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客戶關(guān)系管理工作任務(wù)包括什么內(nèi)容

2023-01-20 10:15

1個(gè)回答

2023-01-20 12:39

　　客戶關(guān)系管理主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱(chēng)7P)：
客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；　　
客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；　　
客戶利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；　　
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額；　　
客戶未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；　　
客戶促銷(xiāo)分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

相關(guān)問(wèn)答

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括

3個(gè)回答2022-05-02 23:20

客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)，也可以稱(chēng)作CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸...

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客戶服務(wù)過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)

1個(gè)回答2023-02-13 09:21

客戶服務(wù)主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)：　　售前服務(wù) 　　售中服務(wù) 　　售后服務(wù) 　　售前服務(wù)是企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說(shuō)明書(shū)、提供咨詢服務(wù)等。　　售中服務(wù)則是在...

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如何做好客戶服務(wù)管理工作？

1個(gè)回答2024-10-29 21:42

我是一名通信運(yùn)營(yíng)商的“客戶服務(wù)管理”人員，職責(zé)是管理好客戶滿意度，提升客戶對(duì)企業(yè)的感知，從而形成更長(zhǎng)久的合作關(guān)系。隨著社會(huì)生存壓力變大，也讓人們變得焦慮，易怒易燥。這無(wú)疑對(duì)客戶服務(wù)工作者的要...

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客戶關(guān)系管理包括哪些方面的管理？

1個(gè)回答2023-01-29 21:20

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理，簡(jiǎn)稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)。

客戶關(guān)系管理包括哪些方面的管理？

2個(gè)回答2022-12-28 03:55

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幼兒園總務(wù)管理的內(nèi)容包括哪些方面

1個(gè)回答2024-02-07 04:04

幼兒園環(huán)境1、創(chuàng)設(shè)良好的幼兒園環(huán)境，保證幼兒園保教任務(wù)的完成2、完善幼兒園的保教設(shè)施設(shè)備，做好幼兒園保教工作的先行工作3、為師生服務(wù)，改善幼兒和教職工的生活福利4、管好幼兒園的財(cái)務(wù)、財(cái)產(chǎn)，充分發(fā)揮有...

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潛在客戶的要點(diǎn)包括哪些點(diǎn)？

1個(gè)回答2022-11-23 19:42

購(gòu)買(mǎi)能力，購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)，購(gòu)買(mǎi)需求。

客戶體驗(yàn)一般包括什么

2個(gè)回答2022-08-28 08:25

客戶體驗(yàn)主要是對(duì)于當(dāng)前的服務(wù)做的一個(gè)評(píng)價(jià)。主要包括服務(wù)態(tài)度以及自己的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理速度各方面的一個(gè)企業(yè)。

男人經(jīng)常做家務(wù)，包括做飯管孩子，合適嗎？

1個(gè)回答2024-02-29 03:00

沒(méi)什么不合適的，共同的家，共同愛(ài)護(hù)

客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)有什么區(qū)別？

1個(gè)回答2022-10-07 21:20

客戶關(guān)系管理包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理三個(gè)方面的客戶關(guān)系管理。北方宗源營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶進(jìn)行360度全方位管理，深度挖掘客戶價(jià)值，對(duì)客戶管理、客戶細(xì)...

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