,顧客滿意度的高低直接決定加油站的銷量。因此,他一直秉承親情服務(wù)的原則,想顧客之所想,急顧客之所急,盡最大努力為顧客提供滿意的服務(wù)。在2007年冬季一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上,XXX不顧嚴(yán)寒在加油島忙碌著。一輛貨車駛進(jìn)加油站,XXX與司機(jī)攀談得知,這輛車要運(yùn)貨到沈陽(yáng),油箱有進(jìn)油慢的毛病,夏天還可以慢慢加,在冬季,社會(huì)加油站的加油員嫌天冷和費(fèi)時(shí)間不愿給他加滿,而一路上多次加油則會(huì)耽誤送貨時(shí)間。XXX得知后向這名顧客保證,中國(guó)石油的加油站一定保證您一次加滿油,并按時(shí)把貨送到目的地。XXX目不轉(zhuǎn)睛的注視進(jìn)油口,不斷調(diào)整油槍加油速度,整個(gè)加油過程持續(xù)了將近20分鐘。顧客看到XXX凍得通紅的臉龐仍在不斷散發(fā)熱氣,激動(dòng)的握住XXX的手說:“還是中國(guó)石油的加油員素質(zhì)高??!真是太感謝你了?!盭XX表示希望這名司機(jī)下次再來院內(nèi)加油站,每名中國(guó)石油的加油員都會(huì)保證您“滿載”上路。
“三大責(zé)任”是他肩負(fù)的使命。院內(nèi)加油站供應(yīng)三個(gè)國(guó)家級(jí)建設(shè)項(xiàng)目用油,即鞍鋼鲅魚圈新廠、營(yíng)口港二期和哈大高速鐵路,這三大工程是保障供應(yīng)的重點(diǎn)。2008年上半年國(guó)際油價(jià)居高不下,國(guó)內(nèi)成品油資源緊張,在供求矛盾突出的情況下,如何保證國(guó)家大型工程項(xiàng)目用油,又不引起矛盾激化,這一任務(wù)就落在了每一名加油員身上,需要員工耐心的做好宣傳、解釋工作。XXX勇敢的肩負(fù)起了這份責(zé)任。每天排隊(duì)加油的車輛長(zhǎng)達(dá)數(shù)百米,每當(dāng)顧客對(duì)限量加油不理解、抱怨,甚至有過激行為時(shí),XXX總是笑臉相迎,耐心的宣傳解釋國(guó)際成品油形勢(shì),讓顧客理解國(guó)家和企業(yè)的難處,避免了多起突發(fā)事件的發(fā)生。2008年2月的一天,夜間11點(diǎn)多,正當(dāng)XXX值班,加油站的電話忽然響起,打電話的是鞍鋼建設(shè)集團(tuán)的湯杰部長(zhǎng),詢問院內(nèi)加油站是否有-35號(hào)柴油,還有多少庫(kù)存。原來鞍鋼建設(shè)集團(tuán)有一個(gè)大型吊車隊(duì),共計(jì)26臺(tái)大型進(jìn)口吊車,長(zhǎng)年使用-35號(hào)柴油。本單位的油罐車到鞍山拉了一車-35號(hào)柴油,在回鲅魚圈的路上壞在了高速公路上,由于天黑無法及時(shí)修復(fù),現(xiàn)在已有17臺(tái)吊車急需加油,不然的話就會(huì)馬上停工,從而影響整個(gè)鞍鋼工程的進(jìn)度,將會(huì)給國(guó)家造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。XXX及時(shí)將情況向站經(jīng)理匯報(bào),在確定還有4000升庫(kù)存時(shí),與湯部長(zhǎng)商定:首先,17臺(tái)吊車必須同時(shí)到加油站并按順序排列保證每一臺(tái)車都能加滿油;其次,馬上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)其他客戶進(jìn)行耐心解釋。XXX對(duì)顧客說:“現(xiàn)在鞍鋼工程正在收尾階段,有17臺(tái)吊車急需加油,而-35號(hào)柴油只能付出4000升,保證新鞍鋼的建設(shè)是每一個(gè)開發(fā)區(qū)人的責(zé)任和義務(wù)?!爆F(xiàn)場(chǎng)的司機(jī)紛紛表示同意并主動(dòng)讓出加油車位,XXX和其他員工及時(shí)清理加油通道,引導(dǎo)車輛離站,短短十幾分鐘,就將-35號(hào)加油通道清理好,這一切都被及時(shí)趕到的湯部長(zhǎng)看到。20分鐘后,17臺(tái)吊車按順序排列到站加油,不到一個(gè)小時(shí)就將所有車輛的油箱加滿。湯部長(zhǎng)激動(dòng)的拉住XXX的手說:“太感謝你了,你幫了我們大忙了,中國(guó)石油品牌好,形象好,服務(wù)更好?!盭XX說:“為新鞍鋼建設(shè)服務(wù)是我們中石油員工應(yīng)該做的?!钡诙?,湯杰部長(zhǎng)帶領(lǐng)鞍鋼汽運(yùn)公司經(jīng)理一行三人給院內(nèi)加油站送來一面錦旗,上書“兩強(qiáng)聯(lián)手,建和諧;危難之時(shí),顯真情”。這件事深深打動(dòng)了鞍鋼建設(shè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo),他們將院內(nèi)加油站作為唯一定點(diǎn)加油站,并介紹了許多與鞍鋼有聯(lián)系的民營(yíng)企業(yè)到院內(nèi)加油站,極大的帶動(dòng)了院內(nèi)加油站油品銷量?,F(xiàn)在,僅鞍鋼一家單位每月需求汽油超過100噸,柴油近300噸。
著眼大局是他工作的立足點(diǎn)。2009年5月,為了提高企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量同時(shí)保護(hù)生態(tài)環(huán)境,乙醇90號(hào)汽油陸續(xù)退市。長(zhǎng)期加90號(hào)汽油的部分出租車司機(jī)對(duì)此感到不理解,認(rèn)為加93號(hào)汽油提高了運(yùn)營(yíng)成本,打算到周邊社會(huì)加油站加油。XXX遇到出租車司機(jī)到站加油時(shí)就主動(dòng)介紹93號(hào)汽油的優(yōu)越性,從節(jié)能和環(huán)保的角度介紹93號(hào)汽油比90號(hào)汽油更節(jié)能,且動(dòng)力性強(qiáng),對(duì)汽車保養(yǎng)有利,不會(huì)增加任何成本。在XXX的帶動(dòng)下,其他員工都成了高標(biāo)號(hào)汽油的義務(wù)宣傳員,通過員工的宣傳和司機(jī)的親身體驗(yàn),許多流失的客戶又回到院內(nèi)加油站,6月份汽油銷售量不但不減反而增加了20多噸。
愛企愛家讓他難以取舍。曾經(jīng)從軍的XXX最喜愛的歌曲是《說句心里話》,歌詞里對(duì)國(guó)家、對(duì)家庭的愛讓他每每陶醉其中。轉(zhuǎn)業(yè)以來,他把更多的愛獻(xiàn)給了家庭。在家人眼里,XXX一直是一個(gè)好兒子、好丈夫、好父親。但是有一件事他一直覺得愧對(duì)妻兒。2007年11月,他的妻子已經(jīng)懷孕九個(gè)多月,馬上就要生產(chǎn)了,每天都一個(gè)人在家,隨時(shí)有生產(chǎn)的可能。當(dāng)站經(jīng)理得知這種情況后,要讓他在家休息幾天陪著愛人,可是他考慮到這階段正值銷售高峰期,每天進(jìn)站加油車輛特別多,況且站里人員少,每天的工作量非常大,再加上天氣又太冷,要是少一個(gè)人的話其他人的工作量將會(huì)更大,他婉言謝絕了站經(jīng)理的安排,繼續(xù)工作在崗位上。直到11月26日上午,他的鄰居打來電話說他妻子已經(jīng)到了醫(yī)院,快要生產(chǎn)了,這時(shí)他才從單位急匆匆地趕到了醫(yī)院,剛到醫(yī)院不久,孩子就降生了。
除夕之夜他堅(jiān)守在崗位。參加工作不久的XXX迎來了2008年的春節(jié)。新春佳節(jié)是萬家團(tuán)聚的時(shí)刻,但是由于工作的需要,加油站里必須有人值班。他為了其他員工能夠回家與家人團(tuán)聚,主動(dòng)向站經(jīng)理申請(qǐng)值班。三十晚上,他主動(dòng)和站經(jīng)理下廚房,給值班加油員做了八個(gè)菜并包了餃子。這頓飯讓大家感受到在家里過年的氣氛,暫時(shí)忘卻了離開親人的寂寞。當(dāng)新年鐘聲敲響的時(shí)候,他不禁想起家中的父母妻兒,多次舉起電話,又多次把電話放下,他不想叫醒熟睡中的妻兒,他把新年的祝福默默藏在了心里。
同志情深他體現(xiàn)在行動(dòng)。在加油站工作了一年多的XXX,在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn),每次有新員工上崗,他都積極主動(dòng)地幫助新來的同志,傳授自己的工作經(jīng)驗(yàn)。他在生活上竭盡所能的幫助同志。加油班長(zhǎng)XXX家在農(nóng)村,承包的山上種了很多果樹,每到豐收的時(shí)候,由于勞動(dòng)力少忙不過來。XXX既想請(qǐng)假,又怕耽誤工作。XXX了解情況后,主動(dòng)利用休息時(shí)間去幫助采收果子,XXX的父母后來把XXX當(dāng)成自家人看待,長(zhǎng)時(shí)間看不到XXX就叫XXX帶XXX回“家”吃飯。有一次,加油員XXX因感冒發(fā)高燒,他的父母在外地做生意不能照顧他。XXX每天下班后都陪XXX去診所打點(diǎn)滴,打完點(diǎn)滴后把XXX送回家,把飯菜做好等XXX吃完晚飯后再回家。2009年的1月,XXX請(qǐng)了婚假,XXX受站經(jīng)理委托承擔(dān)起了班長(zhǎng)的職責(zé),協(xié)助站經(jīng)理進(jìn)行日常管理。他以班組長(zhǎng)得標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,每天早早來到站里安排本班人員做好交接班工作,并帶頭做好日常加油工作,受到站經(jīng)理和全站員工的一致好評(píng)。
負(fù)責(zé)對(duì)材料、配件計(jì)劃的編制,審批及落實(shí)到貨,驗(yàn)收,入庫(kù)。
計(jì)劃制定必須堅(jiān)持本部利益至上,節(jié)約挖潛的原則。
施工用材料工具簽發(fā)領(lǐng)料單,憑單發(fā)料,由領(lǐng)料人簽認(rèn),材料拿出工地必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)。
根據(jù)施工組識(shí)設(shè)計(jì)和材料預(yù)算制度實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃,確保工程進(jìn)度。
熟悉圖紙,對(duì)建筑材料做到心中有數(shù),進(jìn)料應(yīng)和進(jìn)度同步跟上。
對(duì)所購(gòu)材料、構(gòu)件、設(shè)備的質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)必須符合設(shè)計(jì)要求。由于采購(gòu)、保管原因而影響工程質(zhì)量或造成質(zhì)安事故,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。負(fù)責(zé)向資料員提供材料質(zhì)保資料。
參與編制材料、設(shè)備配置計(jì)劃。
參與建立材料、設(shè)備管理制度。
負(fù)責(zé)收集材料、設(shè)備的價(jià)格信息,參與供應(yīng)單位的評(píng)價(jià)、選擇。
負(fù)責(zé)材料、設(shè)備的選購(gòu),參與采購(gòu)合同的管理。
負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備的驗(yàn)收和抽樣復(fù)檢。
負(fù)責(zé)材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后的接收、發(fā)放、儲(chǔ)存管理。
負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查材料、設(shè)備的合理使用。
參與回收和處置剩余及不合格材料、設(shè)備。
負(fù)責(zé)建立材料、設(shè)備管理臺(tái)帳。
負(fù)責(zé)材料、設(shè)備的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)。
參與材料、設(shè)備的成本核算。
負(fù)責(zé)材料、設(shè)備資料的編制。
負(fù)責(zé)匯總、整理、移交材料和設(shè)備資料。?
在工藝上有紋理、高檔鐳射、拉絲金、燙金、鏤空、鐳射紋路、浮雕等?;蚺D掘者可以用銅、不銹鋼、鋁,制作菲林,顯影后通過腐蝕、電鍍、電泳、拋光、絲印加工而形成金屬卡。金屬卡分為金卡和銀卡,因其材質(zhì)貴重,外觀靚麗,透著一股尊貴王者的氣息,是尊貴旦局正身份的標(biāo)識(shí)和象征。
會(huì)員?;诳ㄊ欠褐钙胀ㄉ矸葑R(shí)別卡,包括商場(chǎng)、賓館、健身中心、酒家等消費(fèi)場(chǎng)所的會(huì)員認(rèn)證,它們的用途非常廣泛,凡涉及到需要識(shí)別身份的地方,都可應(yīng)用到身份識(shí)別卡。
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