客服專員具體職責(zé)是？

問題： 畢業(yè)后想當(dāng)一名客服專員，請問客服專員的崗位職責(zé)是什么，他們具體是干什么工作的？ 答案： 客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧[客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。客服專員就是承擔(dān)客服工作的專員?？梢酝ㄟ^電話，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構(gòu)本身。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。
總的來說他們的服務(wù)都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術(shù)支持；
4、內(nèi)部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！
以上回答你滿意么？