神秘顧客調(diào)查法在服務(wù)行業(yè)到底有沒有效

神秘顧客起到2個作用，一是監(jiān)謹(jǐn)純督，二是調(diào)研祥掘咐。
最重要的還散皮是通過三方客觀視角調(diào)研發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，并給出解決方案，如果單純的監(jiān)督是沒有多大效果的

神秘顧客調(diào)查是非常適合酒店在服務(wù)質(zhì)量管理的第三方檢測方法，其主要作用體現(xiàn)在：
服務(wù)質(zhì)量評價。酒店在聘請神秘顧客的首要目的即幫助了解酒店服務(wù)過程的真賀培實狀況，并對酒店軟硬件等各環(huán)節(jié)服務(wù)進(jìn)行客觀評價，針對性的找出內(nèi)部考察難以發(fā)現(xiàn)的各個方面存在的問題，并以此作為改進(jìn)依據(jù)，從而提升酒店服務(wù)質(zhì)量。酒店神秘顧客調(diào)查一般包括對酒店的整體環(huán)境、直接面對顧客服務(wù)第相關(guān)人員（包括前廳接待、行李員、保安員、大堂經(jīng)理、樓層服務(wù)員、餐廳服務(wù)員等）、所有服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的使用情況，服務(wù)流程的合理性進(jìn)行全方位的體驗和評價。這樣通過神秘顧客的體禪碰唯驗，針對酒店為顧客提供服務(wù)的各個方面都有涉及到，所以評價出來的結(jié)果是真實、全面，具有參考價值的。
服務(wù)質(zhì)量檢驗。神秘顧客對服務(wù)質(zhì)量的檢驗是基于評價基礎(chǔ)，我們通過酒店的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，一一對照體驗，通過比較規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)流程、吵判酒店的執(zhí)行情況和實際的顧客感受三者的差異，從而為酒店服務(wù)的檢驗和改進(jìn)提供參考。
服務(wù)質(zhì)量提升。根據(jù)評估結(jié)果，我們?yōu)榫频晏峁┫鄳?yīng)的改進(jìn)意見，酒店服務(wù)人員可以根據(jù)意見進(jìn)行針對性的改進(jìn)服務(wù)；另外，常規(guī)性的神秘顧客調(diào)查可以讓酒店人員保持一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，養(yǎng)成時刻準(zhǔn)備著有神秘顧客來檢測，在主觀意識上不放松對服務(wù)的重視。

神秘顧客調(diào)顫迅查的首要功能是幫助客戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的整體狀況，并對服務(wù)的軟硬件的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行評估，系統(tǒng)性地找出各個方面所存在的問題。神秘顧客調(diào)查法在服饑塵務(wù)行業(yè)不僅起到茄肢此服務(wù)評估作用，還有服務(wù)驗校作用和服務(wù)督促作用。所以很多服務(wù)型企業(yè)會選擇上書房信息咨詢這類第三方機(jī)構(gòu)做神秘顧客調(diào)查，來對自身服務(wù)進(jìn)行第三方評估。