為什么現(xiàn)在的淘寶客服越來(lái)越不耐煩？

以我這么久的淘寶經(jīng)歷遇到的客服來(lái)說(shuō)，其實(shí)他們的態(tài)度真的算很好了。對(duì)你越來(lái)越不耐煩可能是你的問(wèn)題讓他們比較無(wú)語(yǔ)，客氣的跟你說(shuō)你不理解，那么只能語(yǔ)氣硬點(diǎn)了。很少有客服從一開(kāi)始就對(duì)顧客的態(tài)度很差。

現(xiàn)在的客服其實(shí)招收人的要求非常低，對(duì)學(xué)歷沒(méi)有過(guò)多的要求，有過(guò)客服或者銷售經(jīng)驗(yàn)最好，沒(méi)有也無(wú)所謂，因?yàn)槿肼毢髸?huì)有一個(gè)短期的培訓(xùn)。所以想當(dāng)一個(gè)客服其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，他們即使失去這份工作也是能在其他的公司找到這類工作的。

其次就是工資很低，客服的工資基本算是最低的文職類工作了。因?yàn)椴恍枰_(kāi)發(fā)客戶，雖然很多公司是說(shuō)有提成，但是一般這種外包的客服工資都是拿死工資的。自然客服人員也就不會(huì)一直好臉色的對(duì)一直找麻煩的顧客。

如果是自己開(kāi)店的話，其實(shí)店主通過(guò)和你聊天是能區(qū)分你是不是真心想要買東西的，如果你并不是特別想買，那么他肯定不會(huì)好臉色的對(duì)你。畢竟跟你說(shuō)那么多你又不買，真的很浪費(fèi)時(shí)間和精力。

還有就是有的顧客真的很難纏，網(wǎng)上的東西說(shuō)實(shí)話肯定會(huì)有色差或者尺寸的精準(zhǔn)問(wèn)題，如果別人說(shuō)了有問(wèn)題包換你還一直問(wèn)能不能保障完全沒(méi)有問(wèn)題，這種客服也沒(méi)有辦法啊。你一直問(wèn)，客服也很煩啊，跟你說(shuō)了后期保障你能接受就買，不能就不買，一直問(wèn)客服能拿什么給你保障了。

所以啊說(shuō)客服越來(lái)越不耐煩之前，也需要反思一下我們自己的行為。