電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員平時(shí)和客戶(hù)的電話(huà)溝通流程是什么樣的呢？

1、盡量事先做好功課，了解客戶(hù)的情況。或根據(jù)其職業(yè)、職位等情況判斷其關(guān)注的興趣點(diǎn)。做好提綱。

2、打電話(huà)時(shí)口氣委婉、禮貌，盡快表達(dá)對(duì)方可能感興趣的問(wèn)題，如果順利則可以展開(kāi)推薦，推薦要從為對(duì)方解決困難角度出發(fā)敘述；如果被拒，則根據(jù)事先準(zhǔn)備的提綱迅速轉(zhuǎn)到第二個(gè)對(duì)方可能感興趣的問(wèn)題，以此類(lèi)推。

3、不要過(guò)分詳細(xì)介紹自己，讓對(duì)方有點(diǎn)模糊反而會(huì)增加對(duì)方的詢(xún)問(wèn)，增加黏住客戶(hù)的可能性。

4、如果最終被拒，絕不要惡言相向或迅速掛機(jī)，做必要的禮貌告辭后掛機(jī)。

5、如果客戶(hù)有意向，可以后續(xù)對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)聯(lián)系。