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CRM和工單系統(tǒng)，你需要哪一個(gè)

2023-05-22 13:23

1個(gè)回答

2023-05-22 16:15

工單系統(tǒng)一般是客服人員用于處理客戶的售后問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等不同渠道接收到客戶的意見、服務(wù)請(qǐng)求等，客服人員在工單系統(tǒng)做問(wèn)題記錄，還要做好問(wèn)題的分類。之后，工單系統(tǒng)根據(jù)問(wèn)題的類型，按照預(yù)設(shè)好的問(wèn)題處理流程，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相應(yīng)環(huán)節(jié)人員，進(jìn)行問(wèn)題處理及反饋。
CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。最初知識(shí)用來(lái)管理客戶，后來(lái)延伸到：產(chǎn)品管理、進(jìn)銷存管理、數(shù)據(jù)分析等。
以目前的情況來(lái)看，企業(yè)不需要再糾結(jié)選擇CRM還是工單系統(tǒng)，因?yàn)楹芏郈RM（例如悟空CRM、八駿CRM）都融入了工單系統(tǒng)。

相關(guān)問(wèn)答

跪求一份crm系統(tǒng)需求文檔，急需啊，大神們幫幫我吧，么么噠

1個(gè)回答2022-09-19 14:38

shuo 詳細(xì)點(diǎn)

CRM系統(tǒng)哪個(gè)好

1個(gè)回答2022-12-08 12:03

最好還是根據(jù)自己的需求選擇，比如說(shuō)公司的規(guī)模、銷售的模式、客戶的類型，哨子辦公就不錯(cuò)

crm系統(tǒng)哪個(gè)好？

1個(gè)回答2023-01-23 17:55

我覺得國(guó)內(nèi)的話還是用ASP好一點(diǎn)，就是國(guó)外的那個(gè)，這個(gè)的話，他做的比較好，客戶關(guān)系系統(tǒng)

crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)

1個(gè)回答2022-12-17 11:16

二進(jìn)制B2?CRM+客戶項(xiàng)目化管理，在傳統(tǒng)CRM上更進(jìn)一步，注重于外部資源的打通，進(jìn)行跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨員工的全業(yè)務(wù)、全流程項(xiàng)目管理，資源合理化分配，大幅減少項(xiàng)目流轉(zhuǎn)周期，提高效率。

CRM系統(tǒng)哪一個(gè)比較好用？

4個(gè)回答2022-11-12 20:29

最適合自己的CRM系統(tǒng)就是最好用的，主要還是看自己偏向哪方面的功能。

CRM系統(tǒng)哪家好？

3個(gè)回答2023-04-24 06:50

主要看用在什么行業(yè)吧，比如空壓機(jī)行業(yè)用玄微crm就很合適，還是要找到適合自己的

CRM系統(tǒng)怎么使用

1個(gè)回答2022-10-31 18:16

在使用Dtouch CRM的時(shí)候，他們的工作人員會(huì)教你CRM系統(tǒng)的各種功能、具體怎么使用CRM系統(tǒng)

crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)有什么不同

1個(gè)回答2023-02-20 17:16

crm以客戶關(guān)系為中心，做資源計(jì)劃性的管理。 ERP是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)為中心，做各個(gè)層面的資源整合，計(jì)劃性管理。