要怎樣才能當(dāng)好淘寶客服呢？如何快速的提高工作效率？當(dāng)遇到特別難纏的買家時又該怎么辦呢？求指教~

身為一名從事多年淘寶售后主管的我來給你解答：
1.
首先開店的時候請先了解淘寶規(guī)則，不是所有的問題小二都是幫著買家的。一定要知己知彼。
2.
一定要注意你跟買家在旺旺中的溝通話術(shù)，引導(dǎo)他說出其實是不喜歡這個東西，但是聽到需要自己承擔(dān)運費后隨即找出的質(zhì)量問題，這樣很大情況之下小二是選擇相信賣家的。
3.
淘寶本身就存在一個無法彌補的漏洞，那就是沒有辦法先看到實物，除非貨到付款，所以準(zhǔn)確描述您的產(chǎn)品包括瑕疵部分或者說出產(chǎn)品會存在的小細節(jié)問題，沒有必要去隱瞞。
4.
千萬不要覺得我說出了產(chǎn)品的缺點就會有很多買家不選擇我，相反會讓買家覺得賣家很誠實，很可靠，從而發(fā)展為一個長期客戶。
5.
在于顧客交流的時候千萬不要表現(xiàn)出你的不耐煩，很多時候你的一句話會導(dǎo)致很嚴(yán)重的售后，哪怕是錯不在你，也沒有必要去爭執(zhí)。
6.
千萬要注意溝通技巧，巧妙的套出顧客的真心話是非常重要的，因為小二只看聊天記錄。
7.
售后不在解決，而是預(yù)防，前期做好統(tǒng)籌規(guī)劃，在每一次大促之前預(yù)估到會有哪些售后問題從而預(yù)防，會減輕很多麻煩。
希望對您有用，覺得好的話可以選擇我的答案，謝謝。

熟悉產(chǎn)品是基本功，上崗之前一定要把寶貝的各種屬性記清楚。提高效率有一個方法百試不爽，編輯很多不同情景的快捷短語。遇到難纏買家...不忙呢就周旋周旋，忙就一直不同意，說說客服的苦，我的客服就是按照這個處理的