退款率太高了，怎么辦

退款率，有所下降，我們是能感覺到的；特別是在一個大型活動下來，整個退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整；這時就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。
不管哪一方面出現(xiàn)問題，不防多去了解客人真實情況所以，針對問題去解決。
售前，售中，出現(xiàn)的問題，這個一般易處理，問題一般如下：客服態(tài)度不好，發(fā)錯貨，發(fā)錯尺碼，包裝袋損壞等；可以針對這些細(xì)節(jié)去解決問題。
售后問題一般為：當(dāng)時覺得 不錯，用了幾次壞了！或當(dāng)時沒有拆開，剛拆開發(fā)現(xiàn)少了?；蛞恢睕]有收到，也沒有給回復(fù)。或收件時沒有打開，一打開東西是壞的。等等此類問題，若是引起退款，這個是最大的虧損所在。
一般只有通過補(bǔ)嘗或是直接更換，會減少成本；若是直接退款，會直接拉伸成本價。

可以通過以下三種方法來慢慢調(diào)解店鋪的退款率：
一，免費來回更換，同時補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。（這一種可以在產(chǎn)品價相對高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補(bǔ)嘗產(chǎn)品，不建議更換）
二，補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費用。（在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下）
三，直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

最后一點，為了防止客人收到東西因為一小點不喜歡不滿意，不太高興。可以在產(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購的人員，不是特別的問題，一般是不會隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會多省事。
做店鋪，第一，我們要考慮的是質(zhì)量，第二則是相關(guān)的價格，第三則是服務(wù)一定要到位。